Bacheca dei reclami

Buongiorno,la mia prenotazione, dopo il pagamento effettuato, non ha avuto esito per mancanza di disponibilità.Tutto ciò il 16/05/23 non ho ricevuto ancora il rimborso.Ho inviato decine di mail, NULLA di fatto

Buonasera,In merito alla prenotazione n. 3125681281 effettuata per conto di mia madre, la signora Venturini Gianna Enrica, chiedo il rimborso totale della cifra pagata in quanto abbiamo effettuato la cancellazione per seri motivi e a lei non imputabili. La signora, infatti, è ricoverata presso l’ospedale di Piacenza dal 25 maggio per evento non prevedibile.RingrazioNoemi Oddone

Buongiorno, ho prenotato un volo con Booking.com e nella prenotazione vi era indicato il TERMINAL sbagliato.Questo ha prodotto un notevole ritardo nel raggiungere il terminal corretto, in quanto ho dovuto attraversare più volte i controlli bagagli spostandomi da un terminal all'altro. Tra l'altro prendere i mezzi interni all'aereoporto, (quali metro) per lo spostamento, non è stato immediato, lunghe attese che hanno ritardato lil mio arrivo al gate. Questo ha prodotto un ritardo tale da non poter arrivare in tempo utile per l'imbarco sull'aereo e quindi l'ho perso.

BuongiornoHo prenotato a febbraio un soggiorno di 5 notti dal 15 al 21 agosto ad una cifra con conferma di prenotazione, ma due giorni fa ho ricevuto una mail in cui mi comunicavano un errore di prezzo. Ora dovrei pagare 2.5 volte di più rispetto alla cifra alla quale abbiamo prenotato. Non troviamo nulla in questo momento di simile ad un prezzo simile e per le due famiglie

Mancanza rimborso per pagamento di prenotazione non avvenuta Ulteriore ricerca di altra struuttura e spesa per nuova prenotazione. Contattato diverse volte telefonicamente e inviate diverse email contenenti tutta la documentazione richiesta dalla quale risulta il pagamento per la prenotazione non avvenuta.

buongiorno, volevamo fare un weekend a Parigi e abbiamo cercato una sistemazione su booking.com. Sul sito abbiamo visto un appartamento a Parigi, per tre notti dal costo di 1200 €. L’unica cosa era che, per avere certezza di poter prenotare l’appartamento, bisognava prima inviare un messaggio WhatsApp a un numero indicato su una foto esposta nel sito booking. Abbiamo quindi fatto come scritto e ci hanno garantito l’appartamento. Abbiamo quindi effettuato un trasferimento bancario per ottenere L’appartamento. A questo punto ci hanno chiesto anche 1000 € di cauzione. Essendo il viaggio distante di un mese gli ho detto che i 1000 € di cauzione li avrei pagati a ridosso del nostro viaggio, sicuramente non un mese prima. Tutto questo sempre non sul sito booking.com ma tramite messaggi WhatsApp. Non avendo pagato la cauzione mi è stato restituito tutto quello che avevo pagato. aAla mia richiesta via WhatsApp del perché della restituzione, mi hanno detto che c’era stato un problema amministrativo. Dopo qualche giorno mi sono rimesso a cercare su booking.com un’altra sistemazione. Ho trovato un altro appartamento, guardacaso con le stesse modalità del precedente. invio quindi il messaggio WhatsApp e faccio richiesta su booking della prenotazione dell’appartamento. booking Conferma mediante un’e-mail di aver inviato la richiesta di prenotazione per l’appartamento. E qui purtroppo iniziano i problemi perché mi arriva una mail booking.com (che però poi ho capito non essere reale) dove mi si chiede il pagamento della quota dell’appartamento. A questo punto essendo vicini alla partenza pago sia l’appartamento che la cauzione, in dollari!!! il messaggio successivo mi comunica che per poter avere indietro la cauzione devo versare altri 1000 $ perché loro possono fare soltanto un bonifico di 2100 $ e non soltanto di 1100 come avevo dato di cauzione. ovviamente mi rifiuto di versare altri soldi a questi signori, chiedendo come scritto su booking.com la cancellazione e la restituzione di tutto il denaro, cosa che non mi viene concessa perché loro possono farmi un bonifico solo di 3100 €. Aquesto punto chiedo quindi di poter entrare nell’appartamento e chiedo informazioni di come fare a accedere all’appartamento che ho prenotato, successivamente ci preoccuperemo della restituzione della cauzione. E qui la controparte su WhatsApp, molto scocciata mi mi dice che mi blocca su WhatsApp perché io non mi fido di loro. morale non ho più avuto i soldi e non ho mai avuto l’appartamento che avevo prenotato dal 18 al 21 maggio. ho scritto a PayPal per poter recuperare i soldi che avevo pagato tramite loro, ma mi hanno detto che devo rivolgermi a booking. a booking non avendo un numero di prenotazione valido (la mail era fake) a questa società, non mi hanno mai risposto.Cosa posso fare?Ho la documentazione fotografica di tutto, come faccio ad inviarvela?Ringraziando per la collaborazione cordiali salutiMarco Sesana

