Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare la condotta fortemente lesiva della piattaforma Vinted nei confronti della sottoscritta. In data venerdì scorso, il mio account emma2k0 è stato improvvisamente bloccato in modo definitivo e senza alcuna motivazione valida. La sottoscritta è l’unica parte lesa in questa vicenda: stavo semplicemente utilizzando l'applicazione per vendere capi d'abbigliamento quando ho subito molestie in chat da più utenti, uno il quale ha avanzato esplicite richieste di natura feticistica. A seguito della mia legittima reazione a tale comportamento molesto, il mio profilo è stato bloccato. Nonostante l'invio di una formale diffida legale (la prima volta in data 30 giugno) e la successiva comunicazione da parte del team di Vinted (nello specifico da un'operatrice di nome Diana) che confermava l'avvio di una "revisione manuale" del caso, l'account è congelato ormai da giorni senza alcun aggiornamento. Questa situazione mi arreca un danno concreto, impedendomi inoltre di monitorare e gestire correttamente spedizioni di pacchi regolarmente acquistati. Chiedo l'immediato intervento di Altroconsumo affinché Vinted proceda al ripristino istantaneo del mio profilo emma2k0. Cordiali saluti, Emma Bartolomei

Spettabile Altroconsumo, Desidero segnalare il comportamento sproporzionato e la totale assenza di assistenza da parte della piattaforma Vinted (Vinted UAB).In data 5/06/2026 il mio account Vinted (Simona 13181328) è stato bloccato definitivamente. Il provvedimento è scaturito a seguito della pubblicazione di un annuncio relativo a un paio di scarpe (definito come simile ma non originale ) inserito a mia insaputa da mio figlio minore, che ha avuto accesso al mio dispositivo, inconsapevole del regolamento della piattaforma. Non vi è stata alcuna intenzione di violare i Termini e le Condizioni della piattaforma, né di recare danno alla community, considerando che ho sempre operato in modo corretto e con recensioni positive.Subito dopo il blocco, ho provveduto a inviare diverse richieste di chiarimento spiegando la dinamica dell'accaduto e offrendo la massima disponibilità a rimuovere l'annuncio. Ho tentato il contatto sia tramite l'applicazione, sia inviando e-mail e comunicazioni PEC agli indirizzi ufficiali di Vinted. Ad oggi, a distanza di giorni, l'azienda non ha fornito alcuna risposta da parte di un operatore umano, ignorando completamente le mie comunicazioni.Trovo inaccettabile che un ban definitivo e irreversibile venga applicato in modo automatico per un singolo errore veniale, senza concedere il diritto di replica o la possibilità di sanare la situazione rimuovendo l'articolo.Chiedo il vostro tempestivo intervento affinché Vinted provveda a: Far esaminare il mio caso da un operatore umano che possa valutare la mia buona fede. Convertire il blocco definitivo in un richiamo o in una sospensione temporanea, permettendomi di eliminare l'annuncio contestato. Procedere al ripristino del mio account. Resto a disposizione per fornire copia della schermata di blocco e delle comunicazioni inviate e rimaste senza risposta. Fiduciosa in un Vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Simona

Buongiorno, Sono l'utente lasperanza23 su Vinted e scrivo per presentare un reclamo formale contro la piattaforma per pratiche commerciali scorrette e blocco ingiustificato del mio account. Cronologia dei fatti: · In data 23/05/2026, ho aperto una contestazione in qualità di acquirente contro il venditore christophe2217 per aver ricevuto un articolo contraffatto (scarpe Nike Air Max 90). · In data 03/07/2026, nonostante io fossi l'acquirente e la parte lesa, il sistema automatizzato di Vinted ha subito un grave bug, scambiando la mia identità con quella del venditore. Di conseguenza, ho ricevuto una notifica automatica di "blocco permanente" con l'accusa di "attività fraudolente, come la vendita di articoli contraffatti". · In data 05/07/2026, l'operatore Lucca di Vinted ha ufficialmente confermato che si è trattato di un errore del sistema, scusandosi per il messaggio errato. · In data 08/07/2026, l'operatrice Sara ha confermato che il mio articolo era contraffatto e ha emesso un rimborso di €25.89 a mio favore, dimostrando che io ero l'acquirente e non il venditore. · Nonostante le scuse ufficiali di Lucca e Sara, il mio account rimane bloccato a causa dell'errore sistemico, con gravi conseguenze economiche e danni morali. Richiedo: 1. Lo sblocco immediato e permanente del mio account. 2. Il risarcimento dei danni economici e morali subiti. 3. Un intervento ufficiale affinché Vinted corregga il proprio sistema per evitare che altri utenti subiscano lo stesso errore. Allego le seguenti prove: · Screenshot delle conversazioni con Lucca e Sara. · Screenshot del rimborso ricevuto. · Screenshot del blocco ingiustificato. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Username: lasperanza23 Email: abdelaziz.souissi34@gmail.com*

​Il sottoscritto Walter Graziani, titolare dell'account vinted " waltergraziani ", presenta formale reclamo contro la piattaforma Vinted in merito alla transazione n° 1984305318. In data 16 Maggio 2026 ho acquistato tramite la piattaforma un paio di scarpe HOKA nuove dall'utente " iness5022 " pagando un importo pari a 69,15 € comprensivi di spedizione e della famosa "protezione acquisti" imposta obbligatoriamente della piattaforma vinted come tutela all'acquirente. Il giorno 25 Maggio ritiro la spedizione e durante l'unboxing del pacco effettuo preventivamente un video continuativo inquadrando etichette e loghi delle scarpe, per tutelarmi ed eventualmente dimostrare che quelle scarpe sono esattamente quelle estratte dal pacco rivevuto. Mi accorgo sin da subito che le scarpe ricevute sono false, contraffatte, non autentiche, effettuo delle ricerche che confermano la mia tesi, le scarpe da me ricevute hanno sulle etichette interne della linguetta lo stesso numero seriale S6SYCSERF66RS@2 sia sulla scarpa destra che sulla scarpa sinistra, questa cosa è impossibile per un prodotto originale Hoka in quanto quel numero seriale è UNIVOCO per ogni singola scarpa prodotta dal suddetto marchio! Oltre a questo verifico anche differenze nel posizionamento e nei font dei loghi e delle stesse etichette dal prodotto originale. Nel frattempo l'account del venditore è stato bloccato dalla piattaforma ancor prima della mia segnalazione, cosa che lascia pensare che già qualche altro utente lo avesse segnalato dopo un acquisto e la ricezione di merce non conforme! Contestualmente trovo tra gli annunci, di altri utenti vinted, altri casi in cui vengono messi in vendita questo stesso modello di scarpe con foto che mostrato etichette con lo stesso numero seriale presente su quelle da me ricevute, cosa che risulta sempre impossibile essendo univoco e che determina la possibile contraffazione in serie di tale oggetto, cosa fatta presente e documentata nella mia contestazione per contraffazione a Vinted aperta in data 26 Maggio entro i termini consentiti per non far passare la transazione come conclusa, segnalando quindi per tempo il problema. Come da prassi ho inviato tutto il materiale fotografico in mio possesso compresa la foto delle 2 etichette affiancate dove è ben visibile il seriale clonato, prova regina della contraffazione, facendo anche presente di esser in possesso del video unboxing continuativo. Appena comunicato il problema il venditore si è limitato a chiedermi il reso a mie spese del prodotto, senza difenderne l'autenticità, io ho atteso senza accettare la sua proposta l'intervento di vinted, che è avvenuto qualche giorno dopo, sospendendo la transazione e concedendo sia a me, in qualità di acquirente, sia al venditore 48 ore