Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ricevuto il mio divano che presenta graffi dietro lo schienale, le due sedute ganno un colore diverso rispetto alla chaise longue, il bracciolo della chaise longue ha un buco sulla pelle, vorrei sostituirlo immediatamente

Buongiorno, malgrado le svariate mail sottostanti, non abbiamo trovato soddisfazione nelle risposte fornite in quanto ogni volta avete cercato di motivare e sminuire la criticità oggettiva, nonostante vi abbiamo più volte richiesto un sopraluogo per constatare di persona quanto da noi evidenziato. A fronte dell'acquisto di un divano bicolore per il quale abbiamo scelto la qualità migliore della microfibra a disposizione per quel modello, e pur avendo pagato il sovraprezzo relativo, riteniamo tuttavia che il materiale in un caso sia morbido al tatto (come da campione scelto in negozio), mentre per quanto concerne il colore preponderante il tessuto è talmente ruvido che sembra di accarezzare cartavetro. Essendo quest'ultimo posto sui cuscini di appoggio e seduta, siamo dovuti ricorrere a copertine coprenti onde evitare che gli abiti aderiscano quasi come un velcro sul materiale. Chiediamo pertanto ancora una volta che venga effettuata una verifica in loco per constatare oggettivamente il grado di ruvidità, non limitandovi quindi a fornire giudizi/spiegazioni privi di fondamento senza aver accertato personalmente la qualità del materiale; quest'ultimo risulta infatti essere di gran lunga diverso al tatto dal campione visto ed esaminato in negozio per lo stesso identico colore. Auspichiamo dunque che proponiate un rimedio a tale spiacevole situazione. Qualora non trovassimo riscontro entro il limite massimo di 15 giorni dalla presente, ci vedremo costretti nostro malgrado, ad adire le vie legale. Cordiali saluti Claudio Destefani Ps. la supponenza di una commessa del punto vendita, non ha certamente agevolato una soluzione adeguata Buongiorno Sig. Destefani, Da un ulteriore verifica dell'ufficio tecnico, le confermiamo quanto detto in precedenza, il suo prodotto è conforme a quanto commissionato. Cordiali Saluti Maria - Servizio Clienti Dondi Salotti Questa email è un servizio di Dondi Salotti.Fornito da Zendesk. Il 4 luglio 2026 alle ore 06:35:22 UTC, Emanuela emanuela@destefani.eu ha scritto: Gentile Maria, dopo avermi prima comunicato che il difetto del tessuto era (cito testualmente) “riconducibile a una percezione di carattere soggettivo”, apprendo solo ora che “potrebbe invece dipendere dal carico di tinteggiatura” informazione che avrebbe a questo punto dovuta esserci data al momento della scelta del tessuto che, ripeto, è il top di gamma e che abbiamo pagato ben 600€ in più proprio per la sua eccellente qualità. Siccome l’informazione che ci è stata data era di tutt’altra natura, posso affermare che il tessuto giunto NON è equivalente a quello che abbiamo scelto. Ripeto inoltre che prima di inviare questo reclamo, abbiamo verificato il campione di persona sul punto vendita, cosa che vi stiamo chiedendo di fare da quando abbiamo ricevuto il divano il quale, ribadisco, è qui a vostra disposizione per ogni verifica. Crediamo dunque che ne vada del vostro buon nome prendere una decisione che soddisfi il disservizio in cui siete incorsi del quale non possiamo farci carico noi come clienti, vista tra l’altro la spesa non indifferente sostenuta. In attesa di un riscontro favorevole porgiamo distinti saluti Destefani ________________________________________ Da: Maria (Dondi Salotti) [servizio.clienti@dondisalotti.it] Inviato: venerdì, luglio 3, 2026 3:51 PM A: Emanuela [emanuela@destefani.eu] Oggetto: [Dondi Salotti] Re: assistenza BI1/2025/000776_DESTEFANI CLAUDIO ##- Digita la risposta sopra questa riga -## Buonasera Sig. Destefani, La informiamo che entrambi i rivestimenti da lei scelti sono realizzati con il medesimo tessuto e una percezione differente potrebbe dipendere dal carico di tinteggiatura differente. Pertanto, le comunichiamo che non riscontriamo alcuna anomalia sul suo prodotto. Cordiali Saluti Maria - Servizio Clienti Dondi Salotti Questa email è un servizio di Dondi Salotti.Fornito da Zendesk. Il 3 luglio 2026 alle ore 13:23:07 UTC, Emanuela emanuela@destefani.eu ha scritto: Non ho più ricevuto risposta, concordiamo una visita di verifica? ________________________________________ Da: Emanuela [emanuela@destefani.eu] Inviato: mercoledì, luglio 1, 2026 10:27 AM A: Dondi Salotti [servizio.clienti@dondisalotti.it] Oggetto: Re: [Dondi Salotti] Re: assistenza BI1/2025/000776_DESTEFANI CLAUDIO Buongiorno Maria, purtroppo né per mail né al telefono posso dimostrare quella che lei chiama la mia percezione soggettiva. Gradirei che qualcuno venisse a verificarlo di persona così come ho fatto presente nel vostro punto vendita. Solo in questo modo, sarei in grado di dimostrare l’oggettività della mia affermazione che ribadisco essere la stessa: assoluta differenza sia tra i due tessuti giunti, che con quello scelto in negozio e che, naturalmente, prima di affermarlo, ho avuto l’accortezza di verificare di persona. Restiamo a vostra disposizione per l’eventuale verifica. Buona giornata Destefani ________________________________________ Da: Maria (Dondi Salotti) [servizio.clienti@dondisalotti.it] Inviato: mercoledì, luglio 1, 2026 10:02 AM A: Emanuela [emanuela@destefani.eu] Oggetto: [Dondi Salotti] Re: assistenza BI1/2025/000776_DESTEFANI CLAUDIO ##- Digita la risposta sopra questa riga -## Buongiorno Sig. Destefani, La informiamo che entrambi i rivestimenti da lei scelti sono realizzati con il medesimo tessuto e si differenziano esclusivamente per la variante cromatica. Pertanto, la differenza di percezione da Lei segnalata ci risulta inconsueta. Desideriamo inoltre precisare che quanto da lei rilevato appare riconducibile a una percezione di carattere soggettivo. Cordiali Saluti Maria - Servizio Clienti Dondi Salotti Questa email è un servizio di Dondi Salotti.Fornito da Zendesk. Il 1 luglio 2026 alle ore 08:00:36 UTC, Maria servizio.clienti@dondisalotti.it ha scritto: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ Il 27 giugno 2026 alle ore 14:34:46 UTC, Emanuela emanuela@destefani.eu ha scritto: Buongiorno, uno dei due tessuti del divano ad angolo che abbiamo ordinato (colore blu) è molto molto ruvido, differisce parecchio dall’altro (color ghiaccio) e soprattutto dal campione ricontrollato in negozio; questo nonostante abbiamo scelto il tessuto di qualità maggiore.

