Bacheca dei reclami

“Ho acquistato una giacca The North Face. Risulta consegnata, ma non mi è arrivato nulla. Voglio il rimborso.”

Buongiorno tengo a segnalare che dal SITO Zalando Privè con sede in Cina l articolo e stato tracciato e partito ma non consegnato al destinatario, dal tracciamento del sito di visulaizzazione risulta consegnato ma in realtà a casa mia all indirizzo prestabilito non e venuto nessuno a consegnare

pacco mai arrivato questi sono i messaggi ricevuti dopo la richiesta informazioni del tracciamento Salve, ci scusiamo per questo problema. Per motivi logistici, abbiamo perso l'ordine e vi abbiamo inviato un rimborso. Verificate che il tempo di ricezione del bonifico bancario del cliente sia compreso tra 7 e 15 giorni. Prestate attenzione all'assegno e attendete pazientemente, grazie. Buona settimana. Cordiali saluti Centro Assistenza Clienti Gentile cliente Ci scusiamo per l'attesa. Se la consegna va a buon fine, il cliente dovrà contattare l'ufficio postale locale per confermare il luogo di consegna. Buona settimana. Cordiali saluti Centro Assistenza Clienti Gentile cliente Abbiamo verificato che il suo ordine sia stato effettuato correttamente e il numero di tracciamento è: ZYD2387139228YQ Se il pacco non arriva o indica un indirizzo di consegna diverso dal suo, la preghiamo di contattare l'ufficio postale locale. Le auguriamo una buona giornata! Cordiali saluti, Centro Assistenza Clienti Gentile cliente, Grazie per il suo messaggio. Comprendiamo la sua frustrazione riguardo al numero di tracciamento. Il numero di tracciamento fornito è valido e può verificare lo stato della spedizione tramite i seguenti link: [Richiesta di informazioni logistiche](https://t.17track.net/en#nums=ZYD2387139228YQ o https://www.track718.us/en/detail?nums=ZYD2387139228YQ). Se non riesce a trovare informazioni tramite i corrieri della sua zona, le consigliamo di controllare il link di tracciamento per aggiornamenti. Il suo pacco è attualmente in transito e la ringraziamo per la pazienza dimostrata. Grazie per la comprensione. Cordiali saluti, Centro Assistenza Clienti

In data 12/12/2025 ho effettuato un ordine sul sito Zalando Privé, identificato con numero d’ordine 13904040399559, per un importo complessivo di € 197,90, comprensivo di € 4,90 di spese di spedizione. La spedizione è stata affidata al corriere Amazon Shipping, con numero di tracciamento IT3147343939. Dal sistema di tracciamento risulta che il pacco sarebbe stato consegnato in data 16 dicembre 2025. Tuttavia il pacco non è mai stato ricevuto. Contattando immediatamente il servizio clienti, mi è stato riferito che la consegna sarebbe avvenuta a un “familiare”. Tale dichiarazione è assolutamente falsa: • non ho delegato alcun soggetto al ritiro; • nessun corriere si è presentato né ha lasciato avvisi. Seguendo le indicazioni ricevute: • ho verificato più volte il giardino privato dell’abitazione; • ho chiesto informazioni ai vicini; • ho atteso 48 ore, come suggerito dal servizio clienti. Non avendo ricevuto alcun riscontro, ho contattato Amazon Shipping, che mi ha rimandata al venditore, dichiarando di non essere responsabile. Ho quindi ricontattato Zalando Privé, che ha aperto una segnalazione ma ha successivamente negato rimborso o rispedizione, sostenendo che dalle loro indagini il pacco risulterebbe consegnato correttamente. Ad oggi mi trovo privata sia della merce acquistata sia del denaro versato, mentre venditore e corriere si attribuiscono reciprocamente la responsabilità, lasciando la consumatrice senza tutela E continuando a rispondere con risposte automatiche dal servizio clienti .. ⸻ Motivazione del reclamo Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio della perdita o mancata consegna della merce rimane a carico del venditore fino alla consegna effettiva al consumatore. In assenza di prova certa di consegna (firma, prova fotografica, consegna personale), il venditore è obbligato al rimborso o alla rispedizione. Il comportamento di Zalando Privé risulta pertanto illegittimo e contrario alla normativa vigente, oltre che gravemente lesivo dei diritti del consumatore. ⸻ Richiesta all’Associazione dei Consumatori Con la presente chiedo il vostro intervento per: 1. assistermi nella richiesta di rimborso integrale dell’importo di € 197,90 oppure, in alternativa, nella rispedizione dell’ordine; 2. valutare eventuali pratiche commerciali scorrette; 3. fornirmi supporto per eventuali azioni stragiudiziali o legali. Allego: • screenshot tracciamento Zalando Privé • screenshot tracciamento Amazon Shipping • comunicazioni intercorse con i servizi clienti ⸻ Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno ho fatto un acquisto il 7/11 sul sito di zalando prive' sono passati 34 giorni e l'ordine ad oggi dice essere stato consegnato ma non è cosi... Il tracciamento del pacco avviene tramite Track18 e dice consegnato... Sicuramente è una truffa e non ci sto voglio i miei soldi indietro,sono solo 46 euro ma sono i miei e non è giusto che si permettano queste cose su siti visibili a tutti.

