Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho fatto richiesta di disdetta per modifiche condizioni contrattuali, quindi senza penali, entro i tempi richiesta per mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno. Non solo la linea ad oggi è ancora attiva e io ho pagato per due mesi una linea che non sto usando perché ho un altro gestore ma mi è stato anche detto che mi è stato comunicato l'esito ko della pratica ma non mi hanno voluto dire su quale numero è stato comunicato visto che sul mio non ho comunicazioni di ciò quindi vorrei segnalare anche l'incompetenza e le minaccia fatte dalla dipendente del 190 tale Loreta codice dealer 24817 e ancor prima dalla signorina Alba codice dealer 2503.

buona sera forse non risponderete mai a questa email ma proverò ugualmente a scrivere esasperato e allarmato dai comportamenti del mio operatore telefonico VODAFONE.Ho stipulato un contratto per internet sfruttando l'ottima possibilità data dal voucher MISE. Tutto è andato bene fino alla prima fattura quando ho notato che erano stati inseriti moltissimi servizi non RICHIESTI e che non risultavano neanche inclusi nel bonus. Ho pensato : errore mio . dovevo stare più attento al momento della stipula del contratto. Ho controllato e riletto tutto il materiale firmato e i servizi ( effettivamente erano stati inclusi nell'offerta) dovevano comunque essere soggetti allo sconto del voucher e avrei solo dovuto pagare l'iva circa 30 € invece di 160€!!!!!! Infastidito per l'addebito ho subito chiamato . Vodafone ha riconosciuto il proprio errore, mi ha fatto una nota di credito e ha emesso nuovamente la fattura del giusto importo. ( con i servizi non richiesti MA almeno scontati.).Leggo nuovamente il contratto e da nessuna parte si legge l'esistenza di un vincolo di tempo e combinazione di servizi per la mia offerta. Mando allora prontamente una PEC chiedendo la disdetta di tutto quello che non mi serviva. ma vengo ignorato. mando altre PEC, chiamo e alla fine un operator mi risponde che non dovevo preoccuparmi perchè : tanto non avrei pagato io ma avrebbe pagato lo stato.Infastidito da questo atteggiamento chiedo il numero operatore. mi risponde 11111, mi diche che il mio contratto non prevedeva alternative, e che avrei perso il bonus in caso di disdetta. dopo poco attacca il telefono. da quel giorno ho mandato altre PEC di disdetta, ho segnalato il comportamento scorretto dell'operatore e ho provato altre chiamate ma senza nessuna risposta ne tantomeno effetti. oggi, che siamo alla 4 fattura, è tornato il problema iniziale. lo sconto del voucher MISE non compare nuovamente , la fattura è quindi altissima ( perchè comprende ancora i servizi che io non voglio) e adesso , dopo vari tentativi di contatto, vodafone mi ha detto che mi staccherà internet se non pagherò la fattura ( errata) . In tutto questo io ho un azienda di informatica che basa la sua attività al 90% sulla connessione internet. In tutto questo ancora fin dal primo momento il modem che mi hanno fornito ha sempre funzionato solo in parte. La pennetta con la sim che dovrebbe garantire il collegamento anche in caso di guasto NON ha mai funzionato. hanno provato a inviarmi un altra chiavetta, pochi giorni dopo l'attivazione, ma il problema non si è risolto e hanno smesso allora di rispondere anche a questa segnalazione .inoltre, come se questo non bastasse, Vodafone impone, senza che questa condizione venga scritta in nessuna parte del contratto, la scritta VODAFONE nel nome della rete WIFI senza lasciare all'utente possibilità di cambiarla. questa odiosa e illegittima pubblicità nel nome della rete non è un mero vizio estetico ma , visto che lavoro con la domotica, ho riscontrato che alcuni dispositivi ESIGONO un nome di rete corto e non compatibile dunque con un suffisso preesistente.Perchè devo subire questa imposizione senza che venga scritto da nessuna parte ?inoltre vi segnalo che nonostante il decreto legge sia ben preciso riguardo la PORTABILITA' del voucher mise ( che non è legato all'operatore ma alla P.IVA del cliente) tutti gli operatori minacciano dicendo che in caso di cambio operatore perderei il bonus quando invece esiste un apposito MODULO, quello G, allegato al voucher mise , dedicato al cambio operatore.(https://www.infratelitalia.it/archivio-news/notizie/piano-voucher-fase-ii-imprese) a questo link a fondo pagina quello che dico sulla portabilità!Come posso fare per sbloccare la situazione ? mi devo sul serio arrendere a tutto questo ? La massima tanto paga lo stato mi fa proprio arrabbiare e non vorrei fosse ignorata perchè alla base del fallimento di tante buone politiche!!! Sperando di avervi incuriosito , è tutto vero, ho le email, spero di ricevere un vostro contatto e che voi possiate trovare una soluzione a questo fastidioso problema e a questa vera e propria TRUFFA ALLO STATO e al CONSUMATORE! un saluto e buona giornatafilippo nistico

