Bacheca dei reclami

Spett.le Pandora, con la presente intendo segnalare una problematica relativa all'ordine online n. PNDIT06280509 effettuato in data 20/08/2026, avente ad oggetto un bracciale personalizzato tramite il Vostro servizio di incisione. Il prodotto è stato acquistato per essere donato come regalo. Purtroppo, trattandosi di un regalo per una cerimonia e quindi una sorpresa, la taglia selezionata si è rivelata errata e il bracciale non è fisicamente indossabile dal destinatario. Il gioiello è nuovo, assolutamente integro e mai indossato. Ci tengo a precisare che l'incisione personalizzata è stata realizzata esclusivamente sul cuore di apertura/chiusura del bracciale, mentre la maglia (la struttura del bracciale stesso) è totalmente priva di personalizzazioni. Ho già provveduto a contattare il Vostro servizio clienti telefonico, il quale ha respinto la mia richiesta applicando rigidamente le politiche standard. Ritengo tuttavia che la mia situazione meriti una valutazione eccezionale in termini di cortesia commerciale. Non sto chiedendo un rimborso economico, ma una soluzione flessibile: sarei perfettamente disponibile a restituire il bracciale affinché il Vostro laboratorio possa trattenere la chiusura incisa e sostituire unicamente la maglia d'argento con una della taglia corretta. Confido che, tramite la mediazione di Altroconsumo, la Direzione di Pandora possa riesaminare il caso e venire incontro a un errore in buona fede legato a un regalo di valore, proponendo una soluzione di compromesso o una deroga commerciale. Resto in attesa di un Vostro riscontro. Cordiali saluti, Elena Battistuz

Buongiorno, Sono in possesso di una gift card da 500€, attivata ad Agosto 2024; purtroppo a causa di gravi impedimenti, non ho potuto terminare il credito entro 1 anno ed è quindi scaduta ancora carica di una parte importante di denaro. Ho contattato il servizio clienti che mi ha dato la seguente risposta: “le Gift Card Pandora hanno una validità di 12 mesi dalla data di emissione e attivazione. Inoltre, come previsto dai Termini e Condizioni della Carta Regalo, a partire dal primo giorno del 13° mese successivo alla data di emissione e attivazione viene applicata una commissione mensile di 1,95 € a copertura delle spese amministrative e di gestione, che viene detratta dall'eventuale credito residuo presente sulla carta. Desideriamo inoltre informarla che, una volta decorso il periodo di validità della Gift Card e del relativo account associato, gli eventuali fondi residui vengono trattenuti dalla società emittente della Gift Card, secondo quanto previsto dalle condizioni applicabili. Nel suo caso, la Gift Card è stata emessa nel 2024 ed è scaduta nel mese di agosto 2025. Essendo trascorso ulteriore tempo dalla data di scadenza, anche l'account associato alla carta risulta ormai scaduto. Per tali motivi, non ci è possibile procedere al rimborso dell'eventuale importo non utilizzato entro il periodo di validità della Gift Card”. La stessa commessa di un loro negozio, oltre che varie fonti su Internet, riportano che il credito può essere da loro rimborsato, decurtato di costi amministrativi. Credo sia assolutamente scorretto da parte loro. Chiedo cortesemente vostro supporto per poter ottenere il rimborso di almeno una parte del credito residuo (circa 200€). Grazie

Buongiorno sono andato ad acquistare regalo c/o negozio PANDORA centro commerciale I GIGLI(Campi Bisenzio)composto da collana placcata oro e coppia anelli in abbinamento alla collana,chiesto se avessi potuto avere problemi nel cambiare la misura degli anelli fossero stati piccoli,mi è stato risposto che non avrei avuto alcun tipo di problema nel cambiare la misura,ad oggi 10/08 la misura necessaria non è presente in negozio e oltretutto non sono in grado di darmi una risposta in merito all'!arrivo di altre misure

