Bacheca dei reclami

Buona sera, nel mese di ottobre 2023 ho effettuato il passaggio da Fast Web ad altro operatore per l'utenza telefonica domestica. Effettuate le procedure richieste per il recesso, compresa la restituzione degli apparati forniti in comodato d'uso, mi è stato richiesto un ulteriore importo di € 30,87 dalla società di recupero crediti HEXA. Ho contattato il call center Fast web per avere una copia della fattura per la quale mi veniva richiesto il pagamento e sapere il motivo dell'addebito. Mi è stato risposto che era un addebito errato e sarebbe stato stornato. Da allora ho ricevuto continui solleciti di pagamento da parte di HEXA anche se, anche a loro, risultava lo storno di tale importo e quindi mi hanno confermato che non dovevo più niente. In data 16/05/2024 ho ricevuto comunicazione, dallo studio legale incaricato, di messa in mora. Confermo che, nonostante le mie ripetute richieste di documenti giustificativi dell'importo reclamato e successivo storno, non me ne sono stati forniti. Perché? Distinti saluti S. Mancuso

Spett.le FastWeb Telecomunicazioni e servizi postali Oggetto: Disservizi linea FWA Sono titolare del contratto per la linea internet FWA specificato nella fattura allegata, attivato il 02/01/2024. A partire dai primi di Febbraio si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire completamente del servizio: la velocità si è abbassata notevolmente, la linea va e viene, la rete wi-fi domestica non riesce a collegare tutti i dispositivi contemporaneamente, alcuni si collegano altri no e non sempre gli stessi. In particolare non si riesce ad avere accesso al modem di Sky, nonostante sia collegato al vostro modem con un cavo diretto ethernet, non potendo usufruire di tutte le app a pagamento della smartTV. . Potrebbe essere un problema del vostro modem Nexxt, ma senza l’intervento di un tecnico non possiamo esserne certi. L’ultimo ticket ancora aperto è del 9 maggio scorso, l’operatore che mi ha richiamato aveva richiesto che venissi contattato da un tecnico, cosa mai avvenuta. Questa mattina ho chiesto di nuovo di essere richiamato e l’operatore mi ha di nuovo confermato che lui può solo sollecitare che venga richiamato da un tecnico. Nel frattempo avete emesso la nuova fattura, che allego, e continuiamo a pagare le fatture di SKY ecc. anche se non riusciamo ad accedere a tutti i programmi, per problemi causati dal vostro disservizio. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro. Cordiali saluti,

Spett. Fastweb, Mio padre è titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 11.05.24 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare avete installato la fibra pura (a vostra detta) in data 11, garantendomi che il servizio si sarebbe attivato entro 1 ora dall'installazione. Ho già segnalato via app il disservizio in data 11.05.24 alle ore 21:37 senza alcun esito positivo. Ho richiamato tutti i giorni, scritto su whatsapp e sollecitato, perché la linea internet mi serve per lavoro. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. Richiedo, inoltre, il risarcimento per il mancato funzionamento del servizio e dei costi sostenuti per sopperire a questa VOSTRA mancanza (avendo dovuto attivare un servizio temporaneo alternativo e aggiungere dei giga alla mia linea mobile).

Spett. Fastweb S.p.a. Sono titolare del contratto per la fornitura internet n° 20096203 Oggi ho ricevuto una fattura relativa alla fornitura di Andrano, via provinciale 30 per un totale di 140 euro relativi ad una penale di mancata restituzione del modem. la fattura verrà addbitata il 25 del mese, tra 10 giorni mediante Rid. Sono qui a reclamare perchè ritengo l'importo non dovuto in quanto il modem è stato restituito e mi sembra ingiusto richiedere la penale dell'intero importo pur avendo voi ricevuto l'oggetto. Non mettendo voi a disposizione un ritiro con corriere, lasciate nelle mani del cliente l'onere di provvedere sia a trovare il tempo per recarsi all'ufficio postale piu vicino sia di trovare il materiale da imballaggio per il pacco. Io purtroppo lavoro in orari che non mi hanno permesso di provvedere velocemente alla restituzione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA], Il [DATA] ho ricevuto la fattura n. [N° FATTURA] relativa a un’utenza [telefonica/internet] che risulta a me intestata. Con la presente dichiaro di non aver mai sottoscritto il contratto relativo ai servizi sopra descritti, i quali non mi sono mai stati prospettati né io li ho mai richiesti. Tale situazione mi sta causando un grave disagio poichè [DESCRIZIONE] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere alla disattivazione dei relativi servizi, in modo da poter riattivare la fornitura con la mia precedente compagnia. Richiedo inoltre il rimborso dei maggiori costi da me sostenuti a causa della migrazione non richiesta, da stimarsi complessivamente in [€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fattura contestata Copia documento d’identità

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fastweb, sono titolare del contratto per la linea adsl 0763451256 . la mia offerta è stata attivata il giorno 22/04/2024 ed ha un costo mensile di euro 27,95 con addebito sul conto bancario . ad oggi è arrivata una bolletta da pagare di Fastweb di euro 41,91 con periodo fatturazione 17/04/2024 - 30/04/2024 da pagare con bollettino postale . codice migrazione indicato : FTX076314723592014J arrivato via mail e non indicato sulla app personale di fastweb trovo questo scorretto perchè fatturano un servizio mai emesso e con cifre diverse da quelle stipulate nel contratto, questa è una truffa al consumatore

Spett. Fastweb, Sono Improta Antonio cliente fastweb. A partire dal 06/05/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare c’è assenza di segnale totale dei servizi sia internet che telefono. Ho già segnalato il disservizio più volte come si evince dallo screenshot allegato tramite la mia mail PEC. Richiedo la risoluzione immediata e definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture e il rimborso di tutte le giornate in cui non ho potuto usufruire del secondo, ad oggi dal 06/05/2024 al 14/05/2024. Ho inoltre già avviato la procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Richiedo quindi la risoluzione del grave problema alla mia linea entro 72 ore dalla ricezione della presente, il rimborso delle giornate in cui il servizio non è funzionante e un congruo risarcimento dei danni. Grazie anticipatamente. Distinti saluti, Antonio Improta

Salve, ho chiesto il cambio intestatario contratto (subentro linea fissa). Dopo aver inviato la documentazione completa, ho ricevuto un' email, che mi informava di quanto segue: "Per il subentro è necessario il rinvio della documentazione indicando un IBAN che sia del circuito italiano. Non vengono accettati IBAN esteri." Non possiedo un conto italiano e vorrei quindi utilizzare il mio conto tedesco. Il rifiuto di accettare un IBAN tedesco è contrario all’art. 9 del regolamento UE 260/2012 sull’accessibilità dei pagamenti. Siete obbligati dalla legge di accettare tutti gli IBAN europei dell’area SEPA, la discriminazione IBAN è illegale. In attesa di Vostro cortese riscontro in relazione al reclamo in oggetto, porgo cordiali saluti.

Buonasera . Oltre un mese fa mi hanno telefonato proponendomi Sky mobile . Riferito che anche per costi similari con altro gestore non ero interessato . Tuttavia l’operatore facendomi presente che ero cliente Sky da oltre 10 anni tv e internet, ha chiaramente comunicato e ripetuto nella telefonata del giorno successivo che in caso di mia accettazione avrei ottenuto il ripristino delle condizioni Sky tv e Internet presenti e scadute fisiologicamente al 12/2023. In pratica recuperavo oltre 10/15 euro al mese e su questa scorta ho aderito prendendomi ovviamente a carico il costo della nuova Sim -10 euro cell. 3383000879 - gia Tiscali - in capo Paolo caletti L'installazione e' stata fatta da me senza intoppi. Di fatto pero' (dopo aver verificato le fatture successive )ho fatto presente a Sky che non si era modificato nulla , La medesima societa' mi ha fatto presente che la proposta era ingannevole e priva di fondamento assimilabile ad un inganno e dunque rivolgermi a Fastweb. In data 24/4/2024 ho inoltrato pec a Fastweb del tenore di cui sopra In data 7/5/2024 , sempre con Pec, Fastweb mi ha risposto dandomi le indicazioni per presentare Domanda di Conciliazione per il Vs. tramite (associazione da me indicata in qualita' di socio) Per quanto sopra , stante la modesta problematica lascio a VV.SS. parere se proseguire o desistere e nel contempo, ringraziando,anticipatamente, porgo distinti saluti