Bacheca dei reclami

Ho riscontrato nell’ultima fattura M033848723 un addebito di 35 euro per intervento tecnico, di persona, del 22/11/2022. Causa: ADSL totalmente non funzionante.Preciso che il tecnico, durante la sua visita, non ha riscontrato alcun problema a nel mio impianto domestico, ma ha eseguito operazioni di RESET del modem,In precedente intervento telefonico, sotto guida di operatore, avevo piu` volte provato io stesso il RESET tramite buchino sul retro del modem (operazioni verificate dall’operatore, che era collegato al modem e rilevava in diretta le operazioni su di esso), ma senza esito. A causa del fallimento delle prove a guida telefonica` e` stato inviato il tecnico di persona.Per quanto detto, non essendo il malfunzionamento (l’ennesimo tra l’altro, la linea funziona malissimo da anni) imputabile a me, non e` corretto addebitarmi l’intervento.Ho chiamato il Servizio Clienti per reclamare sulla fattura, ma mi e` stato detto che non hanno intenzione di ritirare l'addebito in quanto avrei dovuto fare io il RESET (cosa che, come detto, ho fatto piu` volte)Aggiungo di esser stato contattato alcuni mesi fa da Fastweb per propormi, motivandolo con i numerosi problemi (e richieste di assistenza effettuate) della mia linea, delle modifiche al servizio, CON UN SOVRAPPREZZO A MIO CARICO! In sintesi, riconoscono che il servizio e` scadente, mi propongono di pagare per migliorarlo e mi addebitano anche gli interventi tecnici quando non funziona del tutto.E` decisamente ora di cambiare gestore (cosa che, per giunta, mi ha vivamente suggerito il loro stesso tecnico durante la visita, il che e` dir tutto...)

Buongiorno , noto che la nuova fatturazione di Dicembre 2022 riporta sempre l'importo non dovuto. Dopo 8 mesi dalla vostra proposta di cambio piano, la problematica non si è risolta, richiedo il rimborso di quanto non dovuto, decurtato della nota di credito e la decurtazione nelle prossime fatture, del piano tariffario da INTERNET+TELEFONO a 34,95 euro a FASTWEB CASA LIGHT a 25,95 euro ( telefono a consumo). Il vostro comportamento sta diventando grottesco, se non dovesse verificarsi quanto richiesto , sarà mia premura rivolgermi ad un legale. Saluti

Buongiorno,in data 11/10/2022 ho stipulato con voi un contratto che prevedeva i seguenti servizi:1. Linea internet con tecnologia FWA in prova per 30 giorni2. Nuova SIM con portabilità del numero precedente PUNTO 1Il 26/10/2022 è stata installata l’antenna per l’FWA ed attivata la linea internet utilizzando i cavi del vecchio gestore, ma si sono evidenziati da subito i seguenti problemi:· velocità spesso inferiore ai 3 Mbps· impossibilità ad accedere ai servizi MyFastweb da smartphone e acceso via PC problematico con conseguente difficoltà a segnalare i problemi· Alexa non funzionanteDopo vari tentativi, tramite il vostro inefficiente sistema di assistenza al cliente, sono riuscito a parlare con un essere umano e a concordare un intervento da parte di un tecnico il 09/11/2022 (non senza problemi in quanto l’SMS da voi inviatomi per prenotazione intervento non funzionava).Il tecnico ha modificato delle impostazioni sdoppiando le linee 2,4 GHZ – 5 GHZ ma, sebbene all’apparenza la seconda era più performante, ho chiesto come mio diritto di recedere dal contratto e riagganciare la linea vecchia il tecnico ha asserito di non essere tenuto a farlo in quanto per lui ora la linea era stabile ed eventualmente avrei dovuto rescindere il periodo di prova direttamente dal sito.A questo punto ho provato a fidarmi ma la sera stessa la linea viaggiava nuovamente a velocità imbarazzatamente bassa (tra 1 e 2 Mbps) e tramite Myfastweb ho annullato la prova dall’apposita pagina web.Sono quindi stato contattato da un operatore il giorno seguente e mi ha fissato un nuovo appuntamento per il 16/11 con un tecnico: anche in questo caso il tecnico non ho disinstallato i vostri apparati sostenendo che lui era lì per una segnalazione di lentezza ed ha tentato di ricalibrare il segnale o qualcosa del genere dicendo che sarei stato ricontattato per effettuare la disinstallazione.Ad un mese di distanza la situazione è questa:· Nessuno mi ha contattato per concordare la disinstallazione· Praticamente impossibile gestire tramite il vostro sito un qualsivoglia contatto telefonico con esseri umani quando capita i vostri operatori non ne sanno niente e dicono che fanno risalire la richiesta· La linea non va sicuramente alla velocità di 100 Mbps e per ben 2 volte sono stato circa 2-3 gg con la linea non funzionante (faccio reclamo e sono contattato la settimana successiva ma la linea va)· Addebitamento dei costi FWA del mese di novembre + addebitamento anticipato mese di DicembrePUNTO 2Per quanto concerne la SIM ho tentato di attivarla per 2 volte e finalmente ci sono riuscito, ma a quanto pare qualcosa è andato storto nella portabilità del numero qui si è aperta l’apoteosi dell’inefficienza del vostro servizio clienti:· Sostenete che c’è qualche dato sbagliato, ho verificato ma tutti i dati sono corretti· Ho richiesto tramite Myfastweb più volte di essere ricontattato ma ad oggi niente

