Bacheca dei reclami

Spett.le Sky Italia S.r.l., il sottoscritto Mario Palladino, in qualità di intestatario del contratto Sky WiFi, presenta formale reclamo in merito all’addebito di € 80,00 comunicatomi in relazione all’installazione del servizio Sky WiFi effettuata in data 17 ottobre 2026. Contesto formalmente tale addebito, in quanto non ho mai richiesto né autorizzato alcun servizio aggiuntivo a pagamento. Preciso che presso la mia abitazione era già presente la borchia ottica, con il relativo cablaggio in fibra. L’intervento del tecnico era finalizzato all’attivazione del nuovo contratto Sky WiFi, in sostituzione del precedente servizio Fastweb, e alla sostituzione della ONT. Il modem è stato installato in corrispondenza della predisposizione della fibra ottica già esistente. Non ho richiesto lo spostamento della borchia, nuovi passaggi di cavi o interventi personalizzati che potessero giustificare un costo aggiuntivo di € 80,00. Preciso inoltre che, durante l’intervento, non ho firmato assolutamente alcun documento e il tecnico non mi ha sottoposto né inviato alcun modulo o documento da firmare per autorizzare servizi aggiuntivi a pagamento. Non mi risulta, pertanto, di aver prestato alcun consenso specifico all’esecuzione di prestazioni supplementari a pagamento. Mi trovo quindi a contestare un importo che ritengo ingiustificato, relativo a un servizio che non ho richiesto e per il quale non ho ricevuto alcuna documentazione che ne dimostri l’autorizzazione. Alla luce di quanto esposto, chiedo formalmente: 1. Di conoscere con precisione quale servizio aggiuntivo sarebbe stato richiesto e per quale motivo mi siano stati addebitati € 80,00. 2. Di ricevere copia di tutta la documentazione sulla quale Sky fonda la richiesta di pagamento, compresi l’eventuale ordine del servizio, il rapporto tecnico d’intervento e qualsiasi prova della mia presunta richiesta o autorizzazione. 3. L’annullamento integrale dell’addebito di € 80,00, in quanto relativo a un servizio che dichiaro di non aver mai richiesto né autorizzato. 4. La conferma scritta che l’importo non verrà addebitato in fattura e che non mi verrà richiesto alcun pagamento per tale prestazione. 5. L’apertura di una pratica di reclamo e la comunicazione del relativo numero identificativo. Ribadisco che non intendo pagare gli € 80,00 contestati, in assenza di chiarimenti e di documentazione che dimostri la legittimità della richiesta economica. Chiedo pertanto una verifica approfondita dell’accaduto e una risposta scritta, chiara e motivata. Qualora non ricevessi un riscontro soddisfacente, mi riservo di tutelare i miei diritti attraverso le competenti procedure di conciliazione in materia di comunicazioni elettroniche. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Mario Palladino Codice cliente Sky: 7148309373

Spettabile Sky Italia, desidero segnalare una grave condotta del servizio clienti e l'impossibilità di modificare il mio abbonamento. In data odierna l'assistenza via chat si è rifiutata di prendere in carico la mia richiesta di downgrade, interrompendo bruscamente la conversazione. Richiedo la disattivazione immediata del canale opzionale Caccia e Pesca (già richiesto a febbraio 2026 e mai rimosso per un vostro errore tecnico) e del pacchetto Netflix (Intrattenimento Plus). Chiedo che le modifiche vengano applicate senza penali e che mi venga restituito quanto pagato indebitamente per Caccia e Pesca da marzo ad oggi.

dal 7 ottobre internet non funzione inviate oltre 10 pec al servizio clienti mai ricevuta risposta sto ricevendo grossi danni dal mancato ripristino della linea internet danni che vi Verano richiesti. sto pagando un servizio che non state fornendo e non funziona neanche abbonamento skytv oltre antifurto e videosorveglianza vi invito a ripristinare entro 48 ore la linea . farò valere i miei diritti anche x vie legali.

