Bacheca dei reclami

Io sottoscritta Marianna Cattaneo, in qualità di venditrice sulla piattaforma Vinted, presento formale reclamo per la mancata gestione corretta di una spedizione e per il mancato rimborso spettante a mio favore. In data 20 luglio 2025, ho effettuato la spedizione di un paio di occhiali Christian Dior del valore di 49 € tramite locker InPost, utilizzando un’etichetta di spedizione con QR code generata direttamente da Vinted. Al momento della scansione del QR code, il locker ha aperto uno sportello nel quale ho inserito il pacco imballato con gli occhiali che ho richiuso, senza ricevere conferma di avvenuta registrazione. Ho quindi riscansionato il codice ma si è aperto un altro sportello, che ho richiuso e il sistema ha registrato come se l’articolo fosse stato depositato lì, senza che in realtà il pacco vi fosse inserito dato che era rimasto nella cella sopra. Il giorno successivo, 21 luglio, ho tempestivamente contattato il servizio clienti InPost, segnalando il problema. Dopo verifica, InPost mi ha comunicato formalmente che il pacco non risultava registrato e doveva considerarsi smarrito. Mi è stato inoltre confermato che la responsabilità della gestione del rimborso spettava a Vinted, in quanto l’etichetta di spedizione era stata generata direttamente dalla loro piattaforma. Ho inoltrato immediatamente tale comunicazione a Vinted, ma il supporto della piattaforma mi ha più volte respinta, chiedendomi di attendere comunque 25 giorni lavorativi, sostenendo che il pacco fosse “in transito”. Nonostante avessi fornito a Vinted la documentazione di InPost che attestava lo smarrimento, sono stata costretta ad aprire numerose chat di assistenza. La gestione è stata gravemente inadeguata: molte chat sono state chiuse automaticamente senza possibilità di replica, ricevevo spesso risposte automatiche, senza possibilità di dialogare con un operatore reale, ogni volta la pratica veniva assegnata a operatori diversi, senza continuità. Ad oggi, Vinted sostiene che il pacco “non è mai stato spedito” e rifiuta il rimborso, attribuendo a me una responsabilità che non mi compete. Tale posizione è inaccettabile e contraria alla stessa policy pubblicata da Vinted, che prevede: “Sellers are compensated for lost or damaged packages depending on the set compensation limits” (fonte: Vinted Help Center ) Poiché il pacco è stato spedito utilizzando l’etichetta integrata generata da Vinted e il corriere ha certificato lo smarrimento, chiedo che Vinted mi rimborsi l’importo di 49 € spettante. Dispongo di tutta la documentazione a supporto: mail ufficiali di InPost con date e orari, segnalazioni tempestive a Vinted, screenshot delle conversazioni chiuse e risposte automatiche. Mi riservo, in mancanza di un riscontro positivo, di procedere per vie legali e di segnalare ulteriormente la vicenda alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Cordiali saluti, Marianna Cattaneo

