Ho acquistato un tappeto sul portale manomano.it a settembre 2025. Dopo meno di sei mesi di utilizzo in un salotto privato abitato da due persone, il tappeto si è scolorito nei punti di passaggio. Il difetto è relativo al solo scolorimento perchè il pelo non è usurato. Vi ho contattato tramite Manomano e mi avete risposto che non è un difetto del prodotto ma dovuto all'usura quindi non coperto da garanzia.
Io sostengo invece che non si tratti di usura ma di scolorimento dovuto a cattiva qualità del prodotto o a un difetto di fabbricazione nel fissaggio del colore e che l'uso del tappeto non è stato nè eccessivo nè improprio: casa privata abitata da due persone per sei mesi.
Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo che si applica in tutta l'Unione Europea, l'onere della prova della corretta qualità del prodotto e dell'idoneità all'uso spetta al venditore e non al consumatore. Quindi, per negarmi il rimborso dovete fornire prova puntuale e circostanziata per dimostrare che lo scolorimento non è dovuto ai materiali scadenti utilizzati.
Per non correre il rischio di sostituire il prodotto con un altro di medesima scarsa qualità per cui il problema si ripresenterebbe tra sei mesi causandomi ulteriore danno e disagio, chiedo direttamente il rimborso totale del prodotto con spese di restituzione a totale carico vostro.
Allego foto del difetto e dettaglio del "pelo". Allego fattura.
A richiesta posso fornire filmato da cui si evince che il "pelo" non è assolutamente usurato.
