Bacheca dei reclami

Buongiorno sono la Signora Guerra Valentina, residente a Rosà in provincia di Vicenza. Nel dicembre del 2024 abbiamo dato un acconto per l'acquisto di un divano a Dondi salotti di Cassola. Chiedendo e spiegando che non eravamo pronti con la casa,in quanto era in costruzione.Fatto presente anche al direttore della sede e lui ci ha risposto che non c'era nessuno problema al nostro via avrebbero prodotto il divano. A febbraio 2025 ci chiamano e ci dicono che il divano è pronto. Immediatamente sono andata al negozio spiegando alle commesse che non eravamo pronti con la casa e che non avevamo dato il via alla produzione. Dopo infinite mail da parte nostra e telefonate per spiegare che eravamo indietro con la casa e che da parte nostra c'è tutta la volontà ad acquistare il divano,ma non abbiamo posto per poterlo tenere. Ad oggi ci hanno invitato una Pec di sollecito di pagamento altrimenti avremmo perso la caparra. 3 giorni fá abbiamo saldato la fattura del divano e adesso vogliamo altri 400 euro per il deposito del divano. Vi chiedo cortesemente un aiuto perché lo trovo un ricatto bello e buono. Ho pochi giorni perché poi il costo del deposito aumenta. Grazie Valentina Guerra

Spett.le Dondi Salotti S.r.l., il sottoscritto Claudio Giuseppe Casamassima intende formulare formale reclamo relativamente al divano Dondi Salotti modello OLIVIERO, acquistato presso il punto vendita Dondi Salotti di Roma, commissione di vendita RM4/2024/000819, successivamente fatturato con documento FATTC/2024/019183 del 15/10/2024. Il divano è composto da terminale 3 posti e chaise longue ed è stato acquistato con cuscinatura Cat. Zaffiro – EUR FIOCCO Var. 08 CARAMELLO. Dopo un periodo di normale utilizzo domestico, il prodotto ha manifestato anomalie che ritengo assolutamente incompatibili con la qualità, il prezzo e la normale durata attesa di un divano acquistato nuovo. In particolare, tutte e tre le sedute presentano una evidente alterazione della colorazione del rivestimento. Come chiaramente documentato dalle fotografie allegate, le superfici delle sedute presentano ampie zone più scure e una colorazione sensibilmente diversa e non uniforme rispetto ai poggiaschiena e alle altre parti del divano. Il fenomeno interessa diffusamente le superfici maggiormente utilizzate e determina un'evidente alterazione cromatica del prodotto. Preciso che il divano è sempre stato utilizzato normalmente e che le operazioni di pulizia e manutenzione sono state effettuate esclusivamente utilizzando prodotti indicati/autorizzati da Dondi Salotti, senza impiego di sostanze o trattamenti impropri. Non ritengo pertanto accettabile qualificare automaticamente tale situazione come semplice normale usura, macchia o cattiva manutenzione, considerata anche l'estensione uniforme del fenomeno sulle tre sedute e il limitato periodo trascorso dall'acquisto. A ciò si aggiunge un secondo e distinto difetto di natura meccanica/strutturale: il poggiaschiena mobile della chaise longue presenta un evidente gioco e una significativa instabilità nel relativo meccanismo, a differenza degli altri poggiaschiena del medesimo divano, che risultano invece correttamente stabili. Tale circostanza è già stata portata all'attenzione di Dondi Salotti e, nelle comunicazioni intercorse, la stessa società ha riconosciuto che l'instabilità/disallineamento dello schienale costituisce una problematica di natura strutturale suscettibile di intervento nell'ambito della garanzia legale. Precedenti tentativi di risoluzione Ho già contattato ripetutamente sia il Servizio Clienti Dondi Salotti sia Uniters, società che gestisce il Piano Assistenza sottoscritto contestualmente all'acquisto. Nonostante le numerose comunicazioni intercorse, ad oggi non è stata fornita una soluzione soddisfacente. In particolare, per quanto riguarda il rivestimento, Uniters ha proposto un intervento di pulizia presso il domicilio richiedendomi un ulteriore pagamento di €183,00 IVA inclusa, precisando contemporaneamente di non poter garantire il risultato dell'intervento. Ritengo tale proposta inaccettabile. Non considero ragionevole dover sostenere ulteriori costi per tentare di risolvere un'anomalia manifestatasi