Buongiorno, in data 14/10/2025 consegno presso centro UPS (links telenia, Riccione) reso ordine 13901038606654, con relativa etichetta generata da zalando privè, con tracciamento 1Z2F35259138155512. Non ricevendo il rimborso, controllo il tracciamento e vedo che non è stato aggiornato e risulta solo il mio deposito pertanto contatto zalando privè e compilo la loro autocertificazione di avere depositato il reso. In data 07/11/2025 zalando privè mi manda una mail dove mi dice che il rimborso è negato in quanto la merce non è arrivata al loro magazzino, pertanto il 13/11/2025 contatto UPS che aprono il reclamo. Dal 13/11/2025 ho chiamato tantissime volte sia UPS che Zalando Privè, UPS sostiene che in data 23/24 novembre ha rimborsato zalando privè per il mio reso smarrito, mentre zalando privè dice che non ha ricevuto nessuna comunicazione da UPS. Dal tracciamento ora risulta "contatta il mittente per maggiori informazioni", che sarebbe zalando privè ma che mi riferisce di nuovo che negano rimborso perchè la merce non è arrivata al magazzino. UPS al telefono mi ha confermato essere stato smarrito e rimborsato a zalando privè ma quest'ultimo dice di non avere ricevuto ne conferma di reso smarrito ne rimborso. Invito pertanto a UPS e a Zalando privè di di stemare la mia posizione in qaunto risulta che il mio reso è stato regolarmente depositato presso UPS: In allegato : - etichetta del reso generata da zalando privè - tracking dalla quale si evince il mio deposito - mail zlaando privè reso negato - tracking aggiornato dopo mio reclamo presso ups attendo una risposta cordiali saluti

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Numero d’ordine : 13904037330523 Numero di fatturazione : IT104021977228 Fatturazione di riferimento 14-lug-2025 Reso da parte di 14-lug-2025 Spett.le Zalando Privé, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo all’ordine 13904037330523 In data 08/07/2025 ho effettuato il reso degli articoli sopra indicati, da voi ricevuti in data 11/07/2025. Successivamente ho ricevuto da parte vostra conferma sia della ricezione dei prodotti restituiti, sia dell’avvenuta emissione del rimborso. Tuttavia, ad oggi , non ho ancora ricevuto alcun accredito sul conto da me indicato. Con la presente vi diffido pertanto a provvedere immediatamente al rimborso dell’importo dovuto, così come previsto dalle condizioni di vendita e dalla normativa vigente (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo). Resto in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti

Spett. Zzalando Privè In data 8.02.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online n.3 prodotti Columbia pagando contestualmente l’importo di [€] 180,00 oltre a [€] 4,90 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14.02.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite modulo area clienti e avete generato l'etichetta di reso per due articoli. Successivamente, per il terzo articolo presente nell'ordine, apro il reclamo per articolo non conforme e accettate lo stesso dicendomi, con vostra email del 15.02.2025, che posso spedire lo stesso con gli altri due articoli dello stesso ordine e che per scusarvi di quanto accaduto mi mandate un buono sconto del 10% da utilizzare per il prossimo ordine. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 19.02.2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 8 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a euro 184,90 dicendomi che non vi ho rispedito gli articoli. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Zalando prive In data 29/09 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di occhiali pagando contestualmente l’importo di 63.90€ con il numero di ordine 13910033609701 . Zalandi pive dicono che il mio rimborso è bloccato perché la impresa SDA non vuole dare a loro il mio soldi non nostante jo pagato con la carta. Addirittura acetato che loro hanno nel loro magazzino gli occhiali, ma che dovrei portare pazienza fintanto non si sblocca...però non dicono quando. Sono passati due settimane e ancora attendo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.