Buongiorno, sono cliente fastweb dal 2014.Numero cliente 6207862.Da marzo 2022 ricevo delle fatture molto alte a causa di chiamate effettuate da terzi dal mio numero virtuale di casa, clonato. A luglio apro segnalazione tramite portale fastweb, l'operatore mi dice che il numero è stato clonato e che lo bloccheranno e intanto predispongono rimborso degli importi non dovuti.Successivamente la mia richiesta di assistenza viene chiusa, senza esito a me noto. nel corso dei mesi proseguono le telefonate al numero di assistenza, e tutti gli operatori mi rispondono sempre che hanno sollecitato l'ufficio competente. Ad ottobre riapro nuova segnalazione (ancora aperta e non gestita), e mando pec di reclamo a cui non ho ancora ricevuto risposta.Nel frattempo continuano ad arrivarmi mensilmente fatture di circa 20/25€ in più, sempre dovute al traffico di chiamate da me contestato. il numero virtuale non è mai stato bloccato da fastweb, e mi sono debitori per circa 136.68 € ad oggi.Io da anni devo pagare una tariffa fissa di € 27.07 mensili, allego elenco delle fatture da cui si evincono gli importi.

Buongiorno oggi ho ricevuto la fattura nr. M034465994 del 01/12/22 e nuovamente mi viene addebitata la sim disdettata in data 26/04/22. Dopo il vs. riconoscimento del disservizio che io ho patito continuate ad addebitarmi € 5.95 costo della sim per poi mostrarmi che come da voi scritto, mi riconoscete un bonus per disservizio di pari importo, mentre da questa fattura, mi dovevano essere riconosciuti € 23.80 suddivisi nelle 4 fatture successive alla vs. comunicazione ma senza ovviamente ulteriore addebito. veramente non se ne può più della vs. gestione, da aprile che vado avanti tra telefonate, mail, reclami.....pretendo la cancellazione di ogni addebito per questa sim, oltre ad un ulteriore riconoscimento a rimborso di € 5.95 da sommarsi ai già riconosciuti € 23.80. distinti saluti.Zancanaro D.G.

In data 6 Settembre 2022 chiedo disdetta della mia linea domestica internet e mi viene detto da un operatore telefonico che la stessa avverrà entro 30gg da tale richiesta e che decorso tale periodo, entro 45 giorni dal ricevimento di una notifica mezzo mail e sms, avrei dovuto consegnare il modem presso un centro affiliato nella mia zona. Ovviamente la notifica non l'ho mai ricevuta ed essendo una persona seria e per bene, ho richiamato il fatidico servizio clienti (diverse) dove mi garantivano che i 45gg partivano dalla ricevimento della suddetta notifica....così passa il 1° mese ed anche il secondo...interrottamente le mie chiamate al servizio clienti dove mi dicevano sempre la stessa cosa con l'aggiunta che avrebbero provveduto a iniviare la famosa notifica:notifica MAI ricevuta ed ovviamente sono passati i 45 giorni e di conseguenza sono in penale NON PER MIE COLPE. In data 6/12/2022 chiamo un numero fisso (0245400126) dove un operatrice gentile mi delucida sul tutto: come restituire il modem tramite posta accollandomi anche le spese di spedizione che a suo dire mi saranno rimborsate dopo l'invio della ricevuta, le modalità di invio dello stesso e l'importo della penale da pagare per non aver restituito il modem che mi sarà anch'esso poi riaccreditato. Fatto tutto ed inviato anche mail come suggerito con allegato ricevuta del pagamento del pacco per la restituzione del modem. Bene, ad oggi 13/12/2022 non ho alcuna notizia ed inoltre mettersi in contatto con il numero 0245400126 è una peripezia: in attesa da 20 minuti affinchè qualcuno risponda. Specifico che mi sono rivolto ad un legale consegnando ad esso le registrazioni delle diversissime chiamate al call center e le documentazioni in essere. Esigo l'immediata risoluzione di quanto accaduto per incompetenza del pseudo servizio clienti: provvederò ad agire legalmente oltre a fare pessima pubblicità non solo per la scarsa qualità di internet ma anche per l'assistenza clienti incapace e non risolutiva.

