Bacheca dei reclami

Spett. Amazon In data 07/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 15 (128 GB) - nero pagando contestualmente l’importo di 599,00€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 10/08/2026. Il 10/08/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 17/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 599,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Dispongo anche della ripresa dell'apertura del pacco, ma purtroppo non me lo fa inviare perché supera le dimensioni consentite. Attendo vostre su come inviarvelo. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

In data **19 giugno 2026** ho acquistato tramite Amazon.it un **buono regalo Zalando del valore nominale di 150 €**, approfittando di un'offerta promozionale, pagando effettivamente **127,50 €**. L'ordine Amazon è il n. **408-2460888-4625960**. Il buono era destinato a essere utilizzato successivamente come regalo per mia figlia e, proprio perché non avevo intenzione di utilizzarlo immediatamente, non ho verificato subito la corretta ricezione dell'e-mail contenente il codice. Successivamente, quando ho avuto necessità di utilizzare il buono, mi sono accorto di non avere più a disposizione il relativo codice. Non sono in grado di stabilire se l'e-mail non sia stata ricevuta correttamente, se sia finita nella cartella spam oppure se sia stata successivamente eliminata automaticamente. Ho quindi contattato l'assistenza Amazon chiedendo di verificare l'ordine e di consentirmi di recuperare il codice. Amazon ha verificato l'ordine e mi ha risposto per iscritto quanto segue: > "Ho controllato il tuo ordine Zalando Carta Regalo [...] ti informo che non possiamo intervenire e chiedere il rimborso o l'invio di un nuovo codice dopo 60 giorni dall'effettuazione dell'ordine." Ho successivamente contattato anche Zalando per cercare di risolvere il problema. Zalando mi ha risposto per iscritto riconoscendo l'acquisto del buono da **150 € del 19 giugno 2026** e spiegando che, essendo stato acquistato tramite Amazon, i loro sistemi non hanno accesso alla cronologia delle transazioni Amazon, ai dettagli dell'ordine o ai codici digitali generati dalla piattaforma Amazon. Zalando mi ha inoltre indicato espressamente di rivolgermi nuovamente ad Amazon, affermando che: > "il loro team ha l'accesso necessario per individuare il tuo ordine originale e riesaminare in modo sicuro il codice digitale sulla tua e-mail." Mi trovo quindi in una situazione nella quale **Amazon mi conferma di aver individuato e verificato l'ordine, ma sostiene di non poter più intervenire dopo 60 giorni**, mentre Zalando mi comunica che è Amazon ad avere gli strumenti necessari per individuare l'ordine e riesaminare il codice. Il risultato è che ho regolarmente pagato **127,50 €** per ottenere un buono Zalando del valore di **150 €**, ma attualmente non posso recuperare né utilizzare il codice. Ritengo particolarmente problematica questa situazione anche considerando che il buono regalo Zalando ha una validità di **5 anni**. Non sto chiedendo il rimborso di un buono già utilizzato o scaduto: sto chiedendo semplicemente di poter recuperare un buono regolarmente acquistato e che dovrebbe essere ancora valido. Comprendo che possano esistere procedure e termini per la gestione dei codici digitali, ma ritengo necessario chiarire **dove e come sia stato comunicato al consumatore, prima dell'acquisto, il termine di 60 giorni** oltre il quale Amazon non consentirebbe più il recupero del codice o l'emissione di un nuovo codice. Se un buono ha una validità di cinque anni, ritengo ragionevole aspettarsi che il consumatore possa comunque usufruirne durante tale periodo, soprattutto quando l'acquisto è perfettamente identificabile nei sistemi Amazon attraverso numero d'ordine, data e importo della transazione. Chiedo pertanto ad Amazon di riesaminare la situazione e, in particolare: 1. **verificare nuovamente l'ordine n. 408-2460888-4625960** e il relativo buono Zalando da 150 €; 2. verificare se il buono risulta essere stato effettivamente utilizzato o meno; 3. qualora risulti non utilizzato, **consentirmi di recuperare il codice originariamente acquistato oppure procedere all'emissione/reinvio di un codice equivalente da 150 €**; 4. indicarmi in modo preciso **dove e con quali modalità il termine di 60 giorni è stato comunicato al momento dell'acquisto**; 5. spiegarmi per quale motivo, nonostante l'ordine sia ancora perfettamente identificabile e il buono abbia una validità dichiarata di cinque anni, non sia possibile procedere almeno alla verifica dello stato del buono e al suo recupero qualora non sia mai stato utilizzato. Ribadisco che **non sto chiedendo di ottenere un valore superiore a quello acquistato** e non sto chiedendo un rimborso di un buono già utilizzato. Chiedo semplicemente di poter usufruire del **buono Zalando da 150 € che ho acquistato e pagato 127,50 €**, verificando preventivamente che non sia mai stato utilizzato. Considerato che sia Amazon sia Zalando dispongono di informazioni relative alla transazione, ritengo che non sia ragionevole lasciare il consumatore senza alcuna possibilità di recupero e rimandarlo semplicemente da un'azienda all'altra. Allego la corrispondenza intercorsa con Amazon e Zalando e sono disponibile a fornire ogni ulteriore informazione necessaria per identificare l'acquisto.