Contratto firmato il 17 gennaio 2023, prevista la consegna della SIM il 24 gennaio 2023, dopo diversi solleciti per essere richiamato, alla scadenza del 13 giorno (sui 14 gg. previsti contrattualmente)non ho ancora ricevuto la SIM.

Buongiorno a seguito di una mia richiesta di chiusura del servizio di rete fissa, mi è stata cessata ance la sim del cellulare.Il mio numero storico che utilizzo per lavorare. Quando mi hanno contattato per confermare la chiusura ho specificato che si trattava della disdetta della sola fibra ottica,ma invece è stata cessata anche la sim. Ho chiesto la riattivazione ma mi è stata negata. Per me è molto importante recuperare il numero di telefono.Potete aiutarmi per favore

Buonasera, ho attivato in data 22/09/2022 il servizio FWA Vodafone Casa Wireless (codice pratica 96988595). Verificato che la velocità era inferiore a quanto previsto (10 Mb) e insufficiente alle mie esigenze, in data 29/09/2022 decido di avvalermi del recesso entro i 14 giorni senza addebito di costi e chiamo prima il 190 informando Vodafone della mia volontà di recedere con registrazione vocale e, nonostante mi fosse stato detto che non fosse necessario, invio anche lettera di recesso per mail pec [vedi allegati: pec recesso, allegato alla pec recesso e accettazione pec recesso] in cui chiedo anche di darmi informazioni su come restituire il router non essendo riportata notizia specifica sulle condizioni contrattuali [Allegato Condizioni contrattuali]. Infatti nell’art. 19 “Restituzione dell’unità indoor e/o outdoor” leggo “In caso di mancata attivazione dei servizio FWA, di ripensamento o di recesso, il Cliente potrà se lo desidera restituire l’unità outdoor e/o indoor al fine di consentirne il corretto smaltimento” senza specificare le modalità. Il 16 ottobre ricevo fattura di pagamento n. AO18181197 di € 18,51 con periodo di fatturazione 22/09-08/10 [Allegato Fattura AO18181197]. Nelle condizioni contrattuali, all’art. 18, nelle ultime due righe leggo “Vodafone potrà richiedere al cliente il pagamento dell’importo relativo all’eventuale traffico a consumo generato fino alla ricezione del ripensamento da parte del cliente”. Pur rilevando che non è obbligatoria la richiesta del traffico (potrà), evidenzio che c’è un errore nel fine periodo (08/10 anziché 29/09). Chiamo il 190 e chiedo chiarimenti in merito alla data dell’08/10. Mi rispondono che, pur risultando la data del 29/09 come recesso, conta il giorno in cui lavorano la pratica. Dico che nel documento delle condizioni contrattuali è riportata la data di ricezione non quella di lavorazione ma mi rispondono che è così. Il costo reale spettante avrebbe dovuto essere € 6,64 (24,90 mensili diviso 30 x 8 giorni dal 22/09 al 29/09). Procedo comunque con il pagamento della fattura errata ricevuta.Nel frattempo, non ricevendo indicazioni sulla modalità di restituzione del router, in data 04/11 chiamo il 190 per avere informazioni in merito e mi forniscono un indirizzo web dove prenotare il ritiro a domicilio. Faccio la procedura il 09/11 e ricevo la lettera di vettura [Allegato 22.11.09 – 1 lettera di vettura] con ritiro programmato il 10/11. Trascorro la giornata a casa in attesa ma nessun corriere DHL viene a ritirare il pacco. Aspetto altri 3 giorni ma non passa nessuno e non ricevo comunicazioni in merito. Cerco e mi reco in un centro Vodafone in città e chiedo di lasciare il pacco ma mi dicono che devo per forse contattare Vodafone. Trascorsi 13 giorni senza ricevere il corriere e/o notizie in merito alla mia prenotazione, decido