Bacheca dei reclami

Buonasera ho effettuato una vendita su vinted ma mi hanno cancellato la vendita nonostante il pacco sia stato spedito e regolarmente in consegna al cliente finale. Ora non so come fare per prendere i miei soldi.

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare una grave inadempienza da parte della piattaforma Vinted in merito a una frode subita per una vendita del valore di 750,00 Euro. I fatti: In data 03/04/2026, ho venduto un paio di sneakers Hermès Bouncing (n. 39) all'utente 'feiis'. La vendita è stata frutto di una manovra sospetta e coordinata con l'account 'cloth1lingforyou', configurando una chiara premeditazione. L'acquirente, dopo aver ricevuto la merce corretta (come confermato dalle foto che lui stesso ha caricato nella richiesta di reso, dove le scarpe verdi sono ben visibili), ha proceduto a restituire un pacco contenente esclusivamente carta e materiale di scarto. Motivi del reclamo: 1. Negligenza del Supporto: Vinted ha richiesto 120 ore per un'investigazione che è ampiamente scaduta senza fornire alcun aggiornamento o risoluzione, nonostante le mie continue sollecitazioni. 2. Errore di Classificazione: La piattaforma ha etichettato l'ordine come "È danneggiato", ignorando totalmente le prove fornite che dimostrano un furto/appropriazione indebita della merce e non un danno da trasporto. 3. Denuncia Penale: Ho regolarmente sporto denuncia-querela presso le Autorità competenti (Protocollo MICS162026425131653394). Sono disposta a esibire il documento integrale ai vostri consulenti o a responsabili verificati della piattaforma. 4. Danno e Stress: Oltre al rilevante danno economico, questa situazione mi sta causando un forte stress psicologico, condizione aggravata dal mio attuale stato di gravidanza. Richiesta: Chiedo l'immediato sblocco dei fondi (750,00€) in mio favore, in quanto vittima di una attività illecita documentata, e la revisione delle procedure di sicurezza della piattaforma che, nel caso di specie, hanno totalmente omesso di tutelare il venditore. In fede, Maria Mamashvili

Ho effettuato un acquisto di un iPhone per un importo di 152,59 euro. Il venditore ha regolarmente spedito il prodotto, ma il pacco è stato successivamente dichiarato smarrito durante la consegna. Durante il periodo in cui avrei dovuto segnalare la mancata ricezione, il mio account è stato bloccato dalla piattaforma, impedendomi di accedere e di aprire una contestazione nei tempi previsti. A causa di ciò, il sistema ha automaticamente considerato l’ordine come completato, anche se non ho mai ricevuto il prodotto né confermato la ricezione. Nonostante abbia successivamente contattato l’assistenza dopo lo sblocco del mio account, mi è stato negato il rimborso con la motivazione che non avevo segnalato il problema entro i termini. Ritengo questa decisione ingiusta, in quanto l’impossibilità di agire è dipesa esclusivamente dal blocco del mio account da parte della piattaforma. Richiedo pertanto un riesame del caso e il rimborso dell’importo pagato per un prodotto mai ricevuto.

Buongiorno, sono giorni che cerco di fare un reso dopo l’arrivo del pacco da parte di un venditore di Vinted. L’assistenza è totalmente assente, non risponde e sta ignorando la situazione. Il problema è che l’articoli che mi è arrivato è contraffatto e pretendo il pieno rimborso, ma questo non sta accadendo, Vinted non mi sta tutelando, la “protezione acquisti” non ha una valenza. Quindi non saprei più come procedere se non continuando a segnalare l’accaduto .

Buongiorno. Da un mese ormai che vinted ha bloccato il mio account a causa di aver messo in vendita un articolo proveniente dalla collezione uscita qualche anno fa nelle edicole di tutta Italia con titolo "Veri insetti" con Alberto peruzzo come editore. Nonostante ho fatto vedere tutte le foto e prove del caso che mi scagioni del fatto che non ho apportato alcuna violenza all' animale, vinted non ne vuole sapere di riaprirmi l account. Il mio nome utente è andr01a.