Spett. Vinted In data 28-08-2025 mi sono rivolta alla vostra assistenza per segnalare delle tracce di accessi estranei nel mio account. Da diversi anni effettuo vendite e acquisti sul sito Vinted come privata, quest'anno e l'anno scorso sto riscontrando spesso delle impostazioni non mie. Nel 2024 trovavo spesso che qualcuno immetteva l'iban che ho utilizzato per i trasferimenti degli importi delle vendite dopo che era stato tolto. Recentemente ho trovato dei boost attivi che io non ho pagato e ne attivato mai, ho quindi ritrovato il mio armadio in evidenza senza che io avessi intrapreso questa azione, in seguito negli ultimi due mesi sto ritrovando continuamente sessioni aperte in Chrome su Vinted da cui uscire e contemporaneamente ritrovo alcuni capi di abbigliamento in vendita su Vinted di altri utenti inseriti nella lista dei miei preferiti che dovrebbe essere completamente vuota invece. Questi capi non sono stati inseriti da me. Il giorno 28-08-2025 vi ho contattati chiedendovi delle spiegazioni e allegando degli screenshot. Il 29-08-2025 una vostra addetta mi ha risposto che avete rilevato che qualcuno è entrato nella mia mail associata all'account e ha cambiato la password di Vinted e che mi è arrivato un sms con l'otp della verifica in due passaggi che è attivata realmente, dicendomi che ciò ha bloccato il tentativo di entrata in Vinted, ma questa cosa non è mai accaduta invece, non ho ricevuto nessun sms con otp non richiesto da me, posso affermarlo da oggi in merito a diversi mesi indietro, prima di fare un'affemazione di questo tipo e bloccarmi l'account anche dovete averne una prova perché io non ho i riscontri nella mia mail e nei miei sms che dite voi e dovete essere certi dell'utilità di quello che fate anche. Ve l'ho scritto e ho potuto vedere che nella stessa giornata mi avete bloccato l'account in risposta. Logandomi in Vinted dopo il blocco dell'account ricevuto ho trovato che avete spostato la verifica in due passaggi alla mail invece che all'sms impostato da me ed era presente un'altra mail nella mia posta con la vostra richiesta delle mie credenziali della carta bancaria che ho utilizzato per acquistare su Vinted e che non è associata ma che utilizzo solo quando mi occorre, ciò per verificare la mia identità, credenziali che vi ho mandato oggi 30-08-2025. Ritengo quanto si è generato dalle vostre azioni una cosa poco chiara e poco gradevole e inopportuna. Il blocco dell'account non è adatto a quanto è successo perché io non ho avuto nessun comportamento anomalo da far destare sospetti sulla mia identità. Io accedo a Vinted nell'applicazione mezzo otp che mi arrivano per sms quindi la mia identità è certa quando accedo. La mia mail associata a Vinted non ha avuto alcuna anomalia e non ci sono stati accessi non riconosciuti nella mia mail al contrario di quanto mi avete scritto voi. Quello che ho riscontrato dipende da altro ed è avvenuto diversamente da quanto mi avete scritto voi. La password di Vinted viene cambiata direttamente nell'account nella sezione dedicata o all'accesso del sito se non ricordassi la password, questo può essere fatto anche da terzi a scopi fradoulenti se conoscono l'indirizzo mail che utilizzo per Vinted ma io in questo caso dovrei avere una mail Vostra con un link da cliccare a conferma cosa che non c'è e se qualcuno l'avesse anche gettata avrei dovuto trovare però che la mia password Vinted che non veniva presa più dopo, la password di Vinted era rimasta invece sempre quella impostata da me, ciò da oggi a diversi mesi indietro posso affermarlo. Io ho acceduto successivamente ai riscontri inviativi anche per svolgere la parte di chat successiva con voi, la vostra assistenza dovrebbe saperlo bene che la risposta datami non ha senso quindi, non vi ho segnalato niente sulla password. Bloccarmi l'account nascondendomi agli altri utenti e controproducente per me e non ritengo che cambi nulla per quanto accade nel sito Vinted e il mio account va ripristinato subito. Invece è da parte vostra necessaria un'analisi tecnica attenta di quanto è accaduto ed è necessario migliorare i vostri sistemi per tutelare anche la tranquillità e la privacy dei vostri utilizzatori che ha un valore tangibile anche in termini monetari anche superiore alla compravendita presente che si svolge. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Ho venduto delle cuffie Apple AirPods tramite la piattaforma Vinted (ordine n. 14856336672). L’acquirente ha aperto una contestazione sostenendo che la batteria non durasse a sufficienza, ma ha caricato soltanto tre foto generiche che non dimostrano alcun malfunzionamento. Nonostante l’assenza di prove concrete, Vinted ha deciso di rimborsare interamente l’acquirente senza richiedere la restituzione delle AirPods. In questo modo mi trovo penalizzato due volte: ho perso sia il bene che la somma pattuita (40 €). Ho segnalato la cosa all’assistenza Vinted, allegando anche lo screenshot della mia richiesta di restituzione inviata all’acquirente, ma la piattaforma ha confermato la sua decisione senza voler rivedere il caso. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Vinted provveda a: restituirmi le cuffie vendute, oppure rimborsarmi l’importo della transazione (€40). In caso contrario, chiedo che la vicenda venga segnalata come pratica commerciale scorretta alle autorità competenti.

