Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo questo reclamo perchè sono titolare di un contratto Internet Illimitato con l'azienda Fastweb, a cui dall' 11/3/2019 viene addebitato in fattura anche il costo dell' Ultra Fibra, di 5,43 euro, anche se nel mio contratto il servizio Ultra Fibra è incluso per sempre (e non a tempo determinato). Quindi ogni mese a partire da allora ci sono stati addebitati e prelevati dal conto quei 5,43 euro in più (3,50 nella bolletta di Marzo 2019). Me ne sono accorto inizialmente durante l'estate 2019 e ho subito chiamato il servizio assistenza, il quale, confermato l'errore, mi ha assicurato che il contratto fosse stato rimesso a posto e che avrei ricevuto il rimborso della spesa sbagliata nelle successive fatture, tramite uno storno. Niente di tutto ciò è accaduto. Ho provveduto a richiamare a cadenza regolare il servizio, e ogni volta l'operatore (a volte dall'Italia, a volte dall'estero), sempre gentile, diceva che avevo ragione, e che avrebbero provveduto a sistemare la situazione, e che sarei stato richiamato dal servizio commerciale per notizie sul rimborso. Ho effettuato circa 5-6 di queste chiamate nell'arco di questi mesi, spiegando ogni volta la situazione aggiornata, ma non si è ancora sbloccato niente, e l'addebito errato continua puntualmente a venire prelevato dal conto. Non ho il dettaglio di ogni chiamata all'assistenza perchè ho visto che la traccia di quelle più datate sono state tolte da Le mie richieste sulla pagina Myfastpage relativa al mio contratto. Posso però dire che la penultima chiamata l'ho effettuata il 22/1/2020, e l'ultima chiamata l'ho effettuata in data 24/7/2020, parlando con l'operatore n. 140358, il quale per l'ennesima volta mi ha confermato che avevo ragione e che avevano sistemato lo sbaglio. Ma a tutt'oggi la situazione non è cambiata.Quello che chiedo quindi è che la situazione sia sistemata da parte dell'azienda, in modo da essere conforme al contratto stipulato, e che mi venga corrisposta la somma che ingiustamente ci è stata prelevata. Somma che a oggi, con la fattura relativa a Nov. 2020, ammonta a 112,10 euro (3,50 prima fattura più venti fatture da 5,43)Niente di più e niente di meno di ciò che è giusto.Grazie,Cordiali Saluti

Continuo a ricevere mail, telefonate e lettere studio legale Avv. Maria Ornella Natali (società facente parte del Gruppo HEXA Credit) dove mi si chiede di pagare somma forfettaria a Fastweb. Premesso che durante il periodo contrattuale con Fastweb ho sempre pagato le fatture tramite domiciliazione bancaria, il mio contratto con Fastweb è stato disdetto il 17/03/2020 ed è rimasto in portabilità fino al 01/042020 per passaggio ad altro operatore periodo antecedente a quanto contestatomi dai legali dello studio Avv. Maria Ornella Natali. Nelle lettere si legge (cito testualmente) La società Fastweb S.p.A., al solo fine di definire bonariamente la controversia intercorrente e relativa al contrattoin oggetto, pur non riconoscendo neppure implicitamente le Vostre pretese, si dichiara disponibile, a fronte delpagamento dell’importo pari ad € 73.00 a chiudere l’azione intrapresa nei suoi confronti per il recupero forzato delcredito che ad oggi ammonta complessivamente ad € 84.33, importo relativo alle fatture dichiarareconseguentemente, di non aver null’altro a pretendere per il suddetto credito.Ai miei solleciti durante le numerose telefonate ricevute di un indicazione più precisa del periodo di fatturazione, di capire come mai non mi erano stati prelevati dal conto come per tutti gli altri mesi non ho mai ottenuto risposta.

Buongiorno, in data 20/10/2020 ho sottoscritto l'attivazione di una sim fasteweb con portabilità del mio numero, la sim mi è arrivata in data 22/10 e nella stessa giornata ho provveduto ad attivarla con procedura online. L'operatore al momento della sottoscrizione dell'offerta mi aveva assicurato che l'attivazione della sim sarebbe avvenuta entro e non oltre 48h, le stesse tempistiche mi sono state confermate tramite un sms e sono riportate nella carta dei servizi allegata al contratto, in data 24/10 mi arrivava un messaggio secondo cui dovevo ripetere l'attivazione, contattavo il servizio clienti che mi diceva che si era verificato un errore interno e che sarebbero intervenuti manualmente per sbloccare la pratica. In data 26/10 finalmente avveniva l'attivazione dopo 96h e non 48h. Dato che il contratto prevedeva un indennizzo pari a 6€ giorno per ritardo nell'attivazione ho proceduto tramite pec a farne richiesta ma la stessa mi è stata rigettata asserendo che la migrazione era avvenuta entro le 48h, e questo è vero poichè la migrazione veniva completata il 28/10, ma per la migrazione è previsto un altro indennizzo ed io ho fatto richiesta di indennizzo per ritardo nell'attivazione e non nella migrazione . Ho fatto presente la cosa riaprendo tramite app la richiesta ma di nuovo mi è stata rigettata con la motivazione precedente. Dato che a pagina 14 della carta dei servizi è esplicitamente previsto un indennizzo pari a 6€/gg per i ritardi di attivazione il rigetto mi sembra immotivato.

buonasera mi è arrivata l'ennesima fattura di fastweb dopo che ho cambiato operatore i primi giorni di agosto, con la dicitura recupero costi hag.Premetto che ho saldato tutte le pendenze con fastweb anche il recupero delle rate del modem e il costo di uscita, adesso mi vedo recapitare tale costo.Ovviamente se trattasi del costo modem, dopo aver pagato tutte le rate mi avevano detto che rimaneva di mia proprietà.Non mi è arrivata nessuna richieste di consegna.vedo nei vostri forum di altroconsumo che trattasi della mancata consegna del modem. Nel caso lo dovrei consegnare come si effettua la restituzione, devo rimetterci anche dei soldi per la spedizione?In attesa saluto cordialmenteRosa Vizzuso Postiglione

In data odierna (5/11/20) tra le 11 e le 13 avevo un appuntamento per l'attivazione della linea fastweb. Ho chiamato piu volte il centralino ma nessuno sa nulla, anche per disdire dicono che sarò ricontattato. Naturalmente ho dovuto prendere un permesso lavorativo di cui chiedo il risarcimento, senza considerare il fatto che questi ritardi nell'attivazione mi impediscono di poter lavorare in smartworking visto il periodo che affrontiamo.

Buongiorno. Fasweb a settembre mi addebita 50,92 per mancata restituzione del dispositivo modem in comodato d'uso. Dal call center mi riferiscono di avermi inviato una lettera di vettura per la restituzione a loro spese a giugno ma da loro ho ricevuto tutte le mail delle fatture ma non questa.Oggi mi impongono di restituire il modem a mie spese pena l'ulteriore addebito di una penale.Possono farlo?Grazie

Buongiorno,continuo purtroppo a ricevere solleciti per il pagamento di fatture emesse illegittimamente da Fastweb. Come già segnalato e noto alla stessa Fastweb (oltre che ai vari agenti recuperatori dalla stessa ingiustificatamente incaricati nel tempo), tramite diverse PEC da me inviate ed alle quali purtroppo Fastweb non ha mai risposto, la situazione è la seguente: - abbiamo effettuato disdetta dal servizio Linea Fissa / Internet tramite regolare PEC inviata il 5 settembre 2019 - abbiamo tuttavia continuato a ricevere dopo fatture per tale servizio relative a periodi successivi (ad esempio novembre) e chiaramente incoerenti rispetto alla disdetta già effettuata- raggiunta al telefono a fine 2019, Fastweb ha confermato che il periodo a cui sono relative le fatture emesse è successivo alla disdetta e che si tratta di errori del proprio sistema di fatturazione, ma tali errori non sono stati sanati e Fastweb, tra fatture emesse ingiustificatamente e storni solo parziali, continua a ritenere che vi siano degli insoluti- tutte le fatture emesse da Fastweb e considerate “insolute” da Fastweb sono dunque senza titolo e illegittime. Che Fastweb si rivolga ad una o più società di recupero crediti nulla cambia rispetto a quanto sopra e certamente non rende legittime fatture che restano illegittime, anzi aggrava la situazione di disagio e il danno per il sottoscritto connesso allo stalking continuo (al telefono e via mail) di varie società incaricate.Diffido Fastweb dal procedere con ulteriori azioni di recupero di crediti inesistenti in quanto legati a fatture illegittimamente emesse, riservandomi diversamente ogni azione a fronte dei continui disagi e danni subiti.Invito Fastweb a fornire finalmente e prontamente risposta per il tramite di Altroconsumo e/o alle diverse PEC già inviate e mai risposte.

Buongiorno, in data 10/10/2020 ho ricevuto il conto Fastweb con un addebito ingiustificato di 35 euro per intervento tecnico. In data 15/09/2020 avevo segnalato un disservizio della connessione ad internet che risultava instabile e a tratti assente, tale condizione è durata ulteriori 2 giorni. A seguito di due diversi tentativi di risoluzione tramite call-center, l'operatore ha indicato che fosse necessario coinvolgere un tecnico che venisse a casa, non avendo mai indicato eventuali costi a nostro carico.Il tecnico non ha trovato problematiche in merito all'impianto domestico e la risoluzione è avvenuta contattando la centrale che ha svolto la procedura da remoto. Si precisa che questi due giorni di disservizio con connessione instabile e a tratti assente hanno creato un disagio reale, vista la presenza di mio marito che lavorava in smart working e di mio figlio che seguiva le lezioni universitarie a distanza.Come famiglia ci siamo affidati a Fastweb e ci siamo sempre trovati bene, tuttavia non trovo corretto questo addebito ingiustificato, pertanto chiedo il rimborso dei 35 euro fatturati. Cordiali Saluti

Buongiorno volevo migrare ad un altro operatore ma tutti mi dicono che il codice di migrazione di fastweb è errato. Dopo due chiamate a Fastweb mi continuano a dire che il codice è giusto e che probabilmente l'altro gestore lo ha digitato male. Ora io mi trovo a non poter migrare il mio numero e sono costretto a fare una nuova linea.

Buon giorno,in data 29/Luglio/2020 ho inoltrato la disdetta dell'abbonamento a Fastweb con A/R n. 154173688-0.Una settimana dopo sono stato contattato dal CallCenter che mi ha confermato l'avvenuto processo e che avrei dovuto pagare il canone di Agosto.A settembre mi è stato addebitato il canone relativo su C/C Bancario con la dicitura nuova domiciliazione.ho provato ha contattare il servizio Clienti al 192000, ma è stato un vicolo cieco. Allora stesso modo il 02/45400126 ed anche tramite App e via Web sul sito MyFastpage il queli riportano entrambi errori nel caricamento della pagina nel momento in cui richiedo il supporto di Fastweb.