Bacheca dei reclami

Buongiorno Il sottoscritto L.M. residente a Torino, con la presente richiede il vostro intervento in merito a un sollecito di pagamento ricevuto dall’agenzia di recupero crediti Serfin 97 Srl per conto di Sky Italia S.r.l. (Codice Cliente 15518219). I fatti: In data 09/11/2025, ho inviato a Sky Italia una PEC (di cui allego copia e ricevute) segnalando l'impossibilità di restituire i materiali in comodato d'uso presso i centri autorizzati di Torino per mancanza di disponibilità e orari incompatibili con il lavoro. Nella medesima sede, chiedevo a Sky istruzioni per modalità di riconsegna alternative. Sky Italia non ha mai fornito riscontro alla mia richiesta, venendo meno ai propri doveri di assistenza e correttezza. Nonostante la mia palese volontà di adempiere, in data 26/01/2026 ho ricevuto dalla Serfin 97 un sollecito di euro 194,88, comprensivo di euro 150,00 per penali apparati e euro 40,24 per spese di recupero. Richiesta: Ritenendo tale pretesa del tutto illegittima, in quanto il ritardo nella consegna è imputabile esclusivamente a Sky, chiedo il vostro supporto per: Intimare a Sky Italia lo storno immediato delle penali e delle spese di recupero. Ottenere una procedura chiara e agevole per la restituzione dei materiali. Segnalare il comportamento dell'operatore che, pur a fronte di una comunicazione ufficiale (PEC), ha preferito attivare il recupero crediti anziché rispondere al cliente. Resto in attesa di un vostro riscontro per procedere con l'eventuale tesseramento e l'apertura della pratica. Distinti saluti,

Pubblicità aggressiva ogni giorno sull’utenza intestata a mia madre. Ogni singolo giorno. Sempre per le stesse offerte. È stato detto più volte di non chiamare e continuano. Tutti i consensi in area clienti sono negati, quindi è anche una violazione. Alla prossima chiamata procediamo alla disdetta immediata del contratto.

Con la presente desidero segnalare un comportamento profondamente scorretto e poco trasparente da parte di Sky Italia, verificatosi a seguito della mia richiesta di disdetta dopo ben 25 anni di abbonamento ininterrotto. I Fatti In data 20 febbraio, inoltravo richiesta di chiusura del contratto a causa di costi ormai fuori mercato. Venivo successivamente contattato da un operatore per una controfferta. Dopo aver rifiutato una proposta che includeva Sky Wifi, accettavo una promo per il solo pacchetto televisivo al prezzo di 39,48 € per 18 mesi. L'operatore mi assicurava l'invio immediato della registrazione del Verbal Ordering e di una mail di riepilogo. Tuttavia: Mancanza di Trasparenza: La mail ricevuta non riportava il costo del pacchetto concordato. Inaccessibilità Assistenza: Il numero di assistenza 170 risulta sistematicamente irraggiungibile, rimandando all'area "Fai da te" sul web, la quale però non riporta alcuna dicitura inerente alla nuova promo o ai dettagli contrattuali. Informazioni Contraddittorie: Contattando un numero alternativo trovato fortuitamente, l'operatrice (Sig.ra Giada) smentiva la promo, indicando un costo di 42,48 € (sostenendo fosse stato rimosso solo il Multivision). Successivamente, tramite altri canali informali interni a Sky, mi veniva riferito che il prezzo reale sarebbe addirittura di 53,48 €. Le Criticità Sottopongo alla vostra attenzione quanto segue: L'impossibilità di parlare con un operatore tramite i canali ufficiali (170), che lede il diritto del consumatore all'assistenza. La giungla tariffaria: la comunicazione di prezzi totalmente diversi per lo stesso servizio a seconda dell'interlocutore. Il mancato perfezionamento contrattuale: la promessa di condizioni economiche (39,48 €) poi non applicate o negate nei sistemi gestionali. Richiesta Chiedo il vostro supporto affinché Sky: Onori l'offerta proposta in data 20 febbraio (39,48 € per 18 mesi), come da accordi verbali intercorsi. In subordine, mi consenta la cessazione immediata dell'abbonamento senza penali né costi di disattivazione, vista l'impossibilità di definire con certezza le condizioni economiche applicate. Resto in attesa di un vostro riscontro e a disposizione per inviare eventuale documentazione in mio possesso. Cordiali saluti, Daniele Colonnello

