Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Sky, con la presente intendo esprimere formale reclamo per la mancata consegna del modem Sky Wi-Fi, necessario al corretto funzionamento del servizio da me sottoscritto. In data 1 maggio, ho attivato un’offerta Sky Wi-Fi, ma ad oggi 14 maggio, non ho ancora ricevuto il modem, nonostante risulti spedito e in tenta consegna dall'8 maggio. La tracciatura tramite la lettera di vettura fornita sul sito del corriere (Poste Italiane) restituisce infatti “Tracciatura non disponibile”, e non ho ricevuto informazioni chiare o risolutive da parte del vostro servizio clienti né da Poste Italiane. Contestualmente all’attivazione della linea Sky Wi-Fi è stata disattivata la mia precedente linea TIM. Di conseguenza, sono completamente privo di connessione Internet da oltre due giorni. Considerando che ho una famiglia che lavora da remoto, questa interruzione sta causando un danno concreto e rilevante alla nostra attività lavorativa, oltre a un disagio notevole in ambito personale e familiare. Ritengo inaccettabile l’avvio di una nuova linea senza aver garantito preventivamente la consegna del dispositivo necessario alla fruizione del servizio. Chiedo pertanto: • la consegna urgente del modem Sky Wi-Fi o, in alternativa, una nuova spedizione immediata; • un rimborso o indennizzo proporzionale per i giorni di mancato servizio; • una risposta formale entro 7 giorni dalla ricezione di questo reclamo. In difetto, mi vedrò costretto a inoltrare segnalazione all’AGCOM e a procedere per vie legali, anche con il supporto di Altroconsumo, associazione alla quale mi sto rivolgendo per la tutela dei miei diritti. In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti.

Spett.le "ALTROCONSUMO", ho già scritto in precedenza, ma non sono stato informato degli sviluppi. SKY Italia mi ha chiesto il pagamento di un debito pregresso, che è mia intenzione "onorare"! Tuttavia, per un comportamento che non esito a definire "disdicevole", senza darmi la possibilità di pagare il saldo dovuto, ha inoltrato la pratica alla SERFIN per il recupero crediti, con l'aggravio di una spesa di €. 54.30 per spese di recupero. Nel saldo è indicata anche la cifra di €. 19.90 come "penale in caso di mancata restituzione apparato": è questa la cifra che contesto perché non mi sono MAI state indicate da Sky le modalità per la restituzione dell'apparato, che non ho nessun interesse a trattenere dal momento che - dato il comportamento poco corretto di SKY nei miei confronti - non ho intenzione di rinnovare! Vi sarei molto grato se poteste intervenire (come già chiesto in precedenza) al più presto possibile per cercare di risolvere questa incresciosa vicenda. Vi ringrazio e rimango in attesa di Vostre cortesi notizie. Dott. Prof. Antonino Genovese Codice socio Altroconsumo: 8548916-15 Codice cliente Sky: 14020608 Ecco la mail appena ricevuta: GENOVESE ANTONINO 14020608 SKY contratto TV A: ninogenovese47@alice.it; 12/05/2025 05:16 PM lettera_5496372.pdf Gentile cliente, con riferimento alla posizione in oggetto La informiamo che, essendo ad oggi impossibile addivenire ad una soluzione bonaria del contenzioso, si potrà procedere come da missiva che Le anticipiamo in allegato e potranno essere avviate azioni in sede giudiziaria per il recupero forzoso del credito. Qualora avesse proceduto al saldo degli importi ed al solo fine di procedere alla corretta contabilizzazione dei pagamenti eseguiti La invitiamo ad inviarci copia contabile al n. Whatsapp 389-1172385 o a questo indirizzo email. La invitiamo a visionare l'allegato protetto da password (utilizzando le ultime quattro cifre del suo codice fiscale/PIva in maiuscolo) Cordiali saluti Serfin 97 srl Tel: 0666055960 Whatsapp 389-1172385 -- Serfin97 s.r.l. — p.i. 05272341008 Via Adolfo Ravà, 75 - 00142 Roma RM