Buongiorno, ora basta Vinted continua a fare mobbing, ora sono qui a gridare GIUSTIZIA. STANCA DI SUBIRE MOBBING. Armadio in evidenza pagato è non c'è alcuna evidenza, Boost pagati e articoli nascosti. Da quando ho reclamato con Voi è diventato impossibile lavorare su Vinted. Basta chiedo giustizia!!!

Salve sono stata bloccata su vinted senza motivo non mi sembra giusto sono stata sempre una persona corretta nei confronti dei miei clienti.ho parecchia roba comprata e venduta ora che vinted mi a bloccato l'account come faccio a finire .per favore se potete farci qualcosa che vinted mi sblocchi l'account.grazie

Spett. Vinted, a metà luglio 2025 ho venduto una brocca mai usata (N. transazione: 14573789261) per un importo simbolico (euro 6). Il prodotto è stato danneggiato durante il viaggio col corriere nonostante tutte le attenzioni nell'imballaggio. Gli artt. 16 e 17 dei Termini e Condizioni d'uso di Vinted prevedono un risarcimento al venditore pari all'importo della vendita. Avuta notizia del danneggiamento, ho subito contattato il servizio clienti per chiedere il risarcimento, ma l'operatore del servizio clienti me lo rifiutata sostenendo che dopo aver visionato le foto del packaging ritiene che l'imballaggio sia stato insufficiente. Ho chiesto le foto per verificare la correttezza e completezza delle foto ma il servizio clienti risponde con modelli standard e non mostra alcuna foto (ora dubito che tali foto esistano veramente). Ho pure chiesto il reso del prodotto e dell'imballo ma non mi è giunto nulla. Ad oggi nessun risarcimento è stato erogato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a segnalare il caso all'autorità antitrust per la concorrenza e il mercato (AGCM).

Ho acquistato un paio di dr Martens su Vinted, pacco spedito il 21/07/25 e mai arrivato, il tracciamento di poste italiane é fermo al 22/07/25. Vinted mi comunica che ci sono dei ritardi e il pacco potrebbe arrivare tra il 29/07 e il 25/08. Il 23/08/25 Vinted mi comunica che il pacco potrebbe essere smarrito e di completare la procedura per il rimborso entro il 2 giorni. Il 23/08 clicco il pulsante "ho un problema" sulla pagina dell'oggetto acquistato e il support team Vinted mi risponde che dopo i dovuti accertamenti da parte loro avrei ricevuto il rimborso tramite protezione acquisti. Il giorno 25/08/25 mi ritrovo con la vendita conclusa senza aver ricevuto il pacco e senza diritto al rimborso. Il support team Vinted mi risponde di aver esaminato la pratica senza cambiare idea sulla decisione ma soprattutto senza darmi una valida risposta alla vendita conclusa nonostante la segnalazione.

Spett. Vinted In data 27 Agosto 2025 ricevo da parte vostra, come messaggio interno al mio account fiammettaspina93@gmail.com una notifica che mi informa che lo stesso sia stato permanentemente bloccato per non meglio precisate violazione dei vostri termini e condizioni. Ciò arreca a me danno in quanto l'account ha uno storico importante, di oltre 200 recensioni per la vendita del mio usato, ed inoltre attendevo risoluzione di una controversia per un valore di circa 600 euro, che dovevano essermi rimborsati. A tal fine sono qui a richiedere lo sblocco immediato dell'account in quando ho sempre rispettato i termini e condizioni da voi esposti e non c'è motivo che consenta il vostro ban, tant'è che lo stesso non è da voi neanche dichiarato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Fiammetta Spina