Buongiorno in data 1/10/2025 ho richiesto la cessazione del contratto con Sky e come da indicazioni ricevute telefonicamente ho riconsegnato il modem a Pavia presso il negozio Sky indicatoci. Essendo cliente già da piu di dieci anni ci era stato spiegato dal vs numero di assistenza che non dovevamo PAGARE ALCUNA SPESE DI RECESSO diversamente NON AVREMMO DISDETTO in quel momento, ma ci era stato garantito! Abbiamo contestualmente bloccato le richieste di addebito bancario. Il mese successivo, arrivata la fattura di 182.40 n 654782234 abbiamo nuovamente chiesto ed abbiamo avuto conferma per i 10 anni.... Dopodichè si è scoperto che invece qualche mese prima ( a aprile 25 circa) a seguito di una variazione al contratto ci hanno azzerato la anzianità, motivo per cui tutto quanto affermato precedentemente non era vero. Ovviamente non lo si sapeva.... Ora ci richiedono euro 227,08 maggiorati delle spese legali! Ma qualcosa nella procedura non è stata corretta, Attendiamo vs riscontro, al prima possibile Aldo Grassi twel 3396632334

Spett.le Sky Italia, e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo contestare formalmente le fatture emesse a mio carico a partire da Novembre 2025, a causa di gravi irregolarità nella fatturazione, scarsa trasparenza e modifiche contrattuali mai comunicate né accettate dal sottoscritto. Fino a Settembre 2024, il costo pattuito e fatturato per il mio abbonamento bimestrale ("Sky TV + Intrattenimento plus con Netflix Premium") ammontava a 55,80€ (Fattura n. 854930695). A causa di una vostra "anomalia tecnica" da voi stessi confermata, non ho ricevuto fatture per i mesi successivi. A Novembre 2025 ho ricevuto una maxi-fattura (n. 855438605, allegata) di 297,49€, seguita da una nota di credito a Dicembre 2025 (n. 855916642, allegata) di -214,25€ e, infine, una successiva fattura a Gennaio 2026 (n. 850321546, allegata) di 162,33€. Analizzando questi documenti, ho riscontrato le seguenti gravi anomalie: - Aumento ingiustificato del canone: Dalla fattura di Novembre 2025 in poi, il costo bimestrale del mio pacchetto è stato arbitrariamente portato a 85,98€, senza che io abbia mai ricevuto alcuna preventiva comunicazione di modifica unilaterale del contratto, negandomi di fatto il diritto di recesso senza penali. - Fatturazione incomprensibile: Nonostante nella fattura di Gennaio 2026 si affermi la rinuncia da parte vostra ai crediti pregressi ad Agosto 2025 "in ottica di caring", mi ritrovo addebitata una voce generica e non dettagliata denominata "Addebito canoni precedenti" per 76,35€, oltre al canone bimestrale maggiorato. Alla luce di quanto sopra, CHIEDO e DIFFIDO Sky Italia a: - Ricalcolare immediatamente gli importi dovuti ripristinando le condizioni economiche pattuite (55,80€ a bimestre) e stornando tutti gli importi eccedenti addebitati per gli aumenti non comunicati. - Stornare integralmente i costi relativi al servizio "Sky Insider Tg24 e Sport", in quanto servizio gratuito per clienti Sky Extra 3 anni. - Fornire un estratto conto chiaro, trasparente e dettagliato che giustifichi ogni singola voce di debito e di credito. In caso di mancato accoglimento delle suddette richieste entro 15 giorni dalla presente, mi riservo di adire le vie legali e di rivolgermi all'AGCOM tramite piattaforma ConciliaWeb per la tutela dei miei diritti di consumatore. In attesa di un tempestivo riscontro, porgo cordiali saluti. Donato Virgilio Codice Fiscale: VRGDNT97P26A285C Codice Cliente: 24293423

avendo richiesto già in settembre 2025(operatore Antonella) poi replicato il 01 dicembre (operatore Maurizio) e ulteriormente in data 16 febbraio l'eliminazione dal proprio abbonamento dei pacchetti "Famiglia" e "Calcio", in cui mi era stato assicurato che entro due mesi il tutto sarebbe avvenuto, visto che in data odierna 20 febbraio 2026 ancora nulla di tutto ciò è stato fatto. Con la presente vi intimo a dar corso a quanto da me richiesto altrimenti, pur essendo cliente da oltre vent'anni mi vedrò costretto a disdire l'intero abbonamento e lo farò per sempre! Se questo è il trattamento che riservate ai clienti è inutile che dopo ogni comunicazione chiediate il loro parere, visto che poi non ne tenete conto.