Buongiorno, scrivo questo reclamo perché il mio account Vinted è stato bloccato improvvisamente senza alcuna spiegazione concreta, senza preavviso e senza aver violato alcuna regola della piattaforma. Non ho mai svolto attività fraudolente o comportamenti scorretti. Utilizzo il mio account esclusivamente per vendere Barbie e oggetti collegati, nel pieno rispetto delle condizioni di utilizzo. Al momento: * non posso più accedere al mio account; * i miei fondi risultano bloccati; * non mi è stata fornita alcuna motivazione chiara; * non ho ricevuto prove, dettagli o possibilità reale di difesa. Ritengo estremamente grave che vengano trattenuti soldi appartenenti all’utente senza spiegazioni e senza trasparenza. Questa situazione mi sta causando un danno economico e un forte disagio. Chiedo pertanto: * l’immediato sblocco del mio account; * il ripristino completo dell’accesso; * lo sblocco e trasferimento immediato dei fondi presenti sul saldo; * una spiegazione chiara e dettagliata sul motivo del blocco. In assenza di una rapida risoluzione, mi riservo di procedere con segnalazioni alle autorità competenti e associazioni tutela consumatori. Attendo un riscontro urgente Cordiali Saluti, Svetlana

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in qualità di consumatrice in merito a una controversia con la piattaforma online Vinted. In data 12/05/2026, il mio account Vinted rosy82g è stato bloccato permanentemente con la motivazione di presunta violazione delle regole relative alla vendita di articoli contraffatti. Vinted ha motivato il blocco affermando che le immagini fornite non sarebbero state sufficienti a dimostrare l’autenticità dell’articolo e che, in assenza di fattura o certificato di autenticità, l’oggetto sarebbe stato considerato contraffatto. La piattaforma afferma inoltre che si tratterebbe di una “seconda violazione”, procedendo quindi al blocco definitivo dell’account. Ritengo la decisione sproporzionata e penalizzante, in quanto: • l’articolo era in mio possesso in buona fede e non presentato come replica; • non mi è stata data una reale possibilità di difesa o di fornire ulteriori elementi chiarificatori oltre a una risposta standard; • il blocco permanente dell’account è avvenuto senza un contraddittorio effettivo e senza indicazioni concrete su eventuali rimedi alternativi. Preciso che, a seguito del blocco, non mi è più consentito aprire nuovi ticket di assistenza tramite la piattaforma, limitando ulteriormente la possibilità di dialogo con Vinted. Con la presente chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: • se il comportamento di Vinted sia conforme ai principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza nei confronti del consumatore; • se vi siano gli estremi per un intervento formale o una richiesta di chiarimenti nei confronti della piattaforma; • quali ulteriori strumenti di tutela siano eventualmente a mia disposizione. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti Rosita

Buongiorno, volevo informarVi che la protezione acquisti di Vinted è molto sbilanciata. Invio una segnalazione per un prodotto che non corrisponde alle condizioni dichiarate nell'annuncio e se il venditore mi accetta il reso devo pagare io le spese di trasporto. Ritendo sia ingiusto per chi compra. per favore intervenite su questa situazione. Grazie.

