Bacheca dei reclami

Spett. Glovo In data 21/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti tra cui Fumata Salmone Selvaggio Sockeye Affumicato 70G(euro 6,83) e Rovagnati Snello Petto di Pollo Al Forno 100G (euro 2,99) pagando contestualmente l’importo totale di € 51,81. Ho ricevuto il pacco e, aprendolo, ho constatato che i prodotti citati in precedenza erano assenti e ho inviato immediatamente la segnalazione tramite la Vs app, ricevendo da parte Vostra il diniego al rimborso senza alcuna giustificazione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati o, in alternativa, al rimborso degli stessi. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Diniego al rimborso per i prodotti mancanti.

Spett. GlovoIn data 28 ottobre ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine MC Donald pagando contestualmente l’importo di 21,7 eurooltre a 3,99 euro di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco e, aprendolo, ho constatato che non si trattava dei prodottida me ordinato. In particolare, i contorni degli Happy meal ho ricevuto patatine al posto di carotina, è la cosa grave che mancavano la bibita da 0,40 e le patatine medie nel mcwrap ho provveduto a contattare immediatamente il servizio clienti fornendo fotografie di quanto ho ricevuto, è per ben due volte mi è stato negato il rimborso dei prodotti mancantiVi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, ha dovuto rimborso, no ritengo utile per beni alimentari inviare quanto non ricevuto, ovviamente trattasi di pochi euro ma non sta il punto nell'importo di quanto mancante che si può tranquillamente calcolare in 5-6 euro circa, ma del grave atteggiamento truffaldino della vostra azienda e di McDonald's Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fedeBravata Pietro

In data 29/10/2023ho fatto un ordine tramite l’applicazione di Glovo alle ore 11.30 richiedendo che la consegna venisse effettuate tra le ore 13.00 e le ore 13.30 dello stesso giorno ma alle ore 13.15 ci arriva la notifica dell’orario di consegna posticipato (nuova consegna prevista tra le 13.45 e le 14.00) e la possibilità di annullare l’ordine. In nemmeno un minuto procediamo con l’annullamento dell’ordine in quanto non avremmo avuto la possibilità di consumare il pasto durante la pausa pranzo (ordine di 4 persone per un ammontare di euro 53,19euro). Nonostante l’annullo mi è stata decurtata ugualmente la somma ed ho proceduto per circa 20 giorni a sollecitare ogni giorno il rimborso ma in data 19/10/2023 mi hanno mandato una comunicazione via mail in cui mi informavano che il mio rimborso non poteva essere effettuato senza darmi informazioni e dettagli in merito. Immagino, ma senza certezza, che la loro “scusa” sia dovuto al fatto che il ristorante abbia comunicato di aver preparato il pasto prima dell’annullamento dell’ordine ma la cosa non è possibile in quanto la notifica che posticipava la consegna indica un ritardo nella preparazione dell’ordine stesso (il ristorante si trova a 10 minuti dal luogo di consegna al massimo) e non è quindi pensabile che il ristorante avesse già preparato i pasti e ne trattenga l’incasso.Alla luce di quanto sopra, in quanto cliente abituale, trovo assurdo che non venga previso il rimborso in considerazione del fatto che l’ordine:- ha visto un ritardo in alcun modo causato da me- mi ha creato disguido per aver dovuto trovare un’alternativa- non ho consumato (né ricevuto)- non è stato preparato dal ristorante (tempi di preparazione nulli dovuti alla tipologia di cibo, ristorante nelle vicinanze della consegna, annullamento istantaneo alla ricezione della notifica)

Buongiorno,Abbiamo avuto diversi problemi per un ordine effettuato attraverso Glovo, i cui punti principali riportiamo di seguito:- non siamo riusciti a pagare con i buoni pasto nonostante fosse specificata la possibilità di farlo. Nonostante il corretto login e la presenza di ben 32 buoni pasto in Cloud sul mio account, abbiamo provato sia con App che con Pc- non era presente una finestra per le note per specificare al ristorante di togliere alcuni ingredienti, quindi non tenete in conto di possibili allergie e/o intolleranze- non era presente un numero di telefono del ristorante per risolvere la questione degli ingredienti (ovviamente lo abbiamo scoperto dopo aver ordinato)- abbiamo chiesto il numero di telefono e il numero di telefono NON funzionava, quindi voi non controllate neanche i numeri che vi danno- il nome del ristorante non corrisponde a quello che effettivamente ha consegnato l'ordine, quindi l'ordine è stato ingannevole, le recensioni del locale in questione (sotto diverso nome) ha punteggi estremamente bassi su ad esempio Google MapsAbbiamo già tentato invano di contattare direttamente Glovo ma tutte le richieste sia di annullare l'ordine che poi di rimborsarlo sono state respinte senza neanche provvedere a un parziale rimborso.Vogliamo assolutamente fare chiarezza poiché si tratta di una mal-practice diffusa su diversi operatori nel settore.R.

