Bacheca dei reclami

In data 17/04/2026 ho contattato la ditta Service Italia Monzani a causa di un allagamento verificatosi nella cucina dell’appartamento in cui vivo in affitto (Abbiategrasso, MI). Sono intervenuti presso l’abitazione due idraulici che hanno inizialmente attribuito il problema a un grave malfunzionamento delle tubature di cucina e bagno, prospettando la necessità urgente di un’importante operazione di pulizia e disostruzione. Solo successivamente si è invece scoperto che il problema derivava dalla lavastoviglie. Preciso che al momento dell’intervento mi trovavo da sola in casa, in una situazione di forte stress ed emergenza, essendo anche inquilina e non proprietaria dell’immobile. Mi sono sentita fortemente sotto pressione nell’autorizzare lavori che mi venivano presentati come indispensabili e urgenti, senza che mi fosse mai comunicato in modo chiaro e preventivo il costo complessivo dell’intervento. Al termine dei lavori mi è stato richiesto il pagamento di euro 1.830 per un intervento che, alla luce di quanto emerso successivamente, ritengo quantomeno sproporzionato rispetto alla reale causa del problema. Da allora ho tentato ripetutamente di ottenere una fattura dettagliata e una spiegazione tecnica precisa delle operazioni effettuate. Ho effettuato numerose telefonate (circa 5/10), inviato varie e-mail e anche una PEC, senza mai ricevere un reale riscontro. Il centralino mi ha più volte assicurato che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata e che sarei stata ricontattata il giorno successivo da un responsabile, cosa che non è mai avvenuta. A oggi dispongo soltanto di una documentazione generica, priva del dettaglio delle lavorazioni eseguite, dei materiali utilizzati e dei singoli costi. Questa situazione mi sta causando notevoli problemi anche nei rapporti con la proprietaria dell’immobile e con l’agenzia immobiliare, poiché senza una fattura dettagliata non riesco né a verificare la correttezza dell’intervento né a discutere correttamente la ripartizione delle spese. Chiedo pertanto assistenza per capire: * se vi siano stati comportamenti commerciali scorretti o poco trasparenti; * se il preventivo e le modalità di esecuzione dell’intervento siano stati conformi alla normativa; * come ottenere la documentazione dettagliata dell’intervento; * se vi siano i presupposti per richiedere un rimborso parziale o contestare l’importo richiesto.

Con la presente, intendo sporgere formale reclamo in merito all'intervento di apertura porta effettuato in data 14/05/26 a Mantova presso la mia abitazione da parte dei vostri tecnici. Contesto fermamente l'operato e la condotta commerciale per le seguenti motivazioni: Mancanza di trasparenza sui costi: In fase di contatto telefonico con l'operatore "Stefano fabbro Mantova", era stato esplicitamente preventivato solo il costo di uscita pari a € 50,00. Assenza di preventivo scritto: All'arrivo sul posto, i tecnici non hanno formulato alcun preventivo scritto o verbale prima di iniziare i lavori, violando l'obbligo di trasparenza tariffaria. Costo sproporzionato: L'intervento ha richiesto appena 20 minuti e l'utilizzo della semplice tecnica "a scrocco" (senza alcuna sostituzione di serratura o danno alla struttura). La cifra richiesta di € 380,00 risulta del tutto fuori mercato e ingiustificata per la prestazione eseguita. Mancata emissione del documento fiscale: Il pagamento è stato regolarmente effettuato tramite Bancomat (come da ricevuta POS in mio possesso). Nonostante la promessa di invio immediato tramite email, a oggi non ho ancora ricevuto la regolare fattura. Tutto ciò premesso, vi invito e diffido a: Inviare entro e non oltre 2 giorni lavorativi la regolare fattura fiscale all'indirizzo email fornito. Rivedere la tariffa applicata e stornare la quota eccedente il valore reale della prestazione, proponendo un rimborso parziale. In mancanza di un riscontro urgente e dell'invio del documento fiscale, mi vedrò costretta a segnalare l'accaduto alle autorità competenti (Guardia di Finanza per la mancata fatturazione e AGCM per pratica commerciale scorretta) e a tutelare i miei diritti tramite un'associazione di consumatori. Distinti saluti