Buongiorno, il mio nome utente su Vinted è "crazy.monkey". Ho 2.370 recensioni con un punteggio massimo di 5.0, sia da parte degli utenti che di recensioni automatiche, e mi ritrovo con l'account bloccato definitivamente per un profumo che voi sostenete essere usato? La foto dell'annuncio mostra chiaramente che il profumo è nuovo. È così che trattate i vostri clienti? Sono davvero indignato da questo comportamento da parte di Vinted. Vinted è pieno di profumi usati e gli annunci rimangono attivi per mesi... Perché questi utenti non vengono bloccati? Ci sono flaconi usati a metà e gli annunci rimangono attivi! Per non parlare dell'incredibile quantità di profumi contraffatti in vendita, e anche in questo caso gli annunci rimangono attivi anche dopo essere stati segnalati! Ho recentemente acquistato un profumo da Vinted e vi ho fornito tutte le prove che non era originale, e ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti di Vinted... il venditore che mi ha venduto il profumo contraffatto è stato bloccato?  No... Dopo che oggi ho fatto notare a Vinted che non avevate risposto al mio reclamo relativo al profumo contraffatto che avevo ricevuto, ora mi avete risposto in chat su Vinted dicendo che avevo ragione: l'articolo era contraffatto. Peccato che la transazione sia stata chiusa automaticamente più di una settimana fa... Non ha senso rispondermi ora, dopo che la transazione è stata chiusa una settimana fa. Riguardo a questa transazione, due settimane fa mi avete risposto via email dicendo che non potevate più fare nulla perché il denaro era già stato trasferito al venditore, il che ovviamente non è vero. Non intervenendo contro i venditori di articoli contraffatti, consentite automaticamente la vendita di questi articoli, anche se illegale. Violate quindi la legislazione europea, diventando complici di un atto illecito e delle vostre stesse regole. La complicità nella vendita di articoli falsi e contraffatti può comportare una segnalazione alle autorità competenti. Ho tutti gli screenshot delle vostre chat e tutte le email che provano quanto affermo. Per quanto riguarda gli errori di sistema di Vinted, qualche giorno fa ho ricevuto un messaggio da Vinted in cui si affermava che le foto di alcuni miei annunci erano di bassa qualità e che, pertanto, ciò violava le regole di Vinted. Pubblico annunci su Vinted da anni e tutte le mie foto sono ad alta risoluzione. Si tratta di errori automatici del sistema che possono portare al blocco e alla limitazione dell'account senza alcuna colpa da parte mia! Questo può accadere anche perché i nostri annunci possono essere segnalati per vari motivi da utenti che abbiamo precedentemente bloccato, ma che (incredibilmente) riescono ancora a visualizzare il nostro guardaroba e quindi segnalano i nostri annunci a Vinted, con il sistema che, spesso commettendo errori grossolani, può limitare o bloccare automaticamente l'utente segnalato. Troppi errori da parte del sistema di Vinted... Posso fornire prove che le foto incriminate sono ad alta risoluzione. Ho cercato in tutti i modi di provare la mia "innocenza", ma non è servito a nulla... account bloccato definitivamente! Sono stato trattato peggio che un delinquente dopo 2370 recensioni positive ed un punteggio totale di 5.0 che è il massimo, più tutti i guadagni che ho portato a Vinted con i soldi delle loro "protezioni acquisti". Non mi resta che denunciare alle autorità competenti questi comportamenti scorretti da parte di Vinted con la speranza che vengano presi dei provvedimenti nei loro confronti. Cordiali saluti Luca

Spett.le Vinted, scrivo in merito alla vendita di un portabici effettuata tramite la vostra piattaforma, per la quale non ho ancora ricevuto il pagamento nonostante l’oggetto risulti consegnato e ricevuto dall’acquirente. Il pacco è stato spedito tramite Poste Italiane. In fase di trasporto era stata segnalata un’eccedenza delle dimensioni del collo e mi era stato comunicato che il pacco sarebbe stato restituito al mittente. Tuttavia, il tracking della spedizione n. 1UW1VUJ585450, pur riportando la dicitura “in restituzione al mittente”, segnala contemporaneamente che il pacco è stato consegnato in data 6 maggio presso il Punto Poste di destinazione. L’acquirente ha inoltre confermato nella chat Vinted di avere ricevuto il portabici. Nonostante ciò, il sistema Vinted continua a indicare la spedizione come “in restituzione al mittente”, con conseguente blocco del pagamento a mio favore. Ho già tentato di contattare l’assistenza tramite la chat presente sulla piattaforma: dopo il dialogo iniziale con il risponditore automatico, sono stato indirizzato al supporto umano che mi ha comunicato di avere contattato l’acquirente chiedendogli una conferma entro 48 ore. Tuttavia, ritengo tale richiesta del tutto superflua, poiché esiste già una prova scritta nella chat Vinted che conferma l’avvenuta ricezione della spedizione da parte dell’acquirente (vedi allegato), oltre alla conferma risultante dal tracking di Poste Italiane. Considerato che: l’oggetto è stato effettivamente consegnato; il tracking Poste conferma la consegna presso il Punto Poste di destinazione in data 6 maggio (vedi allegato); l’acquirente ha confermato la ricezione nella chat della piattaforma; il bene non è mai tornato nella mia disponibilità; chiedo l’immediato sblocco e accredito del pagamento relativo alla transazione, non essendovi alcun motivo valido per mantenerlo sospeso. In mancanza di un rapido riscontro, mi vedrò costretto a valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti di venditore e consumatore. Cordiali saluti, Attilio Mattoni Username: attiliobuy@gmail.com