Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 01-02-2022 ho sottoscritto con Fastweb l'abbonamento con codice di proposta commerciale FWD.001127575.Ad oggi, 17-05-2022 non è ancora stato attivato il servizio.La mia area privata fastweb riporta il seguente messaggio:L'attivazione è in corso - Step 3/5L’attivazione ha subito un posticipo di 74 giorni. Stiamo lavorando con impegno per attivare i servizi entro il 27/05/2022.Ho chiamato il supporto Fastweb numerose volte ed ognivolta ottengo sempre la stessa risposta:Abbiamo passatola pratica a FlashFiber e dobbiamo attendere.In aggiunta, devo segnalare che ho anche cambiato i gestoridi luce e gas per prendere il pacchetto proposto ed averefinalmente la connessione su fibra.La mancata attivazione rallenta anche la mia attività lavorativa che si svolge per la maggior parte del tempo da casa.Richiedo quindi che mi sia riconosciuto un indennizzo erichiedo altresì che l'attivazione sia eseguita entro il mesedi Maggio 2022.

Buongiorno, sono stato cliente Fastweb fino al 04 febbraio 2022, data in cui è cominciato il servizio con il nuovo operatore internet. Il 05 febbraio ricevo da parte di Fastweb la mail contenente le indicazione per la restituzione del modem Fastgate, nello stesso giorno dopo soli 2 minuti mi arriva una mail di sollecito per restituire il modem. Le mail sono state mandate rispettivamente alle 00:12 e 00:14. L'indomani mattina mi affretto nella restituzione del modem come da istruzioni e mi reco presso l'ufficio postale che mi fornisce la ricevuta con codice 7C3303I395240. Il giorno 05 Aprile mi arriva un SMS da parte di Fastweb il quale mi spiega che il modem non è stato restituito e che mi vedrò addebitati i costi del modem, costi che sono stati già inoltrati via RID sul mio conto corrente e già pagati in data 25 Marzo. Ho controllato la spedizione sul sito delle poste e risulta consegnata in data 09 Febbraio. Il cambio operatore è stato in contemporanea con un mio collega che come me, usufruiva dei servizi Fastweb e che ha scelto lo stesso operatore internet per fare il cambio. Ebbene anche lui ha ricevuto il mio stesso trattamento, neanche il suo modem è arrivato a destinazione.Sono in possesso di tutta la documentazione che certifica la spedizione e la avvenuta consegna del modem,nonchè delle mail ricevute e degli SMS.Chiedo cortesemente a Fastweb che mi venga subito cancellato qualsiasi tipo di addebito e che mi vengano restituite subito le somme già addebitate.

Buongiorno, più volte ho richiesto la migrazione tecnologica passando alla fibra FTTH di cui il condomino è tutt'ora cablato e disponibile. se passassi ad altro operatore avrai la copertura della tecnologia in fibra fino a 2gb.fastweb ha attuato la formula che il vecchio cliente ha gli stessi benefici del nuovo cliente, questo non è cosi perché il call center mi ha piu volte confermato che se aprissi un nuovo contratto verrei raggiunto dalla ftth, viceversa rimanendo un vecchio cliente non possono offrirmi la migliore tecnologia.cliente da oltre 10 anni ad una pec inviata al gestore fastweb rispondono solamente scrivendo che il servizio per me non è disponibile. vodafone, open fiber, wind ecc mi offrono la fibra FTTH. il palazzo è cablato da open fiber.rimanendo in attesa di capire come mai un vecchio cliente non ha diritto ad un servizio per un nuovo cliente, chiederei all'AD di fastweb cosa significa la sua campagna pubblicitaria.grazie

Salve, Durante la chiamata di disdetta della linea fissa con FastWeb mi è stato detto che avrei ricevuto le istruzioni di restituzione del modem tramite e-mail ed sms, ma non ho ricevuto nessuna e-mail ed/o sms.Oggi ho ricevuto la fattura finale con addebito dell'importo per dismissione dai servizi FastWeb di 29.95€.Ho contattato 2 volte il servizio clienti allo 192193 che mi ha rimandato allo 0245400126 per ex clienti FastWeb, parlando con gli operatori Barbara (Cod170395 ore 16:22) che con Luca (Cod.170537 ore 16:30) mi hanno detto che non si è ancora avviata la procedura interna per la richiesta di restituzione, di stare tranquillo che il conteggio dei 45gg viene inizia solo a procedura avviata e che è normale che non sia ancora stata attivata.La restituzione sarebbe prevista entro entro 45 giorni dalla disdetta, ho chiesto come poter fare per avere una conferma scritta da parte loro della cosa ma mi hanno detto che sarebbe stato fatto un reclamo da parte loro ma a me non sarebbe rimasto/arrivato nulla in merito.Vorrei avere le istruzioni per restituire il dispositivo senza dover incorrere in spese penali.Grazie.