Spett.le Vinted, in data 03/07/2025 ho effettuato un acquisto sulla vostra piattaforma (Ordine: Zara jurk, venditore: liekeklont) per un importo complessivo di €18,19 (€12,00 prezzo articolo + €4,89 spedizione + €1,30 commissione Protezione acquisti). A tal proposito si veda Allegato 1 (conferma ordine e ricevuta di pagamento). In data 13/08/2025 ho ricevuto un’email ufficiale da Vinted (cfr. Allegato 2) con la quale mi veniva comunicato che il pacco risultava probabilmente smarrito. Nella stessa comunicazione veniva chiaramente indicato che, qualora non avessi ricevuto l’ordine, avrei avuto tempo fino al 15/08/2025 per segnalare il problema tramite il pulsante “Ho un problema”. Veniva inoltre specificato che, in caso di conferma dello smarrimento, l’ordine sarebbe stato annullato e io sarei stato integralmente rimborsato, mentre il venditore avrebbe ricevuto un risarcimento. Nel pieno rispetto delle tempistiche e delle procedure da voi indicate, ho immediatamente segnalato lo smarrimento del pacco attraverso l’apposito strumento ufficiale di Vinted. Ho inoltre ricevuto conferma automatica dell’avvenuta presa in carico della segnalazione (cfr. Allegato 3). Nonostante ciò, Vinted ha successivamente chiuso automaticamente l’ordine, trasferendo il pagamento al venditore senza rimborsare nulla a me, come se non avessi effettuato alcuna segnalazione o come se questa fosse stata inviata oltre i termini. Tale ricostruzione è palesemente errata e contraddetta dalle prove documentali allegate. Ho provato più volte a contattare il Servizio Clienti, ma le risposte ricevute si sono rivelate generiche e approssimative, verosimilmente generate in modo automatico, e non hanno tenuto conto delle evidenze fornite a sostegno del mio diritto al rimborso. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente l’immediato rimborso dell’importo di €18,19 (comprensivo di prezzo d’acquisto, spese di spedizione e commissione Protezione acquisti). Chiedo inoltre una spiegazione chiara sul motivo per cui mi è stato comunicato dal Customer Care che non avrei sospeso la transazione, quando la documentazione in mio possesso dimostra esattamente il contrario. Qualora non ricevessi un riscontro tempestivo e risolutivo, sarò costretto a presentare formale reclamo presso le competenti Autorità di tutela dei consumatori. Distinti saluti, Camilla Durante Allegati: Conferma ordine e ricevuta di pagamento (03/07/2025) Comunicazione ufficiale Vinted relativa al pacco smarrito e alla procedura di rimborso (13/08/2025) Screenshot della segnalazione di pacco smarrito con conferma automatica

Buongiorno segnalo un comportamento scorretto di Vinted nel gestire la procedura di reso e disservizio causato da inpost servizio utilizzato dal portale Vinted per spedizione e consegna degli ordini. In data 4 agosto ho venduto tramite portale Vinted un kway taglia 12 mesi a tale acquirente Ninoderramond che ha deciso di restituire il capo avviando la procedura di reso. Ho ricevuto la comunicazione di deposito del mio pacco con il capo reso presso il punto di raccolta Inpost di piazzale porta nuova a Verona ma dal la mattina del 23 agosto ad oggi non mi è stato possibile recuperarlo in quanto il punto è fuori servizio. Ho prontamente segnalato il problema a Vinted chiedendo di tenere sospesa la restituzione della transazione affinché avessi la possibilità di verificare la merce resa ma mi è stato negato . Ad oggi non so se il capo sia stato restituito all’acquirente che ha già avuto il rimborso , io non ho più la merce affidata alle procedure di Vinted che mi ha comunicato di non poter fare nulla e di rivolgermi al corriere. Ritengo che Vinted non rispetti le normative di reso ne tuteli il consumatore. Seppur l’importo del mio kway sia esiguo non trovo corretto che un portale come Vinted non tuteli gli utenti , anzi li esponga a possibili frodi .