Bacheca dei reclami

Spett.le Il Rinnovato,in data 29/05/2023 ho acquistato dal vs sito internet n.2 prodotti con l'ordine n.16909495-QLED 2019 SAMSUNG QE55Q60RA TV 55 SMART TV UHD 4K 3840*2160 Q60R WI-FI - GARANZIA24 MESI SAMSUNG ITALIA-SAMSUNG ESPOSITIVO: QE50Q65 AAU QLED 4K 50 Q65A DUAL LED QUANTUM HDRPROCESSORE QUANTUM LITE 4K ADAPTIVE SOUND - GARANZIA 24 MESICome indicato nella conferma d'ordine la spedizione era garantita per il primo televisore il 07/06/23 eper il secondo il 14/06/23.Al costo di 39.98€ mi era stata garantita una spedizione Italia Express sicura – TV su bancale con cassa inlegno a mezzo BRT.Come indicato nelle vs email e come confermato dall'assistenza clienti su whatsapp tale spedizionesarebbe dovuta essere al piano e concordata direttamente con me.In data 7 luglio 2023, mi è stata consegnata da corriere BRT, con consegna NON CONCORDATA e non al piano, in un imballaggio di cartone rotto e uno strato di pluriball, una sola televisione, non identificabile in quanto con etichetta deliberatamente manomessa nella parte in cui viene indicato il modello di riconoscimento, ma che dalle dimensioni ho ipotizzato essere la QLED 55'', con vetro spaccato in due punti e, pertanto, inutilizzabile.Alla mia richiesta telefonica di chiarimenti al corriere in merito al secondo televisore, mi è stato comunicato che il mio ordine conteneva un solo collo, così come confermato dalla lettera di vettura.Segnalo inoltre che, nonostante nella vs mail sia indicata la modalità di consegna concordata col destinatarioal piano, con firma della consegna con riserva, il corriere mi ha comunicato che la spedizione richiesta dal mittente (quindi da il Rinnovato) non prevedeva questa opzione e che ciò era confrontabile sul documento rilasciato da BRT al Rinnovato al momento della richiesta di spedizione.Alla mia richiesta di vedere tale documento all'assistenza tecnica, questa mi ha risposto che tale documentonon era disponibile, non fornendomi nessuna prova che il Rinnovato avesse effettivamente richiesto la tipologia di spedizione garantita e da me pagata al momento dell'acquisto per il mio ordine.Il mio ordine, quindi, con un ritardo di 17 giorni feriali è arrivato incompleto e rotto, quindi inutilizzabile, non conforme né in quanto al prodotto, né in quanto all'imballaggio garantito.Come evidente dall'orario dei messaggi scambiati con l'assistenza de Il Rinnovato e dall'orario di consegna effettuata tali informazioni sono state tempestivamente comunicate all'assistenza clienti che, tuttavia, non ha fornitorisposte in merito.Tutto quanto indicato sinora vi è già stato da me comunicato con apposita PEC + allegati fotografici e documentali di quanto esposto, della quale ho regolare ricevuta di consegna in data 07/07/2023.Sottolineo che, successivamente, in data 18 Luglio 2023, contattavo nuovamente BRT, della quale attendevo ancora risposta al mio reclamo riguardante la consegna effettuatami, la quale con email prendeva in carico il mio reclamo sulla tipologia di consegna e mi segnalava di aver già comunicato l'anomalia al venditore.Oggi, in data 31 Luglio, alle ore 10:12 ho tentato nuovamente di contattare l'assistenza tecnica de Il Rinnovato, attraverso due diversi canali:-telefonicamente: ad entrambi i numeri messi a disposizione sul sito risponde voce automatica che avvisa i clienti che il servizio non è disponibile e di utilizzare il canale Whatsapp-via chat su whatsapp: segnalavo via messaggio di non aver ancora ricevuto riscontro al mio reclamo, nè via Pec nè via chat, senza però ottenere risposta.Segnalo inoltre che, con la Pec del 07/07/2023, ho chiaramente comunicato al Rinnovato la mia intenzione di effettuare il recesso dal contratto di acquisto chiedendo il tempestivo rimborso dell'intera spesa da me effettuata sia per l'acquisto che per la spedizione, di ammontare pari a 597,98€ (cinquecentonovantasette/98€), indicando contestualmente le mie coordinate bancarie.In questa sede, vista-la mancata consegna di uno dei due prodotti-la consegna effettuata in maniera diversa da quella pagata e garantita attraverso il sito-la consegna dell'unico prodotto arrivato danneggiato ed inutilizzabile-la totale assenza di riscontro da parte vostra RINNOVO la mia richiesta di recesso e di totale rimborso di quando da me pagato.in assenza non potrò che rivolgermi alle autorità competenti denunciando una truffa ai miei danni.Resto in attesa di un vs sollecito riscontro!Giorgia Martire