buongiorno ho la linea internet interrotta dal 7 ottobre. horicevuto una mail che stavano provvedendo al ripristino max entro 3 giorni. oggi 15 ottobre la linea non e stata ancora ripristinata, nei giorni scorsi ho chiamato il 170 ho scritto su skiler, poiché risponditiri automatici la risposta e stata sempre la stessa , gusto in lavorazione. poiché e impossibile parlare con un operatore, ho scritto tutti i giorni una pec al servizio clienti NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA. HO FATTO RICHIESTA DI UN ABBONAMENTO AUPPLEMENTARE E MI HANNO CHIAMATO, NATURALMENTE SI TRATTAVA DI AUMENTARE GLI INTROITI. HO ESPOSTO ALLA PERSONA IL PROBLEMA MI HA DETTO DI CONTATTARE IL 170 O SKILER HO DETTO GIA FATTO SENZA RISULTATO. LLA PERSONA MI HA DETTOCI CHE ,PER CERCARE DI AVERE RISPOSTE, ERA CONSIGLIABILE FARE DISDEYTA. HO FATTO LA DISDETTA SIA DI SKY GLASS CHE SKY WIFI. MI E ARRIVATA UNA MAIL DI CONFERMA DISDETTA A PARTIRE DAL 13 NPVEMBRE CON ADDEBITO DI 82 EURO DI PENALE PER ANTICIPO DISDETTA. HO RIFATTO ANCORA UNA PEC AL SERVIZIO CLIENTI DENUNCIANDIO LA COSA, MA SEMPRE SENZA RISPOSTA la mancanza di internet NON SOLO N9N FA FUNZIONARE SKY TV MA IL SISTEMA DI VIDEOSORVEGLIANZA, IL SISTEMA DI ALLARME ED ALTRE ATTIVITA LEGATE AD INTERNET. PRATICAMENTE SKY HA CREATO UN MURO DI GOMNA IL CLIENTE NON HA POSSIBILITÀ DI INTERLOQUIRE SE NON PER ASPETTI COMMERCIALE. TUTTA LA PARTE TECNICA E IRRABGIUGIBILE. NOI SIAMO DISARMATI. RICHIEDO PERTANTO NON SOLO IL RIPRISTINO IMMEDIATO MA ANCHE ROSARCIMENTO PER I DANNI CAUSATI

Buongiorno ho richiesto la disdetta dei pacchetti CALCIO, SPORT,INTRATTENIMETO PLUS e mi hanno comunicato tramite e mail che e tutto confermato ma oggi mi hanno chiamato dicendomi che devo aspettare il primo di agosto 2027, e a loro risulta impossibile che mi sia stato possibile disdire 3 pacchetti insieme quando tramite l'app ho potuto farlo, scrivo a voi per vedere se riuscite a far proseguire l'azione richiesta Grazie in anticipo

Contesto l'addebito di € 120,00 relativo alla fattura n. 853770421 per la voce "Sky Expert" (uscita tecnico). ​In data 23/07/2026 ho stipulato telefonicamente con Sky un nuovo abbonamento (a seguito di mia iniziale volontà di recesso proprio per il costo prospettatomi per l’uscita del tecnico) in cui mi veniva espressamente garantito l'azzeramento dei costi del tecnico. Ciononostante, mi è stato addebitato l'importo. ​Nonostante la mia raccomandata di reclamo del 25/09/2026, Sky rifiuta lo storno citando un presunto ordine di lavoro. Chiedo l'immediato storno/annullamento della fattura e l'emissione della fattura corretta di chiusura contratto.

