Bacheca dei reclami

buongiorno, desidero esporre il reclamo a SOS 24H MULTISERVICE SAS e al centralino collegato Pronto intervento 24 in quanto in data 07.12.2022 sono rimasta fuori di casa per chiave rotta nella serratura. Chiamato il pronto intervento 24 mi hanno inviato un operatore entro 1h al costo di uscita dichiarato di 60euro + la manodopera che sarebbe stata valutata in sede di lavoro. L'operatore è arrivato entro 1h, ha rimosso la chiave spezzata in 35minuti ( tramite manutenzione forzatura del cilindro, una volta fissato nel punto di sbloccaggio, estratta con pinze. porta poi aperta normalmente, strumenti usati cacciavite, pinza )e siamo entrati in casa, non assicurandoci la funzionalità della serratura. Successivamente ha compilato un verbale con la descrizione di quello che aveva fatto, ha chiamato la sede amministrativa e una volta letto il verbale ci ha comunicato la spesa totale: intervento+ notturna+ festivo = 700euro non trattabili. L'operatore è entrato alle 21.10 e alle 22.10 è uscito da casa, considerando i 35 minuti effettivi di lavoro sulla serratura e i restanti di burocrazia. Ho pagato con carta di credito, ma a tutt'oggi non ho ricevuto fattura. Le conseguenze sono una spesa eccessiva solo per entrare in casa, senza la diagnosi del guasto e la mancanza di fattura. Il motivo che mi ha spinto al reclamo è la speranza di evitare a ulteriori persone che si trovano in emergenza come noi, di ricorrere a servizi dal costo spropositato in relazione all'effettivo intervento

buongiorno, ho chiamato l'azienda sos 24h multiservice sas di Monzani Ivo, in data 27 dicembre alle 21:30 per un problema elettrico il tecnico é arrivato dopo circa un ora , premetto che il call center mi aveva informato che l'uscita sarebbe costata 90 Euro , quando il tecnico è entrato in casa dopo circa 5 minuti aveva già capito qual'era il problema e mentre stava intervenendo vengo a sapere che avrei dovuto pagare 250 euro di ricerca guasto più l'intervento per la messa in sicurezza, totale 854 euro per un ora di lavoro compresa la compilazione della bolla mi sembra troppo oneroso.avrei rifatto mezzo impianto elettrico con quella cifra.

Buongiorno, in data 10/11/2022 ebbi delle perdite d'acqua nel WC del mio appartamento, e furono riscontrate perdite dal soffitto dell'appartamento sottostante (abito in un condominio). Nella disperata ricerca di un idraulico, dopo svariati tentativi contatto in data 11/11/2022 un centralino di pronto intervento che operasse nella zona di Bergamo (https://prontointerventoidraulicobergamo.it/) che, prontamente, mi inviò un tecnico a casa, che scoprì dopo essere sottostante all'azienda SOS 24H MULTISERVICE SAS DI MONZANI IVO E C. Durante la chiamata, mi fu espresso che l'intervento sarebbe costato dai 50€ in su. Dopo il sopralluogo nel mio appartamento e nell'appartamento sottostante, il tecnico spiegò che il tubo di scarico fosse otturato e che sarebbe stato necessario un intervento di disotturazione per risolvere definitivamente il problema, per un totale di un paio d'ore di lavoro al costo di 500€ + IVA, un prezzo fuori mercato che acconsentii, chiedendo però ovviamente la risoluzione definitiva del problema. Il tecnico, con le sue attrezzature, ha effettuato un lavoro per il WC di sostituzione delle guarnizioni, e ha provato a disotturare il tubo. Dopo avermi assicurato che fosse tutto risolto, pago l'intervento, ma il giorno dopo, mi accorgo che l'otturazione non è stata risolta, perché lo scarico della doccia mi dava problemi, e cosa più importante, il danno dell'appartamento sottostante si è aggravato, riportando addirittura gocciolamenti dal soffitto. Pertanto, il giorno stesso (13/11/2022) provo svariate volte a contattare il tecnico tramite il centralino ma nessuno riesce a farmi mettere in contatto con l'azienda che ha fornito il servizio. In più, l'azienda non fornisce un sito web con informazioni dirette di contatto, non riuscendo così a contattarli direttamente. Il 15/11/2022 ricevo via mail copia della fattura elettronica da un loro indirizzo mail, e rispondo spiegando che il problema non era stato risolto e che quindi chiedevo un nuovo intervento (stavolta risolutivo) del tecnico o almeno un contatto diretto dello stesso. Mi fu risposto che avrebbero comunicato il problema a chi di competenza e che avrebbero cercato di risolverlo in giornata, ma non ho più ricevuto alcun riscontro. Ho sollecitato nelle settimane successive, ma niente. Data la situazione di emergenza, ho dovuto contattare un altro idraulico che, assieme ad una ditta di spurghi, ha risolto il problema in via definitiva ieri, in data 02/12/2022. In conclusione, chiedo il rimborso dell'intervento effettuato da SOS 24 H MULTISERVICE S.A.S in data 11/11/2022, poiché non è stato un intervento risolutivo, ma anzi, ha aggravato la situazione e i danni all'appartamento sottostante.