​Scrivo la presente per segnalare un problema relativo a un bracciale Pandora acquistato nel mese di marzo 2026 presso il punto vendita di Campi Bisenzio, I Gigli ​A soli pochi mesi dall'acquisto, il bracciale ha iniziato a presentare un vistoso e anomalo annerimento in una parte specifica dello stesso. Mi sono recata presso il punto vendita per far valere i miei diritti di garanzia, ma il personale del negozio si è rifiutato di ritirare l'oggetto, liquidando il problema come "non coperto da garanzia" a causa della natura del materiale. ​Pur essendo a conoscenza del fatto che l'argento può subire una naturale ossidazione nel tempo, ritengo che un deterioramento così rapido e localizzato su un prodotto acquistato da così poco tempo sia da imputarsi a un difetto di conformità del materiale o a un problema di finitura della specifica componente, e non a una normale usura. ​Ai sensi della normativa europea sulla garanzia legale di conformità (che tutela il consumatore per 2 anni dall'acquisto), vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione per procedere a una verifica tecnica del gioiello e, qualora il difetto sia confermato, alla sua riparazione o sostituzione gratuita. ​In allegato invio lo scontrino/ricevuta d'acquisto e le foto dettagliate del bracciale in cui è visibile il difetto. ​In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. P.S. ​Non ho usato profumi, creme, ne sono andata in piscina/terme o mare.. MAI un bracciale/catena sia in argento/acciaio sulla mia pelle si ossidato

Buongiorno, scrivo per segnalare una grave mancanza di professionalità nella gestione di un ordine online e, soprattutto, l'inidoneità delle modalità di consegna e dei corrieri utilizzati per la spedizione di merce di valore. La segnalazione riguarda l’ordine n. PNDIT06074671, effettuato da persone a me care residenti all'estero come regalo per il mio compleanno. Si tratta, pertanto, di un ordine non solo di significativo valore economico, ma anche di alto valore affettivo. Di seguito la cronologia dei fatti: 1. Prima spedizione (tracking: IT3271800462): Il pacco, affidato al corriere Amazon Shipping, è stato marcato come "consegnato" senza che vi fosse stata alcuna consegna effettiva. In quel momento ero in casa, ma non ho ricevuto alcuna chiamata né notifica al citofono. Ho ricevuto solo un'email di avvenuta consegna. Sono scesa immediatamente per verificare se il pacco fosse stato lasciato vicino alla porta o sopra le cassette della posta (modalità che, in ogni caso, non garantisce la necessaria sicurezza per articoli di gioielleria), ma non ho trovato nulla. Pandora, dopo la mia segnalazione, ha proceduto a una rispedizione. 2. Seconda spedizione: Il pacco è arrivato, ma in condizioni inaccettabili: gli articoli erano gestiti in modo approssimativo, con il gioiello non inserito nella confezione regalo acquistata, denotando scarsa cura per il prodotto (foto in allegato, l'articolo è segnalato in rosso). 3. Terza spedizione (tracking: IT3322346764): A seguito di un cambio taglia online, la merce è stata spedita con notevole ritardo. I tentativi di consegna sono stati effettuati sabato e domenica (30 e 31 maggio), quindi durante il ponte del 2 giugno, periodo in cui è alta la probabilità di assenza del destinatario. Non è stato possibile variare l'indirizzo o la data di consegna, né tramite il Amazon Shipping né tramite il Servizio Clienti Pandora, esponendo il pacco a un alto rischio di furto o smarrimento. Esito finale: Al mio rientro dal viaggio (la sera del 2 giugno), il pacco risultava disperso. Contattata la società, la stessa ha negato ogni responsabilità, rifiutando rimborsi o rispedizioni e suggerendo cinicamente l'apertura di un chargeback bancario come unica via di risoluzione (comunicazione in allegato). Motivazioni del reclamo: Ritengo il comportamento di Pandora inaccettabile per le seguenti ragioni: 1. Violazione dell'Art. 63 Codice del Consumo: Il venditore è responsabile della corretta esecuzione della consegna fino all’effettivo possesso del bene da parte del consumatore. La notifica di consegna del corriere non esime il venditore dalla responsabilità contrattuale, specialmente a fronte di una contestazione del mancato ricevimento. 2. Negligenza nella scelta logistica: La scelta di un partner logistico (Amazon Shipping) che impedisce al cliente di gestire le consegne e che opera con standard di sicurezza non adeguati a merci di valore, costituisce una scelta aziendale negligente. 3. Prassi consolidata: Il ripetersi di segnalazioni analoghe da parte di altri consumatori su piattaforme pubbliche dimostra che questa non è un’eccezione, ma una criticità sistemica. Richiesta: Chiedo il vostro intervento affinché venga esercitata la dovuta pressione su Pandora Italia per ottenere: 1. Il rimborso immediato dell'importo pagato o, in alternativa, la rispedizione a carico del venditore con modalità di consegna sicure e tracciabili. 2. Una formale verifica delle procedure logistiche adottate dal partner Amazon Shipping per garantire la sicurezza delle merci di valore. Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni/documentazione utile a supportare la mia richiesta. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Salve ho fatto un aquisto su Pandora,al momento del aquisto avevi chiesto se il ordine mi venisse consegnato il giorno 14,mi hanno detto di SI,poi ricevo il pacco il 16,apro e noto al interno 2 charm e una scatola regalo,io avevo ordinato un bracciale e 3 charm,contattato, mi viene chiesto di inviare tutto,per fare le verifiche e rimborsarmi,invio tutto,non mi dicono piu nulla,contatto io,e mi dicono in prima fase che il pacco non e arrivato anche se dalla tracciabilita risultava consegnato il 23 febbraio, poi dicono che si e arrivato ma la scatola e vuota,cosa strana,chiedo le imagini del pacco,per procedere con una denuncia al corriere e mi dicono di no,che non mi possono fornire altro,e che tanto posso chiedere una charge back alla mia banca.Ma non e cosi...poca serietà nei confronti dei clienti purtroppo

