Bacheca dei reclami

Buongiorno, in seguito alla sostituzione del router non funzionante con conseguente disservizio ancora in corso da giovedi scorso 25/11/2025, Vi chiedo il rimborso del canone per i giorni del disservizio ancora in corso. Non è possibile che ogni volta che sostituite il router non funzioni! tra l'altro non cera nemmeno bisogno di sostituirlo in quanto era già stato cambiato a fine agosto scorso con un modello identico a quello ricevuto. Prima di inviare una e-mail di regalo della sostituzione del router WiFi 6 dovreste almeno controllare che tipo di router risulta installato a casa mia! Lo avete consegnato comunque ma non funzionante! brutta figura veramente verso il cliente, e se non ero io a contattarvi avrei atteso settimane prima di poter parlare con un opratore! Pertanto Vi chiedo il rimborso congruo al disagio e disservizio subito. Rimango in attesa di un Vostro gentile riscontro, grazie saluti

Buongiorno, in seguito alla vostra email per offrirmi un nuovo router gratuitamente, mi è stato consegnato il 27/11/2025 ma dopo averlo installato NON FUNZIONA! fino ad oggi, dopo aver inserito diverse segnalazioni per il disservizio, non sono mai stato richiamato da nessun tecnico. Solo pochi minuti fà dopo aver richiamato diverse volte un operatore mi ha riferito di aver aperto la segnalazione al tecnico, il quale dovrà intervenire. Ci tengo a precisare che il precedente router funzionava benissimo fino al mio distacco e restituzione al corriere. Tra l'altro il router nuovo e identico (stesso modello ecc.) del precedente, pertanto non cera bisogno di sostituirlo in quanto mi era già stato sostituito a fine agosto in seguito ad un guasto al router. Chiedo l'intervento URGENTE per il ripristino della linea. grazie , saluti

Buongiorno, In data 27 Maggio 2025 è stato effettuato il passaggio a un nuovo operatore, interrompendo così ogni rapporto contrattuale con Sky Wifi. Tuttavia, nonostante la cessazione del servizio, abbiamo rilevato che il contratto Sky Wifi fosse ancora attivo. In data 3 Agosto 2025 abbiamo inviato una PEC a Sky chiedendo che: - Venga chiuso il contratto con decorrenza retroattiva alla data del passaggio all'altro operatore. - Ci venisse rimborsata una fattura emessa il 1 Giugno 2025. - Venisse emessa una nota di credito per una fattura emessa il 1 Luglio 2025 e non saldata. - Venisse bloccato ogni ulteriore addebito. A seguito della PEC, Sky ha provveduto alla chiusura del contratto con decorrenza dal 3 Settembre 2025 e in seguito abbiamo provveduto alla restituzione dei materiali in nostro possesso, nei tempi concordati con Sky. Tuttavia, non ci è stato emesso nessun rimborso per le fatture successive alla data del passaggio all'altro operatore e nemmeno il blocco delle fatture fino alla cessazione del contratto. Vorremmo richiedere a Sky le suddette mancanze. Alleghiamo: - La copia della PEC inviata a Sky il 3 Agosto 2025. - La ricevuta di accettazione della PEC. - Le fatture in contestazione.

Reclamo formale per disservizio Sky Wifi e richiesta di indennizzo automatico ai sensi della Delibera AGCOM n. 347/18/CONS. Come da PEC inviata Lunedì 20 Ottobre che allego alla presente, chiedo di avere indicazioni in merito all'indennizzo previsto. La linea WiFi in questi giorni continua ad avere malfunzionamenti a singhiozzo come da voi tempestivamente comunicati. Il periodo però di cui chiedo indennizzo è dal 16 al 22 di Ottobre. Non avendo ricevuto ancora riscontro alla mia PEC, mi rivolgo ad Altroconsumo di cui sono abbonato per un loro supporto. Cordiali saluti, Gianni Bientinesi

