Bacheca dei reclami

Buongiorno con la presente comunico tutto il mio disappunto per quanto sta succedendo nella vostra compagnia. Il 26-07-24 ho comprato 3 prodotti presso la sede di Trony Chioggia e sono completamente deluso dal trattamento ricevuto. Ho acquistato 3 prodotti, arrivati peraltro fuori orario di consegna, dei quali due presentavano difetti. Un televisore LGoled da 65 pollici (oled65034 ) con graffi nella porzione superiore in alto a destra ed un frigorifero FRIGORIFERO SIDE BY SIDE INOX. SAMSUNG 645L. (RH69CG895DS9) ove la guarnizione della porta si staccava completamente non permettendo la chiusura della porta e presentava anche una bozza sulla porzione esterna della porta anteriore, superiore. Ho pagato la consegna e l’installazione dei prodotti. Per cui ho contattato immediatamente il punto vendita inviando una mail di reclamo la sera stessa. Ho allegato foto e video dei prodotti. E sebbene per il frigorifero mi è stato detto che ne è arrivato uno nuovo, un sostituto. Con la televisione non ci siamo proprio. A quanto pare non c’è lo stesso televisione nuovo in tutta Italia quindi io mi trovo con un televisore appena comprato graffiato e danneggiato installato dai vostri tecnici e che non può essere sostituito perché non ce ne sono più a disposizione. Mi sono stati offerti voucher ridicoli visto che sappiamo che con il 3x2 c’è un rialzo dei prezzi sostanzioso. O come alternativa un tv di esposizione cosa totalmente scorretta e sbagliata visto che avrebbe un prezzo inferiore se così fosse ( sia per il tempo di accensione effettivo, sia per danneggiamento dei led). Io ho espresso sempre la volontà di avere solo ed esclusivamente lo stesso tv nuovo e non di esposizione. Hanno mandato tecnici che hanno confermato che i prodotti siano realmente danneggiati . Ed ancora non ho ricevuto alcuna notizia su come risolvere la questione in maniera concreta. C’è solo un voler procrastinare la questione. Attendo novità quanto prima.

Spett. le OPPO ITALIA In data 20/09/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un OPPO FIND X5 PRO bundle, pagando contestualmente l’importo di 1134,99€. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il touch non funziona correttamente, il dispositivo va in continuo loop di auto ri-avviamento. Il mese scorso vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 26 luglio 2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato, rimandandomelo indietro come riparato già 2 volte. Stamattina vi richiamo e come se cadeste dalle nuvole avete aperto l'ennesima segnalazione interna e non risolto il mio problema, infatti il dispositivo non funziona ancora ed è inutilizzabile. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico e una ricompensa pecuniaria congrua al danno creato, in quanto ho dovuto acquistare un nuovo dispositivo di pari fascia di prezzo e funzionalità conteggiato in 1099,00€ In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 02/10/24 ho acquistato 2 biglietti aerei andata e ritorno per due persone con partenza dall'aeroporto di Bergamo (Orio al Serio) e arrivo a Bucarest (Octopeni) spendendo in totale 404,06€. I nominativi dei biglietti sono Valentina Gavazzeni e Maya Bolis. Numero prenotazione 108226259. Richiedo con questo messaggio i biglietti acquistati

