Bacheca dei reclami

Buongiorno, sui voli di Ryanair si mercanteggiano profumi il problema è che questi per trovare il consenso del potenziale acquirente spruzzano senza ritegno le fragranze e neppure chiedono il consenso agli altri passeggeri che potrebbero essere allergici alle sostanze contenute. Mi è successo in un volo tra Bergamo e Trapani dove le hostess hanno spruzzato per prova ai passeggeri vicino a me diversi profumi, io mi sono sentita male, con difficoltà a respirare e un senso di soffocamento all'altezza della carotide. La signora acquirente si è accorta del mio disagio e si è scusata. Io chiedo che questi comportamenti non siano praticati in ambienti chiusi e il loro business lo facciano senza spruzzare sostanza che potrebbero essere letali per persone con problemi allergici più gravi dei miei. Spero vi facciate carico della problematica che non è da sottovalutare. Ringrazio e porgo cordiali saluti Angela Ghirardi

Spett. Ryan Air In data 17/0772024 mi sono presentato all’aeroporto di Milano Malpensa in possesso di regolare biglietto per il volo n° [FR1150 ] diretto a Palermo con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore [00.30], giungendo a destinazione con un ritardo di oltre 4 ore rispetto all'orario previsto di partenza e di arrivo. Siamo atterrati alle 2.20 Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi: 1) a mio figlio minorenne (12 anni) è stato assegnato un posto causale agli antipodi rispetto al mio; 2) non ci è stata fornita assistenza a parte un buono di 4 euro a testa da spendere in una parte lontana dell'aeroporto; 3) ho dovuto spendere 50 euro per un taxi che ci portasse nel centro città dove si trova la nostra abitazione; 4) siamo arrivati al nostro domicilio alle 3.30; 5) non è possibile compilare il form (modulo EU261) sul sito Ryan Air perchè non si riesce a inserire il nome della Banca e del Paese dove si ha il conto corrente. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 250 + 50 (taxi)+ 22,80 (cena x 2 persone]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. RYANAIR In data 05/07/2024 ho usufruito del volo n° MXP-CTA FR1070 da AEROPORTO DI MALPENSA a AEROPORTO DI CATANIA dirottato su PALERMO . All'imbarco del giorno stesso mi avete comunicato il dirottamento del volo su Palermo, dove era previsto un mezzo di trasporto per Catania già predisposto. all'atterraggio a Palermo, il Vs. personale da terra ci ha comunicato che non c'era nessun autobus per lo spostamento di tutti i passeggeri e non assicurava l'arrivo neanche per le prossime 3 ore. Ci ha indirizzati ad arrangiarci a nostre spese per trasporto da Palermo a Catania, per poi proseguire con una richiesta di rimborso. il gruppo con cui ho viaggiato è composto da 8 persone, il disagio causato è notevole considerando anche la presenza di un bambino di 10 anni. il costo sostenuto per il traposto tramite treno vs. Palermo centrale e bus vs. Catania aeroporto è pari a 158,90 € . tramite link sul portale Ryanair ho subito inviato la richiesta di rimborso giustificando con scontrini e copia biglietti ma la richiesta non è stata accettata senza alcuna spiegazione. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico bancario intestato a RAFFAELE FIGINI (persona del gruppo che ha sostenuto il pagamento) IBAN IT51T0503433230000000004180 SWIFT: BAPPIT22 TOT. 158,90 In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. in allegato: copia boarding pass copia biglietti treno+bus copia addebito 1 copia addebito 2