Non inserisco il numero fattura in quanto, nonostante il pagamento tramite POS, la ditta si è rifiutata di emetterla Il giorno 8/05/26 a casa di mia nonna, due idraulici di questa ditta hanno eseguito a detta loro una pulizia della linea (per lavandino otturato) aumentando il prezzo durante l’esecuzione dei lavori fino ad arrivare a 1342€ dicendole che fosse l’unico modo per procedere con i lavori senza spaccare il muro, ha pagato con il bancomat ma non è arrivata nessuna fattura, in più il lavandino a distanza di due giorni è ancora otturato. (Il lavoro è durato poco meno di un ora)

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho chiamato la società per un intervento elettrico in data 12/03/2026 intorno le 19:00. Mi hanno risposto dandomi disponibilità per intervento e chiarendo soltanto che l'uscita del tecnico sarebbe costata 50 €. Il tecnico è arrivato intorno le 19:45, ha identificato il corto circuito e quindi cambiato due interruttori magnetotermici e quindi a chiuso l'intervento. Al momento del pagamento, mi ha fatto il seguente consuntivo: - 50€ chiamata - 100€ costo corto circuito (in pratica ho pagato il guasto in se) - 100€ manodopera - 390 € interruttori magentotermici al totale sopra (640€) hanno aggiunto l'IVA, per un costo complessivo di 780 €, che è chiaramente esorbitante per l'intervento efffettuato. Ho effettuato il pagamento tramite POS e ricevuto una pre-fattura che allego; il tecnico mi ha detto che mi avrebbero contattato nei giorni successivi per finalizzare la fattura, ma non mi hanno mai contattato e di conseguenza non mi hanno mai fatto una fattura! avevo in programma di denunciare l'accaduto, vi chiederei anche come procedere e se avete indicazioni in merito.

Spett.le SERVICE ITALIA S.A.S., in riferimento alla fattura n. 3522/A del 13/04/2026, relativa all’intervento di pronto intervento per sostituzione cilindro, segnalo che al momento della richiesta avevo espressamente indicato la necessità di una fattura dettagliata ai fini assicurativi. La compagnia assicurativa richiede obbligatoriamente lo scorporo delle singole voci, con distinzione tra: - costo della manodopera/intervento - costo del materiale (cilindro sostituito) Attualmente, la fattura risulta emessa “a corpo” e non consente tale distinzione, impedendo di fatto la corretta gestione e liquidazione del sinistro. Con la presente, chiedo pertanto l’invio con cortese urgenza di: - una dichiarazione integrativa su carta intestata con il dettaglio delle voci, oppure - una nota esplicativa firmata che specifichi i relativi importi In mancanza di tale documentazione, mi troverò costretto a segnalare la non conformità del documento rispetto alla richiesta iniziale. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Spett.le Service Italia S.A.S. di Monzani Ivo Angelo e C., con la presente contesto formalmente l’intervento effettuato in data 20 aprile 2026 presso la mia abitazione per l’apertura di una porta-finestra bloccata. Al termine dell’intervento, i Vostri incaricati hanno preteso il pagamento immediato tramite POS di euro 950,00 oltre IVA, per un totale di euro 1.220,00, senza alcun preventivo chiaro e senza fornire una preventiva indicazione trasparente del costo. L’importo richiesto appare manifestamente sproporzionato e ingiustificato rispetto alla prestazione eseguita. Inoltre, a fronte del pagamento incassato, non è stata emessa né consegnata alcuna fattura o regolare documentazione fiscale. Con la presente, pertanto, Vi diffido a trasmettere entro 10 giorni dal ricevimento della presente: copia della fattura o di altro regolare documento fiscale; il dettaglio analitico dei costi applicati; una proposta di rimborso parziale o totale della somma corrisposta, considerata la evidente sproporzione dell’importo richiesto e la mancata trasparenza. In mancanza di riscontro, mi riservo di procedere presso ogni sede competente per la tutela dei miei diritti, anche tramite associazione dei consumatori e segnalazione agli organi competenti. Distinti saluti.

