Bacheca dei reclami

HO UN PROBLEMA CON IL TELEPASS NON è L PRIMA VOLTA CHE IL TELEPASS NON MI FUNZIONI. MI SEGNALA L'ENTRATA E NON L'USCITA. IN ALCUNE OCCASIONI SONO COSTRETTO A FERMARMI E CAMBIARE CORSIA. IN ALTRE MI HA FATTO ENTRARE MA NON MI FACEVA USCIRE. IN ALCUNE NON MI HA FATTO ENTRARE MA MI HA FATTO USCIRE. SONO A RICHIEDERE DI SOSTITUIRMI QUANTO PRIMA A TITOLO GRATUITO IL TELEPASS. GRAZIE E BUON LAVORO.

Quale socio di Altroconsumo e in nome e per conto di mio figlio, a suo tempo titolare del rapporto, preciso che in data 09/07/2024 vi è stato restituito il dispositivo Telepass n. 0944206333, come documentato da vs. mail di conferma, per cui nulla era più dovuto a nessun titolo da quella data, sia per pedaggio che per canone (trattavasi dell'unico dispositivo contrattualizzato). Misteriosamente, a distanza di oltre un anno dalla chiusura del rapporto, in data 18/12/2025, 06/02/2026 e 05/03/2026 avete riattivato il mandato cvckz40000000223765076 e sono stati eseguiti addebiti di 1,50 € cad. in c/c (oltre a 0,80 € cad. per commissioni pretese dalla banca), che in base all'importo presumo si riferiscano ad un fantomatico canone, evidentemente del tutto illegittimi in assenza di qualsivoglia servizio correlato. Con pec del 09/03/2026 siete stati diffidati al riguardo, con vs. risposta del tutto incoerente (account ancora aperto e ora chiuso...), mentre a successiva pec del 25/03/2026 avete replicato che la materia non era di vs. competenza (!) e che comunque avevate già risposto. Ad ulteriore pec del 03/04/2026 non avete dato riscontro, mentre nel frattempo, dall'home banking, si rileva che è programmato per domani altro addebito di 1,50 € da voi disposto, il che dimostra che non avete dato alcun seguito alla diffida ad astenervi da tali iniziative palesemente illegittime e che, ove la causa scatenante fosse stato l'"account..." da voi citato (riesumatosi attivo in autonomia dopo oltre un anno) probabilmente non avete provveduto alla chiusura dello stesso come invece affermato. Oltre al rimborso dell'operazione addebitata a dicembre (1,50+0,80), essendo stata disposta la revoca per le altre ancora nei termini, si attendono puntuali spiegazioni per quanto avvenuto.

Spett. Telepass In data 07/08/2025 ho ricevuto una mail nella quale mi informavate della modifica del mio contratto in essere. La mail riportava quanto segue: "A partire dal 1° novembre 2025, il costo mensile della tua offerta Telepass Pay Zero sarà di 1,24 € e, nel contempo, avrai diritto ad uno sconto sui servizi Telepass Base di pari importo, per cui il costo complessivo del tuo canone Telepass sarà pari a 3,90 € e sarà così suddiviso in due componenti di prezzo: Contratto Telepass Base 2,66 € al mese 3,90 € per i servizi legati al dispositivo Contratto Telepass Pay Zero 1,24 € al mese per i servizi di pagamento di mobilità Se non intendi accettare la proposta di modifica unilaterale del contratto, puoi recedere dal tuo contratto Telepass Pay Zero con effetto immediato e senza costi, oneri o penali, entro il 31 ottobre 2025, seguendo le istruzioni riportate nel documento sopra indicato oppure chiamando il numero verde 800 69 77 87. Ti ricordiamo che in caso di recesso dal tuo contratto Telepass Pay Zero, il canone mensile del contratto Telepass Base sarà pari a 3,90 €. Se vuoi invece rimanere con noi, non devi fare nulla. Infatti, in assenza di recesso, le modifiche proposte entreranno in vigore a decorrere dal 1° novembre 2025." Andandomi bene la modifica, non ho dato seguito alla mail, accettando quindi la proposta. Invece dal mese di entrata in vigore del contratto mi sono state addebitati sia 1,24 euro per i servizi di Telepass Pay Zero, sia i 3,9 euro mensili per il canone Telepass Base, senza quindi la riduzione anticipata nella mail. Quindi mi sono visto costretto a pagarvi 1,24 euro in più al mese. Allego tutta la documentazione relative ai mesi dove trovo questo errore. Dopo mesi ho ricevuto questa parziale risposta dal vostro servizio clienti "Buongiorno SALVATORE, grazie per averci contattato. La modifica sul contratto del repricing sui costi spetta solo ai clt che possiedono il pacchetto Telepass Sempre e non dal vecchio Pacchetto Plus in tuo possesso. ". Nella mail di modifica del contratto però da nessuna parte si fa riferimento al fatto che il mio contratto non sarebbe stato oggetto della modifica stessa. Il problema è aperto dal mese di dicembre 2025 presso il vostro servizio clienti, ma ad oggi 10 aprile 2026 non avete provveduto a rimediare al problema. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie Salvatore Bonvegna