di tempo per fornire prove. Io ho inviato nuovamente tutto il matetiale fotografico richiestomi, il venditore invece non ha fornito nessuna prova di autenticità ne nei tempi concessi ne poi successivamente. Da quel momento, ed avendo io fornito prove inconfutabili riguardo alla non autenticità del prodotto da me ricevuto, aspettavo l'annullamento della sopracitata transazione ed il riaccredito dei 69,15 € da me pagati, in piena linea contrattuale con le norme vigenti, sia quelle dichiarate dalla piattaforma nella famosa "protezione acquisti", sia quelle europee in tema di contraffazione. Invece ad oggi, dopo più di un mese, ho solo constatato l'inadeguatezza e l'inerzia nella gestione della pratica da parte dell'assistenza della piattaforma Vinted, la quale mi ha sempre risposto tramite bot Ai o con risposte preimpostate che non hanno mai dato spiegazioni o aggiornamenti, ne tantomeno risolto il contenzioso, tanto che la transazione risulta tuttora sospesa da più di un mese. Ho sollecitato più volte la situazione sia in chat assistenza sia via mail a legal@vinted.it ma invano. Nel frattempo la stessa assistenza mi ha richiesto nuovamente le foto, che sono in loro possesso già dal 26 maggio, hanno anche richiesto e concesso ulteriori 24 ore al venditore per inviare prove di autenticità, assurdo visto che i suoi termini erano scaduti già da un mese, risultando tuttora bloccato ed inattivo sempre da un mese, ovviamente quest'ultimo non ha ne risposto ne inviato nulla a riguardo, in quanto non può esistere nessuna prova che possa attestare l'autenticità del prodotto che mi ha inviato. Poi arriva il paradosso dell'assistenza, ricevo una mail ufficiale di Vinted in risposta al mio sollecito a legal@vinted.it che mi comunica l'avvenuto annullamento dell'ordine e la disposizione del rimborso a mio favore, ma tuttavia, appena qualche minuto dopo, nella stessa conversazione mail arriva un ulteriore messaggio dell'assistenza che mi invita a non tener conto del messaggio precedente di annullamento transazione e mi chiede invece nuovamente lo stesso materiale fotografico già fornito in precedenza e entro le loro tempistiche, per poter esaminare la mia richiesta, minacciando di chiudere il reclamo a mio danno in caso di mancata risposta entro 48 ore, ovviamente ho fornito nuovamente il tutto entro i loro termini, facendo però presente che la cosa sta diventando intollerabile e che sono in possesso delle prove da più di un mese. Ad oggi dopo un altra settimana da quel messaggio, più di un mese dalla contestazione, vinted continua a non risolvere la situazione ne a darmi aggiornamenti o farmi contattare da un operatore umano. ​Questa condotta configura una palese pratica commerciale scorretta e ingannevole ai sensi del Codice del Consumo, Vinted impone il pagamento obbligatorio di una commissione per una "Protezione Acquisti" (contrattualmente valida per entrambe le parti) che, nei fatti, non tutela il consumatore, affidando le controversie a bot Ai del tutto inefficienti, che non possono essere in grado di risolvere questioni, come quelle di contraffazione, e non vi è modo di far valere le proprie ragioni e tantomeno i propri diritti, non essendo mai messi in contatto con un operatore umano. Inoltre, i continui rinvii e la mancata tempestività nella risoluzione violano gli articoli 6 e 9 del Regolamento UE 2022/2065 del DSA Digital Services Act, relativi agli obblighi di tempestività, trasparenza e gestione dei reclami per le piattaforme digitali. ​Si richiede dunque a Vinted, entro 15 giorni dalla ricezione della presente, l'annullamento immediato della transazione e il riaccredito immediato della somma di € 69,15 sul metodo di pagamento originario. Non saranno più tollerate ennesime richieste di attesa paziente, qualora la piattaforma dovesse persistere con la pessima gestione, con l'inerzia o nel rifiuto del rimborso, la presente documentazione verrà contestualmente inoltrata tramite esposto formale all'AGCM (Antitrust italiana) per pratica commerciale ingannevole, all'AGCOM per violazione del DSA Digital Services Act e, se necessario, alla VVTAT (Autorità per la tutela dei consumatori della Lituania, paese in cui Vinted ha sede legale). Allego materiale fotografico delle prove più importanti, non potendo condividere tutti i file, resto a disposizione per tutto il resto, e faccio nuovamente presente che Vinted è già in possesso di tutto dalla data del 26 Maggio. Cordiali saluti, Walter Graziani

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Assistenza Clienti Vinted, Sono titolare di un account Vinted, attivo da tempo. In data 09/02/2026 il mio account è stato bloccato dalla piattaforma con la motivazione di "vendita commerciale senza P.IVA", con comunicazione che avrei potuto continuare a vendere convertendo il profilo a Seller Pro entro 6 mesi dalla ricezione dell'avviso (termine: 09/08/2026). Ho regolarmente aperto Partita IVA attiva dal 01/07/2026. Ho inoltre ottenuto il codice VIES ed EORI, perciò risulto anche nei database dei necessari per l'operatività internazionale. Ho verificato la piena validità della mia posizione su tutti i sistemi ufficiali italiani ed europei: Registro Imprese, Agenzia delle Entrate, sistema VIES della Commissione Europea (ultima verifica effettuata il 02/07/2026, esito positivo), Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Nonostante ciò, da giorni il sistema di verifica di Vinted respinge sistematicamente l'associazione della mia P.IVA con l'errore "partita IVA non trovata", impedendomi di completare la conversione a Seller Pro. Ho contattato: - il servizio clienti Vinted in data 01/07/2026; - il reparto legale via mail (legal@vinted.it, legal@vinted.com) in data 02/07/2026 e nuovamente via PEC in data 06/07/2026; - MangoPay (complaint@mangopay.com) in data 05/07/2026; allegando in ogni comunicazione prova della validità VIES. Non ho ricevuto, a oggi, alcuna risoluzione concreta o meglio, non ho ricevuto nessun riscontro. Nemmeno risposte nel servizio contattaci della piattaforma Vinted. Rilevo che il problema è sistemico e non isolato: risultano casi analoghi documentati di venditori bloccati con lo stesso identico schema (blocco per vendita commerciale, conversione a Pro impedita da mancato riconoscimento di una P.IVA valida), senza intervento umano risolutivo. Chiedo pertanto: 1. Una verifica manuale IMMEDIATA della mia posizione da parte di un operatore Vinted, vista l'urgenza della scadenza contrattuale del 09/08/2026; 2. Lo sblocco dell'associazione della mia Partita IVA e il completamento della conversione a Seller Pro; 3. In assenza di riscontro, la conservazione della presente segnalazione ai fini di eventuale ulteriore tutela presso le autorità competenti (AGCM, AGCOM). Resto a disposizione per fornire documentazione integrativa (screenshot dei tentativi di registrazione, verifica VIES, verifica EORI, corrispondenza con l'assistenza). Distinti saluti.

Aggiornamento del reclamo Ad oggi, 7 luglio, Vinted continua a non fornire alcun riscontro nel merito, nonostante i miei ripetuti solleciti. Ribadisco di ritenere il blocco definitivo del mio account del tutto ingiustificato, in quanto adottato senza che mi siano mai stati comunicati gli elementi concreti a sostegno dell’accusa di contraffazione. Ho trasmesso prove d’acquisto e ulteriore documentazione a supporto dell’autenticità degli articoli contestati, ma Vinted continua a non chiarire se tale documentazione sia stata effettivamente esaminata, né per quali ragioni sia stata ritenuta insufficiente. Chiedo pertanto che Vinted venga invitata a fornire una risposta motivata e a riesaminare concretamente le prove da me prodotte, ponendo fine a questo ingiustificato silenzio.

