Bacheca dei reclami

il 9/9/2024 vendevo tramite wallopop un binocolo del valore di € 35. In data 13/09/2024 il cliente alla ricezione del pacco apriva una contestazione per "Prodotto difettoso" scrivendo che lo stesso era rotto e allegando le foto del danno ed una della scatola già aperta e senza imballaggio. Rispondevo alla contestazione specificando che si trattava di un danno da trasporto in quanto il prodotto da me spedito era integro. Wallapop ha accettato la sua contestazione rimborsandolo. Ho contattato in data odierna 17/09/2024 l'assistenza scrivendo che in questo modo non tutelano me venditrice in quanto ho perso sia il prodotto che l'incasso a causa del trasportatore. Mi è stato risposto che il mio articolo non era adeguatamente imballato e pertanto non potevano rimborsarmi. Ho risposto all'assistenza che questo comportamento è scorretto in quanto non avevano nessuna foto dell'imballaggio, che ho provveduto di seguito ad inviare. Il mio articolo era in una tracolla, dentro lo scatolo originale, avvolto dal pluriball e dentro una scatola con ai bordi del polistirolo! Non sapendo più dove appigliarsi mi hanno risposto che la scatola non è la stessa (confrontando una foto fatta al chiuso e una al sole con il grandangolo...).

Spett. WALLAPOP In data 04/09/2024 ho venduto tramite questo portale uno smartphone SAMSUNG S24 ULTRA acquistato a Gennaio 2024, il pacco veniva consegnato tramite corriere POSTE ITALIANE regolarmente ritirato dal cliente senza nessuna riserva. Nel pomeriggio l'acquirente ha comunicato di aver ricevuto il collo bucato e mancante del contenuto. Sappiamo tutti che i corrieri non ritirano pacchi manomessi alla partenza. L'acquirente accusava me di frode nei suoi confronti asserendo che avessi mandato il collo mancante del conentuno. Posso allegare foto della spedizione in partenza del collo integro e foto inviata dal destinatario di collo bucato. Inoltre sono in possesso della ricevuta della spedizione. In data odierna wallapop mi ha comunicato che ha rimborsato l'acquirente e mi ha bloccato l'account. Voglio denunciare Wallapop per frode, chiedo il rimborso del costo dello smartphone che è di euro 700,00. Resto in attesa di vostro riscontro. Grazie e cordiali saluti.

Buongiorno, in data 25/05/24 sono stata soggetta ad una frode di phishing operando sulla applicazione wallapop che ho scaricato sul mio cellulare. avendo ricevuto la comunicazione che avevo venduto degli oggetti precedentemente caricati, ho seguito quanto mi veniva proposto nell'ambito della vostra assistenza in chat come da quanto allegato. ho riscontrato subito un addebitato bancario per un importo totale di 888,00 che ho provato a bloccare in banca ma non è andato a buon fine. L'utente che mi aveva contattato, che io pensavo essere uno del vs staff, alla fine è stato da voi bloccato e non è stato possibile risalire ai suoi dati. Quanto è successo ritengo sia un problema legato alla scarsa sicurezza del sito e da parte vostra è risultata poca disponibilità alla risoluzione del problema. Ho già denunciato il fatto ai carabinieri e alla polizia postale. Vi chiedo come è possibile che siano riusciti tramite applicazione a entrare e far finta di essere operatori wallapop ... Chiedo se avendo inviato messaggi tramite applicazione, il profilo di questo hacker potrebbe essere registrato ed essere nei vostri archivi ? Potreste voi riuscire ad individuare da dove sono arrivati i messaggi per individuare la frode ? grazie e cordiali saluti

Buongiorno, vi scrivo per quanto riguarda la disattivazione del mio profilo Wallapop, vorrei aprire un reclamo per quanto riguarda il mio account per sapere il motivo in cui è stato disattivato e con quali motivi sono arrivati a tale conclusione, chiedo cortesemente di riattivarmi l’account perché ho sempre seguito le regole in base al vostro regolamento. Andrea Salvatore

Buongiorno, in data 01/08/2024 ho effettuato un acquisto con codice spedizione 820139687437129015302912, ricevuto ieri 07/08/24. Appena ritirato il pacco ho subito notato grosse ammaccature, con il prodotto che si muoveva parecchio dentro, e fatto perciò una foto. Arrivato a casa ho notato si trattasse di una scatola 20x20x10 in un imballo di 25x34x13 senza alcuna protezione dentro. Ho subito aperto la scatola e confermato la presenza di tutti i pezzi. Ho testato il prodotto ma ha un grave malfunzionamento di uno dei tasti. Ho aperto una contestazione per il reso, allegando prova video dei difetti che in fase di acquisto erano stati confermati come assenti dal venditore, anche confermato in chat. La contestazione è stata inspiegabilmente rifiutata da Wallapop e perciò aperto una richiesta all'assistenza che però conferma di non vedere il difetto. Ho chiesto che altre prove servano per loro ma mi hanno chiuso il caso. Esigo che il prodotto sia rimborsato, essendo non conforme, a prescindere se il difetto fosse presente prima della spedizione o che sia stato causato dall'imballaggio pessimo. Grazie

