Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo perché vorrei sporgere un reclamo in merito alla vostra app che ieri ha causato un doppio invio dello stesso ordine e che non ho potuto annullare nemmeno parlando con un vostro operatore. I riferimenti sono: ordini 181535758 e 181535759 data 02/02/2025 - Alle 17:19 effettuo 1 ordine per due piadine + dolce + bibita presso La Piadineria - Centro Meridiana - Alle 17:39 ricevo una telefonata da La Piadineria che mi informa di aver ricevuto 2 ordini identici, alla stessa ora. Capiamo assieme che c'è stato un doppio invio dell'ordine, verifico sull'app ed è confermato. Assieme al ristoratore decidiamo di far partire solo 1 ordine (quello desiderato) e che avrei subito contattato Just Eat per annullare il secondo. - Cerco di mettermi in contatto con i vostri operatori tramite chat ma il servizio risulta offline e non funzionante - Alle 17:50 telefono al vostro Servizio Clienti, l'attesa è lunga - Alle 18:12 l'operatore risponde da Tirana, spiego l'accaduto chiedendo di annullare il secondo ordine perché non voluto. L'operatore chiama il ristoratore e mi risponde dopo 2 minuti circa dicendo che il ristoratore si è rifiutato di "compensare" il secondo ordine rimborsandomi. Comprendo ma, come spiego all'operatore, non dovrebbe essere un problema del cliente gestire il processo interno. Dato che il raider non era ancora partito e che il cibo non era ancora pronto si trattava solamente di annullare 1 ordine ancora esclusivamente digitale. L'operatore mi ha spiegato che non era possibile e che avrei dovuto ricevere, pagare e mangiare entrambi gli ordini (in modo anche sgarbato). Alle 18:30 è arrivato il raider con entrambi gli ordini (identici), li ho ritirati e ho dovuto buttare via uno dei due. Questa mattina ho verificato di nuovo e i 2 scontrini (che allego), l'app di paypal e l'app di just eat indicano che entrambi gli ordini sono partiti allo stesso minuto (17:19). Sono abbastanza sicuro che potrete verificare dal timestamp delle 2 richieste che sono pervenute a distanza di pochi millisecondi una dall'altra (meno di quanto un essere umano sia in grado di gestire) e che difficilmente possono essere partiti da un mio volontario doppio ordine. Tutti, dal ristoratore al raider sapevamo che era un errore: il cibo non era ancora preparato quando ce ne siamo accorti e abbiamo allertato just eat e il raider sarebbe partito comunque con almeno un ordine. Ora mi trovo con il doppio pagamento effettuato, un ordine buttato nella spazzatura e la sfiducia nella vostra app. Ho chiesto a info@justeat.it di intervenire e il timestamp delle 2 transizioni per verificare se sono contemporanee (al millesimo) o meno. Grazie

Ordine: 180380403 Oggi 14/12/24 ho effettuato un ordine (33,04€) in Roma. Tramite app ho riscontrato la presenza del rider vicino casa alle 21:10. Alle 21:30 circa il rider non aveva consegnato nulla e ho cercato di mettermi in contatto con l’assistenza. Ho ricevuto email di annullamento ordine perchè (a detta di justeat) non ho risposto. Ho immediatamente segnalato via chat e via supporto telefonico l’accaduto, di cui ho richiesto estrazione. Contrariamente a quanto dichiarato dagli operatori di justeat, non sono mai stato contattato ne telefonicamente ne al citofono. Come suggerito dal supporto telefonico, ho risposto anche all’email di annullamento ordine segnalando quanto sopra.

Spett.Just eat Relativamente all' ordine in oggetto ho segnalato a Just Eat che la pizza ricevuta era bruciata. Mi e' stato risposto dalla vostra dipendente Maria S. che per una pizza fredda era previsto un rimborso del 50%. In effetti la pizza era anche fredda. Ho chiesto quindi tramite email a Maria S. se per il fatto che era bruciata (quindi immangiabile) oltre che fredda fosse previsto il rimborso completo pensando che la risposta ovviamente sarebbe stata affermativa. Invece mi e' stato confermato il rimborso del 50%. Chiedo quindi di ricevere il risarcimento completo per il danno subito ovvero il rimborso completo dell'ordine. Distinti Saluti Arnoldo Giralda

Buongiorno, oggi ho avuto per la prima volta un problema con il servizio di Justeat. Ho fatto un ordine da Mcdonald tramite l'app di Justeat che risulta consegnato ma non è mai arrivato, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il rider ha chiamato più volte il mio numero, cosa assolutamente non vera in quanto non ho mai ricevuto chiamate, in aggiunta è stato detto che il rider ha citofonato a casa, altra bugia, in quanto a casa c'era una persona ad aspettare l'ordine e non è mai arrivato nessuno. Io ritengo questo fatto assurdo, l'assistenza non mi ha tetulato in nessun modo, vorrei essere rimborsato della completa cifra in quanto non ho potuto pranzare e il rider è l'assistenza mi ha nno soltanto preso in giro oltre che fatto perdere soldi e tempo. Confido nel vostro servizio e vi lascio il numero dell'ordine. Grazie anticipatamente

Ho effettuato un ordine (n. 178093031) che doveva arrivare alle 19.30, ma è arrivato oltre un’ora dopo. Dopo aver contattato il ristorante, mi è stato comunicato che l’ordine era pronto da tempo e che il ritardo era causato dal rider. L’assistenza via chat, invece di offrire una soluzione concreta, si è limitata a rintracciare il rider, lasciandomi senza risposte utili. Il mio ordine consisteva in ravioli gyoza e udon, pietanze che devono essere consumate calde per essere apprezzate. Arrivati freddi, sono risultati immangiabili, rendendo l’esperienza estremamente negativa. A peggiorare la situazione, ho inviato un reclamo via mail dieci giorni fa, al quale non ho mai ricevuto risposta, nonostante un mio sollecito. Questo trattamento è inaccettabile per un cliente che si aspetta un minimo di rispetto e attenzione, soprattutto dopo un disservizio di questa portata. Non solo il servizio è stato deludente, ma l’assenza totale di assistenza post-vendita fa sentire il cliente completamente abbandonato.