Buongiorno, ho ricevuto una fattura di fastweb con la dicitura recupero costi hag.Premetto che ho saldato tutte le pendenze con fastweb ma non ho piu' ricevuto alcuna loro comunicazione riguardante le istruzioni per la restituzione del modem.Pertanto chiedo l 'annullamento della fattura.Grazie a presto

Salve, in data 17 dicembre 2021 ho cambiato il mio fornitore luce passando ad Eni con l'offerta LINK LUCE (WEB) + Offerta Fastweb (LLINKV201).Come da contratto da me firmato, sono compresi due sconti sulla bolletta Fastweb.Citando il contratto: L'Offerta Eni gas e luce&Fastweb prevede l'applicazione di sconti sul prezzo dei Servizi Fastweb e saranno riconosciuti nelle fatture emesse da Fastweb. In particolare, sottoscrivendo le presenti Condizioni Particolari, il Cliente riceverà i seguenti sconti sui Servizi Fastweb:- 3€/mese per il servizio di fornitura di energia elettrica di Eni gas e luce e/o 3€/mese per il servizio di fornitura di gas naturale di Eni gas e luce per 24 mesi e 3€/mese per il Servizio Fastweb, nel caso in cui ilCliente sottoscriva una delle offerte per i servizi di telecomunicazioni tra quelle previste per la partnership Eni gas e luce&Fastweb.Ma ad oggi, dopo un mese e mezzo di chiamate e solleciti vari, Fastweb non applica tali sconti (- 3€/mese per il servizio di fornitura di energia elettrica e3€/mese per il Servizio Fastweb) sul mio contratto che tengo in sospeso per tale motivo, ogni volta con una motivazione diversa.Richiedo solo ciò che mi spetta da contratto.In attesa di un vostro riscontro, porgo i miei saluti

Buongiorno ho installato fastweb nel mio locale Pablito srl purtroppo non ha mai funzionato bene comunicando anche al servizio fastweb il fatto.Tale servizio cliente mi disse che potevo uscire da fastweb in qualsiasi momento senza penali perché effettivamente c’era un disservizio con internet.Sono ritornato con Tim e ho mandato il modem fastweb dietro come detto dal servizio clientiOggi mi arriva una lettera da un tale avvocato Cenci dicendo che devo pagare 400 euro per una disdetta.Chiedo annullamento di tale provvedimento visto che è stata la stessa fastweb a dirmi che potevo uscire

Buongiorno, in seguito a smarrimento della SIM con numero che inizia con 349... dopo aver chiesto e ottenuto la sospensione della SIM, in data 23/12/21 ho acquistato una SIM sostitutiva (15 Euro!) e chiesto a Fastweb la riattivazone del numero, per il quale pago 7,95 Euro al mese. Dopo alcuni giorni, non avendo ottenuto quanto chiesto, ho iniziato a contattare il numero 192193 di assistenza, ottenendo per numerose volte, e fino ad oggi, risposte inconcludenti (inviata segnalazione, pratica in lavorazione, aspetti che qualcosa succederà...). A questo punto, chiedo ancora una volta di riattivare il numero, col quale ho accesso allo SPID, conto online ecc. prima di essere costretto a disdire il contratto con Fastweb e passare ad altro operatore, anche a costo di cambiare numero. E' singolare che una azienda della rilevanza di Fastweb non sia in grado di evadere una pratica che dovrebbe essere di ordinaria amministrazione.Grazie

Buongiorno,da luglio 2021 ho problemi con il rid bancario da parte di Fastweb,continuano a mandarmi bollettini postali quando io ho richiesto il rid,tenendo conto che sono cliente da dieci anni e non ho mai avuto problemi...ho più volte richiamato operatori Fastweb ma scaricavano la colpa sulla mia banca dicendo che volevano l'autorizzazione da parte di essa...io mi sono recata in banca e da parte di Fastweb non arrivano flusso di pagamento,anzi scopro che in data 25/08/21 Fastweb x un problema di default chiude il rid bancario verso la mia banca...In questi mesi mi sono dovuta recare al tabaccaio x pagare i bollettini aggiungendo 2,50 euro come spese..Attendo una vostra risposta..Sono molto delusa da parte di Fastweb,visto che i miei pagamenti dieci anni risultano regolari... grazie mille

Buonasera,Ho effettuato la richiesta di passaggio a Fastweb mobile in data 18/11, ho ricevuto la SIM fastweb in data 22/11 e proceduto all’attivazione seguendo le indicazioni.Mi hanno confermato che in data 24/11 sarebbe stata effettuata la portabilità del mio numero Vodafone in Fastweb, arrivati al 24/11 la scheda SIM Vodafone ha smesso di funzionare e la SIM fastweb non è mai stata attivata. Ho chiamato l’assistenza clienti e mi hanno risposto che c’erano dei problemi tecnici e ci stavano lavorando. Ad oggi 25/11 ore 22.00 ancora nessun riscontro.Sono impossibilitato ad usare la scheda con il mio numero e oltre a non poter effettuare chiamate e navigare risulto irreperibile. Mi stanno creando un grande disagio sia a livello lavorativo che personale. Alla mia richiesta di fornirmi una SIM provvisoria hanno detto che non è possibile.