su un prodotto acquistato nuovo, tanto più attraverso un intervento del quale lo stesso soggetto incaricato dichiara preventivamente di non poter garantire l'efficacia. Ricordo inoltre che al momento dell'acquisto mi è stato fatto sottoscrivere un Piano Assistenza/Garanzia aggiuntiva, per il quale dalla documentazione fiscale risulta corrisposto un importo di €249,98 IVA inclusa. Alla luce dell'esperienza avuta, tale copertura si sta dimostrando concretamente priva dell'utilità prospettata al momento della vendita, poiché di fronte alla problematica denunciata mi viene richiesto un ulteriore pagamento per un intervento senza garanzia di risultato. Contestazione Contesto pertanto formalmente a Dondi Salotti le anomalie sopra descritte e chiedo che venga verificata la conformità del prodotto ai sensi della normativa applicabile a tutela del consumatore. La presente contestazione riguarda un bene acquistato nell'ottobre 2024 e le anomalie sono state denunciate per iscritto quando il prodotto si trovava ancora entro il periodo previsto per l'esercizio della garanzia legale. Non accetto che la problematica relativa al rivestimento venga liquidata semplicemente come normale usura o come problema di pulizia senza una preventiva ed effettiva verifica tecnica del materiale e del prodotto. Le fotografie allegate evidenziano infatti una marcata differenza cromatica tra le sedute e le altre parti rivestite dello stesso divano. Richieste Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente a Dondi Salotti, senza alcun costo a mio carico: la sostituzione a nuovo del rivestimento/cuscini delle tre sedute interessate, utilizzando materiale identico per tipologia, colore e caratteristiche a quello originariamente acquistato e comunque tale da ripristinare l'uniformità cromatica dell'intero divano; la verifica e completa riparazione del meccanismo del poggiaschiena mobile della chaise longue, eliminando il gioco e l'instabilità attualmente presenti e riportandolo alle medesime condizioni di stabilità degli altri poggiaschiena; che sopralluogo, diritto di chiamata, manodopera, materiali, trasporto, ritiro, riconsegna e qualsiasi altra attività necessaria alla soluzione dei difetti siano integralmente a carico di Dondi Salotti, senza che mi venga richiesto alcun contributo economico; in subordine, qualora Dondi Salotti continui a negare qualsiasi intervento gratuito sul rivestimento e il Piano Assistenza Uniters continui a richiedere ulteriori somme per intervenire, il rimborso integrale dell'importo di €249,98 corrisposto per la Garanzia/Piano Assistenza, considerata l'inefficacia della copertura rispetto alla problematica denunciata e alle modalità con cui la stessa mi è stata proposta in fase di acquisto. Non autorizzo pertanto alcun intervento a pagamento né intendo sostenere ulteriori costi per la risoluzione delle anomalie denunciate. Chiedo inoltre che, prima di attribuire definitivamente l'alterazione cromatica a normale usura, accumulo di sporco, errata pulizia o altra causa imputabile al consumatore, venga effettuato un sopralluogo tecnico sul prodotto e, in caso di diniego della garanzia, mi venga fornita una relazione tecnica scritta e motivata che indichi la causa dell'alterazione del tessuto e gli elementi oggettivi sulla base dei quali venga eventualmente escluso un difetto del materiale o di conformità del prodotto. Considerati i numerosi tentativi di risoluzione già effettuati con il Servizio Clienti Dondi Salotti e con Uniters, chiedo un riscontro scritto e una concreta proposta risolutiva entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi riservo di procedere attraverso Altroconsumo e gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente per ottenere il ripristino della conformità del bene e la tutela dei miei diritti di consumatore. Allegati: Contratto di vendita RM4/2024/000819; fattura FATTC/2024/019183 del 15/10/2024; documentazione fotografica dello stato attuale del divano; thread delle comunicazioni intercorse con Dondi Salotti; comunicazioni/proposte di Uniters relative alla pratica di assistenza. Cordiali saluti Claudio Giuseppe Casamassima