Buongiorno, come vi ho indicato appena successo l'accaduto e come ribadito nelle successive richieste di assistenza, Martedi' 19 Settembre l'ordine che ho fatto non mi e' stato consegnato mentre il rider, in malafede, ho indicato la consegna come effettuata, facendomi quindi addebitare indebitamente il costo delle pizze.Potete tranquillamente verificare con il GPS del rider che non si e' mai presentato al mio indirizzo e in piu' potete anche verificare dalle mie chat i reclami per il ritardo, visto che il rider, dopo mezz'ora dal ritiro era ancora fermo nello stesso posto.In piu', da vostra stessa ammissione (e potete verificarlo sempre dalle mie chat con il vostro supporto clienti), avete anche avuto problemi tecnici quella sera: negare il rimborso per un bene non ricevuto nega al consumatore i suoi diritti fondamentali e, in aggiunta, non ho intenzione di pagare io per le vostre inefficienze.Esigo quindi il rimborso dell'ordine e che venga fatto un richiamo al rider che avrebbe dovuto farmi la consegna!

Spett. Glovo, in data 08/09/2023 ho fatto acquisti dalla vostra applicazione pagando contestualmente l’importo di 25,20€. In tempo immediato ho annullato l’ordine a causa di un errore nell’inserimento dell’inidirizzo di spedizione. Alla conferma dell’annullamento dell’ordine, mi è stato comunicato che avrei ricevuto un rimborso. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non l’ho ancora ricevuto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il rimborso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Salve, ho annullato un ordine con Glovo ma cio' nonostante, mi hanno addebitato lo stesso il costo prelevando dalla mia carta di credito. In seguito, ho contattato piu volte il servizio clienti tramite il chat nell’ app di Glovo, mandato email e telefonato ma non c’e’ stato nessun seguito alla mia richiesta anche se loro mi hanno assicurato che avrebbero risolto subito. Ho fatto una ricerca dei reviews di clienti e appare chiaro che simili problemi siano molto comuni con questa ditta. Qua sotto l’informazione relativa all’ ordine:Numero ordine: R11ATLK1Data e ora: 06/07/2023, ore 20:09Totale costo: EUR 65.79 Allego:- la email mandata a Glovo- lo screenshot dell' app mostrando la cancellazione dell'ordine- lo screenshot mostrando il prelievo fatto. Sono disponibile ad offrire ulteriori informazioni (e.g., screenshots delle conversazioni con il servizio clienti Glovo nella chat dell'app) qualora fosse necessario. Rimango in attesa di un riscontro. Grazie

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul glovo il 19/6 che immediatamente ho annullato non ricevendo il rimborso .Dal giorno 20 che contatto il centro assistenza per avere chiarimenti in merito al mancato rimborso dell'ordine, ma ricevo puntualmente la solita risposta automatica Sfortunatamente, dopo aver esaminato la tua richiesta, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di fornirti un rimborso senza fornire la motivazione

Ordinato da Macdonald di Arezzo tramite Glovo, pagato regolarmente tramite carta prepagata, cibo mai arrivato.Ad un mio reclamo in merito sul loro sito, mi sono visto arrivare una loro mail di risposta nella quale semplicemente mi dicono che non è nella loro POLITICA AZIENDALE rimborsare il cliente.Cosa deve fare uno per avere un pò di giustizia domando io??? Devo far finta di niente? Non ci penso nemmeno! O mi rimborsano i soldi o mi consegnano il cibo che ho GIA' PAGATO PER INTERO. PUNTO.

Buonasera In data odierna ho fatto un ordine su Glovo per dei dolciumi su Starbucks per errore. Ho chiesto l'annullamento dell'ordine 10 minuti dopo, mi è stato annullato l'ordine e negato però anche il rimborso.Non credo sia legale una cosa del genere Vi chiedo supporto per farmi restituire l'importo di 11,10 euro sulla mis carta di credito.Specifico che ho annullato l'ordine ancora prima della consegna e il rimborso, una volta contattata l'assistenza me l ha negato.Cordialmente