di fare una nuova procedura il 23/11 e ricevo la lettera di vettura [Allegato 22.11.23 – 2 lettera di vettura] con ritiro il 24/11 e questa volta il corriere passa e ritira il pacco (firma per ricevimento nell’allegato precedente).In data 03/01/2023 ricevo fattura n. AP00073584 di € 73,05 con periodo di riferimento riportato 09/10/22-02/01/23 e causale “addebito per mancata restituzione modem FWA”[Allegato Fattura AP00073584]. Chiamo il 190 chiedendo chiarimenti e mi dicono che la spedizione doveva avvenire entro 30 giorni. Lamento che non è riportata nelle condizioni contrattuali e che nella lettera di recesso del 29/09 chiedevo indicazioni che non mi erano state fornite ma l’operatrice mi risponde che non può fare nulla. Procedo comunque con il pagamento della fatturaChiedo pertanto la restituzione di € 11,87 relative alla prima fattura (18,51-6,64) per l’errato periodo riportato e la restituzione di € 73,05 della seconda fattura perché non mi erano stati forniti indicazioni sulla restituzione né erano stati riportati nelle condizioni contrattuali.

Buongiorno,questo è la lettera che avevo mandato via pec. alla Vodafonesenza ricevere nessuna risposta. Continuano a fatturare dueproposte, nonostante che ho anche chiamato nuovamente e mi avevano detto che mi sarebbe arrivato un rimborso.Dopo la lettera mi è arrivata un'altra fattura nell'importo di € 258,05. Per questa fattura ho revocato il pagamento, perché non ce l'ho faccio piu.Spero che mi potete aiutare. visto che i numerosi reclami fatti nel store di Beinasco non sono serviti a niente, provo a esporrli per scritto, prima di rivolgermi a Altroconsumo.Nel mese di maggio mi sono recato allo store di Beinasco per trasformare le mie due simricaricabili in due SIM Business per avere una fattura. Mi è stato proposto di aderire a unapromozione Fisso +mobile One Business Red per € 45,00/mese. (Offerta n. 2022WYQLP99J).Ho accettato ed il 07.06.22 è stata attivata la rete fissa, però non le due SIM. Sono andata piùvolte allo store, prima che poi fine Luglio sono state attivate anche le due SIM con gli stessinumeri di prima.Fine giugno ho ricevuto la fattura AO10855622 del 21.06.22 per il periodo dal 01 - 15 giugnonell'importo di 93,51€. Ho subito reclamato e mi era stato detto, che si tratta di un errore e mi verranno rimborsati questi soldi. Cosa che non è stato fatto, anzi ad agosto mi era arrivata una fattura di € 248,07. Anche questa naturalmente ho contestata senza successo e poi l'ultima fattura di ottobre era ancorapiù alta, era di € 264,15, altro che rimborso.Dall'ultimo reclamo che ho fatto nello store è uscito fuori, che non solo non sono stati applicati gli sconti dell'offerta, ma sembra che sono state attivate 2 offerte.Non lo so, se è così, poiché non ho mai ricevuto un contratto e perciò non potevo neanchècontrollare niente. Vedo sulle fatture sempre le 2 SIM ricaricabili, che avevo prima, 2 SIM datiche non ho chiesto e che assolutamente non ho bisogno (anche questo ho già detto più volte) ed in più la offerta One Business Red+.E' ovvio, che questo non può essere, perchè pago due volte per gli stessi numeri. E pagare x Fisso e 2 SIM in 2,5 mesi più di 600 €, che dovrebbe essere invece una spesa di ca. 200€ è inaccettabile e mi sento imbrogliata per non parlare di truffa.Vi prego pertanto di mettere a posto il mio contratto. Resto in attesa di ricevere un rimborso della somma pagata di troppo prima della prossima fattura. Altrimenti mi vedo costretto a bloccare il pagamento.Cordiali salutiGeissler Petra Luise