Buongiorno, sono Luca Colnaghi, ex-titolare del contratto telepass family 187756911. Con la presente segnalo che da dicembre 2025 ricevo da Telepass notifiche di pagamenti irregolari per l'importo di 1.50 euro. A seguito della comunicazione di Telepass relativa alla modifica unilaterale del contratto del 25/04/2024, ho proceduto all'immediata richiesta di chiusura del contratto il 26/04/2024 e alla successiva consegna del dispositivo #980476170 (Modello Italia) presso il punto ENI station di Lissone (MB). Ho ricevuto notifica da Telepass all'avvenuta chiusura del contratto rispettivamente in data 7/05/2024 e 26/06/2024. Dopo un anno e mezzo dalla chiusura del contratto non ritengo che gli importi recentemente notificati siano dovuti e chiedo un' ulteriore verifica da parte di Telepass e spiegazioni a riguardo. Allego la notifica più recente ricevuta e gli scambi intercorsi in passato. Grazie mille, Luca Colnaghi

Buongiorno, nel mese di novembre mi è stata addebitata una fattura pari a €2 per il servizio "Canone assistenza stradale" che doveva essere gratuito. Ho contattato l'assistenza clienti più volte e mi hanno confermato che avrebbero analizzato il caso. Contemporaneamente nel mese di gennaio mi sono stati addebitati altri €2 per "imposta di bollo". Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi hanno detto che c'è stato un errore perchè tale importo non doveva essere addebitato e mi avrebbero fatto sapere. Dopo ulteriori numerose chiamate all'assistenza clienti mi è stata inviata una mail in cui mi dicevano che era stato un errore e mi avrebbero riaccreditati gli importi. Ora sono passati due mesi e ancora non ho ricevuto nulla. Io ora vorrei disdire il contratto ma ho paura che se disdico poi non rivedo più nulla.

A luglio in seguito alla cancellazione di un contratto telepass e la regolare restituzione dei dispositivi, mi ritrovo un altro contratto mai richiesto: reclamo ,telefonate .... Arriva una loro mail il 10 agosto 2025 ( allego) dove mi si dice che il contratto è chiuso A marzo 2026 mi prelevano euro 3,90 . Telefonate dove nessuno risponde finalmente parlo con una persona arrogante e maleducata " devi pagare" Mando mail nessuna risposta Provo a bloccare il SEPA in posta è impossibile a Roma inutile chiamare NON risponde mai nessuno

Buongiorno A metà gennaio 2026 seguo la procedura guidata online per sottoscrivere dei contratti che mi avrebbero garantito dei canoni gratuiti per un tot di mesi. Per telefono vengo rassicurato dall'operatore che, come vede a pannello, la procedura è andata a buon fine e che godrò dei vantaggi che ho sottoscritto. Per motivi personali decido di recedere dai contratti e seguo quindi la procedura guidata. Chiamo il servizio clienti e l'operatore mi ASSICURA che non riceverò penali o addebiti, pertanto procedo con la chiusura dei contratti, che risolvo tra il 20 e il 26/01/2026, con la restituzione dei dispositivi e l'effettiva chiusura dei contratti. In data 02/03/2026 ricevo i due addebiti come da oggetto. Il giorno stesso chiamo il servizio clienti per avere chiarimenti che non mi vengono dati e per i quali sono invitato ad aspettare 7 giorni (l'operatore non fa distinzione tra giorni lavorativi o non lavorativi) perché possa avere una risposta via email. Passati 7 giorni lavorativi richiamo il servizio clienti e un altro operatore, oltre a sollecitare il reparto predisposto a rispondermi, mi ASSICURA che i gli addebiti che vedo sono frutto di un errore riconosciuto da TELEPASS e che verrò rimborsato non appena l'azienda ripianerà l'errore. Passano i giorni e richiamo a più riprese il servizio clienti, la risposta è la stessa: è un errore riconosciuto, il reparto è stato sollecitato, mi risponderanno nel più breve tempo possibile e verrò rimborsato. Non sono stato contattato né rimborsato. L'ultimo colloquio col servizio clienti risale al 29/03/2026, 27 giorni dopo la prima chiamata secondo cui avrei avuto risposta compìta in 7 giorni. Risposta che non è mai arrivata. Siamo al 01/04/2026 e domani sarà un mese esatto che TELEPASS ha ritenuto opportuno addebitarmi del denaro, che gli operatori mi hanno tutti detto essersi trattato di un errore riconosciuto dall'azienda, che avrei avuto le risposte che chiedo e che, soprattutto, sarei stato rimborsato. In un mese non ho ancora ricevuto una risposta che sia una e sono francamente svilito dal trattamento riservato al cliente e, non di meno, dal fatto che pare che nessuno sappia giustificare la natura di questi addebiti. Con tutta la cortesia che mi rimane chiedo una risposta SERIA, che una volta per tutte risolviate i vostri errori interni e che rispondiate ai reclami dei clienti aperti da 1 MESE ("le risponderanno in 7 giorni"...) . Un saluto Fabio