Buonasera, in data 16/11/24 h: 13.40 ho effettuato un ordine tramite Just Eat n° 178426038 dell’importo di 85,98 con relativo documento di vendita ricevuta anche a mezzo e-mail DOCUMENTO N. 0242-0123. Tuttavia dopo un pò, dall'applicazione mi è comparso un messaggio con "ordine consegnato" ore 14.14. Ho atteso il suono del citofonato ma niente. Ho provato a vedere se qualcuno stesse citofonando, ma niente. Allo stesso tempo non ho ricevuto alcuna chiamata. Alle 14.18 mi è arrivata email, con oggetto “Ordine non ritirato”. Ho atteso qualche minuto per capire come interagire con l’assistenza, e ho contattato anche il ristorante alle 14.20, quest’ultimo mi confermava che l’ordine era partito. Alle 14.24 ho provato a chiamare il servizio clienti e mi hanno detto che il rider mi aveva chiamato ma io non avevo risposto e quindi aveva portato via il mio ordine. Non potevano darmi id del Rider, avevano delle chiamate registrate. Hanno giustificato, dicendomi che forse ho il blocco di chiamate in entrata… Infine loro non potevano fare diversamente e mi hanno indicato di rispondere all’e-mail ricevuta info@justeatit.zendesk.com. Inviata e-mail alle 14.34. Ho provato a richiamare al servizio clienti, ma stesso disco giustificativo e a quel punto ho inviata altra e-mail all’indirizzo Reclami di Just Eat indicato sul loro sito info@justeat.it. Ho ordinato diverse volte con l'applicazione Just Eat, i driver hanno sempre consegnato tutto senza problemi. Il nome a cui citofonare è ben chiaro nell’App inserito in apposito campo “indirizzo”. Il numero telefonico è corretto. Il driver in questione non ha mai suonato il citofono, e io non ho ricevuto nessuna chiamata sul telefono. Anche ammesso che il mio telefono non prendesse in quel momento, almeno il citofono avrebbe dovuto provare a suonarlo! Ripeto piu' volte ho ordinato li e anche altre persone l'hanno fatto, e gli ordini sono sempre stati consegnati senza problemi. Chiedo rimborso dell’intera somma che mi hanno preso in anticipo mi vengano restituiti perchè io la merce non l'ho mai ricevuta, se l'è tenuta il rider, magari gradiva il nostro pranzo ordinato. Ho risposto anche all’e-mail che mi informava di Ordine non ritirato, nonché all’indirizzo reclami di Just Eat Questa situazione è inassimilabile, anche perché almeno dovrebbero restituire l’ordine al ristorante…ma niente…

Ho effettuato un ordine qualche ora fa, l'ordine risulta consegnato, sostengono di avermi chiamato ma io non ho ricevuto nessuna chiamata. Ho chiesto gentilmente se mi potessero riprogrammare la consegna o rimborsare o dare il numero del rider e non ho ricevuto un'assistenza per come si deve .

Ordine 177875781 in data 7/11/24 fatto ordine ristorante civico51 tramite just eat spedo 53,00€ ordine notificato come consegnato,ma il mio ordine non è mai arrivato il rider a chiamato uscito ma non cera,chiamato subito il ristorante ma non mi hanno aiutato dicendomi che loro non centrano nulla chiamato subito just eat in assistenza mi rispondono che il rider è andato via per assenza cliente cosa non vera e non ho diritto al rimborso premetto che il rider non ha portato in dietro al ristorante il mio pacco,detto dal proprietario del ristorante quindi detuco che il rider abbia cenato col mio ordine e dando per consegnato,pessimo servizio richiedo che mi vengano restituiti i soldi

Buongiorno, in data 31/10/2024 h: 20:40 ho effettuato un ordine tramite Just Eat n° 177430972. Tuttavia dopo un pò, dall'applicazione mi è comparso un messaggio con "ordine consegnato". Sono andata in portineria ma loro mi hanno detto che nessuno aveva consegnato niente. Ho provato a chiamare il servizio clienti e mi hanno detto che il rider mi aveva chiamato ma io non avevo risposto e quindi aveva portato via il mio ordine e che non potevano farlo tornare indietro. Ho ordinato diverse volte con l'applicazione Just Eat, i driver hanno sempre consegnato tutto senza problemi. All'inidirizzo c'è solo un campanello e una segreteria aperta H24 visibile dalla strada. Il driver in questione non ha mai suonato il citofo, e io non ho ricevuto nessuna chiamata sul telefono. Anche ammesso che il mio telefono non prendesse in quel momento, almeno il citofono avrebbe dovuto provare a suonarlo! Ripeto piu' volte ho ordinato li e anche altre persone l'hanno fatto, e gli ordini sono sempre stati consegnati senza problemi. Chiedo che i soldi che mi hanno preso in anticipo mi vengano restituiti perchè io la merce non l'ho mai ricevuta, se l'è tenuta il rider.

Orario dell'ordine iniziale cambiato dal ristorante, per arrivare ad un totale di ben 2 ore di ritardo dall'orario inizialmente stabilito.