Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 23/05/2025 ho effettuato, sul sito online di Amicafarmacia l'ordine n. 0614990925 per un totale di euro 94,25 pagato tramite PayPal. In data 28/05/2025 ricevo una mail da Amicafarmacia con la quale mi informano che per problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti, la merce ordinata non è disponibile e che provvederanno al rimborso totale della merce non ricevuta: - n. 2 conf. RENACO MGKD 23,27 cad. totale euro 46,54 - n. 2 conf. RENACO NIDIUR 16,97 cad. totale euro 33,94 -n. 1 conf. RENACO CITOYANG CARDIS totale euro 13,77 per un rimborso complessivo di euro 94,25. A tutt'oggi il rimborso non è stato effettuato. Non si può parlare per telefono perché il numero dell'assistenza non è più attivo, sia il numero verde che quello di riferimento. Si può soltanto scrivere ad una mail con risposta automatica alla quale ho inviato il sollecito del rimborso per 3 volte: la prima in data 13/06/2025, la seconda in data 27/06/2025, la terza in data 03/07/2025. Chiedo, pertanto, che il rimborso venga effettuato il prima possibile perché i termini fissati da Amicafarmacia per i tempi utili a effettuare il rimborso sono ampiamente trascorsi "entro e non oltre i 14 gg lavorativi dalla data della mail di annullamento ricevuta". Silvia Fabbroni

ordine effetuato il09/05/2025 .ho provato ha contattarli ma non rispondono. SONO ASSOLUTAMENTE DEI DISONESTI.

Buongiorno, in data 18/06/2025 ho fatto un ordine alla FarmaHome , appartenente al gruppo TALEA SpA, di 2 confezioni di collirio OPTIVE FUSION 30FLAC DA 0,4ML per un totale di €44,86. Dopo aver sollecitato la consegna mi inviano un'e-mail nella quale si specifica che il prodotto non è più disponibile e che sarei stato rimborsato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. Ad oggi, dopo innumerevoli solleciti a mezzo e-mail, perchè telefonicamente è impossibile contattarli, non si sono ancora degnati di rispondere e /o rimborsare quanto da me pagato. In mancanza di un riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. M. De Campo

Spett. Amicafarmacia In data 10 giugno 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio del cibo per cani marca Gemon pagando contestualmente l’importo di 17,55 €. In data 16 giugno mi è arrivata una mail nella quale quale mi viene comunicato che i prodotti ordinati non sono disponibili e che mi verrà fatto il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Ad oggi 15 luglio 2025 non ho ricevuto nessun rimborso, nonostante io abbia mandato svariate richieste tramite il vostro sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il 22 giugno ho effettuato un ordine 0615041539 che comprendeva tre prodotti di cui 2 sono arrivati mentre l'altro, tramite email, sono stata informata che non era disponibile per problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e che avrebbero provveduto al rimborso. Ad oggi, 15 luglio, non ho ricevuto alcun rimborso .... Ho sollecitato più volte tramite le mail: refunds@taleagroupspa.com e info@amicafarmacia.com senza nessuna risposta! Chiedo un riscontro da parte dell'azienda del mancato rimborso. Grazie

Buongiorno. In data 16/06/2025 ho effettuato ordine web N° 0615035684 su AmicaFarmacia per 4 articoli, pagati in fase di ordine tramite carta di credito/circuito AmericanExpress. In data 20/06/2025 ricevo mail mio ordine sul sito ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo ed AmicaFarmacia si impegnerà a procedere con il rimborso nel più breve tempo possibile sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. Trascorsi 6 giorni dal ricevimento della mail rispondo al medesimo, indicando che non ho ancora ricevuto rimborso, chiedo info e rimborso. Non ricevendo risposta provo a ricontattare in altro modo Amicafarmacia 10gg dopo. L'unica modalità di contatto è la compilazione del form online. Il centralino telefonico non risulta più attivo; il messaggio di risposta automatico afferma che, per migliorare la qualità e rapidità del servizio, il customer care è disponibile solo tramite form online). Purtroppo come risposta al form ricevo una mail automatica il 3/07/2025 (gg successivo all'invio del form) La mail ricevuta in data 3/07/2025 dice che se si tratta di un rimborso, il rimborso verrà fatto non oltre 14gg lavorativi. Ad oggi , 15/07/2025 non ho ricevuto ancora alcun rimborso. Chiedo pertanto di essere contattato dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto ed eseguito entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie.

Buongiorno ho sollecitato più volte tramite mail per la richiesta del riaccredito della somma di € 65,84 prelevata da carta di credito lo scorso 21 giugno 2025. Ad oggi nonostante mi abbiano trasmesso dopo qualche giorno l’annullamento dell’ordine, non ho ricevuto alcun rimborso della somma da Farmahome prelevata indebitamente. Cordiali saluti. Francesco Saraceni

Buongiorno, in merito all'ordine in oggetto (n. 0614740604 del 09/03/2025), segnaliamo che ad oggi non abbiamo ricevuto sul conto il rimborso relativo alla merce mancante (per un totale di 69,67 €). Abbiamo provveduto a sollecitare all'indirizzo e-mail info@amicafarmacia.com e all'indirizzo refunds@taleagroupspa.com (dal quale ci era stato comunicato che la merce ordinata non era tutta disponibile e ci sarebbe stata rimborsata la cifra relativa alla merce mancante). Al momento non abbiamo ricevuto né risposta, né il rimborso. Abbiamo provato a contattare telefonicamente il numero verde 800096622 ma risponde una voce automatica che dice che il servizio di assistenza telefonica non è attivo .

Non avendo ottenuto nulla aprendo il caso 12677977, apro nuovamente un altro caso per vedere se posso risolvere il problema: l'11/03/2025 effettuo sul sito di amicafarmacia l'ordine n. 0614754477 contentenete 6 prodotti. Il 18/03/2025 alle 14.30 mi mandano una mail che l'ordine è partito con spedizione n. 03928697 Sempre il 18/03/2025 alle 19 circa ricevo un'altra mail che riporta che "per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #0614754477 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso". Il 14/04/2025 non avendo ricevuto nessun rimborso mando una mail - unico modo per contattarli, perchè chiamando il numero verde questo non risulta più attivo. A detta loro per migliorare il servizio l'unico canale per comunicare è il form sul sito. Mi rispondono il giorno stesso dicendo: "Il suo rimborso è stato adesso predisposto dalla nostra amministrazione e verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi . Lo vedrà accreditato secondo le tempistiche di disposizione del metodo di pagamento da lei utilizzato". Da allora più niente. Nessun rimborso ricevuto. Ho già aperto un caso qui su altro consumo è per 3 volte mi è stato comunicato sarei stata rimborsata ma nulla. Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. Oppure di essere contattata da altroconsumo per capire come procedere. grazie

Segnalo che in data 30/05/2025 ho effettuato sul sito Amica Farmacia l’ordine n. 0615014473 per 133,15 euro. Il 03/06/2025 ho ricevuto una comunicazione via mail in cui mi veniva segnalato un problema legato all’aggiornamento della disponibilità dei prodotti e che, essendo la merce non disponibile, il mio ordine sarebbe stato rimborsato. Nonostante diverse segnalazioni inviate tramite il form sul sito e via mail, non ho ricevuto alcuna risposta né il rimborso promesso. Qualora non dovessi ricevere riscontro entro tempi brevi, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti per vie legali, affidandomi a un legale di fiducia.