Bacheca dei reclami

Spettabile Team di Altroconsumo, Con la presente intendo sporgere un reclamo formale contro la piattaforma di e-commerce Shein per la mancata consegna di parte di un ordine regolarmente saldato e per il comportamento ostruzionistico del loro servizio clienti nel negare il rimborso spettante. In seguito a un ordine effettuato sulla loro piattaforma, ho ricevuto la spedizione riscontrando però l'assenza dei seguenti articoli (identificati con i seguenti codici di riferimento): GSO17447R0061EQ GSO17447R0061E6 GSO17447R0061EW In data 16 giugno, ho tempestivamente segnalato l'accaduto al supporto clienti Shein, richiedendo il rimborso per la merce pagata e mai consegnata. Da quel momento è iniziato uno sfinente e inutile scambio di email. Il servizio clienti mi rimbalza continuamente da un dipartimento all'altro, fornendo esclusivamente risposte automatiche, preimpostate e inconcludenti. A distanza di settimane, non c'è stata alcuna reale presa in carico della mia problematica e il rimborso continua a essermi negato senza alcuna giustificazione valida. Questo comportamento viola i diritti basilari del consumatore. Tramite l'intervento di Altroconsumo, diffido l'azienda dal continuare con queste pratiche dilatorie e pretendo il rimborso immediato e integrale del valore corrispondente agli articoli mancanti, da riaccreditare sul metodo di pagamento originale. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare un comportamento gravemente scorretto e una totale mancanza di assistenza da parte di SHEIN. In data 12/05/2026 ho effettuato un reso combinato regolarmente autorizzato dal sistema di SHEIN (ID combinato: UR1YSSEM4VD2), spedendo un unico pacco contenente 14 articoli. Il magazzino ha approvato solo 4 articoli e ha rifiutato il rimborso dei restanti 10 articoli dell'ordine GSO1YQ30000MDWF, sostenendo erroneamente che la merce non corrispondeva. Dispongo della ricevuta ufficiale di spedizione A4 rilasciata dal sistema Crono di Poste Italiane (Codice spedizione: 7P61D00274518) che attesta un PESO REALE DEL PACCO DI 3.7 KG. È impossibile che un pacco di 3.7 kg contenga solo i 4 articoli leggeri approvati dal magazzino. Questo peso certificato dall'ufficio postale dimostra che ho inserito tutti e 14 i prodotti corretti. Nonostante l'invio della prova del peso all'operatore 'Jonas', l'assistenza ha interrotto le comunicazioni e trattiene indebitamente i miei soldi. Chiedo il vostro intervento formale affinché SHEIN provveda all'immediato rimborso della cifra restante pari a 69.55€ sul mio Portafoglio SHEIN. Allego la ricevuta di Poste Italiane.

Circa 20 giorni fa mia figlia di 9 anni stava scegliendo i vestiti come fa sempre per lei e la serellina, erroneamente clicca un pulsante dove si prendono 7,99 senza aver ordinato nulla, immediatamente faccio un reclamo con N. pratica PP-R-DII-628841715 Importo contestato 7,99 € EUR Codice transazione: 8P845479M5622953Y Importo transazione 7,99 € EUR Data transazione 14 maggio 2026 Nome venditore INFINITE STYLES SERVICES CO., LIMITED stamattina 29 maggio mi hanno scritto che non è possibile annullare il servizio...non per i soldi ma per la presa per i fondelli, posso affermare che Shein non è una azienda affidabile

Reclamo aperto da due giorni e nessuna risposta. I due pacchi, di cui per uno è stato approvato il rimborso e l'altro no, hanno entrambi la stessa prova di consegna, che per una consegna è idonea e l'altra no. Servizio clienti pessimo, chiedete a me altre prove quando dovreste essere voi a tutelare i clienti.

