Bacheca dei reclami

Buongiorno, É già la seconda volta che vengo contattato da un commerciale di Sky per propormi il pacchetto cinema,(che a me non interessa e non ho mai voluto) ma dicendomi che mi sarebbe offerto gratuitamente per 6 mesi e alla scadenza avrei deciso cosa fare, io ovviamente mi sono raccomandato più di una volta ( mi raccomando che poi non mi attivate un nuovo abbonamento con il cinema compreso?) la risposta è sempre stata stia tranquillo no no. Tempo 10 minuti dalla telefonata mi arriva email con nuovo abbonamento con 14€ in più per nuova attivazione pacchetto cinema!! Apro una parentesi ( la 1º volta non me ne era neanche accorto e mi sono trovato la sorpresa al primo pagamento dove ora mai era tardi) ovviamente chiamato subito il servizio clienti tirando una svalangata di insulti, mi hanno sistemato ma i 14€ in più mai ridati indietro. La 2º volta invece all’incirca la stessa dinamica ma con l’esperienza della 1º, ho chiamato subito (ovviamente riempiti di parole)..sistemato il contratto ma alla prima fattura mi arriva comunque di 10€ in più.. ma io dico non è inganno questo? Come va definita? Ora ho bloccato il pagamento tramite banca.

Buongiorno, Dopo aver sottoscritto un abbonamento Sky Wi-Fi dove la promozione includeva anche un bonus Amazon di 100€, sono passati diversi mesi e diverse mail ma del bonus ancora niente. Dicono che ad aprile non c’era questa promo, una bugia bella e buona. Mi meraviglio di Sky, ho sempre pensato che fosse un’azienda seria.

Spettabile Altroconsumo e Customer Care di Sky Italia, Desidero segnalare la mia forte insoddisfazione riguardo alla gestione della fase di attivazione della mia nuova linea Sky WiFi (Codice Cliente: 7145499819), nella speranza che questo canale possa aiutare a sbloccare la situazione.In data 14/08/2026 ho regolarmente sottoscritto il contratto di abbonamento e pochi giorni dopo, il 18/08/2026, ho ricevuto il modem a casa. Mi era stato comunicato che sarei stato contattato a breve da un tecnico per fissare l'appuntamento per l'installazione e l'attivazione della linea.Ad oggi, 19/09/2026, a distanza di oltre un mese dalla firma, non ho ancora ricevuto alcuna chiamata per l'appuntamento. Nel corso di questo mese ho effettuato moltissime telefonate al servizio clienti per segnalare il problema e sollecitare l'intervento, l'ultima delle quali ieri, ma purtroppo nessun operatore è stato in grado di fornirmi una data o una risposta concreta.Trovo molto frustrante questa prolungata assenza di comunicazione e la difficoltà nell'ottenere un semplice appuntamento, considerando che il modem è fermo nella sua scatola da settimane.Con questa segnalazione chiedo al Customer Care di Sky Italia di fare chiarezza sullo stato della mia pratica e di essere finalmente contattato dal reparto tecnico autorizzato per fissare l'installazione della linea in tempi brevi.Fiducioso in un riscontro sollecito, ringrazio Altroconsumo per lo spazio concesso.Cordiali saluti.

Faccio presente che Alessandra Zamparini è mia moglie, è titorale dell'abbonamento e abbiamo inviato la comunicazione dalla sua PEC. Eccola: Buongiorno, Sono Alessandra Zamparini titolare dell'abbonamento Sky (codice cliente 15525621). Come da oggetto a Settembre 2025 abbiamo stipulato l'abbonamento Sky Smart al prezzo di 31,80 per la durata di 18 mesi, come si evince dal primo allegato. Presumiamo che per un errore amministrativo vostro sia stato variato il profilo da smart a open e abbiamo già ricevuto quattro fatture per le mensilità di Maggio, Giugno, Luglio e Agosto al prezzo di 56,89 Euro. Vi chiediamo quindi di ripristinare il contratto in essere con profilo Smart al prezzo concordato di Euro 31,80 Euro/mese sino alla scadenza prevista per Marzo 2027 e contestualmente di accreditarci la differenza di costo delle fatture emesse con import maggiorato, ovvero 25,09 Euro per tutte le fatture emesse con profilo open da maggio in poi. Attendiamo riscontro e risoluzione entro 10 giorni dalla presente, se cosi non fosse ci attiveremo con Altroconsumo. Faccio presente che non abbiamo ma ricevuto comunicazione del cambio di abbonamento nè tramite sms, nè tramite mnail nè tramite indicazione sulla fattura. Grazie Alessandra Zamparini

Buongiorno, in data 9 Settembre ho segnalato tramite l'app MySky la mancanza di connessione internet (Richiesta di assistenza N. 3060663905). Oggi 18 settembre il problema non è ancora stato risolto, nonostante molteplici solleciti inviati tramite chat dove avete assicurato il massimo impegno per risolvere il problema. Preciso che la mancanza di connessione mi impedisce di utilizzare tutte le funzioni di SkyQ se non facendo hotspot con i miei cellulari. Analogo problema con i miei computer di casa. Vi invito a provvedere all'immediato ripristino della linea entro 72 ore dal ricevimento della presente e il riconoscimento di tutti gli eventuali rimborsi e/o indennizzi spettanti per l’intero periodo di mancata fruizione dei servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Saluti Contratto WiFi 21823836 Contratto TV 26086392