Buongiorno.Mi chiamo Vincenzo,Dal sito Il Rinnovato ho acquistato in data 12/03/2021 il televisore LG OLED 2020 NUOVO SIGILLATO 65GX6LA 65'' GARANZIA 24 MESI LG ITALIA - Nuova Serie.- Fattura di vendita n. 289 del 19/03/2021- Importo: €2039,00Il giorno 04/10/2022 ho fatto presente (a tutti e tre gli indirizzi mail trovati nel sito del rinnovato) che il televisore ha dei difetti di conformità, che si manifestano in accensioni e spegnimenti repentini dello schermo. In più ho anche fatto presente che mi è stato venduto un televisore rinnovato al posto di uno nuovo sigillato per il quale io ho pagato, potendolo notare dalla scatola non sigillata e dal taglio da trincetto effettuato al numero originale di matricola presente sul retro del televisore e dalla modifica apportata alla matricola nelle impostazioni del televisore (vuol dire che la garanzia madre LG non valida).Mi è stato detto come imballare il televisore per visionare il difetto (e ripararlo nel Loro centro assistenza LG) e di aspettare conferma per il ritiro tramite corriere. Dopo varie mail inviate con allegate le foto dell’imballaggio, il giorno 11/10/2022 mi è arrivata la conferma e mi è stato detto di aspettare.Dopo tale giorno ho perso i contatti con tutte le mail, e addirittura non ho neanche più ricevuto risposta né tramite il numero WhatsApp (piattaforma su cui mi hanno bloccato) né chiamando tale numero.Dopo due mesi la spedizione è stata fissata per il giorno 19/12/2022.Dopo la spedizione, mi è stato detto solamente due giorni dopo (il giorno 21/01/2023) che il televisore era arrivato in centro assistenza, e solamente dopo alcune mie insistenze.Ad ogni mail che ho mandato dal giorno 21/12/2022 ad oggi (18/07/2023) le uniche risposte che mi sono state date, citando testualmente, sono solleciteremo, le daremo conferma il prima possibile, stiamo valutando e così via, ed io non ho più avuto notizie dello stato del mio televisore.Purtroppo dopo Lunghissimi e angoscianti DIECI MESI il MIO televisore si trova sempre nelle loro mani.A Voi la valutazione da intraprendere....Da Vincenzo

hanno preso i miei soldi e non hanno spedito l'articolo. Non vogliono fare un rimborso ora. Ora sto lavorando con un avvocato in Italia per risolvere questo problema.

Mancata consegna di un frigorifero acquistato sul ilrinnovato.itSono trascorsi 2 mesi, mai consegnato, ho chiesto il recesso ordine e rimborso e non mi hanno mai rimborsato. Mi prendono in giro da due mesi.

Buongiorno, Dopo non aver mai avuto un riscontro, per l'ennesima volta vi contatto per avere delucidazioni in merito alla mia richiesta esplicita di recedere dal contratto di acquistoeffettuato in data 07.07.2023 (riferimento ordine nr. 1798688613) con oggetto televisore LG OLED modello: 65G26LA, e mai arrivato al Vostro magazzino per il ritiro,nonostante la data prevista da voi pubblicata per la consegna fosse il 25.07.2023. ESIGO il rimborso per intero della somma pagata in via anticipata con bonifico bancarioa vostro favore di € 1.659,00 (transazione nr. 0306951539638901483288032880IT BIC: UNCRITM1H43 Data: 07.07.2023) (vedi allegato).Sarà mia premura, solo dopo che avrete tempestivamente provveduto a soddisfare questo mio diritto stabilito per Legge, fare una pregevole e positiva recensione neivostri confronti sulla SERIETA' e CORRETTEZZA della società per la quale operate. Cordiali saluti.

Apparecchio non pervenuto e nemmeno altro modello in sostituzione. Ordine e bonifico eseguito il 15/3/2023

Spett. il rinnovato] In data [19 mag.2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un tv LG 65c8 espositivo zero ore ] pagando contestualmente l’importo di [€ 827,00] oltre a [zero] di spese di spedizione. Dopo inutili solleciti per ottenere il prodotto senza alcun esito, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [/email] il [08.06.2023 – Il 28.06.2023] mi avete risposto accettando la richiesta di recesso e garantendomi entro 14 gg. il rimborso dell'importo versatoTuttavia ad oggi,25,07,2023 trascorsi [28] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€827,00]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Armando Marchisiogenitore di Marco Marchisio figlio disabile acquirente intestatario Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno Ho ordinato in data 15/06 una tv SAMSUNG QE65QN95.Arrivata dopo varie richieste in ritardo il giorno 19/07.All arrivò il pacco e visibilmente rovinato con imballo approssimativo fatto con scarti d’imballo.All apertura mi ritrovo la tv completamente rotta con scarti di imballo di una consegna precedente all interno.Sempre all interno mancavano le protezioni in polistirolo negli angoli di seguito continuo a guardare e noto che è senza cavi, senza telecomando, senza staffe, senza piedistallo e carte illustrative.Chiedo spiegazione al numero whatsapp dove mi risponde di contattare il servizio resi e vengo subito bloccato. Ai continui sollecito di questi giorni ricevo risposte ma quando chiedo delucidazione su tempi e modalità o come muovermi si blocca la conversazione e non mi viene più risposto.

Buongiorno, ho ordinato in data 7 luglio 2023 un televisore nuovo modello LG 65G26LA, e nonostante sia prevista la data di consegna per il 25 luglio, ad oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione per il ritiro. Siccome non ho fiducia sulla serietà di questa società, in base soprattutto alle pessime recensioni dei consumatori che hanno avuto a che fare, preferisco recedere dal contratto ed ottenere il rimborso di quanto già pagato anticipatamente tramite bonifico bancario.

Spett. IL RINNOVATOIn data 28.04.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TV LG42C34 pagando contestualmente l’importo di 1099,00. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29.05.2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Con vostro operatore è stato concordato recesso ordine, con rimborso dell' importo da me pagato, causa mancata consegna.Rimborso, ad oggi, mai avvenuto.Vi invito pertanto a risarcire quanto prima l'importo da voi incassato per un prodotto mai consegnato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Lorenzo L. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento