Bacheca dei reclami

Buongiorno,mi hanno addebitato il rinnovo dell'abbonamento nonostante io non riesca ad accedere alla piattaforma now tv nè da computer nè da app mobile. L'assistenza clienti è inutile

Avendo dato disdetta al servizio TV Sky ho provveduto nei tempi richiesti alla restituzione del decoder lo stesso impiegato che ha ricevuto il decoder mi ha confermato che non era necessario fare altro. Circa tre mesi dopo ho ricevuto una fattura di euro 94,90 con addebito diretto su carta di credito relativa alla mancata restituzione decoder e digital key (che non ho peraltro mai posseduto). Chiamata l'assistenza Sky mi hanno detto che l'addebito era dovuto a mancanza di restituzione di apparati precedenti non meglio specificati senza riuscire a darmi alcun tipo di spiegazione

Salve, sono una persona sorda. Usufruisco dell'abbonamento Sky TV e internet.Il problema è il seguente: ho visualizzato la serie di ROMANZO CRIMINALE, la prima stagione ogni episodio è sottotitolato mentre nella seconda stagione dal 1°episodio al 4° non lo è. Ho ripetutamente contattato il servizio clienti per segnalare il problema ma ogni operatore dava un informazione indifferente, fatto sta che da più di un mese, il problema non è stato risolto e mai sono stata contattata come mi avevano promesso due operatori SKY.A questo punto esigo la risoluzione in quanto trovo ingiusto che continui a pagare onestamente l'abbonamento.

Buongiorno, dopo essermi accorto che mi è stato inserito l'abbonamento in oggetto (netflix) senza che io l'avessi richiesto e dopo due segnalazioni al servizio clienti, mi è stato comunicato che il problema era stato risolto, invece mi sono trovato la spesa addebitata in fattura.Questo fatto mi ha lasciato stupefatto perché :- non ho richiesto l'abbonamento via web, né sono stato contattato dall'assistenza sky per un'offerta.-l'ipotesi che sia stato hackerato non è plausibile.-sono venuto a conoscenza da un mio conoscente che ha avuto lo stesso problema ed a cui è stato addebitato per un anno a sua insaputa l'abbonamento in oggetto quindi non si tratta di un fatto isolato.- non mi sarei aspettato da una azienda seria come sky un trattamento del genere ad un fedele abbonato come il sottoscritto.Chiedo pertanto lo storno di quanto ingiustamente addebitato, e che venga data notizia a quanto mi è accaduto affinché altri abbonati siano al corrente di questo pericolo.Infine dopo più di dieci anni di abbonamento (sempre regolarmente pagato) sto pensando seriamente di disdirlo permanentemente.Cordiali salutiAndrea P. Sampieri

Buongiorno chiedo di rendere possibile la procedura di cancellazione di un pacchetto Sky TV tramite L’ app Mysky. Attualmente è possibile solo aggiungere pacchetti NON toglierli. Grazie

Spett. Sky Italia,come ben saprete individuare sono cliente dei servizi Sky da oltre 10 anni, sempre preciso nei pagamenti e mai un segno di mancanza di fiducia. Utilizzo i servizi Sky TV e con altissima frequenza il programma Sky extra che per me e la mia famiglia rappresenta una forte situazione di risparmio, e non vi nascondo che è forse la prima ragione che ad oggi mi fa rimanere cliente di Sky TV.Dopo l'attivazione del servizio Sky Wifi sono iniziati i problemi.Il servizio Internet non ha funzionato per diverse settimane, sia per problemi sulla linea e sia per i danni causati dai temporali scorsi e con un ritardo di intervento di oltre una settimana. Ad oggi ancora non è funzionante il programma Sky Extra pur avendo inoltrato delle segnalazioni ed essendo fuori termine. Questo rappresenta un danno economico, in quanto i giorni di disservizio mi hanno costretto a ricorrere ad altre situazioni per poter lavorare, e senza contare l'impossibilità di usufruire dei servizi Sky e di tutti gli altri connessi ai servizi internet. Inoltre ancora oggi, proprio in questo momento, sto perdendo situazioni di risparmio col programma extra. Proprio i vostri promoter vantano oltre 2000€ al mese di risparmio. Bene, mi sento di dover quantificare 356€ per il disservizio wifi e tv, e 2000€ per il servizio extra. La mia richiesta iniziale è un risarcimento di 2.356€ ma nonostante tutto sono disposto a trattative convertibili in benefit a vita sui miei abbonamenti. Altrimenti risarcitemi del danno, come è giusto che sia, ed interrompiamo il nostro rapporto.Attendo un vostro gentile riscontro. Mauro Pepe [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. SKY WIFI, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/WIFI N° 2029163. A partire dal 16/06/23 giorno del montaggio del Vs Router si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare mancanza del WIFI w parzialmente della linea Internet.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il almeno 30/40 volte l'ultima ieri 08/8 alle ore 22 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Nigro Josè Allegati: Copia documento d’identità

Buongiorno,da diverso tempo vorrei revocare i due pacchetti SKY Kids e Calcio, ma:- da sito non è possibile in autonomia, il messaggio è di parlare con un operatore, con due scelte- 1a scelta attraverso numero verde, ma il tempo di attesa è lungo e la voce ti rimanda al sito!- 2a scelta fissa un appuntamento, ma o non ci sono finestre per un appuntamento, o accade che l'appuntamento non viene rispettato: il 14 luglio, appuntamento 14.00-14.30, non sono stato chiamato il 4 agosto, appuntamento 16.30-17.00, diverse chiamate di un solo squillo alle quali non ho fatto neanche in tempo a rispondere. Richiamando il numero da cui ho ricevuto la telefonata, la voce registrata dice di fissare un nuovo appuntamento....e la giostra va avanti, e io continuo a pagare due pacchetti che non voglio avere...GrazieAntonio Palumbo

Cliente 25677139 - ABBATE IZZO LARISSADue mesi fa abbiamo fatto la portabilità per sky (sia tv che internet) e addirittura Finora non riusciamo ad avere il servizio sky-wifi a casa.L'appuntamento tecnico viene fissato però due giorni prima di essere effetuato viene sempre annullato. Abbiamo fatto questa pratica per almeno quattro volte.Sono stata informata - tramite servizio telefonico 170 - che poichè stiamo affrontando delle difficultà non dovremo pagare il canone mensile (52,17$), finchè l'internet non venga istallata a casa nostra.Però me lo stanno scaricando comunque nella carta di credito.Vi ricordo che continuo a pagare i canoni VODAFONE e ora voglio una risoluzione il prima possibile.A prestoL.Izzo

buongiorno , ho chiesto di dare disdetta da abbonamento a skytv , e mi hanno detto che devo pagare 290 euro (penale?),lo trovo un vero furto....e la legge Bersani??