Bacheca dei reclami

Spett.le [Nome Azienda/Assistenza], con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito al disservizio relativo alla mia lavastoviglie. In data 13 aprile ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare un malfunzionamento, attivando contestualmente un’estensione di garanzia e fissando un primo appuntamento per il 23 aprile. Successivamente, in data 20 aprile, sono stato contattato dal vostro servizio clienti e informato che l’intervento non sarebbe stato effettuato poiché era necessario ordinare un pezzo di ricambio, senza che fosse stato eseguito alcun sopralluogo tecnico. È stato quindi fissato un nuovo appuntamento per il 13 maggio, durante il quale il tecnico ha provveduto alla sostituzione del componente. Tuttavia, già al primo utilizzo successivo all’intervento, la lavastoviglie ha ripresentato il medesimo problema. A seguito di ulteriore segnalazione, mi è stato proposto un nuovo appuntamento per il 3 giugno, con un evidente prolungamento dei tempi di risoluzione del guasto. Alla luce di quanto sopra, con la presente vi chiedo di intervenire con la massima urgenza per risolvere definitivamente il problema, riducendo i tempi di attesa e garantendo un servizio adeguato agli standard previsti. In mancanza di un riscontro tempestivo e risolutivo, mi vedrò costretto ad adire alle vie legali per la tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Giuseppe Attardi Tel.: +393476557388

Perfetto. Questo è il dettaglio che trasforma il disagio in qualcosa di concreto, misurabile e incontestabile. Ti integro tutto nella PEC, mantenendo il tono fermo e ancora più incisivo 👇 ⸻ Spett.le Prezzoforte Spett.le Whirlpool Italia S.r.l., la sottoscritta Clara Savy, socia Altroconsumo n. 9143588, con la presente espone formalmente quanto segue in merito all’ordine n. 2020561, relativo all’acquisto di un piano cottura a induzione. La vicenda ha avuto inizio in data 2 dicembre 2025, con la consegna di un prodotto risultato sin da subito non funzionante. A seguito della segnalazione, è stata attivata l’assistenza tecnica: il tecnico è intervenuto per ben tre volte, effettuando anche la sostituzione di componenti, senza tuttavia riuscire a ripristinare il corretto funzionamento del piano cottura. Solo dopo reiterati solleciti è stata riconosciuta la necessità di procedere alla sostituzione del prodotto. Tuttavia, in data 3 aprile 2026, il piano cottura sostitutivo consegnato si è rivelato nuovamente difettoso, in quanto arrivato con il vetro completamente danneggiato. Il prodotto è stato immediatamente ritirato dai tecnici. Da quel momento, nonostante i miei solleciti quotidiani: * non è stato inviato alcun nuovo prodotto; * non sono state fornite tempistiche certe; * permane una situazione di totale stallo. Ad oggi, sono priva del bene acquistato da oltre quattro mesi, con gravi disagi nella gestione quotidiana familiare. Si evidenzia inoltre che, avendo usufruito del Bonus Elettrodomestici, ho dovuto restituire il mio precedente piano cottura, rimanendo completamente sprovvista di qualsiasi sistema di cottura. Per far fronte a tale situazione, sono stata costretta ad acquistare a mie spese un piano a gas del valore di €100, unica soluzione per poter garantire i pasti alla mia famiglia, composta anche da due figli piccoli. È evidente che i tentativi di riparazione sono risultati infruttuosi, e che la gestione complessiva della pratica è stata gravemente carente, in violazione dei diritti del consumatore previsti dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. La situazione lascia inoltre presumere una possibile indisponibilità del prodotto a magazzino, circostanza che non può ricadere sulla sottoscritta. Tutto ciò premesso, con la presente DIFFIDO formalmente entrambe le società, ciascuna per quanto di competenza, a provvedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente a: * spedire un piano cottura identico a quello acquistato, oppure, in caso di indisponibilità, * fornire senza alcun costo aggiuntivo un prodotto equivalente o di livello superiore. In alternativa, qualora non sia possibile garantire una sostituzione immediata, chiedo la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato, oltre al rimborso delle spese sostenute (€100) e al risarcimento dei disagi subiti. In difetto di riscontro concreto entro il termine indicato, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e a segnalare formalmente la vicenda alle Autorità competenti, senza ulteriore preavviso. La presente vale altresì quale messa in mora. In attesa di urgente riscontro. Distinti saluti, Clara Savy 3312411795

Fwd: Guglielmelli richiesta sostituzione forno pratica nr 3950215403 Salve visto che il mio forno è in riparazione dal 24 febbraio ad oggi sono passati più di 30 giorni oltre a mancanza di organizzazione per pezzi in ritardo iniziale poi durante la riparazione altro pezzo mancante dicendomi che sarebbe arrivato a maggio poi sempre continuando a telefonare per sapere informazioni e solleciti inviati dai vostri operatori così da loro riferito, mi si dice che forse il pezzo arriverà il 17 aprile Io non intendo più attendere i vostri comodi entro 5 giorni da invio di questa mail pretendo di avere risposta e avere data esatta in breve tempo per la consegna del nuovo forno che dovrà essemi consegnato entro 10 giorni a partire da oggi La sostituzione dovrà rispettare misure e costo del mio forno che avete voi in riparazione. Attendo Vs risposta immediata A tutt oggi nessuno si degna di darmi una risposta

È ormai passato un mese dalla mia prima segnalazione (1 marzo 2026) per un problema alla vasca anteriore e nonostante abbia persino sottoscritto un’estensione di garanzia a pagamento, il problema è ancora completamente irrisolto. Dopo un primo intervento tecnico (6 marzo), mi viene comunicato che la vasca è bucata e viene ordinato il pezzo di ricambio. Nessuna notizia per quasi due settimane. Solo il 18 marzo vengo ricontattata per fissare un nuovo appuntamento. Il giorno successivo i tecnici smontano la lavatrice… e scoprono che il pezzo inviato da Whirlpool è sbagliato. Risultato: tutto da rifare e ulteriori attese senza alcuna certezza. Da quel momento è iniziato un vero e proprio rimpallo di responsabilità: il servizio clienti rimanda al tecnico, il tecnico rimanda a Whirlpool. Nel frattempo continuo a chiamare senza ottenere alcun aggiornamento concreto, solo “segnalazioni interne” e la promessa che “un responsabile mi richiamerà” — cosa che non è mai avvenuta. Ho persino inviato una PEC di reclamo formale una settimana fa, rimasta completamente senza risposta.

Spett. whirlpool In data 11/02/2026 ho acquistato online un forno con codice prodotto WCW7O7HTSB pagando contestualmente l’importo di 922,11€. A distanza di 3 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la funzione idro Clean ovvero funzione autopulente non sono non mi permette di eliminare con un panno umido i residui di cibo all’interno del forno come descritto dal manuale d’uso, ma mi lascia sul forno residui di acqua nonostante gli utilizzi acqua potabile. Inoltre, quando attivo la funzione grill si accende solo una delle due resistenze poste sul lato superiore del forno. Il 23/02/2026 ho ricevuto assistenza da parte di un vostro tecnico a casa che ha fatto Foto e mi ha detto che mi avrebbe fatto sapere perché lui questo tipo di forno non lo aveva mai visto. In data 30/03/2026, ho chiesto telefonicamente all’assistenza clienti di avere un feedback e mi hanno detto che la pratica è stata chiusa e che mi avrebbero fatto sapere. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho da poco acquistato un forno a microonde Whirlpool ad incasso con la mia nuova cucina. Ho provato a seguire le indicazioni stampate sulla confezione e ho chiamato il numero dedicato alla registrazione del prodotto. Vi segnalo che la procedura indicata non è fattibile. Sono stato 20 minuti al telefono con un'operatrice che non aveva nessuna intenzione di attivarmi una garanzia inclusa ma piuttosto vendermi delle ulteriori forme di tutela a pagamento. Alla fine, esasperato, ho desistito. Vorrei sapere perché Whirlpool presta i suoi clienti a un partner terzo che li costringe a questo tipo di trattamento. Sembra quasi una punizione per aver scelto un prodotto a marchio Whirlpool. Sembra anche che l'azienda non voglia ricevere nessun reclamo dato che le mail inviate all'indirizzo: servizioclienti@europeanappliance.com tornano indietro.

SI allega reclamo di cui trattasi.

All'attenzione del servizio soci Altroconsumo, con la presente chiedo un vostro supporto per una azione di rivalsa nei confronti dell'azienda Whirlpool a causa di una grave inefficienza nel servizio di assistenza e di una prolungata indisponibilità del bene acquistato. In data 30 luglio 2025 ho acquistato un frigorifero del marchio Whirlpool. Purtroppo, circa un mese fa, l'elettrodomestico ha smesso di funzionare. A seguito della mia segnalazione, un tecnico autorizzato Whirlpool è intervenuto e, in data esatta di 30 giorni fa, ha provveduto a ordinare i pezzi di ricambio necessari per la riparazione. Ad oggi, però, i componenti non sono ancora stati consegnati (e non si capisce la ragione per cui non siano stati inviati, nonostante i miei continui solleciti e del tecnico) e il frigorifero è quindi fuori uso da un mese. Vi lascio immaginare i notevoli disagi che una famiglia di tre persone, con un bambino piccolo, è costretta a sopportare senza un bene essenziale come un frigorifero. Vista l'inerzia dell'assistenza, chiedo se l'azienda, non essendo in grado di riparare il frigorifero in garanzia entro tempi ragionevoli, sia tenuta alla sostituzione del prodotto e al risarcimento dei danni per la prolungata inutilizzabilità. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro per sapere come procedere al meglio e se è possibile attivare la tutela legale o la conciliazione paritetica tramite la vostra associazione.