Spett.le Mobili Dondi S.r.l., Con la presente intendo denunciare un evidente difetto di conformità (ai sensi dell'art.129 e seguenti del Codice del Consumo) relativo al divano acquistato presso il vostro punto vendita Dondi Arreda Faenza in via Forlivese 63 a Faenza (RA) in data 12/06/2026 codice ordine RA2-299544 cliente Bascetta Davide, rispetto a quello effettivamente scelto in fase di acquisto. In data 12/06/2026, assistito dal vostro addetto alle vendita sig.ra Lazzari Lidia, ho selezionato un preciso colore dal vostro campionario tessuti esposto in negozio (GRIGIO CHIARO). Il venditore ha provveduto a compilare il contratto inserendo autonomamente una sigla alfa numerica (nello specifico: Rivestimento ART. ONE MOMENT 37), da me regolarmente sottoscritto nella totale legittima convinzione e fiducia che corrispondesse alla scelta cromatica effettuata e verbalmente confermata dopo quasi un’ora di colloquio con la suddetta durante il quale, e in nessun momento della conversazione, si era manifestato alcun interesse ad un colore diverso da quello GRIGIO CHIARO. Il prodotto è stato consegnato presso la mia abitazione in via Vittorio Bachelet 23 a Modigliana (FC) in data 29/07/2026. Gli addetti alla consegna hanno scaricato il bene ancora imballato e lo hanno posizionato nella sala senza togliere l'imballaggio su mia richiesta avendo ancora lavori in corso d'opera. Dopo pochi minuti ho verificato immediatamente che il colore del divano fosse completamente difforme rispetto a quello espressamente ordinato e sottoscritto nel contratto. Nello specifico: colore ordinato: GRIGIO CHIARO colore del prodotto ricevuto: VERDE SCURO Ho provveduto subito a chiamare il negozio e contestualmente ho spedito una mail all'azienda per segnalare l’errore. Mi è stato risposto che l’impiegata Lazzari Lidia fosse in ferie e sarebbe rientrata l’11/08/2026, di essere impossibilitati quindi a procedere in qualunque modo invitandomi a richiamare l’interessata al suo rientro. Io non ho provveduto a disimballare il divano consegnato in quanto il colore sbagliato era evidente ed è quindi ancora perfettamente integro nel suo imballaggio (come si evince dalla foto allegata). La firma apposta sul documento di trasporto al momento della consegna non preclude il mio diritto alla contestazione, trattandosi di errore emerso solo a seguito della visione dell’errore sulla colorazione del divano. Risulta evidente che l’impiegata ha commesso un errore materiale in fase di inserimento del codice a sistema trascrivendo una variante diversa rispetto al campione mostrato e scelto. Essendo una sigla tecnica (ONE MOMENT 37) non decifrabile dal consumatore, la sottoscrizione del contratto non sana l’errore commesso dal vostro operatore. Il bene consegnato non possiede pertanto le qualità promesse ed è da considerarsi non conforme ai sensi dell’art. 129 del Codice del consumatore - conformità alla descrizione del venditore. Aggiungo e sottolineo che all'atto della vendita ci sono stati mostrati esclusivamente i campioni di tessuto ma nessuna sigla corrispondente (vedi foto allegata) e in nessun momento ci è stata presentata una sigla denominata ONE MOMENT 37 né altra sigla. Risulta impossibile da parte di un cliente poter decifrare se il codice inserito in contratto sia quello giusto se non riponendo fiducia sull’impiegato del punto vendita. Se durante l’atto di acquisto ho scelto un preciso campione di tessuto e il venditore ha inserito a sistema la sigla sbagliata, il contratto è viziato da un errore imputabile al professionista. Io, in quanto non tecnico, non posso avere gli strumenti per decifrare quel codice aziendale inserito a contratto. Il giorno 11/08/2026 ho provveduto a chiamare la sig. Lazzari la quale ha controllato il contratto e ha ribadito sbrigativamente fosse conforme senza ricordarsi, come da lei affermato, del nostro incontro e senza proporre gentilmente e professionalmente un incontro per chiarirsi. Vi invito pertanto a verificare l’accaduto e a procedere a vostra cura e spese alla sostituzione del prodotto con un divano conforme a quanto pattuito, ovvero al ripristino della corretta conformità. In subordine, qualora la sostituzione risultasse impossibile, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto. Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro per concordare il ritiro e la nuova consegna, in mancanza di riscontro mi vedrò costretto a ricorrere alle associazioni dei consumatori e agli organi competenti che sono già informati sull’accaduto e che mi hanno suggerito di inviare prima questa richiesta per una conciliazione rispetto all'accaduto. In allegato alla presente: - Copia del contratto/modulo d’ordine - Fotografie del divano ricevuto che attestano l’errata colorazione - Fotografie del divano mostrato nel punto vendita il giorno dell’acquisto di colore GRIGIO CHIARO simile a quello scelto (benchè non del modello acquistato perchè non disponibile in mostra ma con colore simile) e foto del campione da noi visionato e acquistato in negozio. Cordiali saluti Davide Bascetta

Spett. Dondi Salotti, In data 08/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano Lavaredo con Cuscinatura e Scocca Zaffiro Eur Fiocco pagando contestualmente l’importo di 606,00 come acconto al totale pari ad € 1515,00 saldato da me tramite bonifico bancario. Lo stesso mi era stato consigliato come tessuto per eccellenza dall'addetta del punto vendita, a seguito della mia richiesta nella quale avevo specificato di possedere un gatto che generalmente si fa le unghie sul divano. Avendo tolto l'involucro di plastica dal divano circa un mese fa, ho potuto riscontrare che il mio gatto già dopo due-tre giorni si faceva le unghie sul divano rovinandolo in alcuni punti (come da foto che invio in allegato). Casualmente mi sono trovata a parlare con una mia amica (la stessa che mi aveva consigliato il vostro brand), anche lei con un gatto e un cane a casa, la quale mi riferiva che con il suo tessuto ovvero ZAFFIRO EUR PRATIKA sia il suo gatto che il suo cane non risultavano minimamente attratti da quel tessuto. Mi sono fatta inviare le foto del suo divano e ho potuto riscontrare che le due tipologie di tessuto saranno pure entrambe di microfibra, però risultano essere al tatto e alla vista molto diverse (allego foto anche del divano della mia amica). Specifico inoltre, che io ho comprato a casa delle sedie (di un altro brand) della stessa tipologia di microfibra del divano della mia amica e il mio gatto non risulta minimamente attratto nel farsi le unghie sullo stesso. In data 13/07/2026, dopo aver contattato il punto vendita nel quale avevo acquistato il prodotto lamentando il problema, provvedevo a contattare il vostro servizio Clienti il quale, dopo un lungo scambio di email, mi proponeva l'eventuale rifoderatura del prodotto con un altro tessuto appartenente alla categoria pet friendly (mai prospettato dall'addetta del punto vendita dove è avvenuto l'acquisto) con un costo a mio carico di € 400,00. Di conseguenza sono a chiedervi la rifoderatura del prodotto con un costo a mio carico non superiore ad € 250,00. Specifico, inoltre, che non mi è stata prospettata nemmeno la possibilità di assicurare il prodotto quindi io ad oggi mi trovo ad avere un divano dopo poco più di un mese, rovinato in alcuni punti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Virginia Anzellotti

Buongiorno ho ricevuto il mio divano che presenta graffi dietro lo schienale, le due sedute ganno un colore diverso rispetto alla chaise longue, il bracciolo della chaise longue ha un buco sulla pelle, vorrei sostituirlo immediatamente

Buongiorno, malgrado le svariate mail sottostanti, non abbiamo trovato soddisfazione nelle risposte fornite in quanto ogni volta avete cercato di motivare e sminuire la criticità oggettiva, nonostante vi abbiamo più volte richiesto un sopraluogo per constatare di persona quanto da noi evidenziato. A fronte dell'acquisto di un divano bicolore per il quale abbiamo scelto la qualità migliore della microfibra a disposizione per quel modello, e pur avendo pagato il sovraprezzo relativo, riteniamo tuttavia che il materiale in un caso sia morbido al tatto (come da campione scelto in negozio), mentre per quanto concerne il colore preponderante il tessuto è talmente ruvido che sembra di accarezzare cartavetro. Essendo quest'ultimo posto sui cuscini di appoggio e seduta, siamo dovuti ricorrere a copertine coprenti onde evitare che gli abiti