Il mio reclamo riguarda il comportamento poco corretto di SKY Italia nei miei confronti - Codice cliente SKY Italia: 14020608 - GENOVESE Antonino - Via Principessa Mafalda n. 44, isolato 517 - 98121 Messina - Codice fiscale: GNVNNN47H27A638R - email: ninogenovese47@alice.it; ninogenovese47@gmail.com - 1. Ho disdetto l'abbonamento a Sky; 2. Mi è rimasto di pagare degli arretrati; 3. Mi era stata offerta la possibilità di pagare solo il 50% della cifra dovuta; ho accettato, ma la cosa non ha avuto seguito (nel senso che non mi hanno indicato le modalità di pagamento); 4. Ho inviato diverse mail al servizio clienti Sky (servizioclientisky@pec.skytv.it), ma non si sono "degnati" di darmi una risposta; 5. Invece di darmi la possibilità di pagare, hanno passato la pratica alla SERFIN per il recupero crediti, con l'aggravio di spese recupero crediti di ben €. 54.30 e l'indicazione del pagamento entro 10 giorni; 6. COSA PIù GRAVE DI TUTTO, DA ME CONTESTATA (senza risposta): nella cifra totale da pagare, di €. 296.83, è indicata anche la somma di €. 19,90, come "penale in caso di mancata restituzione apparati"! 7. Si dà il caso che NON mi è stato mai indicato come e a chi avrei dovuto restituire l'apparato, che è a loro disposizione e del quale, peraltro, non ho che farmene, dal momento che ho disdetto l'abbonamento a Sky. SPERO POSSIATE INTERVENIRE TEMPESTIVAMENTE per risolvere questa incresciosa vicenda, che denota un comportamento di Sky nei miei confronti assai "discutibile", per non dire "disdicevole", in ogni caso poco corretto!... GRAZIE infinite per la cortese attenzione e per ciò che potrete fare. Dott. Prof. Antonino Genovese (docente, giornalista) Messina, 9 maggio 2025

Acquistato a novembre 2024 una tv sky glass 55 pollici, che doveva essere un regalo di natale per i miei genitori, ad oggi oltre non essere stata mai consegnata, non ho ricevuto nessun rimborso. Ho formalizzato la disdetta e sollecitato il rimborso da mesi anche tramite PEC, gli operatori telefonici sono addestrati a non rispondere e danno sempre una versione diversa del problema dicendo che arriverà il rimborso breve. Rivoglio indietro il mio denaro è una vergogna!

Sono cliente SKY da anni con abbonamento SKY TV+CINEMA e l’anno scorso ho chiesto di passare alla tariffa smart. Vengo contattato dal n° 02-80731157 da un’operatrice (rincoglionita) in data 24/07/2024 la quale mi dice che per passare alla tariffa smart bisogna “smuovere” l’abbonamento aggiungendo il pacchetto SPORT per un mese; dopo di che rimuovere lo Sport dal pacchetto e infine passare alla tariffa smart. Vengo ricontattato dal n° 02-80731042 in data 10/09/2024 da un operatore (altro rincoglionito) per il passaggio alla tariffa smart: gli dico di rimuovere il pacchetto SPORT prima di fare il passaggio e l’operatore mi risponde che prima doveva attivare la tariffa smart e poi dopo due giorni avrei potuto richiamare per rimuovere tranquillamente il pacchetto SPORT. Dopo due giorni chiamo il servizio clienti per rimuovere il pacchetto SPORT e l’operatrice (l’unica furba e gentile dei tre) mi dice che se lo rimuovo devo pagare delle penali; inoltre mi dice che per passare alla tariffa smart non c’era alcun bisogno di “smuovere” l’abbonamento inserendo lo SPORT ma si poteva fare tranquillamente lasciando i due pacchetti che ho sempre avuto; per venirmi incontro mi ha fatto uno sconto di 5€ al mese in fattura. Risultato di tutto ciò è che mi ritrovo a pagare delle fatture mensili di 47,80 € con un pacchetto SPORT che non ho mai chiesto e che cuba 22,90€. La mia domanda è: un colosso come SKY ha bisogno di questi mezzucci per guadagnare qualche soldo in più o ho semplicemente avuto la sfortuna di essere stato contattato da due operatori ritardati?