Spett. Wallapop In data lunedì 15 luglio ho sottoscritto il contratto per mancato pagamento del credito di Wallapop, dopo un blocco per motivi inesistenti, (che in realtà non mi sono neanche stati mostrati), infatti non mi fa più entrare nel mio account né con l’accesso tramite Apple nemmeno con la mail. Ho provato a mandare numerose e-mail al centro assistenza, ma nulla da fare.Concordando un corrispettivo pari 20€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono stato truffato su questo sito. Nelle chat sono stato contattato da una persona che mi ha raggirato. Ho aperta la pagina relativa al pagamento con il simbolo wallapop. Quando se ne sono accorti era troppo tardi. Chiedo un rimborso dei soldi persi. Ho screenshot al momento della truffa. Grazie

Spett. Wallapop In data 06/06/2024 ho concluso la vendita di due prodotti rispettivamente collocati in due annunci diversi ( dji mini3-mini3 pro a 190€ e dji mini2 per ricambi a 70€ ) eseguendo correttamente la procedura per il trasferimento dell'importo totale (260€)sul mio conto corrente. Ad oggi , 10/07/2024,dopo svariate segnalazioni, non ho ricevuto alcun accredito. Nelle segnalazioni, parlando con più operatori, mi assicuravano che il pagamento era stato disposto per la seconda volta il 3/07, ma ad oggi ancora nulla. Allego conversazioni . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. wallapop In data 05/06/2024 ho sottoscritto il contratto per vendita sony 6000 concordando un corrispettivo pari a 310,00 euro. in data 05/06/24 ho venduto il prodotto Sony 6000 al prezzo di 310.00 euro (non ho possibilità di risalire al nickname perchè l'account è stato cancellato). In data 11/06/2024 ricevuto il pacco, l'acquirente apre una contestazione (a mio avviso priva di fondamenta) ma viene comunque riconosciuta dal vostro sito. In data 17/06/2024 ricevo una mail da parte di poste italiane con una mancata consegna per indirizzo incompleto. Entrando nella tracking spedizione, noto subito un grave errore, il pacco è fermo presso Caserta, provo a sbloccare il pacco ma con la sola mail mi è possibile. Il giorno seguente quindi 18/06/2024 ,provo a sentire l'ex acquirente, ci scambiamo le mail e nel mentre ricevo un ulteriore mail da poste italiane in cui il pacco risulta consegnato da punto poste file system di ferrera massimo orta di atella (CE). Mi sembra evidente che non posso essere stata io a ritirarlo in quanto residente in Roma, via antonino salinas 8 ROMA. La vostra applicazione wallapop ha pensato bene di autorizzare subito il rimborso all'acquirente il quale già informato dell'errore e in contatto con me via mail, pensa bene di eliminare il suo account non appena ha ricevuto il reso. Ho subito mandato i dovuti reclami al vostro sito e a poste italiane. è stato un continuo sollecito da parte mia inviandovi mail a voi e poste italiane senza ricevere una risposta esaustiva. solo in data 04/07/2024 ricevuta una mail da parte vostra in cui dichiarate che poste italiane vi ha inoltrato copia della fattura di consegna. ho aperto il pdf , ed non è presente nessuna MIA firma ma semplicemente uno scarabocchio in cui si dichiara che il data 20/06/2024 risulta consegnato il pacco alla sottoscritta. ricordo che con il tracking fornito da poste italiane il pacco risulta consegnato anche il giorno 18/06/2024 presso un punto poste di Caserta. in allegato tutte le prove. resto in attesa di un vostro riscontro, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 11/06/2024 vendevo borsa marca Gucci modello Romy seriale 177166 204990 ad un utente iscritta sulla piattaforma id Normica che lo ha ricevuto in data 17/06 al costo di 350€. Successivamente l’acquirente ha segnalato l’articolo come contraffatto e Wallapop ha accettato la contestazione (senza visionare l'articolo) ed inviato etichetta per il reso. Il pacco con spedizione REC000047195365 spedizionere Seur è stato recapitato presso il mio indirizzo il 27/06/2024. All’interno era contenuta una borsa contraffatta rossa marca Louis Vuitton. Wallapop ha restituito alla persona che mi ha truffata l'importo della vendita.