Bacheca dei reclami

Spettabile THE FORK, io e mia moglie Piermarini Emanuela stiamo usando la vostra APP dal dicembre 2017 cioè siamo vostri Clienti da 8 anni!! Prenotiamo almeno 2 ristoranti /settimana, ci veniamo con amici e abbiamo convinto moltissimi di loro ad usare la vostra APP!! Sia io, ma in particolare mia moglie, negli anni abbiamo accumulato, e speso, moltissimi yums. Proprio a causa di yums in scadenza abbiamo deciso di prenotare singolarmente in un ristorante che accetta gli yums (La Taverna dell'artista di Montelupone). Ci siamo fatti sedere poi allo stesso tavolo, ma avremmo chiesto due conti separati. Arrivati al ristorante alle 20:00, casualmente mia moglie apre la mail e si accorge che circa alle ore 12:00 ha ricevuto una mail con la quale sospendevate in maniera definitiva il suo account!!!! Un account con oltre 9.000 yums!!!! Perché l'articolo 4.1 della sezione "Programma Fedeltà - Condizioni Speciali" nega la possibilità a due clienti di usare sconti allo stesso tavolo. OK ho controllato ed è vero. Innanzitutto non vedo la differenza tra stare allo stesso tavolo o in due tavoli diversi ma queste sono vostre scelte e non posso dire nulla. Il problema è che questo articolo del regolamento non lo abbiamo mai letto e non pensavamo fosse così illegale. Inoltre mi sembra enormemente ingiusto prendere una decisione così definitiva alla prima circostanza dopo OTTO anni di attività!! Sarebbe stato più corretto magari cancellare la prenotazione e mandare un avviso del tipo "non farlo più! Altrimenti l'articolo 4.1 ci costringerà a cancellare il tuo account" Questo comporta per mia moglie una perdita di circa 250€ e un vostro pari guadagno. Chiedo pertanto che il suo account sia riattivato e che abbia almeno la possibilità di usufruire dei suoi yums.

Buongiorno mi hanno sospeso l’account perché dicono che prenotavo senza andarci. Premetto che le prenotazioni sono state tutte e dico tutte confermate! Ho sempre pagato in contanti e non so perché ora ho ancora tutto sospeso. Richiedo sblocco account

Buongiorno Contesto in maniera decisa la chiusura del mio account the fork e mi rivolgo all'Associazione consumatori perché non ne capisco le motivazioni reali. Pretendo delle spiegazioni valide se ne avete ed ovviamente l'immediata riattivazione del mio account. Non ho mai creato problemi in tanti anni sempre prenotazioni regolari, ultimamente ho partecipato alla promo MasterCard con thefork pay e non sono riuscita a pagare con lo sconto come successo a tanti utenti, il vostro servizio di assistenza mi ha subito dato ragione evidenziando una problematica dovuta a voi ed ha inoltrato un reclamo per farmi recuperare i soldi persi (esiste una pratica, basta cercare e ne avrete prova). Da lì è iniziato tutto perché senza motivazione alcuna dopo pochi giorni mi avete sospeso prima l'account e poi bloccato, con l'assurda motivazione che avessi creato un altro account! Questa cosa è assolutamente ingiusta perché io ho creato un secondo account SOLO quando ho scoperto la sospensione del mio, in quanto l'altra sera stavo provando a prenotare una cena con sconto ma essendo ingiustamente sospeso il mio primo account non potevo! Cosa pretendete se mi sospendete qualcosa a mia insaputa, non è colpa mia che ero ignara di tutto ed avevo necessità di prenotare in un ristorante con lo sconto! Potete anche controllare che il secondo account però non solo non è stato MAI utilizzato perché alla fine ho atteso una vostra risposta, ma attualmente l'ho anche eliminato quindi non riesco sinceramente a capire quale sia l'infrazione che mi contestate! Sul mio account vi erano punti e quindi sconti in denaro quindi chiedo la riapertura e pretendo anche di recuperare i soldi persi dalla promo MasterCard dato che mi spettano altrimenti devo pensare che sia pubblicità ingannevole, prima attirate i clienti, poi a seguito di un disservizio vostro in tutta risposta anziché rimborsare cancellate gli account? Attendo vostre notizie quanto prima.