Spettabile Ufficio Reclami di Vinted e Spettabile Mediazione di Altroconsumo, Con la presente si sporge definitivo reclamo e formale diffida nei confronti della piattaforma Vinted per la mancata liquidazione dell'indennizzo spettante allo scrivente, utente Vinted Pro (username: thehammerobba), relativo alla transazione n. 19921299221 (vendita di una borsa "Jacquemus Grand Bambino Dark Khaki" del valore di €270,59). Si riepiloga la cronologia dei fatti che dimostra l'inadempimento di Vinted rispetto agli impegni presi per iscritto dalla sua stessa assistenza: 1. Spedizione e Smarrimento (Maggio 2026): L'articolo è stato spedito regolarmente con etichetta integrata Vinted (vettore Poste Italiane) alla destinataria Carola Petrosino. Il pacco si è bloccato definitivamente in data 23 maggio 2026 a NAPOLI (NA), venendo di fatto rubato o smarrito, come successivamente registrato dal tracking con la dicitura "Mancata consegna". 2. Impegni scritti dell'assistenza (02 Giugno 2026): Contattata l'assistenza in-app in data 2 giugno, l'operatore imponeva allo scrivente di attendere il decorso di 25 giorni lavorativi, dichiarando testualmente: «Una volta segnalato, indaghiamo e, se il pacco non si trova, annulliamo l'ordine e accreditiamo l'importo sul Saldo Vinted del venditore». 3. Scadenza dei termini e Annullamento (24 Giugno 2026): Decorsi interamente i 25 giorni lavorativi pattuiti senza che il pacco venisse consegnato, il sistema Vinted ha preso atto dello smarrimento e ha annullato automaticamente l'ordine d'ufficio. 4. Rimborso asimmetrico e illecito trattenimento dei fondi: In data 2 luglio 2026, l'acquirente (caro7p) ha ricevuto il rimborso integrale da Vinted. Di contro, la piattaforma rifiuta di accreditare la medesima cifra (pari a €270,59) sul saldo dello scrivente, violando i propri Termini di Servizio Pro sulla protezione dei venditori e venendo meno alla parola data per iscritto. Si denuncia inoltre la condotta elusiva dell'assistenza in-app, che attraverso un loop di bot automatizzati e risposte sconclusionate di operatori umani (che fanno riferimento a utenze terze inesistenti) sta deliberatamente ostacolando la risoluzione della pratica. INTIMAZIONE E SOSPENSIONE DEI TERMINI Avendo adempiuto a ogni obbligo di legge e di contratto, si INTIMA a Vinted di provvedere all'accredito manuale immediato della somma di €270,59 sul saldo Vinted Pro dell'account "thehammerobba" entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della presente. In caso di mancato riscontro, il sottoscritto procederà immediatamente a depositare formale denuncia-querela presso le autorità competenti per appropriazione indebita e a segnalare la condotta commerciale scorretta all'autorità di vigilanza lituana VVTAT (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba) e all'AGCM in Italia. Distinti saluti, Davide D’Aquino

La mia esperienza con Vinted è giunta a un punto di non ritorno. Dopo aver subito una frode con clonazione della mia carta di pagamento, la risposta della piattaforma è stata una serie infinita di risposte automatiche ("bot") che ignorano completamente la gravità dei fatti. Vinted non tutela gli utenti: si nasconde dietro algoritmi per evitare le proprie responsabilità. Ho dovuto agire per le vie legali e istituzionali per difendere i miei dati e i miei fondi. Ad oggi, la mia pratica è nelle mani delle autorità competenti: 📍 Garante della Privacy: Prot. n. 20260005144 📍 AGCOM: Stanza n. DSDI/4563/2026-1.0 📍 AGCM (Antitrust): Segnalazione n. W00146452 📍 ADR Center (Europeo): ID 138ca97281ad4b50a6e5 📍 Altroconsumo: Pratica n. 15005688 Se avete subito problemi simili, non perdete tempo con il loro "servizio clienti": è una perdita di tempo progettata per sfinirvi. Denunciate immediatamente alle autorità e segnalate al Garante. La trasparenza e la sicurezza devono essere la priorità, non il silenzio. Condividete per proteggere altri utenti! #Vinted #Frode #Privacy #TutelaConsumatori #GarantePrivacy #Cyberbullismo #Attenzione #Reclamo

L'acquirente modifica foto dell' oggetto con intelligenza artificiale per aprire contestazione di oggetto danneggiato. Alla mia richiesta di reso con etichetta da me già pagata l'acquirente rifiuta e cambia versione, aprendo controversia per articolo contraffatto in maniera tale da negarmi possibilità di reso. Chiedendo spiegazioni in chat lo stesso acquirente ammette che la foto fornita in partenza non sia vera e quindi l intenzione di voler tenere l oggetto a costo zero attendendo il rimborso. Ho mandato tutte le prove a vinted legal ma l assistenza è inesistente. Un acquirente non è autorizzato a tenere un articolo se è stata già emessa e pagata un etichetta di reso e la piattaforma non può congelare il pagamento se l acquirente rifiuta per ragioni puramente personali di spedire il reso, avvalendosi di prove fotografiche contraffatte. La situazione è rimasta irrisolta dopo numerose sollecitazioni da parte mia, chiedo sia risolta con il reso da me pagato o con l accredito dell importo pattuito nel caso in cui l acquirente rifiuti il reso.