Spett. Sky Italia, Sono titolare dell'abbonamento internet in essere A partire dal 13/11/2025 sera si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la rete internet funziona solo tramite cavo di rete, ma non n il wifi. Ho già segnalato il disservizio il 14/11/2025 tramite chat online senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett. Sky In data 23 luglio ho sottoscritto il contratto per sky tv concordando un corrispettivo pari a 21.90 euro. Questo prezzo mi è stato garantito telefonicamente e con firma digitale a seguito di una richiesta di disdetta da parte mia dopo che avete comunicato che avreste aumentato i prezzi per un VOSTRO errore. Ad oggi, non mi è stato inviata nessuna copia del contratto, non mi è stata inviata copia della registrazione e avete aumentato il prezzo a 52 euro!! Non mi è nemmeno più concesso effettuare disdetta gratuitamente. Comportamento quanto mai poco trasparente e illecito. Chiedo che mi venga immediatamente: - consegnato il contratto firmato a luglio - riportato il prezzo concordato o concessa disdetta senza penale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Fabio Rocco Labriola

Buongiorno, in fase di contrattazione del rinnovo dell'abbonamento SKY TV con tecnico autorizzato (ho chiamato io il numero verde sky) mi è stata proposta l'attivazione della scheda SKY MOBILE con conseguente sconto sulla bolletta SKY TV (da 78 Euro a 50 Euro mensili). Questo sconto NON è mai stato applicato e mi ha costretto ad ANNULLARE l'abbonamento. Questa truffa è INACCETTABILE per un cliente SKY da oltre 10 anni. Riferimenti contratto SKY MOBILE Proposta di abbonamento del 22/09/2025 Codice venditore: NR.0139.0101MI.C2433 In allegato copia del contratto SKY MOBILE.

Non ho mai richiesto l’attivazione di tali servizi, né ho prestato alcun consenso esplicito o implicito alla loro attivazione. E’ la terza volta, dopo l’attivazione del servizio del 20 marzo u.s. e conseguente disattivazione del 22 marzo u.s., che procedete a tale attività. Tale attivazione rappresenta una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), oltre a violare le normative sulla tutela dei dati personali e del consenso informato. Pertanto, chiedo formalmente: 1. La disattivazione immediata dei servizi non richiesti. 2. Il rimborso integrale degli importi eventualmente addebitati. 3. La conferma scritta dell’avvenuta disattivazione e dell’avvio della procedura di rimborso. In caso di mancata risposta, mi riservo il diritto di segnalare l’accaduto alle autorità competenti e di ricorrere alle vie legali.

Buongiorno, mi chiamo Giovenzana Ferdinando. Agli inizi di ottobre ho accettato la Vostra offerta del pacchetto Sky Cinema, ma dopo alcuni giorni, precisamente il giorno 10/10/2025 alle ore 17.17 ,ho telefonato al 170 (come da Vostre indicazioni) per esercitare il mio esercizio di recesso senza alcun addebito, in quanto mi sono reso conto che il pacchetto Sky Cinema non è di mio interesse. Il giorno 11/11 u.s., cliccando per caso su uno dei canali del pacchetto Sky Cinema, ho riscontrato che l'abbonamento era ancora attivo. Ho provveduto allora a telefonare di nuovo ai Vostri consulenti, per esercitare il diritto di recesso senza alcun addebito; in dettaglio ho telefonato: - il giorno 11/11/2025 alle ore 16.24 (3 chiamate) al numero 170; poi, su indicazione del vostro operatore: - il giorno 11/11/2025 alle ore 16.34 (3 chiamate) al numero 800 918 220; poi, su indicazione del vostro risponditore automatico: - il giorno 11/11/2025 alle ore 16.39 (2 chiamate) ancora al numero 170; poi, su indicazione del vostro operatore: - il giorno 11/11/2025 alle ore 16.45 al numero 02 94369217; tutti i vostri operatori mi hanno assicurato che il recesso senza alcun addebito era stato preso in carico. Potete naturalmente verificare quanto vi scrivo ascoltando le registrazioni delle telefonate che vi ho precisato. Tuttavia, il pacchetto Sky Cinema è tuttora attivo. Vi chiedo ora di prendere in carico questa ulteriore richiesta di recesso dal pacchetto Sky CInema, e Vi diffido dall'addebitare per esso alcun importo in fattura. In attesa di un Vs. cortese riscontro, l'occasione mi è gradita per porgere i miei migliori saluti. Ferdinando Giovenzana

Ho un contratto smart attivato il 28/09/2024 e valido fino al 31/03/2026 al costo di 23.70 al mese. Da settembre mi è stato comunicato un aumento di 14.1 al mese, ovvero del 59,5%, con la scusa che erano stati "attribuiti sconti non previsti dall’offerta Sky Smart". Mi danno la facoltà di recesso entro il 30/09. Possono farlo o sono obbligati ad onorare il contratto in essere?