In data 04/11/2022 ho avanzato richiesta di trasloco per la linea fissa intestata a mio nome.Come telefonata intercorsa con operatore mi è stato proposto di effettuare cambio gestore diun numero mobile a favore di Fastweb per poter usufruire di un’offerta specifica fisso+mobile a28,90 euro.Si è proceduto quindi con la richiesta di cambio operatore del numero mobile intestato a mia moglie.Dopo 20 giorni ca. e dopo il ricevimento a domicilio della SIM e dopo aver effettuato la regolare procedura di cambio gestore, abbiamo appurato dopo svariate telefonate discordanti che non era possibile procedere con il trasloco della linea fissa (per armadi TIM saturi) e che di conseguenza la migrazione del numero mobile di mia moglie non poteva avere luogo per pratica impantanata.Vorrei capire come comportartmi con la SIM ricevuta, chiedere disattivazione e come ricevere rimborso della fatture inerenti alla linea fissa per la quale non ho goduto del servizio.

Buon giorno, mi chiamo Gessica Filippi ed ho un problema con la linea Internet. Il problema si è presentato il 7/12 nel pomeriggio, ho fatto una prima segnalazione tramite app ma senza riscontro. Più tardi la sera stessa ho fatto una seconda segnalazione, sempre tramite app, ricendevendo riscontro e un SMS che mi segnalavano che un tecnico aveva preso in carico la verifica sulla linea. Da lì a poco la verifica è stata segnalata come in carico a degli specialisti con relativo link per seguire gli aggiornamenti. Poi nella giornata di venerdì è arrivato un altro SMS che indicava che entro 24h il problema si sarebbe risolto. Poi un altro il sabato in cui si specificava che erano necessarie altre 48h. Io nel frattempo ho chiamato diverse volte il servizio clienti per chiedere le tempistiche e quale fosse il problema. Nessun operatore ha saputo rispondere al mio quesito. Il problema sta diventando ingombrante in quanto diverse apparecchiature in casa sono wireless inoltre il problema si sta riversando anche sulla sfera lavorativa in quanto non riesco più a svolgere le mie mansioni in smart working. Vorrei essere a conoscenza di quale sia il problema e le tempistiche per risolverlo, dato che nè dal app nè dal servizio clienti sono riuscita ad avere risposta.

Buongiorno,è dal 21/11/2022 che sono senza linea telefonica e senza connessione internet.Il servizio clienti Fastweb continua a rispondere che il problema è in lavorazione da parte dei tecnici esterni Telecom, che il disservizio non dipende da loro, che devo aspettare una chiamata da parte dei tecnici, che però non arriva. Contatto il servizio clienti praticamente ogni giorno per avere aggiornamenti, perchè da parte loro non c'è nessun contatto.La mia pratica continua ad essere in lavorazione aperta in attesa di risoluzione.La linea manca dal 21/11/2022, oggi è il giorno 12/12/2022 e non mi sanno dare tempistiche.Io continuo a subire un disservizio di rilevante entità, soprattutto dal momento che la connessione mi è assolutamente necessaria per motivi lavorativi.Chiedo che oltre all'indennizzo previsto a seguito della risoluzione, che è per un massimo di 10 giorni a partire dal quarto giorno di disservizio, mi venga corrisposto un ulteriore indennizzo per il danno subito a livello lavorativo e personale

Salve, chiedo aggiornamento area clienti ed app( non vedo molte opzioni nel menu dell'area clienti tramite app), la causa è l'attivazione di una seconda sim con stesso numero della prima con conseguente portabilità, questo é accaduto perché al momento dell'attivazione della prima sim non é stato agganciato correttamente l'iban nei primi giorni, quindi l'operatrice mi ha riaperto un nuovo contratto ma non più usufruito, ho chiamato molte volte fastweb anche da più di un mese dicendomi che aprivano una segnalazione al reparto informatico, ma con nessuno esito positivo, mi sono state aperte numerose segnalazioni, l'ultima é stata aperta tramite app con numero 89836712 aperta il 24/11/22