Buongiorno, In data 8/12/2024 ho attivato profilo sky open con abbonamento di 18 mesi per servizi sky tv e intrattenimento plus (netflix piano con pubblicità) al costo di ca. 15€ al mese (vedasi prima fattura di gennaio 2025). A dicembre 2025 approfitto dell'offerta dedicata per attivare Sky sport a circa 5€ al mese fino al termine della durata dell'abbonamento, passando quindi da gennaio 2026 ad un costo di ca. 20€ al mese (vedasi fattura di giugno 2026). A giugno 2026, in vista del termine dei primi 18 mesi, chiamo vostro contact center per capire che tipo di tariffa mi sarebbe stata applicata ed eventualmente disdire. Non ricordo la data esatta essendo passati oltre 3 mesi ed avendo cambiato cellulare e quindi senza cronologia, ma potrete sicuramente riscontrarlo dai vostri sistemi avendo chiamato dal mio telefono 3401753894. In quella chiamata, sicuramente registrata e che potrete verificare, l'operatrice mi rassicurava che senza fare nulla il costo sarebbe rimasto esattamente lo stesso di quello che stavo pagando al momento. Soddisfatto del servizio ringrazio. Non ho fatto caso agli addebiti mensili di luglio ed agosto, fino a quello di settembre in cui vedo che contrariamente a quanto mi era stato comunicato telefonicamente, la tariffa è salita dai circa 20€ precedenti a ca. 56€ mensili. Trovo la cosa inaccettabile oltre che una pratica commerciale palesemente scorretta. Chiedo pertanto che mi venga ripristinata la tariffa dei primi 18 mesi, come mi era stato prospettato dalla vostra operatrice, e che mi venga restituito il delta ingiustamente pagato in questi mesi. In alternativa, che venga cessato immediatamente l'abbonamento, senza alcun costo a mio carico e che mi venga restituito il delta ingiustamente pagato in questi mesi. Potete contattarmi in qualsiasi momento al 3401753894 per risolvere in via bonaria, o via mail all'indirizzo luca.ascolese@hotmail.com. Grazie, Luca

Buongiorno. In data 21 agosto 2026 ho attivato due SIM Sky Powered by Fastweb con codice cliente 25171875 e 25171890. La proposta prevedeva uno sconto sull'abbonamento Sky TV di 10€ al mese per 18 mesi. In data 28 settembre 2026 l'operatore del servizio commerciale mi ha riferito che, essendo cessata la collaborazione tra Sky e Fastweb sul servizio mobile, la scontistica non mi sarebbe più stata riconosciuta. Invio formale reclamo per questo comportamento condiviso sulla piattaforma Altroconsumo e vi invito a rispettare le condizioni proposte telefonicamente. In mancanza di un Vostro celere riscontro mi riservo di tutelare i miei diritti nei modi e nelle sedi opportune.

Buongiorno, il giorno 20 luglio 2026 o traslocato. Parlando coi vari assistenti virtuali il servizio di wi-fi doveva essere sospeso, poi l'ho disdetto e poi ho revocato la disdetta visto che era un semplice trasloco. In data 03/08/26 sono usciti per istallare la nuova fibra ma hanno avuto problemi, problemi che hanno risolto il giorno 23/09/26h. Il problema è che sia il 27/07/26 che io 27/08/26 e anche il 27/09/26 avendo l'accredito sul conto corrente si sono comunque presi le tre mensilità. Potete aiutarmi?

Buonasera, sono Giovanni Dragone socio con cod. 456777-04 e richiedo consulenza per reclamo contro Sky. Ho sottoscritto abbonamento ininterrotto dal 2009 con varie formule e offerte. Dal 2020 mi compare in fattura ogni mese l'addebito per euro 9,90 per servizio "sky hd 4k" che io non ho mai richiesto. Ho reclamato per vie brevi diverse volte ricevendo sempre la stessa risposta "non è possibile eliminarlo per l'aggiornamento tecnologico: le immagini che le arriverebbero sarebbero di pessima qualita' anzi non vedrebbe piu' nulla..." nonostante io non abbia la tecnologia 4k sul mio tv tantomeno usando il servizio "sky go" su tablet e cellulari privi di tecnologia Hd abbia mai avuto problemi in tal senso. Solo recentemente un operatore evidentemente piu' onesto dei colleghi precedenti mi ha detto che tale tesi è totalmente falsa, come immaginavo, ma ugualmente non ha provveduto ad eliminare tale voce accampando la scusa che in tal modo "avrei perso le offerte in corso". Chiederei quindi il vostro cortese intervento per risolvere definitivamente la questione e magari anche ottenere una qlc forma di rimborso per importi indebitamente percepiti (120 euro annui per ultimi 6 anni). Aggiungo che gia in passato ho richiesto il vs intervento per altra forma di "disguido" con Sky risolsasi a mio favore. Ringrazio per l'attenzione e per quanto potrete finalmente ottenere, cordialmente saluto. Giovanni Dragone Via Tridente 2f Bari 3477684259