Buonasera,in data 12 marzo 2023, attraverso il sito: www.booking.com effettuavo una prenotazione presso AMADEUS HOTEL (numero conferma 3138.958.966). La prenotazione riguardava dodici adulti suddivisi in sette camere per tre notti al prezzo di 484 euro dal 6 al 9 luglio 2023. La prenotazione mi veniva confermata tramite mail e tramite la mia area privata sull'account di Booking. Successivamente venivo contattato sul mio numero privato, da una persona che diceva di essere il titolare della struttura e che mi chiedeva un pagamento anticipo in cambio di un ulteriore sconto. Non essendo interessato alla proposta l'ho declinata (venivo a sapere solo successivamente che fosse un tentativo di truffa). Dopo qualche giorno ricevo una mail dalla struttura, dove mi informa che a seguito di un attacco hacker il prezzo da me pattuito non può essere più accordato perchè troppo basso per gli standard dell'hotel. La stessa struttura mi informava che potevo mantenere la stessa prenotazione pagando circa 3000 euro (rispetto ai 484 euro pattuiti) inizialmente non ho risposto alla mail perchè non intendevo accettare la proposta, succesivamente venivo contattato da un operatore di booking che si scusava per l'accaduto e mi proponeva nuovamente di poter mantenere la mia prenotazione ad un prezzo quasi 8 volte maggiore. A quel punto spiegavo all'operatore che non intendevo pagare il prezzo maggiorato, nè tantomeno accettare che loro mi cancellassero la prenotazione. L'operatore non aveva altre soluzioni e dopo qualche giorno mi sono ritrovato con la prenotazione cancellata unilaterlamente da booking. Ho contattato nuovamente il servizio clienti senza ottenere nulla, ho anche esporto reclamo tramite la loro piattaforma ma non ho mai ricevuto risposta. Hanno cancellato unilateralmente una prenotazione per un problema che non rigurdava me. Il problema non so se riguardasse booking o la struttura ma sicuramente non potevo essere io a pagarne le conseguenze, oltre al tentativo di truffa che ho subito senza che nessuno mi offrisse alcune tipo di rimborso.

Buongiorno,avevo una prenotazione per un volo con Ita Airways per. lo scorso weekend 19-21/5.Lo scorso 15/5 mi è stato cancellato il volo di andata per cui ho richiesto un rimborso integrale come da policy. Dopo una settimana e quindi lunedì 22/5 mi è arrivata la risposta da booking con un rimborso parziale di 87,75 € a fronte dei 194,02€ spesi senza ulteriori spiegazioni. Ho fatto subito reclamo e la mia pratica è lì bloccata da giorni. Dei miei amici che viaggiavano con me e avevano la stessa mai identica prenotazione hanno ricevuto il rimborso integrale.Vi chiedo di sollecitare e di risolvere la situazione quanto prima!!!

Buongiorno,ho prenotato e ricevuto conferma per un soggiorno a Favignana per 2 persone.Adesso booking mi dice che il prezzo è cambiato e mi da 24 ore per devidere.Il prezzo è passato da 1.120€ a 3.360€.Ho gia preso volo, taxy e traghetto.Adesso non posso perdere tutto.Ecco cosa mi ha scritto Booking:iao Antonello,Abbiamo riscontrato che la struttura ha palesemente commesso un errore nel caricare le tariffe sul sito, e questo riguarda anche la tua prenotazione n. 2236244562.La struttura ti propone la possibilità di mantenere la prenotazione al prezzo corretto, pari a 3360 EUR.Ti chiediamo di valutare questa offerta e farci sapere se desideri mantenere attiva la prenotazione. In alternativa, puoi scegliere di cancellare la prenotazione gratuitamente.Restiamo in attesa di una tua risposta entro 24 ore.Se avrai ancora bisogno di noi, siamo sempre a tua disposizione, e ancora una volta, siamo davvero dispiaciuti per la inconvenienza creata.

Buongiorno abbiamo prenotato un viaggio via booking presso la struttura STEIGENBERG RESORT SOMA BAY il 3 marzo, la prenotazione è stata confermata alla cifra di USD 1.465.il 24 maggio, a pochi giorni dalla partenza, riceviamo una mail da booking che dice che si sono sbagliati nel prezzo a notte, e che quindi chiedevano un incremento di prezzo. Abbiamo risposto che l'errore non era nostro e che volevamo mantenere la prenotazione al prezzo concordato. Il 25 maggio la prenotazione è stata cancellata dalla struttura.Contattando l'assistenza clienti di booking ci hanno detto di rifare la prenotazione, a 2.050 USD e che solo dopo aver soggiornato e pagato l'intera cifra ci avrebbero dato il rimborso della differenza. A patto che tale rimborso avvenga sul serio e in tempistiche accettabili, non capisco perché io debba pagare 500USD in più, quando la prenotazione è stata confermata 3 mesi fa. In nessuna situazione può accadere che dopo aver confermato una prenotazione si avvisino i clienti che i prezzi non sono giusti.Richiedo un'intervento per poter mantenere la prenotazione ma non dover anticipare dei soldi per un errore che non dipende da me, se booking deve sistemare una differenza di prezzo con la struttura lo faccia direttamente. Non capisco quale possa essere il motivo per cui si cambino le prenotazioni da parte di booking, ma l'errore non deve comprendere un anticipo di soldi da parte del cliente.