Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono ad effettuare un reclamo per mancata attivazione a voi addebitabile in via esclusiva in quanto i vostri tecnici, usciti due volte per l'allacciamento della linea, non sono riusciti a concludere l'operazione, pertanto il contratto deve intendersi risolto per fatti e colpa vostri. Per quanto riguarda l'abbonamento tv non ne ho mai usufruito in quanto il vostro tecnico non ha proceduto al'installazione essendo io non pratica nell'effettuare tale operazione. Vi ho già restituito il decoder e wifi (entrambi mai aperti e mai tolti dall'imballaggio originale) come copia ricevuta. Rimango in attesa dello storno delle fatture. MARIA MANCUSO

Stamane nella posta ho trovato una mail di “Sky sport insider” servizio di Sky che non ho mai richiesto e che già una volta avevo disdetto (sempre senza averlo richiesto). Il servizio era a pagamento ma con uno sconto di pari importo. Ho scoperto come disdirlo (cosa non evidenziata dal sito), ho chiesto la disdetta al numero verde e nell’attesa ho scoperto che per effettuare la cancellazione di Sky calcio devo aspettare il prossimo 16 febbraio. In pratica posso disdire solo un servizio per volta e avendo fatto la disdetta di un servizio non richiesto non potevo contemporaneamente disdire un servizio che non mi interessava più. Naturalmente il servizio Sky insider è offerto gratuitamente al momento per diventare ad un certo punto a pagamento se non disdetto o se al povero utente sfugge la mail che lo comunica. Penso che sia un comportamento truffaldino. Lo stesso mi è già capitato con Amazon.

Salve circa un anno e 1/2 fa, non ricordo bene quando, diedi la disdetta al contratto con Sky. Non avendo restituito il decoder e la tessera mi vennero accreditati in bolletta. Lo scorso novembre decido di riprendere Sky. Chiamo i centralini Sky che mi riattivano il servizio e mi indirizzano allo Sky service più vicino per ritirare il nuovo decoder e la tessera (anche questo decoder mi viene messo in fattura). Mi recò quindi in uno Sky service dove mi danno il decoder ma non la tessera dicendo che non era una procedura che potevano fare, ma comunque l’avrei ricevuta a casa no via corriere o posta. Ecco e’ da novembre che aspetto di ricevere la Smart card, nel frattempo avrò chiamato 6 o 7 volte spiegando la situazione ma non sono riuscito a combinare nulla. Tutte le volte mi dicono di aver sollecitato chi di dovere e di aspettare 48, 72 ore che arrivi, ma nulla. E non mi mandano neanche una email, mentre le email promozionali mi arrivano regolarmente, come le fatture. Ho già pagato tre mesi (40,9 €/mese), ma non posso usufruire del servizio. E’ assurdo

Buonasera, Sono Francesca Crnkovic cliente sky da piu di 10 anni id cliente 11934652 e, non riesco a vedere nessuno dei programmi che millantate disponibili in anteprima per i clienti da più di tre anni, stasera provando a vedere la serie M il figlio del secolo della quale abbiamo visto 3 episodi non ci fa vedere il 4* neanche facendo quanto suggerito. Inoltre nella fattura di gennaio 250322710 mi avete addebitato 36,53€ di canone quando il mio abbonamento e’ smart a 19,90€ mese rinnovato nei termini. E’ impossibile accedere a qualsiasi tipo di assistenza: - quella telefonica ha tempi di attesa biblici ed il numero per i clienti da piu di 10 anni 02828282 e’ stato dismesso - quella da sky fai da te e’ un labirinto senza via di uscita - quella che prevede la richiamata e’ inutile perché non chiamate all’orario richiesto Detto questo procederò a passare questo mio reclamo ad altroconsumo perche’ siano tutelati i miei diritti di consumatore. In attesa di un vostro riscontro, vi saluto cordialmente