Buongiorno, con la presente contesto formalmente la vostra decisione relativa all’ordine n. PNDIT05813740 che ritengo illegittima e contraria ai diritti del consumatore sanciti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il prodotto in oggetto non è mai stato consegnato: il pacco ricevuto risultava completamente vuoto, come già comunicato e documentato con prove fotografiche e segnalazioni tempestive. Di conseguenza, non può essere considerata avvenuta alcuna consegna del bene acquistato, e qualunque vostra affermazione contraria è priva di fondamento. Alla luce di quanto sopra, diffido formalmente la vostra azienda dal negare il rimborso dovuto. In assenza di una risoluzione immediata e conforme alla normativa vigente, mi riservo di intraprendere senza ulteriore preavviso azioni legali per la tutela dei miei diritti e per il risarcimento dei danni subiti. Resto in attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla ricezione della presente. Cordiali saluti.

Spett. PANDORA In data 16/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Collana Legame Infinito con Perla Rosa Artificiale e Orecchini Legame infinito con Perla Rosa Artificiale pagando contestualmente l’importo di € 93,60, con spese di spedizione gratis. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro pochi giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e nonostante confermate l'avvenuta consegna, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

La sottoscritta presenta formale reclamo nei confronti di Pandora eStore per gravi inadempienze, con i seguenti fatti: Ordine effettuato per l’acquisto di un anello Pandora. Successivamente, il bene è stato restituito per misura errata, richiedendo la sostituzione. Primo invio sostitutivo: pacco consegnato senza anello (scatola vuota, con sola scatolina porta-gioielli). Segnalazione immediata al rientro della cliente. Secondo invio sostitutivo: pacco consegnato nuovamente senza anello e senza scatolina porta-gioielli. Pandora eStore ha risposto che la richiesta di rimborso non può essere presa in carico poiché la segnalazione sarebbe avvenuta oltre 48 ore dalla consegna, proponendo come unica alternativa il chargeback bancario. Motivi del reclamo: Mancata consegna del bene: entrambe le spedizioni sostitutive sono arrivate vuote. Inadempimento contrattuale ai sensi dell’art. 61 e 63 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che stabiliscono che il venditore è responsabile della corretta consegna del bene fino a quando il consumatore ne entra in possesso. Violazione della Direttiva UE 2011/83/UE, recepita in Italia, artt. 18 e seguenti, relativa all’obbligo di consegna dei beni entro termini stabiliti e responsabilità del venditore. Mancato rispetto degli standard ISO 9001 dichiarati dall’azienda, relativi alla gestione dei processi logistici e di consegna dei prodotti. Proposta inadeguata di chargeback come unica “soluzione”, che non sostituisce gli obblighi legali del venditore. Richiesta: Si richiede a Altroconsumo di: Intervenire presso Pandora eStore per ottenere rimborso integrale dell’importo pagato, incluse eventuali spese di spedizione, oppure Ottenere l’invio immediato del bene sostitutivo, con spedizione tracciata e verificabile. Conclusione: Si evidenzia che la condotta di Pandora eStore configura un inadempimento contrattuale grave, reiterato e documentato, e che la posizione dell’azienda non è conforme alla normativa vigente né agli standard di qualità dichiarati. Si richiede un intervento urgente da parte di Altroconsumo per tutelare i diritti del consumatore.