Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto diverse volte il rimborso di due ordini: il n.1018644286 del 02/06/2025 non sono pervenuti 3 articoli per un totale di euro 35,83 e il n.1018633612 del 30/05/2025 non è pervenuto l'unico articolo ordinato, per euro 11,87. Mi è stato segnalato per entrambi gli ordini, il 05/06 per il secondo ordine e il 06/06 per il primo ordine, attraverso la mail: refunds@taleagroupspa.com, che mi sarebbero stati rimborsati gli importi di lì a breve, ma purtroppo ad oggi non ho avuto nessun riscontro da parte della ditta FARMAE', malgrado abbia scritto diverse volte all'interno del sito.

Il 23 Marzo 2025 ho ordinato a Farmaè e pagato con carta di credito alcuni prodotti per un totale di euro 96,63 (ordine 1018069399). Il 31 Marzo 2025 alle ore 18:32 ho ricevuto da refunds@taleagroupspa.com una email che mi comunica: "ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1018069399 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso." Il 1° Aprile ho ricevuto parte della merce ordinata (con fattura Talea Group SpA numero 254452 del 31 Marzo 2025) per un importo totale di euro 28,18. Ad oggi 16 Luglio 2025 non ho ricevuto alcun rimboso nonostante ripetuti solleciti. Chiedo quindi urgentemente il rimborso promesso da refunds@taleagroupspa.com (con la email sopra citata) relativo alla merce da me pagata il 23 Marzo 2025 e mai ricevuta : euro 96,63 (da me pagati il 23 Marzo 2025) - euro 28,18 (importo della merce da me ricevuta) = euro 68,75 a mio credito per la merce non ricevuta ma pagata anticipatamente.

Buongiorno in riferimento all'ordine numero 1018474813 su 3 prodotti pagati solo 1 mi è stato consegnato. L'ordine è stato fatto in data 11 maggio 2025. In data 15 maggio mi avete comunicato che mi avreste fatto il rimborso entro i prossimi 14 giorni lavorativi ma ad oggi non è ancora stato ricevuto. Attendo urgentemente il rimborso dei prodotti che non mi avete consegnato. Cordialmente.

Buongiorno, dopo aver ordinato e pagato il prodotto , mi è arrivata mail dicendo che per un loro disguido non era più disponibile e quindi avrebbero provveduto al rimborso che non è mai arrivato. Nessuna risposta né al telefono né alle mail fino ad oggi!

Buongiorno, in data 03/06/25 ho acquistato 3 articoli presso la piattaforma online di Farmaè per un importo totale di € 34,05. In data 09/06/2025 ho ricevuto una comunicazione dall'indirizzo refunds@taleagroupspa.com. in cui si segnalavano dei problemi dovuti all’aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e che pertanto avreste provveduto al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato entro 14 giorni lavorativi. Superato tale termine, ho effettuato svariati solleciti, sia tramite form online sia all’indirizzo customercare@farmae.it, ma non ho più ricevuto alcun riscontro alle richieste di rimborso inviate. Il servizio assistenza è irraggiungibile e non è possibile contattarvi telefonicamente. Ad oggi, 16/07/2025, sono ancora in attesa del rimborso di € 34,05 per i prodotti che non ho mai ricevuto. Chiedo perciò che il rimborso venga erogato in tempi rapidi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a tutelare i miei diritti.

In riferimento all'ordine in oggetto mi è stato comunicato che a causa di mancata disponibilità dei prodotti a catalogo, questo verrà annullato ma non ho ricevuto nessun rimborso della cifra addebitata.

Buongiorno ho richiesto il rimborso di 37,16 euro relativo all'ordine 1018711571 del 19.06.2025 poichè non ho mai ricevuto i prodotti ordinati. Ho ricevuto una comunicazione di mancata disponibilità dei prodotti ordinati poi mai nessuna risposta alle richieste di rimborso inviate.

Buongiorno, in data 30/06/2025 ho effettuato ordine (numero 1018742501) su Farmaè contenente 3 articoli per un importo totale di € 57.28 pagato tramite Paypal. In data 04/07/2025 ritiro l’ordine e mi accorgo che manca uno dei tre prodotti, regolarmente pagato al momento dell’ordine con Paypal. Contatto il servizio clienti tramite il form disponibile sul sito segnalando il prodotto mancante e chiedendo un riscontro: il prodotto sarà spedito più tardi o sarà rimborsato? Non ricevendo nessun tipo di feedback inoltro una seconda richiesta in data 07/07/2025. Il form online è l’unico modo per contattare l’azienda, non è un form tracciabile, non rimane registrato nell’account, né arriva notifica via email o altro. E già questo non mi sembra decisamente un buon servizio. Dovendo utilizzare il parafarmaco ordinato in breve tempo decido di acquistarlo altrove e non attendere la risposta di Farmae. In data 08/07/2025 ricompilo il form per chiedere direttaremnte il rimborso del prodotto mai arrivato: tra le opzioni per l’oggetto della richiesta non c’è “richiesta di rimborso” o simile, opto quindi per l’oggetto “Informazioni su un rimborso”. Anche in questo caso nessun riscontro. Verifico poi i documenti commerciali del mio ordine recentemente resi disponibili sul mio account e mi accorgo che l’articolo mancante non è presente e l’importo indicato è minore di quello da me effettivamente pagato: l’articolo mancante non è stato inserito in fattura. Ad oggi nessun contatto o rimborso ricevuto. In data 11/07/2025, il form online non è più disponibile ma è indicato un indirizzo email, scrivo quindi una email all’indirizzo customercare@farmae.it. Al 16/07/2025 nessun tipo di risposta o riscontro ricevuto. Vorrei sempliceeente ricevere il mio rimborso per il prodotto non fornito.

Ho effettuato un ordine su Farmae 1018753409 in data 2 luglio. Mi viene poi comunicato che a breve avrei avuto il rimborso dato che la merce non era presente a magazzino!! ( allora mi chiedo perché la rendete disponibile sul sito!!?????) sono 14 giorni che non ho ricevuto alcun rimborso. Scrivo mail al loro unico indirizzo mail che mettono a disposizione ma non rispondono! Un servizio inesistente. Sento di esser stata truffata