Giovedì 11 Luglio 2024 io (donna di 51 anni) con mio figlio di 7, una mia amica della mia età e sua figlia di 13 anni dovevamo prendere il volo Ryanair FR8321 delle 21:35 da Valencia a Pisa. Premetto che originariamente avevamo prenotato il volo per la mattina del 12, ma ci era arrivata comunicazione che il volo era stato soppresso, quindi avevamo dovuto accettare il cambio volo per la sera del Giovedì, nonostante fossimo un po' preoccupate di dover volare così tardi con dei bimbi, dato che non erano presenti altri voli per Pisa fino alla Domenica. In più il volo era anche in ritardo, quindi alle 22 passate ancora eravamo in aeroporto a Valencia. Io, la mia amica e sua figlia avevamo pagato il supplemento priority, dato che avevamo 2 bagagli a mano ciascuno, mentre mio figlio non aveva la priority, dato che aveva con sé come bagaglio mano solo un piccolo trolley acquistato come certificato di dimensioni corrette per bagaglio a mano piccolo da aereo. Eravamo al gate già da diverse ore, ma al momento dell’imbarco mio figlio, forse per l’emozione del suo secondo volo (il primo quello di andata), è dovuto andare in bagno, e quando siamo arrivate davanti al personale Ryanair ci hanno detto che l’imbarco della priority era già terminato, e ci siamo dovute mettere di nuovo in fila per ultime nell’imbarco senza priority. Arrivato finalmente il nostro turno, sono stata fermata dal personale Ryanair che mi ha fatto capire che il bagaglio del bimbo non era di dimensioni corrette. Ho provato a misurarlo negli appositi contenitori e eccedeva per una piccola parte delle ruote. La hostess di terra della Ryanair mi intimava quindi di pagare il supplemento, al che io ho provato a contestare il fatto che anche all’andata era stato imbarcato senza nessun problema e che altri bagagli a mano erano molto più ingombranti del suo, ma continuava da urlare in spagnolo (che io comprendo anche poco). Continuava a gridare “targeta”, al che ho capito che chiedeva la mia carta di credito e le ho mostrato il cellulare, dato che ho la carta di credito su telefono, ma continuava a gridare e ho provato a cercare la carta di credito fisica in fondo al mio zaino stracolmo di roba. Nel frattempo mio figlio piangeva a dirotto e la mia amica e sua figlia cercavano di aiutarci mentre il personale Ryanair intimava loro di andare verso l’aereo altrimenti non le avrebbero fatte imbarcare. Quando le ho fornito la carta di credito e anche la mia mia amica stava cercando la sua carta di credito, la hostess ha detto che ormai era tardi e non ci avrebbe fatto salire sull’aereo. Ho chiesto alla hostess Ryanair il suo nominativo e lei ha girato il cartellino per non farlo leggere, le ho quindi scattato una foto e la signora ha ripreso ad urlare ancora più forte, ha strappato di mano a tutti e quattro le carte di imbarco e ha chiuso le porte scorrevoli per l’accesso all’aereo che era fermo nel piazzale davanti. Abbiamo provato in tutti i modi a supplicarla di faci salire sull’aereo, con i figli che piangevano e noi in preda alla disperazione, ma non c’è stato niente da fare, ci ha fatto capire che il suo turno di lavoro era terminato e se ne è andata scappando, lasciandoci lì in un aeroporto ormai quasi deserto vista l’ora. Con l’aereo ancora fermo nel piazzale davanti a poche centinaia di metri dalle porte scorrevoli ho chiamato il 112, ma non ho ricevuto risposta. Una volta decollato l’aereo, abbiamo provato a cercare la polizia all’interno dell’ aeroporto, ma nei due appositi uffici non c’era nessuno e al numero di telefono che compariva sulla porta non rispondeva nessuno. Abbiamo provato anche a rivolgerci al desk delle informazioni dell’aeroporto, ma non era presente nessuno. Siamo quindi andate al servizio clienti Ryanair per capire se potevamo fare un cambio volo, ma ci hanno risposto che non era possibile e che avremmo dovuto ricomprarci dei nuovi biglietti, solo on-line, dato che loro non forniscono questo servizio. Ci hanno detto che se volevamo potevamo aprire una contestazione con Ryanair una volta tornate in Italia. Disperate abbiamo provato a chiedere al personale dell’aeroporto che si trova ai controlli di sicurezza se potevano indicarci quali fossero i voli successivi per l’Italia e finalmente una signora con un po' di umanità ha fatto una ricerca sul suo telefonino e ci ha indicato i voli per l’Italia presenti ormai a partire dalla mattina successiva. Purtroppo dovevamo fare la prenotazione in autonomia e on-line, con la complicazione che avevamo anche i cellulari ormai quasi scarichi. Abbiamo provato con i primi voli della mattina, ma erano già pieni, abbiamo trovato solo il volo delle 8:20 Ryanair per Roma Fiumicino, per il quale abbiamo dovuto pagare 1404,46 Euro per acquistare quattro nuovi biglietti con priority (non volevamo incorrere negli stessi problemi del volo precedente …). Vista ormai l’ora tarda, abbiamo dovuto trascorrere la notte in aeroporto, cercando di far sdraiare alla meglio i nostri figli in terra vicino ad una piccola area giochi e rimanendo io e la mia amica sveglie a sorvegliare figli e bagagli. Di prima mattina, quando l’ufficio della polizia è riaperto, sono riuscita a parlare con una poliziotta, la quale senza che le dicessi niente ha indovinato che il mio problema era legato all’imbarco su un volo Ryanair per ultimi. Mi ha riferito che questa vicenda è capitata a molti altri, e nei casi in cui non avevano la possibilità economica di riacquistare nuovi biglietti a prezzi ovviamente molto alti, sono stati condotti al consolato per capire come poterli aiutare. Finalmente alle 9:20 (naturalmente anche l’aereo della mattina era in ritardo di più di un’ora) siamo riusciti a salire sul volo Ryanair per Roma Fiumicino, dove una volta atterrati abbiamo dovuto prendere un taxi per andare alla stazione di Roma Ostiense (pagando ben 126 Euro), da qui prendere un treno per Pisa (per una ulteriore spesa di circa 100 Euro) e da Pisa recuperare la nostra auto al parcheggio (cui abbiamo dovuto ovviamente pagare il supplemento per il giorno in più) e finalmente all’ora di cena essere a casa. Il tutto senza aver mai dormito, sconvolte dalla vicenda e con i figli traumatizzati dall’ esperienza. Leggendo poi un po' su internet, abbiamo trovato i racconti di altri clienti Ryanair che hanno vissuto la stessa nostra vicenda, ovviamente ultimi all’imbarco in modo che gli altri passeggeri del volo non facessero da testimoni e non li supportassero nell’affrontare un comportamento così scorretto da parte di unna compagnia aerea. Non è che il volo era in overbooking e in questo modo la Ryanair si è risparmiata la fatica della ricerca del volontario da far scendere e il pagamento dell’indennizzo ?