Buongiorno sono titolare di un abbonamento Sky da oltre 10 anni. Lo scorso mese mi sono recato nel vostro negozio di Brescia via x giornate per effettuare una variazione dell'abbonamento in quanto volevo riportarlo al servizio di base La vostra operatrice mi ha assicurato di aver fatto quanto richiesto e che i pacchetti aggiuntivi sarebbero stati visibili fino a fine marzo. Ad oggi però li vedo ancora e l'abbonamento è ancora tale e quale. Inoltre non rispondete alle PEC. Chiedo quindi di procedere immediatamente ad eliminare tutti i pacchetti mantenendo solo il base. Viceversa provvederò alla chiusura dell'abbonamento.

Spett. SKY In data 23/07/2024 ho sottoscritto il contratto per rinnovo abbonamento concordando un corrispettivo pari a 29,90€. Ma praticamente da agosto le fatture hanno un importo di 40,29€. Sto ancora ricevendo fatture con un importo elevato Gennaio 44,04 Febbraio 47,07 Marzo 46,89 Tra l'altro non si capisce il senso di avere un importo sempre differente. Non è possibile essere trattati in questo modo dopo 7 anni di affiliazione. Se non troviamo una soluzione disdico il contratto e avvierò una pratica di rimborso tramite ufficio legale. Vi chiedo cortesemente di: 1. Verificare la correttezza dell’importo addebitato e rettificare la fatturazione, applicando l’offerta iniziale di 29,90€. 2. Procedere con il rimborso della differenza già addebitata o compensarla nella prossima fatturazione. Documentazione allegata: Allego copia della fattura contestata e, se disponibile, la conferma dell’offerta ricevuta a 29,90€. Ho provato a contattare l'assistenza mi hanno detto che c'è stato un errore e la procedura non è andata a buon fine che sarei stato contattato da un operatore per risolvere il problema tuttavia è passato un mese e la cosa ancora non è risolta dopo diversi reclami. In attesa di un vostro riscontro, confido in una rapida risoluzione della questione. Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti ai seguenti recapiti : Cel. 3396529300 Mail Stefano082@gmail.com stefano.borrelli82@pec.it Cordiali saluti, In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti con conseguente disdetta del contratto.

Ho fatto un abbonamento a Sky Wi-Fi il 10 gennaio 2025, il 10 febbraio 2025 ho fatto richiesta per disdirlo. Hanno impiegato altri 30 giorni per cessarlo , mi sono visto addebitare sul conto circa 100 € per un mese di utilizzo .oltre a varie telefonate per fare offerte migliori che non ho accettato , perché erano a tempo limitato . Attualmente il mio abbonamento é finalmente cessato ed ho restituito il modem ed ho la ricevuta della restituzione . Chiedo un rimborso visto che non credo che debba pagare circa 100 € per un mese di servizio

buongiorno ,come da svariate pec ho mandato disdetta , ben prima della scadenza,ed il decoder è stato restituito a novembre 2023 ad un vostro centro sky insegnante salvatore pagani(sa).per tanto risulta ingiustificato la richiesta per rimborso dell'apparato ,e dei mesi visto che il contratto scadeva a giugno e non esisteva nessun tacito rinnovo,visto la disdetta mandata in tempo. prego schedulare la mia richiesta evitando di rivolgermi ad altroconsumo cordiali saluti

Ad agosto 2024 ho sottoscritto un abbonamento con Sky per l'acquisto di Sky glass e sky wifi. L'offerta prevedeva l'attivazione dei 2 servizi insieme per godere di uno sconto maggiore. L'operatore però a mia insaputa ha attivato 2 contratti diversi (uno infatti risulta al mio vecchio indirizzo dove avevo già un contratto con sky chiuso dall'operatore stesso per aprire questo nuovo). Così mi ritrovo a pagare 52,80€ anzichè 38€ concordati. In più la TV doveva essere verde invece è arrivata nera e con 15 giorni di ritardo rispetto alla data concordata senza nessun avviso o scuse da parte di Sky. Ho chiamato l'assistenza e l'operatore mi ha risposto che lui non poteva fare niente, era un errore dell'operatore di vendita e che poteva applicarmi solo qualche sconto, arrivando così alla cifra di 42,90€. Ho scritto 2 pec a sky senza mai ricevere risposta. Adesso pago una cifra più ragionevole anche se non è comunque quella concordata ma ho dovuto pagare anche la disdetta dal vecchio operatore internet senza trovare qui la convenienza pagando di più per un loro errore.