Bacheca dei reclami

Spett. farmae In data 17/01/2025ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di 27,52€ Alla consegna dei prodotti, avvenuta il 23/01/2025 mancavano alcuni prodotti., mi avete anche mandato una mail dicendo che mancavano dei prodotti ed entro 10 giorni massimo avrei ricevuto il rimborso , di giorni ne sono passati 20 , ho provato a mandarvi diverse mail ma non avete mai risposto , ho provato a contattarvi telefonicamente ma dice che il numero non è più attivo bisogna contattarvi tramite il form , ho provato a contattarvi tramite form ma anche lì non ho avuto nessuna risposta . Ordine numero : 1017554052

Spett.le Farmaè, In data 10 gennaio 2025 ho effettuato un ordine numero 1017495357 dei prodotti Viscrin compresse; Eau Thermale Avene; Ducray shampoo per un totale di euro 54,17 pagandolo contestualmente con carta di credito. In data 15 gennaio 2025 ricevo una risposta da refunds@taleagroupspa.com in cui mi avete scritto “Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017495357 non è andato in totale allestimento per cui provvederemo nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 10 giorni al rimborso.” A tutt’oggi non ho ricevuto nulla nonostante le numerose mail di protesta che vi ho mandato in cui vi chiedevo il rimborso di euro 54,17. Vi invito a corrispondermi quanto prima il dovuto tramite il riaccredito della somma di euro 54,17 sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro immediato, valendo la presente come messa in mora ai sensi e per gli effetti di legge a tutela dei miei diritti. Antonella Robustella

Spett. FARMAÈ In data 01/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio il PRODOTTO crema NUXURIANCE pagando contestualmente l’importo di 32,81 €. Ad oggi, nonostante le varie ri hieste inviate all'assistenza, non mi risulta pervenuto alcun prodotto né è mai arrivata una mail relativa ad una spedizione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 21/01/25 ho effettuato un ordine sul vostro sito, contenente 6 pezzi per un totale di 153,45 - numero ordine 1017593985. In data 27/01/25 intorno alle 17:00 mi è arrivata la conferma della spedizione contente tutti i pezzi (in allegato). In serata dello stesso giorno, dopo le 20:00, una ulteriore email specificava che l'ordine non era stato evaso completamente e che avrei ricevuto un rimborso per i medicinali non evasi entro 10 giorni lavorativi (in allegato). Allego anche la fattura che attesta la spedizione di soli 3 pezzi. Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Ho già contattato il vostro servizio clienti presso l'apposito form nel sito senza successo. Sollecito quindi il rimborso quanto prima della quota a me spettante di 81,40€ pari alla differenza tra la fattura e il pagamento avvenuto in fase di ordine.

Spett. Farmaè In data 22.01.2025 per l'ordine n.1017596712 del 22 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio ordine di prodotti farmaceutici da banco pagando contestualmente l'importo di euro 90,82. In seguito avete mandato una mail in data 27 gennaio con la quale venivo informata che per un errore di giacenza in magazzino l'ordine non è stato evaso del tutto in quanto risultavano mancanti n.2 prodotti il cui importo complessivo risulta ammontante a euro 20,81 (ovviamente regolarmente pagati anticipatamente insieme al resto dell'ordine). A fronte di mia mail di protesta in data 28 gennaio ricevevo contestualmente mail di risposta con la quale mi si comunicava che il rimborso sarebbe avvenuto entro 10 giorni dalla mail di mancanza direttamente sul metodo di pagamento utilizzato, cosa che ad oggi, 11 Febbraio, non si è affatto verificata, e cosa gravissima ignorando del tutto e le mie numerose mail di protesta, che rivelano la totale inesistenza di un servizio clienti. Vi invito a corrispondermi quanto prima il dovuto tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Attendo un riscontro immediato , valendo la presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti di legge, a tutela dei miei diritti. Allegati mail di mancanza prodotti e mail di rimborso

Gentili Signori, Mi rivolgo alla Vostra Associazione per segnalare un problema riscontrato con un acquisto effettuato presso Farmaé e per richiedere la Vostra assistenza nella risoluzione della questione. In data 19/01 ho effettuato un ordine presso Farmae per un importo totale di €79,77 Tuttavia , al momento della consegna, ho ricevuto solo un prodotto del valore di €21,15, risultando in una discrepanza di €58,62 rispetto a quanto pagato. Ho tentato ripetutamente di contattare il venditore tramite email per segnalare l’incompletezza dell’ordine e richiedere il rimborso dell’importo mancante, ma non ho ricevuto alcuna risposta alle mie comunicazioni. Considerando l’assenza di riscontro da parte del venditore e il disagio subito, Vi chiedo cortesemente di intervenire per tutelare i miei diritti come consumatore e assistermi nell’ottenere il rimborso di €58,62 dovuto per i prodotti non ricevuti. Allego alla presente copia della conferma d’ordine, della fattura di pagamento e delle comunicazioni inviate al venditore. Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni o documentazione necessaria e confido in un Vostro sollecito intervento. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, porgo distinti saluti.

Spett. Farmae, In data 20/01/25 e 27/01/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 35,98€ e 21,63€. Di entrambi gli ordini ho ricevuto soltanto un prodotto del valore di 14,87€, gli altri non ho ricevuto alcun rimborso, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Vorrei inoltre aggiungere che ho sempre acquistato da voi, e questa mancanza di professionalità mi fa dubitare per gli acquisti in futuro. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè In data 14/01 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Jamieson Vitamina C 120 compresse pagando contestualmente l’importo di 25,11 euro. In data 20/01 mi avete mandato un' email "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017532647 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Jamieson Vitamina C Arancia 120 Compresse Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè" Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 25,11 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Farmaè/Talea Group Spa, in riferimento all’ordine numero 1017703497 del 02/02/2025 effettuato sul vostro sito online, che comprendeva 8 prodotti per un totale di 196.65 euro (pagato interamente mediante Bonifico Bancario in data 03/02/2025), segnalo la ricezione di soli 5 prodotti, come da vostra fattura numero 120858 di euro 78.66. Mancano quindi 3 prodotti alla consegna, per un totale di 117.99 euro. Come a tutti gli altri vostri clienti, ho ricevuto una mail in cui chiedete IBAN del conto corrente per effettuare rimborso. Tuttavia, noto con forte disappunto che questi rimborsi non vengono mai effettuati. In mancanza di riscontro e bonifico entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Mascheroni Elena

Spett. Farmaè In data 21/01/25 ho acquistato presso il Vostro sito 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di €73,32. (ordine n.1017591324 con titolare dell'account la mia compagna). Dopo diversi giorni ho ricevuto un pacco con all'interno un solo prodotto dei 3. Il 27/01/25 ho ricevuto la fattura di questo unico prodotto, ma non ho ricevuto nessun rimborso dei prodotti non consegnati. Ho più volte scritto al form e alla vostra mail per avere spiegazioni in merito, ma non ho mai ricevuto risposte. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.