Buongiorno, mi ritrovo ad aprire l'ennesima segnalazione per shein perché nonostante l'operato incerto do Gofo Italy, per cui ho già aperto un reclamo, continua ad usare i loro servizi e ad oggi mi ritrovo con due pacchi che risultano consegnati ma che non ho mai ricevuto. Oltretutto mentre loro mi mandavano la notifica di consegna io ero al telefono con il customer care di Gofo Che si è degnato di chiamarmi dopo la segnalazione sul vostro sito. Ad oggi il venditore ha approvato un rimborso di 20 euro su 50 e più totali. Secondo loro i pacchi che sarebbero stati consegnati contestualmente, sono uno rimborsabile e l'altro no. Avere ridato fiducia al loro sito sembra essersi rivelato un errore perché non hanno interesse per la tutela dei clienti. Ho sempre dato feedback positivo sugli acquisti anche quando i vari corrieri lasciavano I pacchi nell'atrio senza avvisare perché non era un probabile purché trovassi la merce. Oggi mi ritrovo con l' assurda situazione per cui un episodio avvenuto lo stesso giorno con due pacchi affidati allo stesso corriere riceve due trattamenti diversi : uno rimborsato e l'altro no. Chiedono a me ulteriori prove per la mancata consegna anziché chiederle al corriere. Una foto di prova di consegna sfuocata ed illegibile. Spero vogliate spiegarmi il motivo della vostra pessima gestione del servizio clienti e la vostra poca trasparenza.

Ho partecipato al concorso dei regali gratuiti previo invito di nuovi utenti ( inteso senza aver mai fatto acquisti sul sito): ho inviato annino43@gmail.com che ha accettato invito ma io non ho ricevuto i premi. È dal 1 aprile 2026 che invio messaggio e fino ad ora non mi è stata fornita una valida risposta. Anzi mi è stato risposto , dopo aver sollecitato più volte, che l'invito non era stato accettato entro 10 minuti dall invio e che i coupon comunque erano terminati. Tutto questo non è corretto: 1) l'utente invitato è annino43@gmail.com e non aveva mai ordinato prima . 2) nel concorso, non si parla di accettare invito entro 10 minuti ( verificabile con screenshot)e non solo, posso assicurare che ho inviato un altra utente successivamente ed ancora dava opportunità di farlo perché c'erano coupon disponibili Credo che questo come altri giochi e concorsi della vostra Azienda siano fuorvianti e non rispettino la chiarezza e la regolarità di concorso ma siano solo escamotage per adescare clienti e vendere più prodotti. Richiedo con la presente che mi vengano riconosciuti i premi che mi spettano ma soprattutto che i vostri concorsi a premi cambino modalità e utilizzino metodi corretti e esplicitamente chiari. Ilaria Segantini ilase74@gmail.com

Buongiorno, ho restituito un paio di scarpe e su 89 euro me ne sono stati rimborsati solo 8 perché a detta vostra trovato un difetto cioè UNA MACCHIA SOTTO LA SUOLA (NERA) CHE NEANCHE SI VEDE. Come è possibile che per una cosa simile l'articolo l'ho praticamente pagato per intero, come può valere 80 euro un "difetto " del genere che non si vede, poteva essere presente e non pregiudica l'integrità dell'articolo? Voglio anche capire che non sono rimborsata per intero, ma non 8euro su 90!

Buongiorno, in data 12 febbraio ho effettuato un ordine comprendente 6 articoli. Ho ricevuto una vostra mail che mi avvisava di un ritardo nella spedizione, ho inviato successivamente una mail per ottenere informazioni, ma ad oggi, 2 aprile, non ho ancora ricevuto risposta nè, tantomeno, il pacco richiesto. Chiedo pertanto un rimborso dell'intera somma da me versata. Cordiali saluti

Il giorno 11 gennaio ho acquisto tramite il vostro negozio per un totale di 39.09€ tramite credito portafoglio e restati 0.83€ con pay pal. Il pacco risulta consegnato il 22 gennaio, nessun contatto da parte del corriere ne chiamata ne citofono, io ero a casa, ho un bimbo piccolo. Non é stato trovato nessun pacco quando siamo scesi. Il corriere oltre ad aver firmato al posto mio, ha lasciato il pacchetto sul muretto esterno del condomio, dove é molto semplice scavalcare o allungare un braccio, nessun altro corriere fa cosi, lo lasciano tutti dentro il portone del condominio!!! Azienda Imile difficile da contattare tanto quelli shein! Finalmente mi contattano via whatsapp e spiegando la situazione si prendono la responsabilitá del pacco smarrito. Mando come prova diverse volte a shein questa conversazione e mi viene rifiutata ogni volta. Ho ricercato contatto con Imile ma ancora non mi rispondono! Sono veramente esasperata!!!! Cosa altro devo dimostrare piú di questo??? Vorrei risolvere e ottenere il mio rimborso. Allego conversazione con Imile. Allego anche foto del punto dove il corriere avrebbe lasciato il pacco, il portone di ingresso é lontanissimo e neanche affacciandosi si vede niente, rimane nascosto.