Buonasera sono Perina Pierangelo. in data 29/06/2024 dopo quasi 2 ore di ritardo rispetto alla partenza, gli assistenti Ryanair ci facevano imbarcare, ma dopo pochi minuti le persone imbarcate sono state invitate a scendere perché era arrivata la comunicazione di volo cancellato. Al servizio assistenza clienti dell'aeroporto di Barcellona ci hanno comunicato che il primo volo disponibile per Minorca sarebbe stato lunedì 01/07/2024. A questo punto ho comperato 2 biglietti dalla compagnia Vueling con partenza alle 7 di mattina del giorno 30/06/24. Nel giro di pochi giorni è stato presentato reclamo con richiesta di: -rimborso del volo aereo pagato a Ryanair - Prenotazione TRRSHX - rimborso dei biglietti pagati a Vueling ( è stata mandata copia del pagamento ). - del rimborso della prima notte all'hotel che non abbiamo usufruito a Minorca ( con relativa fattura inviata ). La risposta di Ryanair con mail del 03/07/2024 è stata che non è colpa loro della cancellazione del volo e ha solamente provveduto all'accredito dei 77,78 euro . Il costo dei 2 biglietti aerei acquistati mesi prima. Chiedo rimborso delle spese sostenute Grazie Pierangelo Perina

Spett. Ryanair In data 06/06/2024 ho effettuato il volo aereo n° GR1TNB da Mykonos con destinazione Napoli con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione non ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio a mano, come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata, in quanto il mio zaino rispettava le dimensioni previste dalle condizioni di viaggio della vostra compagnia. Tuttavia, in aeroporto, al momento dell’imbarco ci è stato non richiesto, bensì IMPOSTO un pagamento aggiuntivo di 46,00 € perché il suddetto zaino non entrava perfettamente (di poco) nell'apposito contenitore presente prima degli imbarchi, nonostante rispettasse le dimensioni 40x20x25. Ci tengo a precisare, inoltre, che codesto comportamento è stato applicato in maniera iniqua solo ad una porzione di passeggeri presenti su quel volo, ragion per cui, dall'hostess in servizio, sono create delle evidenti disparità di condizioni di viaggio tra viaggiatori che si sono ritrovati a pagare il supplemento per il bagaglio e altri che, pur con gli stessi identici zaini, sono stati fatti salire a bordo senza pagare alcun supplemento. A tutto ciò si aggiunge un'ulteriore aggravante creata sempre dall'hostess in questione, in quanto essendo il volo in ritardo in partenza e loro in ritardo con le procedure di imbarco, non ci è nemmeno stato concesso il tempo di provare ad alleggerire/svuotare il bagaglio della roba in eccesso. Cosa che, tecnicamente, ci avrebbe concesso di farlo entrare perfettamente nell'apposito contenitore. Con modi poco educati e poco tolleranti, siamo stati condotti direttamente al desk per pagare il supplemento. Ho anche richiesto di sapere il nome dell'hostess per procedere con il reclamo, la quale si è rifiutata di fornirmelo. Contesto quanto sopra poiché mi sembra eticamente scorretto. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di 92,00 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Spett. Ryanair, In data 29/10/2024 mia figlia (Maggi Mariavittoria) si è presentato all’aeroporto di Milano-Bergamo in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR1853 diretto a Marsiglia con la Vostra compagnia. In aeroporto ha appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 01:00, giungendo a destinazione con un ritardo di oltre 4 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, che in caso avrebbero potuto riguardare le prime due ore ma non l'ora abbondante passata poi sull'aereo che evidentemente presentava dei problemi, in quanto tecnici hanno continuato a salire e scendere dall'aereomobile, le ha causato notevoli disagi, quale la perdita della navetta già prenotata per il centro città e la necessità di utilizzare un taxi (Bolt). Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in €68,40. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Numero prenotazione: HLERJM