Buoingiorno, ho effettuato la chiusura IN PRESENZA di tutti i contratti a MAGGIO 2024 (restituito il dispositivo, chiuso contratto base, disattivato tutti i servizi accessori). Dal giorno 31 DICEMBRE 2025, sfortunatamente per me, ho scoperto che TELEPASS/PAY ha riattivato il pagamento periodico mediante la domiciliazione (con mia grande sorpresa) ancora ATTIVA per un totale di 1,50€/mese! Ora, verificando dal portale TELEPASS (anche l'utenza è ancora attiva) il contratto in oggetto risulta correttamente in stato "CONTRATTO CHIUSO" (11 maggio 2024). PRECISAZIONE: INFATTI NESSUN PAGAMENTO DA MAGGIO 2024 A DICEMBRE 2025, SOLO DOPO DICEMBRE 2025 SONO MAGICAMENTE RICOMPARSI! Data l'impossibilità di contattare l'assistenza (suona sempre vuoto/occupato) provo con il numero dedicato alle DISDETTE dal quale scopro testualmente: "Ha i SERVIZI DI PAGAMENTO in fatturazione da DICEMBRE 2025 ed essendo un abbonamento ESTENSIONE del contratto base non viene chiuso in automatico, ma va richiesta disdetta a parte...". ATTENZIONE: IN PRATICA MI STANNO DICENDO CHE QUALCUNO (NON IO) HA RIATTIVATO DEI SERVIZI ACCESSORI SU UN CONTRATTO CHIUSO A MAGGIO 2024 (ACCESSORI COMPRESI EH!), ALTRIMENTI PER LOGICA AVREI DOVUTO PAGARE REGOLARMENTE DA MAGGIO 2024 E NON SOLO DA DICEMBRE 2025! COME SI PUO' ATTIVARE/MANTENERE SERVIZI DIPENDENTI DA UN CONTRATTO CHIUSO?!?!?!? Ovviamente ho provveduto a chiudere le domiciliazioni attive per evitare pagamenti futuri, pagamenti che puntualmente sono arrivati con tanto di mail in cui mi si dice che l'ultimo di 1,50€ non è andato a buon fine (GIUSTAMENTE), quindi di provvedere al saldo quanto prima PER RIATTIVARE I SERVIZI (ANCORA?). Al telefono (assistenza disdette) mi è stato comunicato, spero sia vero a questo punto, che con l'ultima disattivazione "NON DOVREBBERO" arrivare più pagamenti. Cioè... non riescono nemmeno a garantire lo stop dei LORO servizi. Ora TELEPASS pretende il saldo di 1,50€ del mese insoluto... io gradire per principio il rimborso di 3€ dei mesi precedenti già pagati e non dovuti! Mi accodo alle numerose segnalazoni fatte sulla stessa problematica, per quanto mi riguarda è una truffa in piena regola! Grazie e buona giornata.

Buongiorno ho fatto disdetta del contratto e ho già provveduto alla restituzione dell'apparecchio, come da email di conferma in mio possesso. Nonostante ciò, continuo a ricevere addebiti diretti pari a €1,50, senza peraltro la ricezione di alcuna fattura o documentazione giustificativa. Segnalo inoltre una situazione estremamente grave: risultano presenti moduli contenenti modifiche di targhe automobilistiche non di mia proprietà, corredati da firme che non ho mai apposto. Tale circostanza configura una situazione potenzialmente illegittima e lesiva nei miei confronti. Ho bisogno di assistenza. Ringrazio Simona

Buongiorno, il giorno 3 gennaio mi è stato addebitato l'importo telepass relativamente il servizio skipass. Premesso che in tale data mi recavo al monte Cimone e acquistavo n.3 skipass giornalieri di cui allego movimento bancario, mi trovo adesso addebitato il pagamento anche su Telapass in quanto avevo la scheda skipass in tasca (allego fattura). Preciso tuttavia che il servizio skipass è stato disattivato CORRETAMENTE il 18 novembre 2025, per cui nessun addebito doveva esser eseguito da voi. Allego la mail di conferma disdetta. Il 13 Febbraio mi veniva risposto per PEC: "non abbiamo accolto la tua richiesta del 13/02/2026 sui servizi di pagamento Telepass in quanto i n merito alla tua richiesta relativa all'addebito skipass di euro 38 del giorno 03-01-2026, come da norme e condizioni che regolano il servizio (consultabili sul sito www.telepass.com) il cliente prende atto che, nell'ipotesi in cui il tornello dovesse essere attivato accidentalmente (ad esempio a causa di un eccessivo avvicinamento dello skipass agli apparti di elettronici per la lettura delle tessere presenti ai varchi di accesso), pur non avendo alcuna intenzione di fruire effettivamente del servizio di risalita, gli verrà comunque addebitato il relativo importo determinato sulla base del tariffario applicabile, essendo escluso qualsivoglia rimborso" Allego PEC. Chiedo quindi lo storno senza indugio del pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente Dott. Borghini Leandro