Buongiorno, anche io mi trovo costretto a scrivere qui perché dopo 1 mese dall'acquisto di un TV sono alle prese con questa azienda che mi ha consegnato un televisore sbagliato e non l'ha ancora ripreso da casa mia. Di seguito riepilogo quando accaduto: Il giorno 18/07/2024 acquisto LG OLED "ZERO ORE": 65BX6LB Smart TV 65"4K Ultra HD Smat TV Wi-Fi - GARANZIA 2 ANNI LG ITALIA per il prezzo di euro 899,00, (codice d'ordine: 35840258) con pagamento in contrassegno. La consegna, prevista inizialmente per il 30 luglio, è avvenuta il 1° agosto. Il giorno stesso della consegna, controllo lo stato della TV: l'imballaggio esterno, fatto con un generico cartone molto grande (adatto per un TV da 65 pollici), era su una pedana di legno ed il tutto si presentava in maniera molto artigianale. Ovviamente non ho pensato di trattenere il corriere dopo la consegna in attesa di verifiche, visto che ci voleva un po' di tempo nell’apertura dell’imballaggio, per cui ho pagato in contrassegno ed il corriere è andato via non rilasciandomi alcuna fattura. L’unico documento che ho è la ricevuta inviatami al momento dell'ordine da parte de Il Rinnovato. All'interno del cartone, si presentava televisore protetto da 2 pezzi di polistirolo assieme al telecomando. Non era presente né il libretto di istruzioni né altre probabili dotazione. Inoltre, non c'erano indicazioni particolari sulla bolla di consegna. Posizionato il televisore in una zona del soggiorno con delle dimensioni specifiche, ci siamo subito accorti che il televisore invece di essere un 65” era un 55”. Segnalo immediatamente la discrepanza al servizio clienti e gli comunico le misure della diagonale come da loro richiesta non potendogli riportare, come riferimento, il modello della TV in quanto l’etichetta e il numero seriale non era presente nel retro della TV (intenzionalmente tagliata e rimossa come scritto nel loro sito). Accendo il televisore e verifico, dalle impostazioni di sistema, che il televisore consegnatomi è un 55” ( modello OLED 55B6V) e quindi non quello TV acquistato e riportato nella ricevuta. Chiedo maggiori spiegazioni al servizio clienti che mi conferma che la TV consegnata è diversa da quella ordinata forse per un errore del magazziniere e mi propongono di tenerla con il rimborso parziale della differenza di prezzo. Rifiuto l’offerta e chiedo che mi venga inviato il TV 65” ordinato e pagato rimanendo in attesa di loro indicazioni per un controllo di disponibilità e di una nuova data di consegna. Nel frattempo, controllando il televisore, che doveva essere (come confermatomi da loro nell’offerta di scambio) uno zero ore mi accorgo, da un test dei colori del monitor (attraverso specifici canali di Youtube), che lo schermo presentava delle grosse zone di led danneggiate da sovraesposizione (come se fosse stato tenuto accesso per esposizione con immagine fissa senza screensaver) e segnalo subito tutto all’assistenza clienti (whatsapp) inviandogli tutte le immagini. Dopo 1 settimana senza novità in merito alla data di consegna del TV65” ordinato e pagato, invio l’8 agosto una PEC di richiesta di reso sollecitandone il ritiro in quanto, essendo in una casa di villeggiatura non sarei stato più presente a breve per provvedere al reso verso il corriere. Non avendo ricevuto alcuna risposta, invio un’altra PEC di sollecito il 12 agosto ed una terza il 30 agosto, anche queste senza alcuna risposta, mentre l’assistenza clienti continuava periodicamente a posticipare la data di ritiro ad un futuro prossimo non meglio definito. Da qui mi iniziano a venire dubbi sul loro operato ed inizio a cercare su internet, aimè troppo tardi, dove trovo un sacco di recensioni negative o di truffa da parte di il Rinnovato, sia su questo portale che su TrustPilot. Nel frattempo noto che sul contatto whatsapp del servizio clienti viene impostato l’opzione messaggi effimeri (non da me) quasi a cancellare ogni traccia di precedenti comunicazioni, invio prove dello schermo TV, di richiesta di cambio etc…..e all'ennesima richiesta richiesta di aggiornamenti sulla data di ritiro per reso del televisore sbagliato, descrivendo questo loro comportamento intento a truffarmi, essendo un “modus operandi” ripetuto su altri clienti che si sono rivolti ad Altroconsumo, mi mandano l’email a cui scrivere per reclami, non rispondono più e scompare il loro dal loro contatto servizio clienti whatsapp.