Sono titolare della società RETRO' GAME SNC e opero come venditore professionale su Vinted Pro da circa 3 anni. Nel corso della mia attività ho maturato oltre 3.600 recensioni, una valutazione media di 4,9/5 e migliaia di transazioni concluse con pochissime contestazioni in rapporto al volume delle vendite. Nel mese di giugno/luglio 2026 il mio account è stato sottoposto ad una sospensione di 5 giorni con richiesta di modificare alcune inserzioni ritenute non conformi. Ho eseguito un'importante attività di adeguamento del catalogo modificando circa 400-450 inserzioni, convertendo molti articoli da "Nuovo" a "Nuovo senza cartellino", nel tentativo di conformarmi alle indicazioni ricevute. Successivamente Vinted ha disposto una seconda sospensione di 7 giorni e, dopo alcuni giorni di normale attività, ha bloccato definitivamente il mio account subito dopo la pubblicazione di un articolo usato. Ho presentato ricorso tramite il sistema interno di Vinted, ma la decisione è stata confermata. Ritengo tuttavia che il procedimento presenti numerose criticità. In particolare: le motivazioni fornite sono cambiate nel tempo ("commercial items", "commercial activity", "suspicious commercial selling", "Terms and Conditions violation"); Vinted non ha mai indicato l'elenco preciso delle inserzioni ritenute non conformi; non è mai stato spiegato quale regola specifica violasse ciascun annuncio; dopo il ricorso sono state introdotte motivazioni ulteriormente diverse (cosmetici, beauty devices, dropshipping e "majority of new items"), senza possibilità di replica; nel mio catalogo non erano presenti cosmetici né dispositivi beauty; nonostante le modifiche effettuate al catalogo, non mi è mai stato comunicato quali inserzioni risultassero ancora non conformi. Rilevo inoltre alcune evidenti contraddizioni. Dopo il blocco permanente la piattaforma mi informa che il mio account è stato bloccato per "vendite commerciali sospette", ma contemporaneamente mi invita ad iscrivermi a Vinted Pro, nonostante fossi già un venditore Pro da circa tre anni. Successivamente Vinted mi comunica che non posso più utilizzare un account Pro ma che posso creare un normale account privato, circostanza che rende poco chiara la reale motivazione del provvedimento. Durante il periodo di blocco, inoltre, non ho potuto difendermi in alcune contestazioni aperte dai clienti, con conseguente rimborso automatico degli acquirenti, mentre Vinted ha continuato a liquidarmi regolarmente gli importi delle vendite concluse. Non contesto il diritto di Vinted ad applicare le proprie regole. Contesto invece la mancanza di una motivazione sufficientemente chiara e specifica, l'assenza di indicazioni concrete che mi consentissero di adeguarmi e la sproporzione del provvedimento finale rispetto alla mia storia di venditore professionale. Chiedo pertanto che Vinted proceda ad una revisione manuale del caso, indicando con precisione quali inserzioni risultavano ancora non conformi e le ragioni specifiche che hanno giustificato il blocco permanente del mio account. Allego copia delle comunicazioni intercorse con Vinted e la documentazione a supporto della presente contestazione. Cordiali saluti. Francesco Borgognoni RETRO' GAME SNC