CON LA PRESENTE DENUNCIO UN IMPORTO DATTURATO E NON DOVUTO SUL ABBONABENTO SKY WIFI RELATIVO AL MESE DI GENNAOP 2026 NELLA FATTURA 4500088301 HO PAGATO EURO 22,90 PER IL SERVIZIO RELATIVO DAL 1/1/26 AL 31/1/26 NELLA FATTURA 4500303934, AVETE ADDEBITATIO ANCORA UN IMPORTO IN PIU SERVIZIO WIFI DA 1/2/26 AL 28/2/26 20,90 SERVIZIO WIFI DAL 15/1/26 AL 31/1/26 EURO 11,46 COME POTETE BEN VEDERE NELLA FATTURA DI GENNAIO E STATO GIA PAGATO IL SERVIZIO WIFI QUESTO IMPORTO DI 11,46 A COSA E DOVUTO? E SOLO UN FURTO. INOLTRE, ANCORA UNA VOLTA AVETE RIFIUTATO DI APPLICARE PER ABBONAMENTO TV QUANTO CONCORDATO CON VOSTRO OPERATORE CODICE 0362 SIG.RA ALICE, IN DATA 7 GENNAIO. NON AVETE APPLICATO LE PROMOZIONI PROPOSTE, MI AVETE FATTO ACQUISTARE UNA SIM SKY MOBILE E NON AVETE APPLICATO LA PROPZIONI CONCORDATA PER SKY TV SMART A 20,90 EURO MENSILI. ADIRO A VIE LEGALI. NEL FRATTEMPO PRESENTO FORMALE DISDETTA DELL ABBONAMENTO SKY TV PER QUANTO CONCERNE ABBONAMENTO SKY WIFI PROCEDERO CON IL PASSAGGIO AD ALTRO OPERATORE VISTA LA SCARSA AFFIDABILITA COMMERCIALE E LA PUBBLICITA INGANNEVIOLE CHE FATE TRAMITE I VOSTRI CALL CENTER

Spett.le SKY Italia, a ottobre 2025, mi sono recata al punto SKY di via Keplero 9/B 20016 PERO (MI) chiedendo informazioni per poter vedere SKY su un altro televisore in casa. Per soddisfare la mia richiesta mi è stato offerto, dal Sig. Davide, un decoder aggiuntivo pagando UNA TANTUM € 48,00 (che ho pagato) mentre il canone sarebbe rimasto invariato a € 29,04 con tutti gli accordi in essere . A novembre 2025, SKY di PROPRIA INIZIATIVA ha attivato il contratto 7135003543 sostituendolo al mio vecchio contratto 26253056 e portandone il canone a € 69,69 (con nuove condizioni contrattuali e scadenze). Dalla stampa ho appreso che ormai è consuetudine da parte di SKY effettuare queste azioni tanto è vero che l’Antitrust ha multato Sky Italia per 4,2 milioni di euro per pratiche commerciali scorrette sugli abbonamenti TV. Anche nel mio caso, non avendo effettuato nessuna richiesta di cambio contrattuale né firmato nessun contratto, mi ritrovo con un nuovo contratto UNILATERALMENTE ATTIVATO DA SKY, cosa posso dire di più? Nei mesi di novembre, dicembre e gennaio scorsi, a nulla sono valsi i numerosi tentativi effettuati dalla sottoscritta ai numeri 067762, 170, ecc. per cercare di risolvere il problema e anche quelli del Sig. Davide del punto vendita SKY, che sinceratosi degli errori commessi dalla sede commerciale di SKY ha più volte inoltrato la richiesta di modifica del contratto per riportarlo alle condizioni precedenti. Non avendo avuto nessun riscontro da SKY, il 19 gennaio 2026 ho inoltrato via PEC a SKY la disdetta del contratto 7135003543 sulla base di quanto regolamentato dalla Legge Bersani (Decreto Bersani n. 40/2007). E’ arrivata ora la richiesta di SKY del pagamento di 3 mensilità ( € 69,69 + € 69,69 + € 63,12). Io, dato che contesto l’aumento applicato UNILATERALMENTE al mio contratto, sono disponibile a pagare 3 canoni mensili di €29,04 come da vecchio contratto ma chiedo la restituzione della UNA TANTUM di €48,00. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Andreoli Lilia

