Bacheca dei reclami

In data 10/04/2025 ho effettuato un ordine (numero # 1018179082) con pagamento di euro 106,18 via PayPal. Dopo una settimana, il 11/04/2025, mi arriva una mail dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com con il seguente messaggio: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018179082 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Lacrimart Collirio 10ml 1pz. - Contacta Soluzione Unica Lenti A Contatto 2x360ml Duo Pack 1pz. - Ceramol Crema Mani 100ml 1pz. - Ducray Kelual DS Shampoo Trattante Forfora Severa 100ml Cordiali Saluti da Farmaè" Di conseguenza, mi spetta un rimborso di euro 40,65. Sono passati 40 giorni ma non ho ricevuto alcun rimborso. In data 15/05/2025 ho ricevuto da refunds@taleagroupspa.com la seguente email, dopo DUE sollecitazioni tramite il servizio clienti del sito FARMAÈ: "Gentile cliente, Le scriviamo per porgerle le nostre più sincere scuse per il ritardo nell’elaborazione del suo rimborso. Nel caso in cui non lo avesse ancora ricevuto desideriamo rassicurarla che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la procedura con le piattaforme di pagamento e garantire che la somma venga accreditata nel più breve tempo possibile. Ci dispiace molto per l’inconveniente. Per qualsiasi ulteriore informazione o necessità siamo a sua completa disposizione. Grazie per la sua fiducia. Servizio Clienti Talea Group S.p.a." In data odierna, non ho ricevuto alcun rimborso. Se la pratica non verrà sbrigata quanto prima, mi trovo costretta a rivolgermi a un avvocato. Cordialmente, C.P.

L'ordine n° 1018094026 del 26/3/25 ammontava a € 80,23, che ho pagato. Avete consegnato merce solo per € 51,39. Ho fatto molte richieste, mi avete risposto che avreste rimborsato. Invece no. Ho già postato un reclamo su Altroconsumo, mi avete scritto di nuovo che avreste rimborsato. Invece niente. Fate scrivere mail rassicuranti a firma di una fantomatica Drssa Chiara, ma si tratta di un ulteriore raggiro, perchè non avete nessuna intenzione di rimborsare i clienti truffati. C'è sicuramente nel vostro modo di fare business un intento disonesto: offrite sconti e consegna gratis solo per incassare ordini e soldi, poi non consegnate i prodotti acquistati. Non date risposte serie e non rimborsate i soldi spesi. Prima o poi Farmaè verrà dimenticato come venditore online, perchè i casi stanno diventando numerosi.

In data 21/03/2025 ho effettuato un ordine (numero # 1018053403) con pagamento di euro 43,23 via carta di credito. Dopo una settimana, il 28/03/2025, mi arriva una mail dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com con il seguente messaggio: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1018053403 non è andato in allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - _____ - Benessere Naturale Migliorato Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè." Sono passati 60 giorni ma non ho ricevuto alcun rimborso. Cosa sconcertante: - non esiste alcun recapito telefonico o mail al fine di contattare un servizio clienti per qualsiasi problematica; -ho compilato il loro form sl sito senza aver alcun riscontro -ho inviato due pec senza risposta alcuna, inviate il 28/04/2025 e il 07/05/2025 indicando anche mie coordinate / iban per rimborso. Non entro nel merito dell'organizzazione di questa azienda ma, leggendo tanti altri casi con medesima azienda, mi rendo conto che probabilmente è un modus operandi!!! Il mio legale mi ha comunicato che posso procedere con denuncia autorità postale per pratica fraudolenta con richiesta risarcimento importo non rimborsato e relativi danni nonché spese legali da quantificare. cordiali saluti A.G.

Buongiorno ho effettuato un'ordine in data 11 maggio e a oggi 20 maggio non è stato ancora elaborato, nonostante le svariate richieste di spiegazioni tramite mail non ho ricevuto nessun riscontro, vorrei essere rimborsata

Spett. FARMAE' Via Marco Polo 190 - 55049 Viareggio (LU) In data 31/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di 102,66€. DA VOSTRA COMUNICAZIONE I PRODOTTI ORDINATI NON ERANO DISPONIBILI, AVRESTE QUINDI PROVVEDUTO AL RIMBORSO DELLA SOMMA CORRISPOSTA ENTRO 14 GG. AD OGGI 20/05/2025 TALE RIMBORSO NON E' STATO ANCORAEFFETTUATO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMAE' - TALEA GROUP SPA Via Marco Polo, 190 55049 VIAREGGIO (LU) Part. IVA 02072180504 In data 30/03/2025 ho effettuato l'ordine nr 1018131316 presso la Vs. piattaforma eCommerce Farmaè pagando contestualmente l’importo di € 58,30. E stata emessa da voi Fattura nr 95361 di € 25,06. Poichè alcuni prodotti non erano reperibili. Sono ancora ad oggi in attesa del rimborso di € 33,24. In data 01/04/2025 ho effettuato l'ordine nr 1018153801 presso la Vs. piattaforma eCommerce Farmaè pagando contestualmente l’importo di € 47,64. E stata emessa da voi Fattura nr 279201 di € 35,48. Poichè alcuni prodotti non erano reperibili. Sono ancora ad oggi in attesa del rimborso di € 12,16. In data 10/04/2025 ho effettuato l'ordine nr 1018231172 presso la Vs. piattaforma eCommerce Farmaè pagando contestualmente l’importo di € 45,71. Non è stata emessa nessuna Fattura Poichè nessun prodotto era reperibile. Sono ancora ad oggi in attesa del rimborso dell'intero importo di € 45,71. TOTALE RIMORSI NON EFFETTUATI AD OGGI € 91,11. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMAE' In data 21/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti BGStar Mystar Extra 50 Strisce – Test Glicemia 930259736 2pzi € 28,09 € 56,1 Dicloreum Antinfiammatorio Locale 3% Schiuma 50g 042685040 € 12,66 2pzi € 25,32 Eau Thermale Avène Acqua Termale Spray Pelle Sensibile 300ml 903970921 € 11,57 2pzi € 23,14 pagando contestualmente l’importo di € 94.18. Il 28/04/2025 ricevo una vostra mail informandomi che l’ordine #1018298141 effettuato presso di Voi ha riscontrato problemi dovuti all’aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo, e che provvederete al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 2pz. - Eau Thermale Avène Acqua Termale Spray Pelle Sensibile 300ml 2pz. - BGStar Mystar Extra 50 Strisce - Test Glicemia Accurato La consegna è avvenuta il 28/04/2025, tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso della differenza di prezzo per gli articoli non consegnati pari a €71.4. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Farmaè In data 14/05/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di 62,71 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro le 24 o 48 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [FARMAE] In data [DATA04/05/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€42,65) Il pacco non è mai arrivato per mancanza dei problema mi sono arrivate due email una giorno 8/05 ed una giorno 13/5 dicendo che provvederanno al rimborsoche non è maiarrivato [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FARMAD' - TALEA GROUP SPA In data 30/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online N. 5 CONFEZIONI DI Serenity Classic Sagomato Maxi 30Pezzi pagando contestualmente l’importo di € 88,69 . Il giorno 05/05/2025 ricevo una email in cui scrivete che i prodotti non sono disponibili e che mi avreste rimborsato la somma pagata entro 14 gg dalla ricezione della stessa. In seguito ricevo ulteriore email in data 15/05 ricevo altra email con scritto che mi avreste rimborsato entro breve tempo. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 88,69. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Saluti Torelli Lino Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento