Bacheca dei reclami

Spett. VODAFONE ITALIA SpA, sono titolare di un contratto disdetto nel 2012 (così mi è stato riferito da un funzionario dalla società di Selecta da Voi incaricata). DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Ho ricevuto via email un primo sollecito per il pagamento di Spese e Interessi non meglio dettagliati per un totale di € 77,20 in data 20/11 e ho subito chiamato il numero indicato per maggiori info e chiarimenti: mi è stato riferito di una cauzione per la chiusura di una sim. Ho scritto successivamente per avere il dettaglio e un riferimento contrattuale ma non ho ricevuto risposta. Ho ricevuto in data odierna (4/12) un secondo sollecito. Ho nuovamente chiamato il numero indicato apprendendo oggi che trattasi di una sim chiusa nel 2012!!!! Ho spiegato quanto sopra riportato aggiungendo il fatto di non avere mai ricevuto comunicazione in precedenza. Chiedo un indirizzo email e il funzionario mi dice di scrivere a SELECTAREC@SELECTA.IT e capisco in quel momento che trattarsi di una società di recupero crediti ma, a tal riguardo, chiedo come sia possibile essere stato passato al recupero crediti se non ci sono mai state comunicazioni in precedenza da parte di Vodafone (dal 2012!!!) e a quale titolo vengano chiesti SOLDI senza alcun riferimento contrattuale o riportando in allegato un qualsiasi documento firmato che indichi quanto richiesto?? Cordiali saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vodafone Italy Ero titolare del contratto per la linea telefonica 0984/458783 sita in via Vittoriio Alfieri 5, 87046 Montalto Uffugo (CS) Nel corso dell'anno ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore e la fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta in data 08/08/2024 Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. In particolare ho appena ricevuto una fattura per "Deposito cauzionale" di 50€ per il periodo di fatturazione dal 01/10/2024 al 30/11/2024 Richiedo pertanto l'annullamento della fattura in oggetto AQ09854280 ed il blocco dell'emissione di qualsiasi altra fattura per importi non dovuti In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Buongiorno, in data 16/09 ho sottoscritto il contratto per l'attivazione del servizio di telefonia fissa fibra presso il seguente indirizzo: RASPA NICOLA CONTRADA PARCO DEL DUCA, 211 86039 TERMOLI (CB) Ad oggi e dopo circa sette interventi da parte delle ditte incaricate non ancora il servizio viene attivato. La sim compresa nel contratto e consegnata non è sufficiente in quanto si tratta solo di 5giga e di scarsissima copertura. Di conseguenza ho dovuto provvedere diversamente sostenendo ulteriori costi. Richiedo il rimborso di quanto sostenuto considerando che ho dovuto fare ricorso s del giorni di ferie personali per ricevere tutte le ditte intervenute. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Grazie!

Spett. VODASFONE Sono titolare del contratto per [la linea telefonica 03000971632 specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO UNO relativa al periodo dal 23 settembre al 23 novembre 2024in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare non debbo 27,90 ma 22,99 al mese e non debbo spesse aggiuntive correlate a presunte spese postali aggiuntive Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata e di verificare per i prossimi mesi. L'importo della fattura non corrisponde a contratto stipulato presso Vodafone ove i costi complessivi risultano 22,99 al mese senza costi aggiuntivi: invece in fattura risultano 55,80 per bimestre.I noltre sono citate spese di spedizione di 3,05 euro non motivate e non dovute: non ho ricevuto nessuna spedizione nè sono tenuto a pagare le vostre spese di spedizione. Altra irregolarità è il codice di migrazione riportato in fattura: il mio è un nuovo contratto pertanto non correla con la tipologia di contratto. Inoltre deve essere a me trasmessa copia del contratto in vostro possesso ove risulta la corrispondenza con la cifra esibita in fattura Vittorio De CEsare codice cliente L'importo della fattura non corrisponde a contratto stipulato presso Vodafone ove i costi complessivi risultano 22,99 al mese senza costi aggiuntivi: invece in fattura risultano 55,80 per bimestre.I noltre sono citate spese di spedizione di 3,05 euro non motivate e non dovute: non ho ricevuto nessuna spedizione nè sono tenuto a pagare le vostre spese di spedizione. Altra irregolarità è il codice di migrazione riportato in fattura: il mio è un nuovo contratto pertanto non correla con la tipologia di contratto. Se non verrà rettificata l'irregolarità in tempo utile a me cioè entro sette giorni dal ricevimento della presente con l'emissione di fattura correttiva per evitare un indebito pagamento, sarà trasmessa la pratica ad Altroconsumo. Inoltre deve essere a me trasmessa copia del contratto in vostro possesso ove risulta la corrispondenza con la cifra esibita in fattura. Vittorio De CEsare codice cliente 244517718 In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