Spett.le Sky Italia S.r.l., con la presente intendo formalmente contestare la richiesta di pagamento dei costi di recesso anticipato a me addebitati. Il mio recesso è avvenuto a seguito della modifica unilaterale dell’offerta contrattuale da parte Vostra, in particolare per il cambiamento dei canali inclusi nel pacchetto sottoscritto, senza che mi venisse preventivamente richiesto consenso o proposta alternativa equivalente. Ritengo pertanto che il recesso sia stato esercitato a tutela dei miei diritti, ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs. 259/2003), che riconosce al cliente la facoltà di recedere senza penali in caso di modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali. Alla luce di quanto sopra, Vi chiedo di: Annullare immediatamente la richiesta di pagamento dei costi di recesso; Rettificare eventuali fatture emesse; Confermare per iscritto l’avvenuto storno degli importi contestati. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante segnalazione ad AGCOM e alle associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. Distinti saluti, Martina Garbarino

c'e anche un codice ID 2955878501 riguarda reclamo inviato via pec al quale non avete risposto. avete imvece risposto da una mail no reply sul mio indirizzo mail normale , mail che non mi da la possibilita di risponeder perche e noreply. se un cliente invia una pec perche non rispondete alla pec< ? intanto vi chiarisco tutto cio che e accaduto in data 7 gennaio 2026. mi ha chiamato dal call center di bari la SIGNORA ALICE, CODICE 0362, . la quale mi ha proposto quanto segue essendo gia cliente sky per tv e wifi mi ha detto che avrebbe annullato i contratto precedente ed effettuato un nuovo contratto wifi che mi dava la possibilita, insieme al acquisto di una sim sky mobile, di avere degli scomti anche sul contratto sky tv. mi avrebbe inviato un nuovo modem da sostituire a quello vecchio gia in dotazione , cio per poter usufruire degli sconti. tutti e tre gli accordi sono stati registrati quindi avete tutto le tariffe nuove, usufruendo nelle promozioni proposte erano le seguenti SKY WIFI 20,90 MESE FINO AL 7 GENNAIO 2027 ATTUALE SKT TV -CINEMA-NRYFIX SKY SMART A 28,99 MESE STY MOBILE POWERED DA FASTWEB 5,95. IERI HO RICEVUTO LE FATTURE DI FEBBRAIO PER SKY TV AVETE FATTURATO 36,89 INVECE DI 28,99 OGGI HO INVIATO UNE PEC AL SERVIZIO CLIENTI SKYTV, AL QUALE NON AVETE RISPOSTO MA AVETE INVIATO UNA MEIL NORMALE DA UN INDIRIZZO MAIL NOREPLY NEL QUALE AVETE DETTO CHE LA MIA RICHIESTA NON ERA STATA ACCETTATA. GIA NON E NORMALE RICEVERE UNA PEC E RISPONDERE DA UN INDIRIZZO MAIL AL QUALE NON SI PUO REPLICARE. VI RICORDO CHE LA DOCUMENTAZIONE E IN VOSTRO POSSESSO,CONTATTATE OPERATORE CAL CENTER CODICE 0362 E CONTROLLATE LE REGISTRAZIONI. NON POTETE FARE QUESTE COSE, SONO UN VOSTRO CLIEENTE DA 3 ANNI. SE NON SARA POSSIBILE APPLICARE LE TARIFFE CONSORDATE CHE HO SCRITOO SOPRA, VI INFORMO CHE FARO DISDETTA DI TUTTI I CONTRATTI IVI COMPRESO SKY WIFI, SKY MOBILE E SKY TV RICHIEDO QUINDI LA CORREZIONE DELLA TARIFFA SKY TV CON RELATIVA NOTA CREDITO.