aderiscano quasi come un velcro sul materiale. Chiediamo pertanto ancora una volta che venga effettuata una verifica in loco per constatare oggettivamente il grado di ruvidità, non limitandovi quindi a fornire giudizi/spiegazioni privi di fondamento senza aver accertato personalmente la qualità del materiale; quest'ultimo risulta infatti essere di gran lunga diverso al tatto dal campione visto ed esaminato in negozio per lo stesso identico colore. Auspichiamo dunque che proponiate un rimedio a tale spiacevole situazione. Qualora non trovassimo riscontro entro il limite massimo di 15 giorni dalla presente, ci vedremo costretti nostro malgrado, ad adire le vie legale. Cordiali saluti Claudio Destefani Ps. la supponenza di una commessa del punto vendita, non ha certamente agevolato una soluzione adeguata Buongiorno Sig. Destefani, Da un ulteriore verifica dell'ufficio tecnico, le confermiamo quanto detto in precedenza, il suo prodotto è conforme a quanto commissionato. Cordiali Saluti Maria - Servizio Clienti Dondi Salotti Questa email è un servizio di Dondi Salotti.Fornito da Zendesk. Il 4 luglio 2026 alle ore 06:35:22 UTC, Emanuela emanuela@destefani.eu ha scritto: Gentile Maria, dopo avermi prima comunicato che il difetto del tessuto era (cito testualmente) “riconducibile a una percezione di carattere soggettivo”, apprendo solo ora che “potrebbe invece dipendere dal carico di tinteggiatura” informazione che avrebbe a questo punto dovuta esserci data al momento della scelta del tessuto che, ripeto, è il top di gamma e che abbiamo pagato ben 600€ in più proprio per la sua eccellente qualità. Siccome l’informazione che ci è stata data era di tutt’altra natura, posso affermare che il tessuto giunto NON è equivalente a quello che abbiamo scelto. Ripeto inoltre che prima di inviare questo reclamo, abbiamo verificato il campione di persona sul punto vendita, cosa che vi stiamo chiedendo di fare da quando abbiamo ricevuto il divano il quale, ribadisco, è qui a vostra disposizione per ogni verifica. Crediamo dunque che ne vada del vostro buon nome prendere una decisione che soddisfi il disservizio in cui siete incorsi del quale non possiamo farci carico noi come clienti, vista tra l’altro la spesa non indifferente sostenuta. In attesa di un riscontro favorevole porgiamo distinti saluti Destefani ________________________________________ Da: Maria (Dondi Salotti) [servizio.clienti@dondisalotti.it] Inviato: venerdì, luglio 3, 2026 3:51 PM A: Emanuela [emanuela@destefani.eu] Oggetto: [Dondi Salotti] Re: assistenza BI1/2025/000776_DESTEFANI CLAUDIO ##- Digita la risposta sopra questa riga -## Buonasera Sig. Destefani, La informiamo che entrambi i rivestimenti da lei scelti sono realizzati con il medesimo tessuto e una percezione differente potrebbe dipendere dal carico di tinteggiatura differente. Pertanto, le comunichiamo che non riscontriamo alcuna anomalia sul suo prodotto. Cordiali Saluti Maria - Servizio Clienti Dondi Salotti Questa email è un servizio di Dondi Salotti.Fornito da Zendesk. Il 3 luglio 2026 alle ore 13:23:07 UTC, Emanuela emanuela@destefani.eu ha scritto: Non ho più ricevuto risposta, concordiamo una visita di verifica? ________________________________________ Da: Emanuela [emanuela@destefani.eu] Inviato: mercoledì, luglio 1, 2026 10:27 AM A: Dondi Salotti [servizio.clienti@dondisalotti.it] Oggetto: Re: [Dondi Salotti] Re: assistenza BI1/2025/000776_DESTEFANI CLAUDIO Buongiorno Maria, purtroppo né per mail né al telefono posso dimostrare quella che lei chiama la mia percezione soggettiva. Gradirei che qualcuno venisse a verificarlo di persona così come ho fatto presente nel vostro punto vendita. Solo in questo modo, sarei in grado di dimostrare l’oggettività della mia affermazione che ribadisco essere la stessa: assoluta differenza sia tra i due tessuti giunti, che con quello scelto in negozio e che, naturalmente, prima di affermarlo, ho avuto l’accortezza di verificare di persona. Restiamo a vostra disposizione per l’eventuale verifica. Buona giornata Destefani ________________________________________ Da: Maria (Dondi Salotti) [servizio.clienti@dondisalotti.it] Inviato: mercoledì, luglio 1, 2026 10:02 AM A: Emanuela [emanuela@destefani.eu] Oggetto: [Dondi Salotti] Re: assistenza BI1/2025/000776_DESTEFANI CLAUDIO ##- Digita la risposta sopra questa riga -## Buongiorno Sig. Destefani, La informiamo che entrambi i rivestimenti da lei scelti sono realizzati con il medesimo tessuto e si differenziano esclusivamente per la variante cromatica. Pertanto, la differenza di percezione da Lei segnalata ci risulta inconsueta. Desideriamo inoltre precisare che quanto da lei rilevato appare riconducibile a una percezione di carattere soggettivo. Cordiali Saluti Maria - Servizio Clienti Dondi Salotti Questa email è un servizio di Dondi Salotti.Fornito da Zendesk. Il 1 luglio 2026 alle ore 08:00:36 UTC, Maria servizio.clienti@dondisalotti.it ha scritto: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Il 27 giugno 2026 alle ore 14:34:46 UTC, Emanuela emanuela@destefani.eu ha scritto: Buongiorno, uno dei due tessuti del divano ad angolo che abbiamo ordinato (colore blu) è molto molto ruvido, differisce parecchio dall’altro (color ghiaccio) e soprattutto dal campione ricontrollato in negozio; questo nonostante abbiamo scelto il tessuto di qualità maggiore.

Buongiorno, come da allegati ho pagato il 03/04/2026 la modifica mi hanno consegnato il diva il 3/6/2026 senza braccioli. Non ho altre parole una azienda come Dondi Salotti mi aspettavo una serietà maggiore, tante parole e niente fatti. cordiali saluti Grazia Zorzan Nadia Zorzan tel. 3332731120

Esperienza pessima: oltre 2.000€ buttati per un divano che si è letteralmente spezzato in una settimana ​Voglio condividere la mia totale delusione e tristezza per l'acquisto di un divano modello Modigliani presso Dondi Salotti, pagato più di 2.000 euro (l'equivalente di un intero stipendio). Un prodotto che si è rivelato di una qualità strutturale imbarazzante. ​Ecco la cronistoria di un incubo: ​Giorno della consegna: Il divano si presenta con un piede di plastica rotto. ​Il giorno dopo: Si spacca la prima traversa in legno della struttura sotto la seduta. ​Dopo una settimana: Si spacca anche la seconda traversa dell'altra seduta. Praticamente un divano nuovo, mai usato, già completamente distrutto nella struttura portante. ​Oggi il personale del trasporto è venuto a ritirarlo. Davanti a un disastro strutturale del genere su un prodotto appena consegnato, ho richiesto il rimborso totale della cifra. Mi è stato incredibilmente NEGATO con la motivazione che, per "politica aziendale", i divani vengono solo riparati nei loro laboratori artigianali. ​Trovo vergognoso che un'azienda neghi il rimborso a fronte di un prodotto palesemente difettoso all'origine, pretendendo che il cliente si tenga un divano "ricondizionato" e rattoppato dopo averlo pagato per NUOVO. Servizio clienti pessimo e tutele zero. Sconsiglio vivamente l'acquisto.

Spett. Dondi In data 12/02 ho acquistato presso il Vostro negozio fisico di Modena Est un divano pagando contestualmente l'importo totale. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/05. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata e nonostante i miei numerosi solleciti, ad oggi, non si sa nemmeno quando verrà consegnata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché devo partire per lavoro e sto rimandando la partenza per colpa vostra. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, qualora la consegna non avvenga entro venerdì, data ultima in cui partirò. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno dopo avermi consegnato il divano in data 2-5-2026, la mattina alle 8.00, i montatori hanno "montato" il prodotto e sono scappati via senza darmi tempo di provare il divano e senza nemmeno mettere i filtrini, ho scritto subito alla Dondi salotti sia per PEC che alla mail di assistenza sia alla mail per i reclami per avvalermi della facoltà di recesso anche perchè ad oggi, 8-5-2026, il divano è ancora inutilizzabile e come informazioni aggiuntive, il divano non è un prodotto personalizzato come mi hanno risposto dall’assistenza e quindi non rientra nella possibilità di un recesso, ma in realtà il divano ha colore e dimensioni scelte da catalogo. chiedo recesso immediato, venissero a prendersi il divano e a farmi subito il bonifico di 2189,6€