Buon giorno, Ho acquistato un volo Ryan air per mia moglie tramite sito FlyGo. Non ci è stato possibile effettuare il check in on line prima del volo a causa di un errore ripetitivo nel sistema di procedura di identificazione . Arrivata in aeroporto ha segnalato il problema al banco di accettazione Ryan Air ma l'unico modo per partire era effettuare il check in in loco dietro pagamento di 60 euro. L'addetta al banco ci ha suggerito di procedere con un reclamo in quanto il problema si presenta molto spesso quando l'acquisto viene fatto tramite altre piattaforme invece che direttamente sul sito Ryan Air. Abbiamo presentato reclamo a Ryan Air che ha specificato che la somma non è rimborsabile in ogni caso e non ha fornito altre spiegazioni. FlyGO invece non ha fornito alcuna risposta anche se contattata più volte . Al di là dell'importo, credo che a fronte di un disservizio noto e ripetitivo , la cosa più grave è che entrambi gli attori non abbiano fornito nè spiegazioni nè scuse per l'accaduto,

Buongiorno, dovevo partire questa mattina per Malaga, alle ore 6:31 mi è arrivata un mail in cui era scritto che il volo era cancellato. non ho trovato altre alternative (voli pieni), il volo mi sarà rimborsato. Ho cancellato la prenotazione dell'Hotel SUR MALAGA, ma essendo scaduti i termini dovrò pagare un penale. Ho scritto a BOOKING.COM chiedendo il rimborso senza penali. inoltre non ho potuto annullare la prenotazione easy parking. chi mi deve rimborsare ? grazie Guido BOCCAFURNI

Ho provato ad acquistare un biglietto aereo per me e la mia famiglia e ho notato che il sito Ryanair, in fase di acquisto, risulta essere GRAVEMENTE molto fuorviante e induce in errore. 1) in fase di prenotazione volo, si apre una schermata con la scelta delle "tariffe" (presentate come agevolate) con anche bagagli. Queste tariffe non sono convenienti, in quanto, se si decide di proseguire di due schermate (ma nessun disclaimer lo segnala chiaramente), si possono scegliere i bagagli singolarmente per persona e il costo risulta essere nettamente inferiore rispetto alle "tariffe". 2) le "tariffe" proposte inizialmente, vengono presentate sul sito come unica possibilità per avere i bagagli, in quanto non viene segnalato all'utente che è ANCHE possibile acquistare i bagagli singolarmente più avanti con un vantaggio economico per il cliente! 3) MA, comunque, se si sceglie di acquistare i bagagli singolarmente, il sito somma in modo errato il costo dei bagagli, naturalmente sempre addebitando un prezzo maggiore all'utente. 4) aggiungo che, nel 2024, ho acquistato due voli con Ryanair con "tariffa family" perchè, come descritto sopra, da come il sito presenta le informazioni in fase di acquisto, pareva che fosse l'unica opzione possibile per avere i 3 bagagli a mano da 10 kg! Risultato, il prezzo del biglietto è raddoppiato e io non ho pienamente usufruito di tutti i bagagli! Allego tutte le evidenze con prezzi.