Gentile team di TheFork, ho ricevuto una notifica di sospensione del mio account per “uso di più account”, ma desidero chiarire che ho sempre utilizzato un solo account, quello associato a questo indirizzo email. Mia ignoranza e chiedo scusa ma non ho mai usato gli altri account e questi nemmeno esistono più Vi chiedo gentilmente di verificare la situazione assicurandovi di non cadere in errori legati alla non lettura Uso TheFork da tempo con soddisfazione e vorrei poter continuare a farlo. Resto a disposizione per ogni chiarimento. Grazie per l’attenzione,

Buongiorno, improvvisamente e senza alcun preavviso in data 11.7.2025 mi è arrivata una mail dal reparto qualità che sospendeva in maniera arbitraria il mio account perchè non avrei rispettato L'articolo 3.2 dei Termini d'Utilizzo The Fork. Io ho solo un account The Fork registrato con la mail luisa,cesario@gmail.com con cui ho effettuato innumerevoli prenotazioni, tutte regolarmente rispettate e pagate. Tanto è che ho accumulato anche fino a 21000 yums che proprio ora dovrei spendere perchè in scadenza. Pertanto The Fork con questa pratica deliberata mi sta arrecando un grandissimo danno, non permettendomi di effettuare più prenotazioni proprio ora che avrei dovuto spendere i miei yums, per un danno complessivo pari a circa €300. Sono un'utilizzatrice assidua del servizio pertanto a maggior ragione non risulta affatto giustificata questa modalità di gestione che il programma ha dei suoi clienti più affezionati. Ho scritto al reparto qualità così come al servizio clienti ma non ho ricevuto alcuna risposta. Tale pratica risulta per di più scorretta proprio oltretutto perchè sembra fatta appositamente proprio nel momento della scadenza degli yums per non farmeli spendere! Confidando in una vostra mediazione positiva, chiedo la riattivazione tempestiva dell'account e il mantenimento della totalità dei punti fin ora accumulati.

Buongiorno volevo segnalare che mi è stato sospeso l account per le troppe cancellazioni che però non ho fatto io ma probabilmente il ristorante dove ho prenotato più volte usando lo sconto del 50% visto il summer festival che questo esercizio commerciale aveva applicato. Evidentemente non voleva che usufruissi di tale sconto per più prenotazioni e mo ha cancellato tutte le prenotazioni fatte. The fork di conseguenza considerando tutte le cancellazioni ha applicato ol regolamento e mi ha sospeso l account cosa che non è giusta bisto che non sono io ad aver cancellati

Buongiorno, denuncio l'impossibilità nell'utilizzare la Gift Card di The Fork. Avendo ricevuto la gift card (50€) come regalo, abbiamo prenotato al ristorante San Galdino a Milano. Al momento del pagamento, effettuato con Fork Pay, non ci è stato possibile aggiungere la Gift Card, in quanto non c'era alcuna riferimento ad essa, e il gestore del ristorante (probabilmente scocciato del fatto che avessimo prenotato con the Fork e che dovessimo effettuare un pagamento con la gift car) ci ha frettolosamente sollecitato a pagare assicurandoci che The Fork avrebbe detratto in automatico i 50€ della gift card dal totale. Così non è stato, ho pagato l'intero importo e una volta comunicato all'assistenza di the Fork l'accaduto se ne sono lavati le mani rispondendo semplicemente che a loro non risultava alcun problema tecnico!!! Ci hanno anche esortato ad utilizzare la gift card in un altro ristorante, cosa che non succederà mai in quanto non ho nessuna intenzione di ritrovarmi in tale situazione imbarazzante a causa della loro applicazione fuorviante. Ho sollecitato ancora the Fork ad accreditarmi i 50€ sul pagamento già effettuato ma nulla. Scoraggio chiunque ad utilizzare questo servizio, i 50€ della Gift Card rimarranno sull'applicazione. Mai più con The Fork!!!!!

Buongiorno, oggi sono è stato sospeso il mio account sul quale ci sono un numero considerevole di yums, perché secondo voi ci sono info non veritiere nel mio profilo. Vi assicuro che sono tutte fedeli, ma non mi viene data la possibilità di provarlo o dimostrarlo. Inoltre nella mail si dice di rivolgersi al servizio clienti, ma l'unico mezzo a disposizione è la chat, ma loro "non possono farci nulla"

Buongiorno, oggi 11/07/2025 ho ricevuto un email Quality.IT che mi informava che il mio account the fork sarebbe stato sospeso a causa di dati non accurati presenti sul mio account quali nome cognome o indirizzo email, ovviamente non è questo il caso essendo io unico propietario dell'account. Ho già parlato con il servizio clienti che mi ha solamente ribadito che l'account sarebbe stato sospeso immediatamente con anche la cancellazione di tuti i punti e che non avrei avuto la possibilità di crearne uno nuovo. Non mi è stato spiegato la ragione di questo fermo o i presunti dati sbagliati e mi hanno indicato che non posso rivolgermi a nessun altro. Ritenendo che la vostra decisione sia stata presa per mero ERRORE, vi chiedo di riattivare l'account con mantenimento dei punti yums. Resto in attesa di un vostro riscontro

Buongiorno vorrei capire per quale motivo mi è stato sospeso l account the fork con il conseguente annullamento di tutti gli iums accumulati. Ho sempre onorato tutte le prenotazioni e qualora non potevo andare le ho annullate o modificate in tempo utile.Credo ci sia un errore chiedo la riattivazione drll account ed il ripristino degli iums accumulati.