Sebbene una PEC e vari solleciti senza risposta (che allego), di segutio la mia richiesta. Ho ricevuto la fattura n. 653417446. Purtroppo non è in linea (insieme anche alla precedente, n. 652999222) con i vari servizi attivati e soprattutto con le offerte proposte da vostri operatori e da me accettate. Allego qui un riepilogo in Excel di quella che dovrebbe essere la situazione, per Luglio ed i mesi a seguire, in cui sono presentati anche i vari sconti e prezzi con le date di applicazione. E sempre in allegato gli screenshot di tutte le vostre email di conferma delle varie offerte accettate. In definitiva, chiedo quindi di allineare il costo del mio abbonamento ai valori corretti e di avere lo storno sulle fatture di luglio e agosto come da file, e di seguito riassunto: - Luglio, fattura 652999222: 6,19 € - Agosto, fattura 653417446: 17,78 €

Ho già aperto una Segnalazione ma non risulta caricata A luglio il 20 ho fatto portabilità da sky Wi-Fi a Wind tre con conduce migrazione Il 26 mi hanno attivato la nuova linea con numero provvisorio e ho Pagato luglio e agosto Sky e Wind Ad agosto Sky mi ha comunicato che il il numero è stato passato ma per il servizio Internet dovevo far disdetta ..così mi hanno appolicato oltre ai due mesi non usufrutti di Internet anche le spese dí cessazione anche se io avevo fatto portabilità

Buongiorno, sono cliente Sky dal 2006. In prossimita’ della scadenza del mio abbonamento Smart (30/6/2026) su consiglio di un vostro operatore ho inviato in data 23/5 a mezzo PEC (vds allegato) disdetta dell’abbonamento in essere alla naturale scadenza del 30/6. Due giorni dopo, in data 25/5, ho concordato telefonicamente con un vostro operatore il rinnovo dell’abbonamento Smart per 18 mesi, aggiungendo Netflix, e fissando il costo ad euro 40,39 mensili (vds allegato), prezzo bloccato fino al 30/11/2027. In merito alla disdetta inviatavi il vostro operatore mi ha detto di non tenerne conto in quanto superata dal rinnovo del contratto alle nuove condizioni pattuite, che mi confermava essere pari a euro 40,39 mensili. A conferma di questo in data 30/5 ho ricevuto da Voi e-mail in cui mi si confermava la revoca del mio recesso dall’abbonamento (vds allegato) e quindi il ripristino alle condizioni concordate. A fine agosto, da una verifica effettuata sulle fatture di giugno e luglio da me nel frattempo pagate, mi sono accorto che non mi avete applicato le condizioni economiche pattuite ma che il costo del mio abbonamento e’ lievitato ad euro 61,79 mensili. Come consigliatomi dal vostro operatore del 170 iI 27 agosto vi ho pertanto inviato PEC di contestazione dei maggiori oneri addebitatimi allegando copia della vostra e-mail con i costi pattuiti il 25/5 ed avvisandovi che non avrei pagato la fattura di agosto. Ad oggi non avendo avuto alcuna risposta ho inviato PEC di sollecito in cui reitero la richiesta di riaccredito di quanto percepito in piu’ a giugno e luglio e il ripristino del costo mensile di euro 40,39 dell’abbonamento fino alla scadenza del 30/11/2027.

Buongiorno,ho attivato l' abbonamento a Sky wifi ma a tutt' oggi non ho ricevuto il modem spedito dalla provincia di Rieti in data 8 settembre u.s. con poste italiane. Il tecnico è già passato ad effettuare il nuovo allaccio ma senza modem siamo senza Internet. Sky non è in grado di aiutarci col tracciamento e nemmeno collabora con il tracciamento della spedizione. Dovrebbe mandare il tecnico quando ha la certezza che il modem stato consegnato. Questo denota l' assoluta mancanza di serietà e il grave disservizio da parte di Sky che deve verificare in prima persona il buon esito della spedizione. Ringrazio per l' attenzione,cordiali saluti Schinelli Guido Via Acerbi 14 46042 Castel Goffredo MN Cod.cliente 6750460-36

Buongiorno, in data 22 agosto ho segnalato tramite l'app MySky la mancanza di connessione internet. Oggi 9 settembre il problema non è ancora stato risolto, nonostante molteplici solleciti inviati tramite chat dove avete assicurato il massimo impegno per risolvere il problema. Preciso che la mancanza di connessione mi impedisce di utilizzare tutte le funzioni di SkyQ se non facendo hotspot con i miei cellulari. Analogo problema con i miei computer di casa. Vi invito a provvedere all'immediato ripristino della linea entro 72 ore dal ricevimento della presente e il riconoscimento di tutti gli eventuali rimborsi e/o indennizzi spettanti per l’intero periodo di mancata fruizione dei servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.