Buongiorno, come da allegati ho pagato il 03/04/2026 la modifica mi hanno consegnato il diva il 3/6/2026 senza braccioli. Non ho altre parole una azienda come Dondi Salotti mi aspettavo una serietà maggiore, tante parole e niente fatti. cordiali saluti Grazia Zorzan Nadia Zorzan tel. 3332731120

Esperienza pessima: oltre 2.000€ buttati per un divano che si è letteralmente spezzato in una settimana ​Voglio condividere la mia totale delusione e tristezza per l'acquisto di un divano modello Modigliani presso Dondi Salotti, pagato più di 2.000 euro (l'equivalente di un intero stipendio). Un prodotto che si è rivelato di una qualità strutturale imbarazzante. ​Ecco la cronistoria di un incubo: ​Giorno della consegna: Il divano si presenta con un piede di plastica rotto. ​Il giorno dopo: Si spacca la prima traversa in legno della struttura sotto la seduta. ​Dopo una settimana: Si spacca anche la seconda traversa dell'altra seduta. Praticamente un divano nuovo, mai usato, già completamente distrutto nella struttura portante. ​Oggi il personale del trasporto è venuto a ritirarlo. Davanti a un disastro strutturale del genere su un prodotto appena consegnato, ho richiesto il rimborso totale della cifra. Mi è stato incredibilmente NEGATO con la motivazione che, per "politica aziendale", i divani vengono solo riparati nei loro laboratori artigianali. ​Trovo vergognoso che un'azienda neghi il rimborso a fronte di un prodotto palesemente difettoso all'origine, pretendendo che il cliente si tenga un divano "ricondizionato" e rattoppato dopo averlo pagato per NUOVO. Servizio clienti pessimo e tutele zero. Sconsiglio vivamente l'acquisto.

