Bacheca dei reclami

Buongiorno, a seguito del reclamo già esposto il 05/05/2025 per mancata assistenza su frigorifero nuovo non funzionante (consegnato il 10/04/25) informo che finalmente il 24 maggio mi è stato consegnato un nuovo frigorifero in sostituzione, ma appena sballato è crollata l'anta superiore, motivo per cui non è stato possibile installarlo. Da quel momento, nonostante le innumerevoli telefonate all'assistenza, non ho ancora alcuna notizia in merito alla consegna del nuovo frigorifero e nel frattempo sono passati bene 2 mesi dalla prima consegna. Dal call center dell'assistenza inoltre non riescono mai a dare notizie precise, dicono ogni volta che sollecitano e che verremo ricontattati ma non chiama mai nessuno, né è possibile parlare con una persona che si occupi direttamente della pratica.

Spett. Beko In data 09/03/2025 ho acquistato presso il negozio Unieuro di Merate (LC) un vostro prodotto avente numero di matricola BKOB5RCNA406HG pagando contestualmente l’importo di euro 529,90. In data 13/03/2025 nell'aprire la confezione ho trovato le due ante completamente macchiate con delle strisciate evidenti, ho tentato di pulirle con un panno umido ma guardando bene la pittura risulta completamente scolorita. A seguito di ciò sollecitavo la problematica al servizio clienti di unieuro il quale mi riferiva che dovevo rivolgermi direttamente a voi. Il giorno stesso, contattavo il vostro servizio clienti, dove un operatrice m, a seguto del mio invio di tutta la documentazione necessaria per la segnalazione e le fotografie attestanti il danno, mi riferiva che aveva avviato la procedura per il cambio delle porte e che aveva affidato il lavoro ad un azienda locale ‘Riparazioni Corno’, ed inoltre mi precisava che aveva stabilito la riparazione per il giorno 21/03/2025. In data 17/03/2025 il centro di riparazione prima citato, mi rappresentava che non era affatto vero quello che mi aveva riferito l’operatrice, in quanto le porte non erano disponibili, che non erano in grado di dire quando lo fossero state e che avrei dovuto aspettare. In data 7 aprile 2025 contattavo l’azienda riparatrice, dove mi veniva riferito: ‘ Buongiorno, purtroppo la porta non è ancora arrivata. Vediamo di sollecitare’ ‘ entrambe sono in sospseso’. In data 28/04/2025 contattavo ancora il centro di riparazione, e mi riferivano: ‘ Non sono ancora disponibili in Beko e non c'è una data certa di consegna.’ A seguito di ciò contattavo il vostro servizio clienti, dopo in un primo momento un operatore mo riferiva di attendere qualche giorno che la situazione si stava sbloccando. Poi venivo contattato dopo qualche giorno e mi veniva riferito che in giacenza nom erano presenti queste porte. In data 15/05/2025 contattavo nuovamente il vostro servizio clienti, e l’operatrice mi riferiva che c’era un aggiornamento dal magazzino, ovvero che le porte entro una settimana venivano spedite al centro do riparazione. Non avendo ricevuto più notizie, in data odierna contattavo ancora il servizio clienti, e la stessa operatrice mi riferiva che a seguito di quell’aggiornamento, in data 19/05/2025 le porte avevano avuto un altro aggiornamento, ovvero non erano più disponibili. La stessa, dopo le mie lamentele, mi riferiva che non aveva più aggiornamenti e non era in grado di risolvermi la problematica. In mancanza di un riscontro dopo circa 3 mesi dall’acquisto del prodotto, dove sono stato palesemente preso in giro, inoltro la presente, significando che se entro 15 giorni dal ricevimento, non ricevo alcuna notizia per risolvere il problema, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. BEKO In data 14/12/2024ho acquistato presso il Vostro negozio un piano cottura a induzione modello 4 zono indyflex HII85700UFT unitamente a cucina completa di elettrodomestici beko pagando contestualmente l’importo di € 9.000 A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la scheda elettronica non è funizionande inibendo l'utilizzo del prodotto Il 6 aprile ho fatto richiesta di assistenza ed in data 8 aprile un Vs tecnico ha fatto sopralluogo che conferma il difetto, sono passati 40 gg e Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Beko In data 30 settembre 2024 ho acquistato una vostra asciugatrice. Da subito il prodotto ha mostrato problemi. Si bloccava il ciclo indicando cestello pieno quando non lo era. In più non ha mai asciugato bene i panni. Mi sono servita della vostra assistenza ed è stato cambiato il galleggiante. Due volte successive che l’ho utilizzata ha ridato lo stesso errore. In data 30 aprile un vostro tecnico è venuto a vederla dicendo che è rovinata mi sembra la scheda (non mi ha lasciato nessun promemoria). Ad oggi non è stata ancora da voi aggiustata. Ho utilizzato tre volte l’asciugatrice da quando la ho acquistata e non ha mai funzionato. Essendo a mio avviso nato male chiedo la sua sostituzione con un prodotto nuovo (stesso modello), altrimenti chiedo la restituzione dell’importo pagato. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto

Spett. Beko, Ho acquistato il 27 dicembre 2023 una lavatrice Beko modello BWT3104S presso Unieuro. Alla garanzia dei due anni ho aggiunto una garanzia aggiuntiva per coprire qualsiasi danno all'elettrodomestico. La lavatrice ha smesso di funzionare per cui ho chiamato il vostro centro assistenza. In data 3 marzo 2025 è venuto un tecnico e ha fatto un primo intervento sui collegamenti della scheda. Due giorni dopo la lavatrice non ha più funzionato nuovamente. In data 19 marzo il tecnico è tornato constatando che la scheda e i cablaggi sono da sostituire. Ad oggi nonostante varie chiamate al vostro centro di assistenza aprendo reclami e al centro ricambi di zona non è stato ancora sostituito il pezzo con la scusa della mancata consegna del ricambio. Dopo più di due mesi il disagio sta diventando veramente notevole. Spero di ottenere da voi una risoluzione del problema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad proseguire per vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett. Beko In data 24/07/2024 ho acquistato presso un vostro rivenditore un piano a induzione a marchio Grundig, incluso in un pacchetto di elettrodomestici, pagando contestualmente l’importo complessivo di 5.000 €. A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, tre fuochi su cinque hanno smesso di funzionare, presentando un errore con codice "E33". Il 16/12/2024 ho aperto richiesta di assistenza presso i vostri canali per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione del prodotto in garanzia. Il 18/03/2025 e successivamente il 02/04/2025, non essendo ancora avvenuta la riparazione del prodotto ed essendo trascorsi più di 3 mesi dall'apertura dell'assistenza, ho richiesto la sostituzione del prodotto o la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura

Frigorifero nuovo non funzionante: assistenza inesistente! Sono estremamente delusa dall'acquisto del mio nuovo frigorifero Beko, acquistato presso Stosa. L'elettrodomestico non funziona correttamente fin dall'inizio, si accende ma non fredda e nonostante le innumerevoli chiamate e richieste di intervento o sostituzione, non ho ricevuto alcun intervento da parte del servizio clienti Beko. L'unico tecnico che mi è stato inviato dopo 10 giorni dalla richiesta, non era del centro assistenza incaricato Beko, e ha comunque comunicato che va sostituita la scheda. Mi ha lasciato con il frigorifero spento dicendo che tanto non funziona e che avrebbe ordinato subito la scheda. A distanza di oltre 2 settimane dal servizio clienti ancora non risulta in ordine la scheda ed ancora non c'è soluzione definitiva o alternativa, la pratica è passata nelle mani del responsabile, poi dell'ufficio direzionale ma nessuno riesce a mettersi in contatto con il centro assistenza di zona e nessuno si preoccupa di risolvere il problema in altro modo... Assurdo! Un famiglia di 4 persone di cui 2 bambini, lasciata senza frigorifero da quasi un mese e ad oggi ancora mi rispondono che mi contatteranno....

Spett. Beko In data 15/11/2024 ho acquistato presso Telemania in Foligno (PG) un frigorifero marca Beko pagando contestualmente l’importo di € 539,00. Fin da subito, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la temperatura risultava di - 2 gradi nel cassetto inferiore e 9 gradi sul ripiano superiore. Il 2 gennaio mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. E' stato contattato il centro assistenza di Spoleto, è venuto il tecnico più volte per tentare di ripararlo, ma senza alcun esito. Dopo 3 mesi, il giorno 8/4/2025 mi è arrivata una mail che diceva che sarei stata contattata per la sostituzione del frigorifero. Ho sollecitato più volte la ditta Beko al numero 020303 per avere notizie della sostituzione, ma ancora non si sa nulla riguardo ai tempi di consegna. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto . Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. Beko In data 1/3/25 ho acquistato un vostro piano a induzione . A distanza si soli 15 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Mentre cucinavo è saltato il salvavita e contattando la vostra assistenza mi è stato comunicato che la scheda madre è da sostituire. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Beko] In data 07/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio un [piano cottura] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di 10 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il piano ad induzione manda in corto circuito e scatta il salva vita] Il 15 aprile un tecnico vostro autorizzato e’ venuto a verificare ed ha costatato che non funziona la scheda elettrica ed ha richiesto in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del pezzo in garanzia. Non avendo ancora ricevuto informazioni ho sollecitato telefonicamente ed oggi sono stat informata che il pezzo non è disponibile in magazzino e non mi è stata fornita nessun altro tipo di rimedio o tempistica per la sostituzione e riparazione del piano. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento