Bacheca dei reclami

Spett. Volotea S.A, In data 29 dicembre 2023 è stato addebitata automaticamente la cifra di 59.99 euro dalla mia carta di credito attivando un rinnovo di Megavolotea senza alcuna email di preavviso. Come ci si aspetterebbe dalle norme vigenti in tema di tutela dei consumatori, nonché dalla norme comuni di buon gusto e decenza, sarebbe opportuno avvisare il cliente/consumatore qualche giorno in anticipo rispetto al rinnovo di un abbonamento. Tralasciando il giudizio personale sulla scorrettezza di voler applicare rinnovi silenziosi senza alcun preavviso (caso più unico che raro nel 2023), contesto il fatto che offriate come rimborso per recesso solo ed esclusivamente credito da poter utilizzare presso la vostra compagnia (credito Volotea) Io non intendo utilizzare vostri servizi in futuro, e pertanto il valore di tale credito, qualunque sia l'ammontare offerto, equivale per me a zero. Vi chiedo gentilmente di eseguire il rimborso sulla stessa carta da cui il credito è stato prelevato in ottemperanza al diritto di recesso previsto dal codice del consumo, ove il pieno scioglimento del vincolo contrattuale si intende nel mio caso raggiunto solo col rimborso del credito, e non con un offerta di "credito volotea" che non ha per me lo stesso valore monetario di quanto prelevato. "Il diritto di recesso (c.d. “diritto di ripensamento”) è un diritto irrinunciabile che consente al consumatore di sciogliersi dal vincolo contrattuale senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo, salve alcune eccezioni previste dal Codice del consumo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Volotea S.A, In data 29 dicembre 2023 è stato addebitata automaticamente la cifra di 59.99 euro dalla mia carta di credito attivando un rinnovo di Megavolotea senza alcuna email di preavviso. Come ci si aspetterebbe dalle norme vigenti in tema di tutela dei consumatori, nonché dalla norme comuni di buon gusto e decenza, sarebbe opportuno avvisare il cliente/consumatore qualche giorno in anticipo rispetto al rinnovo di un abbonamento. Tralasciando il giudizio personale sulla scorrettezza di voler applicare rinnovi silenziosi senza alcun preavviso (caso più unico che raro nel 2023), contesto il fatto che offriate come rimborso per recesso solo ed esclusivamente credito da poter utilizzare presso la vostra compagnia (credito Volotea) Io non intendo utilizzare vostri servizi in futuro, e pertanto il valore di tale credito, qualunque sia l'ammontare offerto, equivale per me a zero. Vi chiedo gentilmente di eseguire il rimborso sulla stessa carta da cui il credito è stato prelevato in ottemperanza al diritto di recesso previsto dal codice del consumo, ove il pieno scioglimento del vincolo contrattuale si intende nel mio caso raggiunto solo col rimborso del credito, e non con un offerta di "credito volotea" che non ha per me lo stesso valore monetario di quanto prelevato. "Il diritto di recesso (c.d. “diritto di ripensamento”) è un diritto irrinunciabile che consente al consumatore di sciogliersi dal vincolo contrattuale senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo, salve alcune eccezioni previste dal Codice del consumo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Trenitalia S.P.A, Abbiamo ricevuto la comunicazione allegata. La lettera presenta delle imprecisioni in quanto ricorso è stato fatto in data 19/12/2023 e anche tramite Altroconsumo Con la presente richiedo pertanto l'annullamento della sanzione ricevuta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

L'abbonamento 'smart' corrispondente all'acquisto di un carnet da 10 viaggi usufruibili nell'arco di 30 giorni, dal lunedì al venerdì, fino a dicembre 2023 acquistato regolarmente al prezzo di 99 euro, riacquistato alla sua scadenza nel mese di gennaio 2024 costa, per gli stessi servizi resi, ben 139 euro. SENZA PREAVVISO DI AUMENTO 40% DI AUMENTO per un servizio chiaramente destinato ai lavoratori. Trovo sia inamissibile. Sono stata costretta ad acquistare l'abbonamento mensile (anch'esso aumentato in modo spropositato) al prezzo di 374 euro.

Il 24 agosto ho attivato tramite l'app EasyPark un abbonamento settimanale di sosta in un'area della città, inserendo per errore la targa di un altro veicolo di famiglia. Accortomi dell'errore, circa quindici minuti dopo ho attivato un secondo abbonamento sulla targa corretta, quella del veicolo effettivamente parcheggiato. Risultavano così attive contemporaneamente due sessioni sulla stessa area di sosta, per lo stesso periodo, su due targhe diverse: circostanza priva di qualunque utilità, dato che un solo stallo non può ospitare due veicoli. Conservo lo screenshot delle due sessioni attive e le ricevute delle due transazioni. Il 25 agosto, quindi entro ventiquattro ore e con sei giorni su sette non ancora fruiti, ho segnalato l'errore al servizio clienti chiedendo l'annullamento o la riassegnazione dell'abbonamento errato. Non ho ricevuto alcun intervento. L'abbonamento è giunto a scadenza naturale il 31 agosto. Solo successivamente EasyPark mi ha risposto negando il rimborso, sostenendo che premendo il pulsante di avvio si accetta la fornitura immediata del servizio e si rinuncia al diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, e precisando di agire come mero intermediario tecnologico rispetto all'Ente Gestore del parcheggio. Ritengo la risposta non pertinente per due ragioni. La prima: non ho esercitato alcun diritto di recesso né chiesto di sciogliermi dal contratto per ripensamento, ma la restituzione di un corrispettivo versato a fronte di una prestazione mai resa, poiché nessun veicolo con quella targa ha sostato in quell'area. La seconda: l'esclusione prevista dall'art. 59 opera per i servizi pienamente eseguiti, mentre alla data della mia segnalazione il servizio era stato fruito per un solo giorno su sette. È stata l'inerzia di EasyPark a far decorrere l'intero periodo, e su quella inerzia si fonda oggi il diniego. Ho inviato due ulteriori comunicazioni, il 3 settembre e successivamente, chiedendo anche soltanto il numero di pratica e la data di registrazione della mia prima segnalazione. Nessuna ha ricevuto risposta. Chiedo il rimborso dell'abbonamento erroneamente attivato o, in subordine, della quota corrispondente al periodo non fruito alla data della segnalazione, oltre allo storno della commissione di servizio EasyPark, che l'azienda percepisce direttamente e che nulla ha a che vedere con l'Ente Gestore. Segnalo infine come problematica l'impossibilità, nell'app, di correggere la targa di una sosta appena avviata: un errore di digitazione diventa immediatamente irreversibile e non rimborsabile.