Spett. Dondi In data 12/02 ho acquistato presso il Vostro negozio fisico di Modena Est un divano pagando contestualmente l'importo totale. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/05. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata e nonostante i miei numerosi solleciti, ad oggi, non si sa nemmeno quando verrà consegnata. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché devo partire per lavoro e sto rimandando la partenza per colpa vostra. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, qualora la consegna non avvenga entro venerdì, data ultima in cui partirò. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno dopo avermi consegnato il divano in data 2-5-2026, la mattina alle 8.00, i montatori hanno "montato" il prodotto e sono scappati via senza darmi tempo di provare il divano e senza nemmeno mettere i filtrini, ho scritto subito alla Dondi salotti sia per PEC che alla mail di assistenza sia alla mail per i reclami per avvalermi della facoltà di recesso anche perchè ad oggi, 8-5-2026, il divano è ancora inutilizzabile e come informazioni aggiuntive, il divano non è un prodotto personalizzato come mi hanno risposto dall’assistenza e quindi non rientra nella possibilità di un recesso, ma in realtà il divano ha colore e dimensioni scelte da catalogo. chiedo recesso immediato, venissero a prendersi il divano e a farmi subito il bonifico di 2189,6€

Mancata riparazione del prodotto Spett. Dondi Salotti In data 19/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio COCHI COMP. TERMINALE 2 POSTI DELFINO DX + CHAISE LONGUE CONT. PICCOLA SX pagando contestualmente l’importo di 1.590,00. IL DIVANO E' STATO CONSEGNATO IL 7 FEBBRAIO. A distanza di UN MESE dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, IL CARRELLO DEL PROLUNGAMENTO DEL DIVANO ESCE DAI BINARI E NON RESTA ATTACCATO ALLA SEDUTA COME DOVREBBE. Il DATA 24 MARZO HO FATTO LA PRIMA SEGNALAZIONE TELEFONICA. A CUI SONO SEGUITE MAIL IN DATA 31 MARZO E 16 APRILE PER richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno,ho acquistato un divano Dondi dallo store di Bari ,dopo aver provato tantissime volte il divano in store ,arrivato a casa dopo svariati mesi non è conforme né come misure ,eppure come comodità……una grossa delusione visto il prezzo che l’ho pagato,non parliamo del servizio cliente ,già da me contattato,ovviamente per il loro il Problema non sussiste,ma non finisce qui ora …..

A seguito della rottura delle cerniere della seduta, il servizio clienti prima mi ha confermato che, poiché il tessuto scelto non avrebbe dato garanzia di resistenza (tessuto scelto tra quelli proposti da loro), si sarebbero fatti carico della sostituzione integrale del rivestimento. Ricevuto il prodotto "nuovo", aprendo l'imballo apprendo invece che avevano in ultimo optato per riparare gli strappi (lasciandone uno non riparato) giustificandosi che c'era stato un refuso comunicativo con l'ufficio tecnico! Assurda gestione. Per scusarsi poi mi propongono due cuscini in omaggio? Alla mia ultima mail in cui riferivo ovviamente che ero spiacevolmente colpito da questa loro gestione, non ho più avuto riscontro. Mi hanno liquidato così, pensando loro siano nel giusto.

Ho acquistato due nuovi divani in pelle da Dondi Salotti nel dicembre 2025, dopo aver utilizzato per oltre dieci anni divani equivalenti del brand Divani & Divani, senza mai riscontrare alcun problema. Pochi giorni dopo la consegna, alcune gocce di tè al limone, cadute accidentalmente sul rivestimento e tamponate immediatamente, hanno provocato una macchia indelebile: un risultato del tutto inaccettabile considerando il prezzo pagato e le aspettative di qualità per un prodotto di questo livello. A seguito della mia segnalazione, il servizio tecnico mi ha chiesto se avessi sottoscritto una polizza assicurativa facoltativa (richiesta che ho trovato del tutto fuori luogo) e mi ha inviato un detergente specifico, che tuttavia non ha apportato alcun miglioramento. Successivamente, invece di ricevere una soluzione o un vero supporto, mi sono visto recapitare una diffida dall’ufficio legale dell’azienda. Dopo questa esperienza, posso affermare che non acquisterò mai più da Dondi Salotti. È stata, senza esitazione, la peggiore esperienza d’acquisto della mia vita.