Bacheca dei reclami

A novembre ho fatto richiesta di spostamento del contatore luce. Engie mi ha richiesto il pagamento anticipato (256.42 euro) per poter prendere appuntamento. Ho effettuato il pagamento e Engie ha provveduto a farmi avere un appuntamento coi i tecnici per capire la fattibilità. Purtroppo durante il sopralluogo è emerso che non sarebbe stato possibile avere il contatore dove avrei voluto. Quindi ho detto che non volevo più effettuare lo spostamento e ho richiesto il rimborso dei miei soldi. Purtroppo allo stato attuale, a 2 mesi di distanza, non ho ancora ricevuto il Rimborso, nonostante le mie continue telefonate di sollecito. Quindi richiedo il rimborso immediato della cifra richiesta in anticipo direttamente su mio conto corrente. Grazie

In fase di rinnovo contratto (gennaio 2024) mi è stato negato il passaggio da mercato libero a mercato tutelato per la fornitura del gas, con la scusa che ho in corso un contratto unico per la fornitura di gas ed elettricità. Ovviamente ho fatto presente all'operatore di avere un'età superiore ai 75 anni.

Il mio contratto fornitura gas scadeva a febbraio 2023. A fine 2022 ricevuto lettera scadenza contratto e rinnovo unilaterale a prezzo bloccato per altri due anni a 1,72 Euro m3 a partire da marzo 2023. Preso dai tanti impegni non ho verificato ed ora mi è arrivata la bolletta per consumi di novembre e dicembre 2023 di 923,00 Euro quando normalmente spendevo 250,00 Euro circa. Credo che il mio caso possa rientrare nell'articolo 3 del DL 115/2022. E' possibile chiedere l'annullamento della loro lettera di avviso, ed il rimborso di quanto pagato in più nei mesi da marzo 2023 ad oggi, fino a nuova comunicazione regolare da parte loro. Allego comunicazione aumento tariffa del novembre 2022 e bolletta gas consumi novembre e dicembre 2023.

Buongiorno, Circa la mia richiesta di contratto con un prezzo più vantaggioso rispetto a quanto comunicato ovvero Eur MC 0,7380 10 Eur spese fisse, sono stato contattato dal Vostro servizio Clienti, che mi ha fatto una ottima proposta a 0,5680 Eur MC fisso per un anno e 8 EUR di spese fisse. Solo che devo pagare 23 EUR per cambio contratto, e peggio la decorrenza proposta, anziché essere immediata e a marzo prossimo, quando già il consumo si riduce assai. In pratica mi prendo la spesa del cambio contratto e in più il prezzo sconveniente del vecchio contratto per un'altra bolletta.Comprendo se dovessi passare a Engie da altro gestore, ma sono già Vostro cliente e da 8 anni: è così impossibile fare decorrere la variazione fin da subito? Attendo Vostre considerazioni in merito Un saluto cordiale Damiano Tonello CODICE CLIENTE: 500 000 0132813

Buongiorno, ho venduto il mio immobile ormai due mesi fa e, nonostante la voltura subentrata e parecchi messaggi su Whatsapp con l'assistenza, non ho ancora ricevuto le somme a credito delle mie ultime due bollette. Chiedo di ricevere celermente i rimborsi sul mio CC.

a novembre 2022, mi è stato annunciato che ci sarebbe stata una modifica del contratto. Mi sono trovato con aumenti considerevoli: BOLLETTA LUCE 427,45 € PAGATA 12 dicembre 2023 BOLLETTA LUCE 277,36 € PAGATA 10 ottobre 2023 BOLLETTA LUCE 357,55 € PAGATA 08 agosto 2023 BOLLETTA LUCE 377,93 € PAGATA 13 giugno 2023 BOLLETTA LUCE 106,45 € PAGATA nel frattempo sulle mail che mi arrivano la società afferma Noi di ENGIE abbiamo la soluzione per tenere i tuoi consumi Luce sotto controllo!