Spett. Sky, Il 02/10/2024 ho sottoscritto presso lo stand Sky del centro commerciale Fiordaliso il contratto per la linea internet ,mobile, voce ed il servizio TV. Sono stati attivati quasi subito la linea mobile ed il servizio TV. In base alle informazioni ricevute, il servizio internet\voce avrebbe dovuto essere attivato entro il 31/10/2024. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia , non posso ancora usufruire del servizio. Il problema sembra essere legato a qualcosa di bloccante lato Vodafone, che è il mio attuale provider del servizio internet\voce. I solleciti sono stati fatti sia verso Sky che verso Vodafone, senza nessun risultato concreto. Con la presente Vi invito pertanto a risolvere le problematiche e ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo. Allegati: Estratto della situazione dall'area clienti Copia documento d’identità

Buona sera, In relazione al reclamo presentato qualche mese fa contro, Serfin società di recupero crediti per conto di Sky, i legali di Altroconsumo mi hanno detto di presentare un reclamo scritto a Sky, cosa che io ho fatto e metto in allegato. Ci tengo a precisare che Sky non ha risposto alla mia lettera, ne tantomeno ha fatto cessare la sua agenzia di recupero crediti nel chiamare e mandare e-mail. Essendo che sono passate diverse settimane dove ho presentato a Sky il reclamo scritto, senza ottenere risposta vorrei che se ne occupassero gli avvocati di Altroconsumo. Chiedo anche un risarcimento di 350 euro per la spesa del decoder mai arrivato a casa e installato ad un altra abitazione. Spese che comunque io ho sostenuto. Allego reclamo a Sky, e lettera che continua ad arrivare di serfin per conto Sky, anche con minaccie di recupero il credito forzato tramite loro legali. Tanto si doveva. M.C.

Buongiorno, a seguito di offerta telefonica proposta a fine 2023, ho aggiunto il pacchetto cinema al prezzo promozionale di 5,90 al mese. in seguito mi sono ritrovata in bolletta il pacchetto a 10 euro e non al prezzo proposto telefonicamente, per un po' abbiamo deciso comunque di tenerlo (anche se era già una truffa) ma a ottobre abbiamo deciso di toglierlo per inutilizzo. Prima era possibile farlo dall'area FAI DA TE ma ormai hanno tolto la possibilità di togliere pacchetti si possono solo aggiungere (geni!) quindi bisogna necessariamente telefonare all'assistenza, bene, lunghe attese ecc...chiedo la cosa e il 25 ottobre un operatore telefonico mi conferma di averlo tolto. ok, aspetto novembre e lo trovo ancora in addebito, richiamo e mi dicono che forse è ancora in lavorazione, attendo ancora dicembre, lo trovo ancora in addebito e mi altero (3 chiamate all'assistenza di cui due con operatori inutili che mi dicono semplicemente "noi non possiamo farlo" e allora chi????) la terza chiamata mi porta ad un operatore che mi dice che ok può farlo ma ci sono 20 euro di penale da pagare!!!! Allora, della penale nessuno mi aveva detto nulla al momento della sottoscrizione dell'offerta, il pacchetto è stato aggiunto ad un prezzo nettamente superiora a quello proposto, ho chiesto la disattivazione ad ottobre e sono stata presa in giro dall'operatore e in pratica la penale l'ho già pagata, ad oggi mi viene detto che devo pagare il mese in corso più la penale... Ho già disdetto il RID, se Sky non risolve la questione non vedrà più un euro da parte mia. cordiali saluti. Claudia Monteleone

Lo scorso 7 novembre 2024 sottoscrivo vostra offerta di cui ho registrazione telefonica, inviatami da voi via mail. Dopo numerose chiamate (mie), il 2 Dicembre mi dite che per un problema tecnico dovevo sottoscrivere stessa offerta nuovamente, ma con i costi di upgrade tecnico non più a 29 €, ma a 99 € (con la promessa verbale del reso dei 70 €, che non compare da nessuna parte). Ad oggi (dopo altre chiamate dove mi dite che al massimo potete mandare un sollecito) ancora aspetto il tecnico che dovrebbe installarmi il decoder e nel frattempo mi avete anche mandato a vuoto in un centro Sky a 50 km da casa mia (100 A/R) per ritirare a mano il decoder, e sentirmi dire che non è così che funziona... Tra un mese trasloco e all'indirizzo dove dovreste consegnare il decoder non mi troverete più... Sono cliente da 16 anni, forse è da troppo tempo che sono con voi...