Buongiorno ho richiesto l’intervento di un elettricista il giorno 19/08/2022 tramite Prontointervento24 per un problema di cortocircuito con conseguente attivazione permanente del salvavita e conseguente mancanza di energia elettrica in casa. Prontointervento24 mi comunica a voce per telefono che sarà addebitato 50 euro per l’uscita del tecnico + il costo dell’intervento che sarà comunicato dal tecnico a lavoro ultimato. Il tecnico arriva alle 12.02 fa circa un’ora di lavoro, sostituisce il salvavita e trova la causa del corto circuito ( lavapiatti). Mi comunica un costo complessivo di 470,00 euro +iva. Ne segue un discussione perché ritengo il costo troppo alto, il tecnico ( sig. Aldo) mi dice che il costo comprende 50 euro per l’uscita, 120 euro per l’urgenza, 200 euro costo orario dell’intervento e il resto per il costo del salvavita. Protesto e dico che non voglio pagare una cifra così alta, il tecnico mi dice che in tal caso toglie il salvavita nuovo e rimette quello vecchio. Alla fine dopo lunga discussione, ricevo via e- mail la fattura e pago con bancomat. Nella fattura inoltre non sono dettagliate le tariffe dette a voce. Ribadisco che che si tratta di un costo ingiustificato e inoltre che nessuno mi aveva anticipato ne a voce, ne per scritto, le tariffe orarie e i costi di urgenza prima dell’intervento. Aggiungo che il tecnico mi fa firmare un foglio in cui è indicato il costo totale e la tipologia di intervento e la dicitura “lavoro eseguito a corpo previa autorizzazione del cliente “ ma questo foglio mi viene presentato DOPO che il lavoro è ultimato e le tariffe ( urgenza e costo orario) mi vengono specificate solo in seguito alle mie proteste e a voce.

