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Lyoness, multa milionaria al colosso degli sconti

17 gennaio 2019
lyoness

17 gennaio 2019

L'Antitrust ha comminato una sanzione complessiva di 3 milioni e 200mila euro nei confronti della società Lyoness Italia S.r.l., dopo avere accertato che il modello di cashback multilevel utilizzato dalla società nascondeva un sistema di vendita piramidale. Ecco come funziona.

L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha stabilito che il sistema di promozione utilizzato dalla società Lyoness Italia S.r.l. per diffondere fra i consumatori una formula di acquisto di beni con cashback scorretto poiché integra un sistema dalle caratteristiche piramidali, fattispecie annoverata dal Codice del Consumo tra le pratiche commerciali ingannevoli. L'Autorità ha, inoltre, accertato le modalità ingannevoli con le quali sono prospettate le caratteristiche, i termini e le condizioni del sistema di promozione Lyoness e l'assenza di informazioni essenziali nelle vendite a distanza, come quelle sulle modalità di trattamento dei reclami, sul diritto di recesso e sul foro competente. Pertanto l'Antitrust ha comminato una sanzione complessiva di 3.200.000 euro.

Cos'è Lyoness

Lyoness è una comunità per lo shopping che reclamizza la possibilità di guadagnare soldi tramite cashback, la restituzione di una percentuale sul prezzo (in alcuni casi si promette fino al 10%, che viene poi versata sul conto corrente bancario scelto dal cliente al raggiungimento della soglia minima di dieci euro) e anche tramite le segnalazioni cioè il reclutamento di altri consumatori. Ogni iscritto può segnalare altre persone che, se decidono di aderire a loro volta a Lyoness permettono al segnalatore di ottenere lo 0,5% degli acquisti fatti dal segnalato. Quindi per 1.000 euro di spesa mensile fatte da una persona che ha aderito a Lyoness grazie a te, otterrai 5 euro. Una cifra praticamente irrisoria.

Come funziona il meccanismo

Per iscriverti basta aderire o tramite l’invito di un amico, o tramite negozi convenzionati oppure iscrivendosi tramite il sito internet. A questo punto si aderisce al programma “Loyalty-Program Lyoness”, che consente di acquistare beni e servizi presso le imprese convenzionate, usufruendo di sconti e altre promozioni. L’adesione è gratuita. Dopo la registrazione si ottiene un numero di identificazione personale insieme a una sorta di carta fedeltà che può essere rilasciata e utilizzata anche nei negozi fisici convezionati con Lyoness, sulla quale viene poi registrato ogni acquisto. In alternativa alla presentazione della carta è anche  possibile fare gli acquisti passando dal sito di Lyoness o acquistare dei buoni da spendere nei punti vendita convenzionati. Gli iscritti guadagnano anche alcuni “Shopping Points” che possono essere spesi per acquistare oggetti a prezzo scontato sul “Loyalty Mall”, una sorta di ecommerce riservato agli utenti Lyoness.

Altre cose da sapere

Bisogna anche considerare che in caso di recesso da un acquisto l’accredito dei vantaggi per gli aderenti e il bonus amicizia sono revocati. Lo stesso succede se non si riesce ad utilizzare il buono. In questo caso l’aderente può scambiare, presso Lyoness, il buono acquistato e non utilizzato con quello di un’altra impresa convenzionata (attenzione: in tal caso i vantaggi per gli aderenti possono variare). Se l’aderente non è interessato a un altro buono può chiedere la restituzione dell’importo pagato. In questo caso, però, l’aderente deve restituire i vantaggi eventualmente acquisiti fino a quel momento. L’aderente deve restituire anche i bonus amicizia che gli sono stati concessi.

Cosa è emerso dall’indagine

Come è emerso dall’indagine della guardia di finanza, utilizzando il pretesto del cashback Lyoness riusciva a reclutare un numero elevato di consumatori ai quali chiedeva di pagare una salata commissione di ingresso per diventare venditore e iniziare la “carriera” come Lyconet Premium Marketer. Per accedere al primo livello commissionale il malcapitato doveva pagare 2.400,00 euro. Per confermare e progredire, i Lyconet dovevano reclutare altri consumatori in grado di generare elevati livelli di Shopping Points dalla loro downline e, quindi, commissioni per i Lyconet, ed effettuare ulteriori versamenti per garantire un certo livello di entrate. Al consumatore aderente veniva, inoltre, presentata la possibilità di guadagnare mediante l’acquisto di quote cosiddette “cloud”, solitamente dal valore di euro 1.500 ciascuna e un corrispondente livello di Shopping Points, che avrebbero permesso di guadagnare sulla base degli acquisti dei consumatori di un’altra nazione e di ottenere determinati vantaggi mediante un abbonamento mensile che andava da 50 a 150 euro (il c.d. Easy Shop Plus), parimenti capace di generare Shopping Points. L’Autorità ha inoltre accertato la mancanza, nelle condizioni generali di contratto, di alcune informazioni essenziali per le vendite a distanza, quali le modalità di trattamento dei reclami, il diritto di recesso e il foro competente.

In conclusione

Decine di migliaia di consumatori hanno versato ingenti somme di denaro per entrare, partecipare e rimanere nel sistema e solo pochissimi soggetti sono effettivamente riusciti a conseguire posizioni rilevanti all’interno della piramide. Chi, pur senza incappare nella piramide, pensava di guadagnare somme consistenti è rimasto deluso poiché quanto veniva restituito a chi segnalava altri consumatori era solo lo 0,5% della spesa fatta. Neanche il risparmio era assicurato, perché è vero che si otteneva lo sconto su un acquisto effettuato ma non era detto che anche scontato fosse il miglior prezzo per quel prodotto. In conclusione, bisogna sempre diffidare dei siti che chiedono denaro promettendo ingenti guadagni a maggior ragione se il guadagno è legato al coinvolgimento di altre persone. Inoltre, prima di aderire a qualsiasi forma di acquisto i cui termini non sono chiari, conviene farsi due conti e controllare quanto costerebbe lo stesso prodotto o servizio acquistando in altri siti e negozi e sfruttando sconti e offerte, oppure consultando i nostri test per scoprire quali sono i prezzi più vantaggiosi.