Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho un problema con "The fork". Sono iscritto da circa un mese ed ho utilizzato l'applicazione per tre volte senza problemi. Oggi ho provato a prenotare un ristorante ma mi compare un messaggio di "account disattivato". Ho contattato l'assistenza in chat ma non mi hanno saputo dire niente, nemmeno riguardo il motivo di tale sospensione. Non ho commesso alcuna azione che possa aver violato il regolamento, quindi, quanto accaduto è davvero inspiegabile. Tra l'altro, non c'è altro modo per contattare The Fork e, almeno, chiedere spiegazioni. Chiedo che mi sia riattivato l'account in tempi brevissimi. Vi ringrazio.

Spett. Thefork In data 11 aprile 2024 non riesco a prenotare sul mio account the fork da giorni per account sospeso senza giustificazioni senza mail di cui ho anche yums guadagnati bel tempo tramite cene e pranzi e due voucher da 50euro comprati per usarli sulla vostra applicazione In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Vorrei avere i miei yums i miei voucher da utilizzare e magari il mio account disponibile ho inviato già a voi due email con gli screenshot dei gift card che ho attivato e vorrei sapere il motivo della sospensione account

In fase di prenotazione del ristorante con utilizzo degli Yums accumulati ieri 8 aprile mi sono accorto che il mio account è stato sospeso senza motivo. App utilizzata regolarmente l'ultima volta il 14 marzo. Peraltro in quell'occasione non mi è pervenuta la mail per scrivere la recensione del locale e lo storico delle mie recensioni è stato inspiegabilmente eliminato. Da allora non avevo fatto nulla. Non ho ricevuto nessuna comunicazione in merito. Alla luce delle numerose segnalazioni di questo genere di altri utenti e con la certezza assoluta di avere sempre rispettato le condizioni di utilizzo, sembrerebbe una prassi aziendale per azzerare i diritti regolarmente acquisiti e pari a crediti monetari. Se così non è, mi aspetto una sollecita riattivazione dell'account.

Salve, vi contatto in merito alla sospensione ingiustificata avvenuta ieri 08/04/2024 con avviso via mail del mio account The Fork. Mi preme evidenziare che l'account è stato sospeso senza che fossero fornite motivazioni o ragioni plausibili per tale decisione. Ciò è avvenuto nonostante nel mio account fossero presenti prenotazioni attive effettuate utilizzando codici promozionali proposti da the fork stesso . Nell'account sono inoltre presenti numerosi yums accumulati (ca 14000 pari a 350 euro) dopo aver mangiato nei ristoranti aderenti moltissime volte, i quali, a causa della sospensione dell'account, non potranno essere utilizzati. Questa situazione ha causato notevoli disagi , soprattutto perché utilizzo the fork per le mie cene di lavoro e la situazione è davvero incomprensibile. Ho provato anche a contattare più volte il vostro servizio clienti via chat e la risposta è la seguente: ho cancellato innumerevoli prenotazione (COSA MAI SUCCESSA!!!!!!!!!) e ho indebitamente pagato per accumulare yums. Nemmeno leggendola ha senso questa frase!! Quest'ultima motivazione è davvero surreale poichè permettete di lasciare la mancia ma la cifra è insufficiente per pagare con the fork. Credo sia un modo per truffare le persone che, attraverso innumerevoli prenotazioni hanno accumulato punti, così da non dover onorare i pasti gratuitamente. "Fatalità" è successo ad altre 2 persone che conosco in questi giorni e con lo stesso modus operandi. A mio avviso trattasi di truffa pertanto, vi chiedo di rispondere quanto prima a questa comunicazione e di procedere velocemente alla riattivazione dell'account e al rimborso dei yums. in alternativa, siccome gli yums sono stati accumulati in un anno di prenotazioni, mi dovete dare la possibilità di spenderli, essendo un credito MIO!! Attendo celere risposta.

Buongiorno, vorrei segnalare la sospensione ingiustificata del mio account con la conseguente perdita di circa 5.350 yums accumulati nel corso del tempo con le prenotazioni effettuate presso i diversi ristoranti. Ho contattato il supporto clienti ma non mi hanno saputo dare chiarimenti, mi hanno detto che mi sarebbe dovuta arrivare una mail con i motivi delle sospensione, mail che ovviamente non ho mai ricevuto. Chiedo pertanto la riattivazione del mio account con il relativo saldo punti.

Buonasera, è il secondo reclamo che invio e ho inviato anche centinaia e centinaia di mail per cercare di risolvere questa situazione. Vi contatto perchè il 22/03/24 il mio account the fork è stato sospeso e bloccato senza nessuna spiegazione, perdendo così tutti i miei punti accumulati con diversi anni di utilizzo dell’app. Dopo vari solleciti, dopo circa 10 giorni, l’assistenza mi ha scritto che il mio account è stato sospeso perchè ho violato il regolamento per accumulare punti. Io ho semplicemente utilizzato un codice amico che the fork mi ha inviato e subito dopo mi è stato bloccato l’account! Non ho violato nessuna regola e ripeto che ho semplicemente utilizzato un codice amico che ho ricevuto proprio da the fork per condividerlo! L’assistenza e il dipartimento di qualità che si occupa della sospensione account risultano praticamente inesistenti, non rispondono a nessuna mail e non si puó avere un confronto! Si limitano a dare risposte molto vaghe, con copia e incolla del regolamento e poi spariscono. Ci tengo a precisare che per raggiungere 7000 punti nell’account, ho fatto tantissime prenotazioni e sono soldi!! Come ho giá scritto via mail all’assistenza, se ho sbagliato qualcosa con l’ultima prenotazione, potete sottrarmi i punti relativi a quella prenotazione, ma non è corretto togliere tutti i punti e chiudere l’account! Soprattutto perchè non date spiegazioni reali e vi limitate a scrivere che ho violato il regolamento senza spiegazioni e senza valutare realmente la situazione!! Mi sembra una truffa azzerare tutti i punti dopo anni di prenotazioni e soldi spesi tramite la vostra piattaforma! Chiedo che la mia situazione venga analizzata e rivalutata con debiti controlli! Grazie