A seguito dell'attivazione del contratto per telefonia fissa e fibra, stipulato in data 27/09/2024, l'azienda aveva a disposizione 20 giorni lavorativi per completare la portabilità del numero fisso da precedente operatore, come specificato nella Carta dei Servizi. A seguito di ripetuti solleciti telefonici da parte del sottoscritto (almeno 4) mi veniva di volta in volta promesso dal servizio clienti che mi sarebbe stato riattivato il numero fisso in date specifiche, che venivano via via procrastinate: la prima volta mi fu detto il 30 ottobre, poi il 6 novembre, poi il 14 novembre, poi il 28 novembre, infine il 04 dicembre. In nessuna delle date promesse è avvenuta la portabilità del numero. Come risultato mi ritrovo ad oggi tuttora con un numero provvisorio e costretto a mantenere aperto il contratto con il precedente operatore (Tiscali) per non perdere la possibilità di portabilità del mio numero di telefonia fissa precedente. Chiedo pertanto l'immediata attivazione del servizio mai compiuta ed un indennizzo di euro 2,5 al giorno per ogni giorno lavorativo di ritardo nell'attivazione, come da Carta del Cliente Vodafone, pag. 19. Allego copia del contratto in cui si specifica il codice migrazione ed il numero di telefonia fissa da mantenere. Cordialmente

Spett. VODAFONE ITALIA SpA, sono titolare di un contratto disdetto nel 2012 (così mi è stato riferito da un funzionario dalla società di Selecta da Voi incaricata). DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Ho ricevuto via email un primo sollecito per il pagamento di Spese e Interessi non meglio dettagliati per un totale di € 77,20 in data 20/11 e ho subito chiamato il numero indicato per maggiori info e chiarimenti: mi è stato riferito di una cauzione per la chiusura di una sim. Ho scritto successivamente per avere il dettaglio e un riferimento contrattuale ma non ho ricevuto risposta. Ho ricevuto in data odierna (4/12) un secondo sollecito. Ho nuovamente chiamato il numero indicato apprendendo oggi che trattasi di una sim chiusa nel 2012!!!! Ho spiegato quanto sopra riportato aggiungendo il fatto di non avere mai ricevuto comunicazione in precedenza. Chiedo un indirizzo email e il funzionario mi dice di scrivere a SELECTAREC@SELECTA.IT e capisco in quel momento che trattarsi di una società di recupero crediti ma, a tal riguardo, chiedo come sia possibile essere stato passato al recupero crediti se non ci sono mai state comunicazioni in precedenza da parte di Vodafone (dal 2012!!!) e a quale titolo vengano chiesti SOLDI senza alcun riferimento contrattuale o riportando in allegato un qualsiasi documento firmato che indichi quanto richiesto?? Cordiali saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vodafone Italia S.p.a., Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il 24.10.24 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, è già stata pagata la fattura n. TF54571387 parzialmente non dovuta. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata ed il ricalcolo della fattura per il periodo dal 03.09.24 alla data di disdetta 24.10.24. Vi diffido inoltre ad addebitare qualsiasi altro importo relativo a periodi di fatturazione successivi al 24.10.24. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta (PEC) + PEC successive Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Desidero segnalare la totale scortesia, l'arroganza e la maleducazione e in cui sono incappato la mattina del giorno 23 novembre ultimo scorso presso il Vodafone Store di Como, via Caio Plinio Secondo, 4. Entrato con problema sul contratto generato presso lo stesso Store, nessun aiuto offerto, contestato modulo offertoci del tutto estraneo al disservizio non sono stato degno di attenzioni utili a farle interrompere la telefonata privata che intratteneva, l'operatrice presente, sensazione che il cognome rumeno dell'intestataria del contratto fosse sufficiente perché fossi trattato con superiorità e sufficiente fastidio, voglia di chiudere tutti i contrati che ho in essere da oltre 20 anni con Vodafone. Daniele Pelagatti 3405685304

Spett. Vodafone, Sono titolare del contratto Rete Fissa con numero di telefono 0283644695 e codice cliente 1.37859777. Dal giorno 30 ottobre 2024, i servizi internet risultano non funzionanti, come già segnalato in diverse occasioni al vostro servizio clienti tramite i canali di assistenza (telefonici, digitali e pec). Nonostante i numerosi solleciti, ad oggi il disservizio persiste, impedendomi di usufruire del servizio concordato contrattualmente. Secondo quanto previsto dal contratto Vodafone e dalle normative vigenti, il protrarsi del disservizio per un periodo superiore a quanto ragionevolmente necessario per il ripristino della linea costituisce motivo valido per il recesso immediato, senza alcuna penale. Pertanto, richiedo formalmente: 1) Il recesso immediato dal contratto per disservizio prolungato, senza alcuna applicazione di penali o costi di disattivazione. 2) L’indennizzo economico previsto per il mancato rispetto degli obblighi contrattuali e per i disagi subiti a causa del disservizio, in conformità a quanto stabilito dal contratto e dalle normative AGCOM, con data di partenza 30 ottobre 2024. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Marco Velluto.

Spett.le. vodafone Titolare della linea 08118368214 cliente 230376062 A partire da agosto 2023 e fino ad oggi, la rete internet si disconnettere di continuo. Più volte segnalato al 190 segue aggiornamento da remoto e apertura ticket. Mai giunti alla risoluzione. Dal 14 al 18 di novembre addirittura rete completamente fuori uso e senza un alternativa fornita da vodafone. Richiedo la risoluzione definitiva del problema . A fronte di Vs inadempimento, richiedo risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell'indennizzo dovuto ai sensi della delibera n73/11/cons. In mancanza mi vedrò costretto ad avviare procedura di conciliazione secondo delibera 182/02/cons e 173/07/cons delle autorità competenti. Sicuri di Vs interessamento Vi saluto Saverio Merolla