IN DATA 06/07/2022, ALLE ORE 10,05, HO CONTATTATO IL NUMERO DEL PRONTO INTERVENTO 02 82397095 PER AVERE INFORMAZIONI SUL COSTO DI UN INTERVENTO DI IDRAULICA NON URGENTE DI DISOSTRUZIONE DEL LAVELLO CUCINA IN QUANTO APPUNTO PARZIALMENTE INTASATO.: IL CENTRALINISTA (CHE RISPONDEVA DALL'ESTERO) MI INFORMAVA ED ASSICURAVA CHE L’INTERVENTO SAREBBE COSTATO 50 EURO X LA CHIAMATA + L’INTERVENTO EFFETTIVO: A QUESTE CONDIZIONI ACCETTO L’INTERVENTO.I TECNICI ARRIVANO PRESSO L’INDIRIZZO INDICATO ALLE 11,10 E TERMINANO ALLE 12,20PRESA VISIONE DELL’ OSTRUZIONE DEL LAVELLO CUCINA INIZIANO AD INTERVENIRE SENZA PREVENTIVAMENTE INFORMARMI DEL COSTO E SOTTOPORRE ALLA MIA ACCETTAZIONE LA CIFRA CHE HANNO POI RICHIESTO.LA SOMMA E’ STATA DA ME PAGATA CON CARTA DI CREDITO FACENDO BEN INTENDERE LA VOLONTA’ DI CONTESTARNE L’IMPORTO TALMENTE SPROPORZIONATO DA RASENTARE LA TRUFFA.610 EURO !!!!!!!SOLO AL MOMENTO DELLA RICEZIONE DELLA FATTURA HO FINALMENTE AVUTO I DATI DELLA SOCIETà OPERANTE CHE VI INDICO DI SEGUITO:SOS 24H MULTISERVICE SAS DIMONZANI IVO E CVIA PAPA GIOVANNI XXIII 106 - PALAZZOREZZARA24121 Bergamo - BGC.F-P.IVA 04430510166BERGAMOe questa la descrizione a corpo dell'intervento:USCITA DI PRONTO INTERVENTOD'EMERGENZA PER SCARICO OTTURATO DALACLCARE CAUSANDO UN PRINCIPIO DIALLAGAMENTO DEL LAVANDINO DELLACUCINA + LAVAGGIO TUBAZIONE E PROVA DISCARICO FUNZIONANTE.500 euro + iva = 610 euroNELLA STESSA GIORNATA HO CONTATTATO DUE IDRAULICI DI PRONTO PRO I QUALI MI HANNO FORNITO PREVENTIVI DELL'IMPORTO DI 70/90 EURO CON INTERVENTO IN GIORNATA

BUONGIORNO, DEVO ASSOLUTAMENTE SEGNALARE, ANCHE IN QUESTO MODO LA MIA CONTESTAZIONE ALLA STESSA SOCIETà SOS 24H MULTISERVICE SAS PIVA 04430510166 CHE, TRAMITE PRONTO INTERVENTO, HA INVIATO UN IDRAULICO A CASA MIA IN DATA 06 GIUGNO 2022 DA ME RICHIESTO, PER LAVANDINO CUCINA OTTURATO. L'IDRAULICO HA SMONTATO I 3 TUBI DEL SIFONE, LI HA LAVATI CON ACQUA E GOCCE DI UN ACIDO PARTICOLARE. POI HA INSERITO LA MOLLA NELLO SCARICO DEL MURO, BRAGA, PER CERCARE EVENTUALE PUNTO DI OTTURAZIONE. HA SPARATO UN GETTO DI ARIA CON LA POMPA IDRAULICA ED HA RIMONTATO IL TUTTO. IN QUESTO MODO SEMBRA CHE LO SCARICO FUNZIONI. PER ORA. NESSUN PEZZO SOSTITUITO, PERCHè I MIEI TUBI SONO ANCORA BELLI. A LAVORO FINITO, 1 ORA E 15 MINUTI, MI CHIEDE EURO 600 + IVA TOT 732 EURO. SPALANCO GLI OCCHI PER DIRE CHE è TROPPO MA MI DICE CHE POSSO CHIEDERE IL RIMBORSO ALL'ASSICURAZIONE DEL CONDOMINIO. MOLTO PERPLESSA PAGO CON POS. CHIAMO L'AMMINISTRATORE E MI DICE CHE è TUTTO DA VERIFICARE NUOVAMENTE, DALL'IDRAULICO DEL CONDOMINIO E CHE COMUNQUE UN IMPORTO DEL GENERE, ANCHE L'ASSICURAZIONE ANDRà A CONTESTARE PER ESSERE TROPPO OLTRE I LIMITI. MI SENTO DERUBATA. SONO CATATONICA PER AVERE PAGATO UN LAVORO DA 100 EURO 732 EURO!! E DA IERI MATTINA, O6 GIUGNO 2022 CHE PIANGO. NON ERA UN GIORNO FESTIVO, NON ERA UNA CHIAMATA NOTTURNA. NON AVREI DOVUTO PAGARE MA OPPORMI A COSTO DI CHIAMARE I CARABINIERI. MA PURTROPPO HO PAGATO. HO CONTATTATO SUBITO LA SOCIETà SOS 24H MULTISERVICE SAS, VI HO CONTATTATO SUBITO, SE STATE LEGGENDO VOI, E LA SIGNORINA CHE MI RISPONDE MI CONFERMA AVERE RICEVUTO IL PAGAMENTO TRAMITE POS E CHE PER LA MIA RICHIESTA DI RICEVERE UN RIMBORSO, PERCHè SPIEGANDOMI CHIEDO UN RIMBORSO, DEVE PARLARE CON I SUOI COLLEGHI DELLA CONTABILITà. COLLEGHI CON I QUALI IO NON POSSO PARLARE. HO CHIAMATO ALMENO 4 VOLTE DA IERI E RICEVO SEMPRE LA STESSA RISPOSTA, CHE STANNO VALUTANDO. TRA L'ALTRO NON HO ANCORA RICEVUTO LA FATTURA CHE DICONO INVIARMI A GIORNI. MI SENTO MALISSIMO. EURO 700 è IL MIO MENSILE E IERI HO DOVUTO ANCHE CHIEDERE UN PRERSTITO AD UN FAMILIARE, PERCHè IO NON LI AVEVO AL MOMENTO. EURO 700 è UN IMPORTO CHE NN SI PUò CHIEDERE ALL'IMPROVVISO E SOPRATUTTO PER UN LAVORO CHE NON LI VALE. CONTESTUALMENTE A QUESTA MIA STO INVIANDO ALLA MAIL AGGIUSTATUTTO24H@GMAIL.COM LA STESSA RICHIESTA DI RIMBORSO. CHIEDO DI RECUPERARE I SOLDI CHE INGIUSTAMENTE MI HANNO CHIESTO E CHE STUPIDAMENTE HO PAGATO. CONFIDO NEL BUON SENSO DI CHI LAVORA è GESTISCE LA SUDDETTA SOCIETà SOS 24H ... PER RICEVERE IL RIMBORSO. ANCHE SE DUBITO VISTO COME RAGGIRATE I CLIENTI. RECENSIONI PESSIME OVUNQUE, HO VISTO PURTROPPO SOLO DOPO. PENSAVO DI TRATTARE CON PERSONE ONESTE ED INVECE TUTTI PRONTI A FREGARE IL PROSSIMO. MA I PRIVATI NON SI DEVONO TOCCARE SOPRATUTTO CON RICHIESTE DI IMPORTI COSì ALTI,SENZA PORSI IL MINIMO SCRUPOLO. SONO DISPERATA. SPERO ANCHE NELL'INTERVENTO DI ALTROCONSUMO.

Buongiorno è stato richiesto l'intervento di un idraulico che si è presentato dopo qualche ora. Dopo appena un'ora e quindici minuti di lavoro, peraltro non risolutivo come dall'idraulico stesso affermato, ha preteso il pagamento di euro 536,80 (fatturati dalla ditta SOS 24H... 440 + iva)

