Bacheca dei reclami

Ho contattato Teletu più volte (anche via PEC per il rimborso) perché mia madre, anziana, è titolare di una linea adsl/voce e da febbraio scorso ha avuto molti disservizi sulla linea, che le è stata staccata, oltre al fatto che paga una cifra doppia rispetto ad un normale contratto attuale (circa 80 euro bimestrali). I primi di ottobre mi è stato detto che poteva migrare a un contratto vodafone solo voce classic. Non mi ha chiamato nessuno il giorno e all'ora dell'appuntamento telefonico, per poi chiamarmi solo il 30 ottobre per formalizzare il contratto telefonico tramite registrazione di tutti i dati. Da allora non ho ricevuto nessuna notizia e nessun contratto e oggi ho chiamato per avere notizie e mi hanno riferito che il contratto non poteva essere attivato perché quell'offerta non esisteva già più, quindi è stato bloccato il processo. La chiamata si è interrotta purtroppo senza poter chiedere altre informazioni; ho provato a richiamare varie volte, ma non si ottiene più la linea con l'operatore per l'assistenza richiesta dopo aver fatto la trafila con la voce automatica. Vi ringrazio per l'aiuto che potrete fornirmi.

Spett. Vodafone S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea fissa con numero 0283644695. A partire dal 30 ottobre 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio internet. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 30 ottobre 2024 senza alcun esito positivo. Ogni 4 giorni il mio ticket viene chiuso come risolto e devo prontamente aprirne un altro in quanto il guasto persiste. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Spett. Vodafone Italia S.p.A Sono titolare dei contratti per Wi-Fi (Internet Unlimited del 18/10/2024) e telefonia mobile (Family+New del 21/102024) -Visto che il tecnico della Vodafone è venuto in due opportunità e non ha potuto collegare l’internet “per guasti dalla centrale” -Visto che ho chiamato in più di un’occasione chiedendo una soluzione, ma non ho ricevuto una risposta soddisfacente. Ho chiesto per posta raccomandata con ricevuta di ritorno, entro i 14 giorni prestabiliti, di recedere dai contratti. La Vodafone, ignorando la mia richiesta, ha dato la disdetta del contratto che avevo con il mio attuale fornitore Fastweb, il quale ha smesso di fornirmi WI-FI. Fino adesso, dispongo del servizio di telefonia mobile della Fastweb ma non so per quanto tempo. Per tanto, chiedo il recesso immediato del contratto Considerando che per fare un nuovo contratto con Fastweb devo aspettare minimo una settimana senza Internet e quindi per me e la mia famiglia, che lavoriamo a distanza, significa una consistente perdita economica, non solo chiedo IL RECESSO IMMEDIATO del contratto, ma un risarcimento consono al danno causato. A mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego : Contratto Internet (3 pagine) e richiesta di recesso. Contratto telefonia mobile ( 3 pagine ) e richiesta di recesso. Ricevuta della raccomandata Avviso di ricevimento della raccomandata

Spett. Vodafone Italia S.p.A. Buongiorno, "Toby" mi informa che il mio numero fisso 01411905039 è stato sospeso per motivi di credito > vedi all.to < In allegato Trovate copia dell'accredito diretto che VODAFONE ha fatto sul mio Conto Corrente - data valuta 04 Nov.2024 - Sollecito pertanto la riattivazione immediata del numero 01411905039 e dei Servizi correlati In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vodafone, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° TF52799411 al periodo dal [09/10/24] al [8/11/24] in quanto gli addebiti fatturati pari a 27,89€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare c'è stato un aumento di 2,99€ giusto dopo un anno di abbonamento. Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 2,99€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

Oggetto: Reclamo e Richiesta di Rimborso e Recesso per Disservizio Vodafone Numero della pratica: 687711298A Spettabile Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare una grave inefficienza nel servizio di attivazione linea Vodafone. Il tecnico è venuto la prima volta per installare la linea ma ha dichiarato di non riuscire a collegare i cavi. Per risolvere, ho dovuto chiamare un elettricista a mie spese (100 euro), il quale ha confermato che i cavi erano perfettamente funzionanti, smentendo quanto detto dal tecnico. Successivamente, un secondo tecnico è riuscito a completare l’installazione. Tuttavia, al termine del lavoro, non ci ha consegnato il modem, affermando che lo avrebbe recuperato e portato in breve tempo. Ad oggi, sono passati 13 giorni dalla visita del secondo tecnico e, nonostante numerose chiamate al servizio clienti (190), non abbiamo ancora ricevuto il modem. Ogni richiesta di assistenza è stata ignorata, lasciandoci senza il dispositivo e senza alcun supporto concreto. Segnalo inoltre che la linea risulta attiva dal 16 ottobre, quindi sto pagando un servizio di cui non posso usufruire. Considero inaccettabile questo atteggiamento da parte di Vodafone, sia per l’attivazione problematica, sia per l’assenza di un adeguato servizio clienti. Richiedo: L’invio immediato del modem affinché possa finalmente utilizzare il servizio. Un rimborso per i giorni di servizio inutilizzabili. La possibilità di recedere gratuitamente dal contratto se il modem non dovesse arrivare entro pochi giorni. Se Vodafone non procederà con quanto richiesto, mi riservo il diritto di presentare una denuncia per truffa. Resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni su come procedere. Cordiali saluti,

Buonasera In data 24 /09 ho attivato l'offerta wifi casa con il modem 5g power. A parte il primo giorno di attivazione dove il segnale era come quello garantito in fase di vendita( superiore ai 100 giga) dal giorno successivo il segnale si è ridimensionato al ribasso arrivando ad essere pesantemente al di sotto del dichiarato in fase di vendita. Nei giorni successivi il segnale è sempre rimasto basso in modo alternato così per due settimane. Dopo numerose segnalazioni al centro assistenza (numero 190) alla terza settimana è subentrato anche il mancato accesso ad Internet.Dopo l'ennesima segnalazione al 190 con conseguenti aperture di segnalazioni al vostro interno, sono stato indirizzato con il numero telefonico 800809393 al vostro ufficio tecnico, che dopo tre operatori, mi hanno aperto la richiesta di sostituzione del modem. In data Venerdì 18/10 tramite corriere mi è stato consegnato il nuovo modem che in data Sabato 20/10 ho allacciato alla rete di casa con assistenza del vostro ufficio.tecnico per accensione e configurazione. Risultato :Sabato sera riuscivo a navigare con una velocità sopra le aspettative dichiarate, Domenica il segnale è tornato pesantemente ridimensionato al ribasso.Lunedi pomeriggio il segnale internet è tornato assente, Cosi fino alla data di oggi 24/10/2024. Chiedo cortesemente la chiusura del mio calvario senza alcuna penale.

Spett. Vodafone Italia Spa, Sono titolare del contratto per la linea telefonica e internet con codice cliente come da oggetto. A partire dal 02/10/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare completo disservizio di rete con disagi a livello personale ma soprattutto lavorativo. Ho già segnalato più volte il disservizio, nel dettaglio ho aperto un ticket il 03/10/2024 tramite chat TOBi con nr. EV1000000485266 ed ho parlato con un operatore il 05/10/2024 entrambi senza alcun seguito od esito positivo. Faccio presente che ho dovuto chiamare più e più volte il servizio clienti in quanto l'indirizzamento automatico il più delle volte non riconosce il mio numero di rete fissa necessario per identificarsi e non mi fa avanzare per parlare con operatore. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. Inoltre faccio presente che con la fattura TF41754160 emessa il 28 febbraio2024 ho pagato più del dovuto (il doppio) per il periodo 24/01-22/02/2024. Anche qui ho segnalato il problema su chat TObi ma mai avuto nessun riscontro. In difetto, mi riservo di chiedere la corresponsione dell'indennizzo per inadempimento dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Spett. Vodafone Italia spa, Sono titolare del contratto per la linea telefonica 334 274 67 90. Il 13 agosto 2024 mi sono recata, come da Vostre istruzioni, in un punto Vodafone per procedere alla richiesta di trasferimento a ricaricabile, come da modulistica allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, sarà addebitata la fattura n. AQ08066096 non dovuta. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma pari a € 114,68, nonché lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 14 settembre 2024. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Saluti

Spett.le Vodafone Italia Spa Sono titolare del contratto con cod.cliente 219697672 . Volevo segnalare che non sono più V/s cliente dal Febbraio 2024 poiché sono passato ad altro gestore. Ho provveduto a consegnare il Vs modem non vedo perché ancora continuate a inviarmi somme da pagare. Chiedo la chiusura immediata e lo storno delle fatture delle somme non dovute. Attendo Vs cenno di riscontro e porgo distinti saluti.