Buongiorno, chiedo il vostro aiuto per risolvere un problema di mancato rimborso con Amazon per errore logistico del loro magazzino. In data 10/07/2026 mia mamma ha effettuato su Amazon l’ordine n. 406-1015418-2605150, del valore di 32,90 €, acquistando una TechFit PED2 con display. Al momento della consegna ho ricevuto invece una TechFit PED1 senza display. Ho avviato immediatamente il reso, indicando che era il prodotto errato. Il pacco è stato ricevuto da amazon il 27 luglio.Amazon sostiene ora che nel reso mancasse la PED2 e ha bloccato il rimborso. Il punto fondamentale è che la PED2 non mi è mai stata consegnata, quindi non avrei potuto restituirla. Ho contattato Amazon numerose volte per oltre un mese, fornendo anche i documenti richiesti per la verifica dell’identità, ma senza ottenere una soluzione. Chiedo pertanto la Vostra assistenza e il Vostro intervento presso Amazon per ottenere il rimborso integrale di 32,90€. Spero che possiate aiutarmi Tasso Manuela

Buongiorno, chiedo il vostro intervento per la risoluzione di un problema che mi riguarda nei confronti di Amazon. Sono diversi anni che mi annullano gli ordini senza addurre giustificazioni. In passato c'ero riferimento ad un ordine non pagato ma feci notare che: 1 Amazon non spedisce se non ottiene in anticipo il pagamento; 2 fornii prova del pagamento a mezzo carta di debito con lo screenshot del mio conto bancario. Nonostante questo, e come già descritto, la società in questione continua ad annullarmi gli ordini.

Spettabile Servizio Reclami di Altroconsumo, Con la presente richiedo il Vostro intervento nei confronti di Amazon Italia Logistica / Amazon EU S.a.r.l., a seguito del blocco improvviso e ingiustificato del mio account personale, motivato genericamente dalla piattaforma con una presunta "violazione delle politiche di reso e rimborso". Desidero contestare fermamente tale decisione in quanto basata su un palese errore di valutazione dei sistemi automatici di Amazon. La realtà dei fatti, verificabile dalla cronologia del mio account, evidenzia quanto segue: 1. Numero di resi effettivi esiguo: Nell'ultimo anno ho provveduto alla restituzione fisica esclusivamente di soli 2 o 3 prodotti. 2. Rimborsi gestiti direttamente dal Customer Service: I restanti rimborsi (parziali o totali) presenti sulla mia utenza non sono stati frutto di resi strumentali o arbitrari. Si è trattato di soluzioni transattive proposte e applicate in autonomia dagli stessi operatori dell'assistenza clienti di Amazon a seguito di mie legittime segnalazioni (merci recapitate con imballaggi già aperti, prodotti danneggiati dal corriere o con parti mancanti). 3. Buona fede e assenza di anomalie: Come dimostra l'estratto della mia area personale (che allego alla presente in formato screenshot), non vi è alcuna traccia di rimborsi o resi seriali non autorizzati. Ogni singola operazione è stata convalidata da un operatore umano del supporto Amazon. Oltre al grave disservizio, il blocco ingiustificato sta causando un rilevante danno economico a mio danno, quantificabile come segue: - Abbonamento Amazon Prime annuale: Ho regolarmente pagato la quota per l'abbonamento annuale ad Amazon Prime, un servizio di cui ora mi viene precluso l'utilizzo senza alcun rimborso pro-quota. - 150,00 € in Buoni Regalo Amazon bloccati: All'interno del saldo del mio account sono presenti ben 150 euro di buoni regalo regolarmente acquistati/caricati, di cui Amazon detiene la somma impedendomene l'utilizzo, se non limitato a prodotti digitali ma anche qui la scelta è stringente. Trattandosi di denaro a tutti gli effetti, la ritenzione di tale somma configura un'appropriazione indebita del mio credito. Nonostante io abbia già provveduto a spiegare la situazione tramite i canali di ricorso standard forniti dalla piattaforma, ho ricevuto una risposta standardizzata e negativa che conferma il blocco. Trovo inaccettabile che un utente venga sanzionato per aver usufruito di rimborsi formalmente approvati e disposti dal personale interno dell'azienda stessa, subendo per giunta il congelamento dei propri fondi personali. Tutto ciò premesso, vi chiedo di diffidare Amazon affinché: - Proceda a una revisione manuale e accurata della mia cronologia e delle chat di assistenza. - Provveda al ripristino immediato delle piene funzionalità del mio account per l'acquisto di qualsiasi prodotto e non solo di beni digitali. Questo perché le loro politiche mi limitano anche questo tipi di acquisti, limitati a ebook o qualche film. - In subordine, qualora decidessero di non riabilitare l'account, provvedano al rimborso immediato dei 150€ di buoni regalo e della quota parte non goduta dell'abbonamento Prime. Resto a disposizione per fornire i numeri degli ordini specifici qualora fosse necessario. Ho un file con tutte le conversazioni e resi ma è di 250MB e non permette di allegarlo. Cordiali saluti, Giuseppe Pagano giuseppe.pagano82@outlook.it mail dell'account Amazon