Buongiorno, martedì 8/4/26 ho richiesto un intervento per una perdita sul muro dietro al WC, sono arrivati 2 idraulici e dopo un’ora di intervento mi hanno detto di riaprire l’acqua il mattino seguente, ho pagato 500€+Iva per un tot di 610€. Il giorno dopo ho riaperto la valvola dell’acqua e la perdita c’era ancora,anzi era persino peggiorata! Ho provato a ricontattare il numero originario da cui ho chiamato per 4 volte e mi è stato detto che sarei stato ricontattato ma non è mai accaduto. Ho provato a scrivere anche alla mail e alla pec aziendale e sono sempre stato ignorato. Richiedo pertanto il rimborso dell’intera somma in modo da incaricare un’altra persona per eseguire il lavoro! Grazie

ho richiesto l'assistenza di un fabbro h24 trovato online per il blocco della mia porta di ingresso. al telefono mi è stato indicato un costo per l'uscita di 50 euro più la riparazione eventuale. Il fabbro mi ha sbloccato la porta con una tesserina di plastica e nessuna riparazione è stata effettuata. Costo totale 500 euro più iva per euro 610 complessive. Il lavoro si è svolto in circa 15 minuti.

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione quanto accadutomi, ritenendo che possano sussistere profili di possibile pratica scorretta e/o richiesta economica sproporzionata. In data 27/03/2026 ho richiesto l’intervento di un idraulico per la sostituzione del tubo di scarico sotto il lavandino del bagno. Al momento della chiamata con l'operatore mi è stato detto che il costo della chiamata sarebbe stato di 50€ omettendo altre possibili spese. Sono arrivati due ragazzi intorno alle 17.10. Hanno guardato il lavandino e hanno sostituito il pezzo mancante con un tubo flessibile in alluminio e mi hanno proposto anche lo spurgo tramite pompa (lavoro svolto in 2 minuti) che ho avallato in quanto avendo gatti in casa potevano esserci boli di pelo nel tubo immurato. Il lavoro completo è finito intorno alle 17.20 (come prova l'avvenuto mio pagamento che riporta l'ora delle 17.27). Successivamente, sottolineo a lavoro finito, mi è stato spiegato come funzionava (in pratica facendomi capire che mi avrebbero letteralmente spennato). i due ragazzi hanno anche avuto la faccia tosta di farmi capire che se avessi contattato un idraulico "privato" avrei speso molto ma molto meno (e a tal proposito mi hanno anche lasciato il numero privato loro per eventuali interventi futuri). L’importo richiesto comprendeva sostituzione del tubo del sifone + spurgo ma: - non mi è stato fornito un preventivo scritto dettagliato PRIMA dell’intervento; - a posteriori, confrontandomi con altri operatori del settore e listini di mercato, l’importo appare notevolmente superiore ai prezzi medi praticati per un intervento analogo. - mi è stato detto che mi avrebbero mandato la fattura via mail che oggi 11/04/2026 non ho mai ricevuto. Chiamando il call center e chiedendo gentilmente di essere ricontattato non ho mai ricevuto risposta, anzi alla terza chiamata in 3 giorni mi hanno malamente chiuso il telefono in faccia. Il giorno stesso ho inviato una mail chiedendo spiegazioni ma, una volta inviata la mail, mi è tornato il messaggio di mail delivery notification (in pratica non possono ricevere mail alla casella di posta indicata nella carta straccia che mi hanno lasciato). Leggendo la mole di reclami sul vostro portale però, mi meraviglio come queste persone possano ancora lavorare. E credo, ma spero di no, che non succederà nulla. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente un Vostro parere in merito alla correttezza dell’operato e indicazioni su come procedere per: - una eventuale contestazione formale, - la richiesta di verifica della congruità del prezzo, - o altre azioni di tutela del consumatore. - la possibilità di essere rimborsato della spesa effettuata. Resto a disposizione per fornire documentazione, fattura, nominativi e ogni ulteriore dettaglio utile. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti.