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Mancata visualizzazione dello sconto al pedaggio
Gentili Signori, mi chiamo Raffaele Cesarano e sono in possesso di un Telepass ricaricabile sulla tratta Napoli - Salerno. da un anno e passa .Non vedo più la scontistica applicata alla tratta sopracitata quando vado a fare una ricarica ,per esempio di € 25,00 e alla prossima ricarica dello stesso importo mi dovevo trovare una cifra superiore, in base alla scontistica applicata ad ogni transito ai vari caselli autostradali. Io ho scritto a loro a fine dicembre e loro mi hanno risposto che se ne occupa autostrade e che hanno girato la richiesta a Team Muovy Autostrade per l'Italia. Li ho contattati telefonicamente mi hanno rimbalzato di nuovo a Telepass. Sono stato al loro punto di riferimento di Napoli sud /Barra e colloquiando con un operatore mi ha fatto vedere una stampa con qualche sconto applicato e nulla di più e non mi ha voluto rilasciare quella stampa. ho anche chiesto spiegazioni del perchè non li riesco a visualizzare nel mio profilo registrato sul sito Telepass la scontistica applicata e non mi hanno saputo dare risposta.Io tutt'ora ho questo dubbio che non mi viene applicato nessun sconto e chiedo il Vs. intervento.
Mancato rimborso
Buongiorno, il 2 giugno 2025 mio marito si è ritrovato fermo in autostrada causa rottura moto, essendo io la titolare del contratto ed avendo solo io la vostra applicazione, mi ha immediatamente telefonato per sapere se avessimo con voi associato alla sua targa MI493951 il soccorso stradale. Io controllo subito da app anche perchè mi trovavo fuori casa e non potevo fare altro, e sulla app non trovo assolutamente traccia del servizio di soccorso, a quel punto ovviamente mio marito ha chiamato il carroattrezzi, anzi, in verità lo ha chiamato per lui la polizia che nel frattempo per caso passava di lì e vedendolo fermo cercava di aiutarlo. Il carroattrezzi per altro dice chiaramente a mio marito che una volta emessa la fattura lui avrebbe potuto chiedere il rimborso per il servizio al suo veicolo a chi di dovere. Essendo per altro festa il 2 giugno, chiamo successivamente la vostra assistenza anche per una altra cosa, e domando come mai non ci fosse il soccorso, in quanto mi pareva di ricordare che invece era attivo, come da telefonata avuta alla sottoscrizione del contratto. L'operatrice mi dice che effettivamente il soccorso è un servizio attivo associato a quella targa, e che può capitare che in app non lo si veda, a quel punto domando il rimborso della spesa sostenuta per il carroattrezzi e l'operatrice mi dice che non ne ho diritto, non avendo chiamato noi telepass al momento dell'incidente. Faccio notare che, avendo controllato in app e non avendo appunto visto il servizio attivo, ne tanto meno quindi come avrei potuto attivarmi per averlo, non potevo immaginare che invece lo fosse, se in app non appare, non è un mio problema e, dunque, sono nuovamente a domandarvi il rimborso della spesa da noi sostenuta. Che l'operatrice Telepass mi dica al telefono che non avendovi chiamati al momento del problema non ho diritto al rimborso, francamente mi pare fuori luogo. Chiedo cortesemente che mi inviate le istruzione per avere tale rimborso al quale ovviamente fornirò regolare fattura. Attendo quindi un vostro gentile sollecito riscontro e saluto cordialmente Laura Bigatti
Rimborso negato
Buongiorno, ho attivato a fine marzo 2025 un nuovo contratto Telepass con la promozione 6 mesi di canone gratuito e con attivazione gratuita del servizio Telepass europeo. Alla prima fattura 000000060236207T del 31-05-2025, mi ritrovo addebitate sia il costo di attivazione del Telepass europeo sia il canone di locazione di 3 mesi, per un totale di 21,70€. Chiamo subito il servizio clienti che riconosce subito "l'errore", e mi conferma che verrà emessa una nota di credito nei miei confronti. A distanza di un giorno ricevo una mail che mi informa che il rimborso viene trasformato automaticamente in 12 mesi di canone gratuito (dimenticandosi che 6 mesi dovevano essere già compresi). Dal momento che non erano questi i patti e che voglio indietro ciò che non dovevo pagare, ho ricontattato subito il servizio clienti che a questo punto comincia a tergiversare ed accampare scuse, suggerendomi la convenienza della loro proposta. Chiedo l'aiuto di Altroconsumo per risolvere la questione.
Segnalazione assistenza del soccorso Assistenza Stradale
Segnalazione soccorso Assistenza Stradale Numero contattato per l'Assistenza stradale tel. n.800 108 108 il giorno 12/04/2025 durante la mattinata del sabato verso le ore 12.00 circa. Disservizio avuto per la foratura pneumatico dell'auto Audi A3 targa FV311FY e dispositivo telepass modello Italia n.307131110 e contratto telepass base n.190852213. Avendo il ruotino sgonfio, l assistenza stradale mi comunicava che non sarebbe uscito a recuperare l'auto con il carroattrezzi ed ad aggiustarmi la ruota, ma sarebbe uscito dopo un ora e più per mettermi il ruotino che era inutilizzabile, dopo più volte averlo ripetuto al telefono!!!!! Non so che servizio sia...ma trovo un disservizio...anche perché essendo a Verona col ruotino posso fare al massimo 50 km, scusate sono della provincia di Bergamo, io trovo assurdo il servizio che mi è stato offerto, infatti ho annullato la chiamata. Lo trovo veramente assurdo, al posto di aiutarmi sono rimasto a piedi per tutto il sabato!!! Lo sanno tutti che i gommisti il sabato, se lavorano mezza giornata. Ma anche il centro assistenza poteva dirmi di rifugiarmi in un albergo per soggiornare visto che c'e la convenzione. Assurdo veramente. Poi fortunatamente ho trovato la sera un centro dove mi hanno aggiustato la foratura verso Bussolengo...e questi sono stati veramente gentili, risolvendo il mio problema. Ora vi giro la fattura del pneumatico riparato alla sera da Norauto. Ma che lo pago a fare questo servizio dell'Assistenza stradale che al posto di risolvere i problemi me li crea??? Attendo il rimborso per il disservizio avuto: In allegato la fattura Documento fiscale n.2874/0265 del 12/04/25 di Euro 22.80
Addebito dispositivo
Spett. Telepass, Io sottoscritto Gabriele Saraniti, sono titolare del contratto telepass n. 277630244 Vi ho scritto più volte senza ricevere risposta per chiedervi spiegazioni per un addebito di €10,00 per costo dispositivo nonostante io avessi sottoscritto un contratto a zero spese e nel contratto non visualizzo la voce corrispondente a questo addebito. Con la presente richiedo pertanto il chiarimento di questo problema altrimenti sarò costretto a chiedere il risarcimento tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
addebito incorretto
Buongiorno, mi preoccuperò di segnalare e SCONSIGLIARE a qualsiasi persona incontro il "servizio" truffa che offre Telepass. Sono stati veramente IMBARAZZANTI. A febbraio 2025 ho sottoscritto un contratto Telepass tramite il Loro sito che mi offriva 12 mensilità gratuite di canone e nessuna spesa accessoria. Mi arriva il dispositivo, dopo settimane, e mi arriva comunicazione che mi addebiteranno 5€ e rotti di spedizione, al chè contatto l'assistenza dicendogli che questa spesa non era compresa nella promozione a cui ho aderito, allora me la tolgono e va bene. Dopo scopro che le mensilità non sono più 12 ma solo 6 (??) gratuite... A fine aprile vedo poi (per puro caso visto che non ci sono di notifiche) che mi hanno addebitato il costo della prima fattura (che doveva essere trimestrale e quindi arrivarmi non prima di fine maggio..ma boh).. e un'altra fattura con 10 EURO DI SPESE per il telepass colorato... che io ovviamente non ho mai richiesto! Come se non bastasse, visto che la comunicazione con l'assistenza è INESISTENTE e altrettanto imbarazzante, l'applicazione e il sito internet sono penosi e visti i risultati del contratto decido di concluderlo.. e scopro che dovrei fare 100 km per darlo in un negozio "convenzionato" con loro per poter chiudere il contratto.. allora RICHIAMO il servizio clienti e mi dicono che o così oppure lo spedisco a mie spese a Roma... Dopo tutto ciò ho provveduto a preparare la spedizione per rendere il dispositivo. Attendo CELERMENTE conferma di avvenuta chiusura del contratto e rimborso del 10€ RUBATI dal mio contratto perchè io MAI HO RICHIESTO UN TELEPASS COLORATO. E il rimborso dei 5€ di spedizione che ho dovuto fare visto che non sono stati nemmeno in grado di chiudere un contratto decentemente nel 2025. Il numero del tracking del dispositivo spedito è: IT2025EBAY0005219664 Specifico che ho fatto decine e decine di segnalazioni fin da SUBITO per tutti i problemi riscontrati e l'assistenza clienti è stata indecente. Rispondono dopo GIORNI, non puoi RIconsultare le tue richieste perchè ti arriva una misera mail con il numero del ticket senza su scritto nulla E NON PUOI RISPONDERE. Quindi se non ti rispondono correttamente devi aprire ALTRI TICKET. è fuori dal mondo questa cosa. non riesco ad allegare tutte le mail di richiesta perchè non me lo permette questo form, ma se mi date un indirizzo mail a cui mandarle ve le inoltro (ho solo il numero di ticket visto che telepass non mi permette di vedere la richiesta intera). purtroppo non ho alcun modo di reperire la pagina in cui ho allora fatto richiesta visto che non l'ho nè salvata nè screenshottata.. non pensando che sarebbe venuto fuori sto problema.. però ho la prova (ho allegato lo screen) che io il 17/02 ho sottoscritto l'offerta sul loro sito grazie alla mia cronologia
Reclamo per costi non dovuti a seguito recesso
Spett. Telepass S.P.A. In data 27/12/2024 ho richiesto per errore l'attivazione servizio assistenza stradale per il codice cliente 240371913 CEPPATELLI LUCA GIUSEPPE PIERO 73462590. Immediatamente dopo ho proceduto con la richiesta di recesso del servizio come da voi confermato il 02/01/2025 e in seconda battuta il 09/01/2025 dietro mia richiesta conferma che il recesso debba avvenire senza costo alcuno. Innosservanti delle conferme a me inviate e delle normative riguardanti il recesso avete emesso in data 28/02/2025 una fattura con dei fantomatici, ingiustificati e ingiustificabili ricalcoli retroattivi. Vi prego di procedere con immediato storno di quanto indebitamente fatturato, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Luca Ceppatelli
Rimborso addebito
Buongiorno, come da molti solleci ad oggi non ho ricevuto il rimborso dell 'addebito inappropriato Vs parcheggio convenzionato,vi chiedo cortesemente il rimborso di € 350 pagati da me Vs. fattura del 31/01/2025 Rimango in attesa di una vostra premura a risolvere la problematica. Cordiali saluti La Loggia Luigi
Problema con MSA multi seras/ Dottor Hail
Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo
Mancato invio fattura
Spett.le Telepass Spa ho ricevuto una richiesta di pagamento di € 14,13 ad ottobre 2024, relativo ad una fattura del 30/09/24, pur avendo disdetto, secondo i termini contrattuali, il rapporto con voi a maggio dello stesso anno. Prima di pagare l'importo, ho chiesto di avere copia della fattura, che non potevo più consultare e mi è stata inviato un allegato che riporta come dicitura " Fattura Telepass", senza ulteriori note aggiuntive. Ho sollecitato l'invio di specifiche motivazioni, ma senza esito. In compenso il 3 febbraio u.s ho ricevuto una mail da uno studio legale con una diffida ad adempiere al pagamento. Visto l'importo non rilevante, ho preferito effettuare il pagamento, richiedendo, però, nuovamente che mi fosse inviata la fattura, questa volta completa delle causali specifiche. Invece quello che ho ricevuto era la copia di quanto già inviato. In parole povere, io non so perchè vi ho pagato quella cifra. Al netto di quello che trovo un comportamento quanto meno irrispettoso nei confronti di un cliente che è stato sempre puntuale ed ha rispettato quanto previsto dal contratto, torno a chiedervi un dettaglio particolareggiato della fattura in oggetto. Viviana Vitaletti
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