Buongiorno il 23 Marzo non riuscendo ad accedere ho contattato il servizio clienti via chat e mi hanno comunicato che il mio account era stato cancellato. Sono iscritto da anni ed avevo oltre 9000 yums accumulati del valore di 4 buoni da 50€. Inoltre ho scoperto che tramite la vostra app sono stati prelevati 50€ dalla mia carta per un pagamento effettuato in un ristorante di Ostia. Ho dovuto quindi bloccare la carta e fare una denuncia per la scarsa sicurezza della vostra app. Attendo urgentemente ripristino dell’account con relativi buoni e spiegazione di quanto accaduto alla mia carta

Buonasera, in data 11 marzo u.s. ho ricevuto una mail da TheFork che mi comunicava di aver sospeso definitivamente il mio account. Ho ricevuto un'altra mail precedente il 27 febbraio e l'ho percepita come un monito e un avvertimento, in quanto non avevo onorato delle prenotazioni. Dal 27/2/24, ho cancellato tutte le prenotazioni di cui non ero sicura, perché con un po' di superficialità avevo dimenticato di disdire nei casi in cui all'ultimo non sono potuta più andare. Siccome mi è capitato di stare anche dall'altro lato e cioè di vedermi cancellare una prenotazione a poche ore dall'appuntamento, ero pienamente consapevole del fastidio. Ma anche quando ho avuto questo disservizio a mie spese, non ho mai pensato di non utilizzare più thefork. Ora non capisco il perché, nonostante abbia ammesso di aver sbagliato e mi sia anche scusata, senza che io abbia risbagliato, perché dal 27 febbraio in cui ho ricevuto la prima mail, definiamola di avvertimento, io non mi sono più permessa di prenotare senza la certezza di poter rispettare la prenotazione, mi abbiano comunque sospeso l'account. Sono stata avvertita e non ho più sbagliato. Non ho capito cosa ho fatto tra il 27 febbraio e l'11 marzo per meritare la sospensione dell'account. Ripeto, sono consapevole di aver prenotato e di non aver prontamente disdetto la prenotazione, ma da qui a sospendermi l'account, dopo tutti questi anni, mi sembra un po' eccessivo. Desidero mi venga riattivato l'account, anche perchè ho molti Yums che mi dispiacerebbe non utilizzare. Dal mio canto, posso garantire che non prenoterò più senza la certezza di onorare la prenotazione. Grazie per il tempo che mi dedicherete. Cordialmente, L.D. [ ref:!00DU00Lfqj.!500070htnrt:ref ]

Buonasera sabato scorso non riuscivo ad accedere all’app, ho contattato il servizio clienti che mi ha informato che il mio account era stato cancellato ed avrei ricevuto notizie via mail, ma dopo 4 giorni ancora non ho ricevuto spiegazioni. Avevo oltre 9000 yums pari a 4 buoni da 50€ che chiedo vengano ripristinati. Inoltre ho scoperto che tramite la vostra app è stato fatto un pagamento in un ristorante di Ostia con la mia carta registrata sulla vostra app, quindi a causa di ciò mi sono stati sottratti 50€ Attendo urgentemente il ripristino del mio account con relativi punti yums e rimborso di quanto causato dalla mancata sicurezza della vostra app

Buonasera, vi contatto perchè 5 giorni fa il mio account The Fork è stato bloccato/sospeso, senza motivazione, e non sono più riuscita ad accedere, perdendo così tutti i punti accumulati dopo anni di utilizzo dell’app. Ho inviato tantissime richieste di assistenza e chiarimenti, sia via mail che via live chat, e nessun operatore è stato in grado di darmi spiegazioni e mi è stato detto di attendere 48 ore per permettere al dipartimento di qualità di fare tutte le verifiche del caso. Dopo 48 ore sono riuscita a riaccedere al mio account, ma non posso fare prenotazioni perchè continua a dirmi che l’account è sospeso. Ho inviato centinaia di mail con richieste di aiuto e chiarimenti, ma l’assistenza risulta inesistente e non sa darmi spiegazioni, lasciando cadere il problema nel dimenticatoio. Non mi permettono di parlare con il dipartimento di qualità (che si occupa della gestione degli account) e gli operatori dicono che non sanno nulla e che probabilmente ho violato qualche regola, ma nessuno sa niente e nessuno mi aiuta o mi dà risposte. Utilizzo l’account regolarmente da anni, ho fatto tantissime prenotazioni e avevo tanti punti da utilizzare e mi sento davvero presa in giro e truffata. Sembra che blocchino gli account per non far usare i punti accumulati? Voglio assolutamente risolvere il problema e non so come fare. Attendo chiarimenti o una risoluzione del problema! Grazie