A settembre Vodafone ha autorizzato un cambio piano per mio conto, mai autorizzato.Per questa operazione c'è stato un accesso (documentato dall'area personale del sito) con il quale sono state variate le mie credenziali.Smascherata la truffa, Vodafone ha tentato di rimediare ripristinando la vecchia tariffa.Per fare ciò ha attivato a mio nome e a mia insaputa un nuovo contratto che riporta, tra i miei dati, telefono e mail di chi ha effettuato la truffa. Non solo! Nel nuovo contratto hanno autorizzato per mio conto e a mia insaputa la diffusione dei miei dati a terzi.Quindi chi ha operato a mio danno, ora potrà entrare nella mia area personale e avere accesso ai miei dati sensibili, tra cui i dati della carta di identità e della carta di credito, visto che faccio le ricariche online.Ho inviato 4 pec e non ho ricevuto risposta.

Salve, mi sono trovato nel corso del 2022 6 addebiti dei quali non riconosco la sussistenza per un totale di €413.97 sulla mia carta di credito xxxx-xxxxxx-92006.Richiedo quindi la restituzione integrale della somma e la verifica della presenza di tali addebiti anche sugli anni precedenti il 2022 per eventuali restituzioni addizionali.In fede,Giuseppe Borghese

Buongiorno,Da quando ho fatto il passaggio a Vodafone, le mie giornate passano a trovare invano pu ti dove c'è copertura.In provincia di Avellino e Caserta per pa maggior parte dei Comuni che giro per lavoro e dove abito non si riesce ne a navigare ne chiamare. Ne tantomeno usufruire di qualsivoglia servizio di telecomunicazione.È un vergogna per quanto prendete mensilmente come base offerta e servizi a pagamento. Inoltre chiedete anche laute somme per disdire contratti anticipatamente. Contratti che nn rispettate in nesun modo . Dando un servizio pessimo sia di base che nella sua interezza. Mi riservo di adire vie legali, visto che il tutto causa un forte malessere psicologico. Oltre che problemi a lavoro.Distinti saluti

Buongiorno, nel mese di giugno 2022 sono passato ad altro operatore sia per mobile che per fibra. Da ottobre mi vedo addebitare fatture legate ad una SIM 3473489754 di pochi giga, peraltro mai utilizzata, che mi era stata data per uso tablet e che sapevo inclusa e gratuita ma che in ogni caso doveva cessare col contratto fibra/mobile a cui era legata. Da settembre-ottobre ricevo fatture non dovute, in negozio mi hanno detto che dovevo fare una disdetta che ho fatto tramite raccomandata AR mentre il call center contattato dopo l'invio della raccomandata mi ha detto che non dovevo pagare e che sarei stato contattato per il rimborso di quanto pagato ma non dovuto. Nessuno mi ha contattato e vedo oggi l'addebito di ulteriore fattura oltre alla fattura AO18322206 già indebitamente pagata.