Buongiorno,ho attivato la fornitura luce e gas con engie da agosto e non rieco ancora a registrarmi al mio spazio cliente per prendere visione di bollette, consumi e altri dettagli relativi al mio contratto. Il servizio clienti raggiunto telefonicamente più volte riferisce di un ticket aperto e più volte sollecitato ma senza risultati a momento.

Salve. Ho due contratti in essere con l'azienda engie. I problemi sono cominciati quando c'è stata la variazione delle modalità contrattuali della luce, lo scorso luglio. Hanno applicato la tariffa bioraria anziché la monoraria con le condizioni riportate nella loro lettera a 0,18 cent. Provengo da una monoraria e non vedo il motivo di cambiarla, tanto più che ho il contatore di ultima generazione. Per me rappresenta violenza aver visto applicato qualcosa che non ho chiesto e non è conveniente. Inoltre, per il programma punti engie Pulse, sono stati inviati due buoni risultanti come già utilizzati. L'azienda sta temporeggiando ad inviare quello corretto asserendo che debbono verificare il motivo per cui non funzionino. Il termine massimo che mi è stato indicato, per l'invio del buono funzionante, era metà ottobre. Non intendono sentire ragione.

Sono a contestare la fattura nr. 100/MM/3683118 del 02/10/2023 (cod cliente 500 000 0181531), a causa di un errato conteggio di consumi tale situazione si è verificata per una mia mancata comunicazione dei consumi reali, da effettuarsi entro fine settembre, per problemi personali. Pertanto, è stato conteggiato un consumo stimato, per il mese di settembre di mq 48.169, quando in realtà è di mq 47.195.Per risolvere tale errore ho provveduto, in data 5 ottobre 2023 (e riscritto in data 17 ottobre 2023), a scrivervi dimostrando con foto la corretta lettura del contatore quindi, avete avviato una pratica di reclamo (P231005-043401772: reclamo per errato conteggio consumi e rettifica fattura) ma non ricevuto risposte in merito, e nemmeno un annullamento della fattura errata e l’emissione di quella corretta.Ho avviato un’informativa anche al mio nuovo gestore gas (dolomiti energia) per segnalare il problema in data 17 ottobre 2023 (pratica da lro attivata nr. 2023_280621).Poiché la data di scadenza della bolletta errata è prossima (25 ottobre 2023) e, nel caso non arrivasse una vostra pronta indicazione per evitare l’addebito, pretendo il rimborso della somma totale (e la ri-emissione della bolletta corretta che provvederò ovviamente a pagare mantenendo attiva la vs. domiciliazione).Valutate quale metodo di rimborso utilizzare (ovviamente con la medesima valuta di addebito sul mio conto corrente).Attendo urgenti indicazioni.Buona giornata.

Salve, scrivo perchè mi trovo in questa situazione.Ho un contratto in scadenza (in realtà ne ho più di uno che ho gestito io per amici/parenti). Devo rinnovare il contratto ma cambiando la tariffa rispetto quella proposta via cartaceo.Ho chiamato call center, contattato whatsapp, Facebook per capire come gestire l'operazione. Tutti mi segnalano che l'unico modo è quello del ricontatto telefonico. In pratica deve chiamare Engie stessa ed effettuare la registrazione per concludere l'operazione. Ci sono 2 problemi: 1 Chiamano quando fà comodo a loro e non puoi ricontattarli tu (il numero da cui chiamano è per sola uscita). Ho chiesto di chiamare dopo un orario (esempio le 17). Non c'è verso che lo facciano. 2) Ho una parente di 93 anni per la quale seguo tutte le utenze. Non è in grado di gestire una telefonata registrata. Non sà manco di avere Engie come fornitore di energia. Quindi vi chiedo di aiutarmi ad uscire da questo loop infinito. Possibile che non posso attivare io da WEB? Come ho fatto ogni volta che ho cambiato fornitore?Possibile che non ci sia un altro modo per gestire sta pratica?Sto perdendo tempo da diversi giorni con diversi operatori.Grazie. Allego il mio contratto in scadenza come esempio.