Buongiorno il 30 marzo ho contattato la società sos 24h multiservice sas di bergamo sita in Viale Papa Giovanni XXIII 106 2nd Floor 24121 Bergamo (BG) Tel. 3282422097Email aggiustatutto24h@gmail.com) per la sistemazione di una tapparella che non si alzava. Al telefono la tipa mi ha detto che il costo della uscita era 50 euro poi mi avrebbero fatto preventivo e potevo decidere se accettare o meno. Dopo 2 ore di ritardo è arrivato il tecnico che mi ha smontato la tapparella che era semplicemente uscita dal binario e me l'ha rimessa nel binario (tapparella elettronica). Il motore era apposto. Intervento di 20 minuti circa. Nessun pezzo di ricambio da cambiare. Il tecnico ha direttamente operato senza farmi NESSUN PREVENTIVO e senza chiedermi se poteva fare o meno l'intervento. Mi ha poi presentato direttamente il conto dicendo che la società è cara e che si fanno pagare tanto. Premetto l'unico attrezzo che ha usato è una scala per salire su. Non ha cambiato NESSUN PEZZO. Intervento di 20 minuti costo 366 euro. Un vero FURTO, una ladrata, un prezzo che mai avrei pagato se avessi avuto il preventivo. Mi sono trovata lì a pagare, senza un preventivo perchè ha fatto tutto lui, SENZA IL MIO CONSENSO...senza un preventivo scritto. Chiedo il rimborso della cifra che mi sono trovata a pagare ma non avrei dovuto perchè non mi è stato fatto nessun preventivo contrariamente a quanto avevano detto per telefono. Il tecnico mi ha detto che lui non sa nemmeno cosa dicono al telefono, e lui stesso ha ammesso che la sua azienda ci marcia e che a loro non dicono nemmeno di fare alcun preventivo ma di andare ed eseguire il lavoro. Di conseguenza lui così ha fatto. Contesto il fatto di non aver ricevuto un preventivo così come mi è stato detto al telefono. Chiedo il rimborso della cifra, pagherei solo l'uscita che era l'unico importo sicuro che sapevo di dover pagare (50 euro). Non solo anche sulla fattura ho dovuto insistere e minacciarli in quanto non l'ho ricevuta subito ma ho dovuto chiamarli per ben 3 volte.

Sabato 26/03/2022 ho chiesto un intervento a Milano per una disostruzione di una tubatura del lavandino domestico.MI è stato mandato un tecnico, arrivato in 2 ore, con camioncino con pompa a pressione, che in circa un'ora e mezza è riuscito a fare il lavoro.Mi era stato prevalentemente comunicato che il costo dell'uscita era di 110€ al quale andava aggiunto il costo dell'intervento.Bene, a fine intervento il tecnico mi ha chiesto 650€ + iva per il lavoro completo. Quindi significa che oltre al costo della chiamata, ho pagato 540€ per un intervento di max 90 minuti. 360€ all'ora. Purtroppo da me pagati subito con POS.La cifra è assolutamente fuori mercato e fuori da ogni logica. Quindi ho richiesto una spiegazione esauriente della cifra, mai arrivata.

Premesso che in data 27 marzo 2021, alle ore 18,30 circa, il mio compagno Corrado Carignani ha chiamato il numero di pronto intervento per fabbro 02 80889535 per intervenire per cambiare la serratura del portoncino d'ingresso, dato che poco prima mi era stata rubata la borsa con chiavi e documenti (regolarmente denunciati ai carabinieri) A casa in via Russo 8 a Milano, si presenta il fabbro Luigi 371 3601461, che chiede 50 € come acconto per acquistare i materiali, se ne va dopo aver smontato la serratura e lasciandoci con la porta senza serratura fino al pomeriggio del giorno dopo! Il montaggio della serratura se pur funzionale non è eseguito a regola d’arte e non è soddisfacente, inoltre non avendo sostituito una parte della vecchia serratura l’ha adattata, rendendo inutilizzabile la vecchia serratura che ha smontato. Luigi mi rassicura dicendo che sarebbe ripassato l’indomani a sistemare il tutto. Così non è stato nonostante le mie ripetute chiamate. Chiedo quindi la restituzione della caparra e la sistemazione della serratura a regola d’arte entro giovedì 8 aprile. Altrimenti ci rivolgereremo alle autorità competenti.Franca RavaraCorrado Carignani Questi i dati della fattura regolarmente pagata con bonifico:SOS 24H MULTISERVICE S.A.S. Viale Papa Giovanni XXIII 106 2nd Floor24121 Bergamo (BG) Tel. 347 7135561 Email aggiustatutto24h@gmail.comP. IVA 04430510166 Cod. Fiscale 04430510166USCITA DI PRONTO INTERVENTO PER SOSTITUZIONE SERRATURA.