Spett. Amazon In data 30 Agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online unaXIAOMI TV F 32, 32 pollici pagando contestualmente l’importo di [€ 132,00 con numero ordine:408-1145782-8660309. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 1 SETTEMBRE 2026.Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. In particolare, il vostro corriere ha lasciato la consegna all'esterno della mia casa, lasciando di fatto incustodito l'ordine che è andato perso,non aspettando il sottoscritto per il ritiro del prodotto, compiendo una grande negligenza. Piuttosto che rimbosarmi dopo che lo stesso corriere ha ammesso di aver lasciato l'ordine per strada ed essere andato via, mi avete intimato di fare una denuncia presso le autorità locali quando l'errore e la negligenza è vostra, in quanto non in grado di formare i corrieri in adatti. Io non deambulo e sono impossibiliato a recarmi a fare una denuncia. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto dovuto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Oltre a mandare i video del corriere che lascia il pacco incustodito e va via sui principali mass media e social media Attendo un riscontro entro 1 giorno dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Nonostante reso consegnatoSpettabile Altroconsumo e Team di Assistenza Amazon,Vi contatto per segnalare una grave gestione burocratica e la mancata emissione di un rimborso legittimo relativo all'ordine n.404-2134955-5846729 effettuato in data 18/07/2026.Il prodotto in questione, acquistato tramite la linea di credito CreditLine (Cofidis), è risultato non funzionante fin dal primo utilizzo. Per questo motivo, ho tempestivamente avviato la procedura di reso, spedendo il pacco in data 22/07/2026.Dispongo di tutta la documentazione ufficiale e della ricevuta del corriere, il cui tracking dimostra in modo inequivocabile che il pacco è stato regolarmente consegnato ai magazzini di Amazon.Nonostante la prova di consegna, l'assistenza clienti di Amazon e il reparto specialistico stanno bloccando la pratica cadendo in evidenti contraddizioni:Inizialmente mi è stato comunicato che il rimborso era stato revocato perché il prodotto ricevuto era "diverso da quello acquistato" (il che conferma implicitamente la ricezione del pacco).Successivamente, l'assistenza ha cambiato versione, sostenendo di non aver mai ricevuto il reso e di non poter quindi procedere all'accredito.Ad oggi mi trovo nella paradossale e ingiusta situazione di non avere più il prodotto (consegnato ad Amazon) e di dover continuare a pagare le rate del finanziamento a Cofidis per un bene che non possiedo.Chiedo che Amazon verifichi immediatamente la documentazione di consegna del corriere in mio possesso e provveda allo storno totale del finanziamento CreditLine o all'emissione del rimborso spettante.Resto a disposizione per fornire la ricevuta di spedizione e lo screen del tracking del corriere.Cordiali saluti, Edoardo Castaldi

La mia esperienza con Amazon Shipping è stata molto negativa. La spedizione crisulta consegnata il 1° settembre alle 17:55, ma il pacco non è mai arrivato. Ho controllato con familiari e vicini e in tutti i possibili luoghi di consegna, senza trovarlo. Ho contattato Amazon Shipping e mi è stato chiesto di attendere 48 ore, in quanto poteva trattarsi di un errore di scansione del corriere. Trascorse le 48 ore, il pacco non è comunque arrivato e sono stata semplicemente invitata a rivolgermi al mittente. Trovo insufficiente indicare una spedizione come "consegnata" senza poter chiarire dove sia stata effettivamente lasciata. Chiedo quindi una verifica concreta della consegna e, se disponibile, la relativa prova, inclusa eventuale foto o indicazione del luogo esatto.

Spett.le Amazon EU S.à r.l. (Succursale Italiana)In data 30 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Philips Bodygroom Serie 7000 - Rifinitore per uomo (Modello BG7480/15) (Ordine N. 405-1272537-2823531), attivando il servizio di pagamento rateale mensile gestito direttamente dalla Vostra piattaforma.Alla consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. La richiesta di reso è stata regolarmente creata il 5 agosto 2026 alle ore 14:08. Ho provveduto alla restituzione della merce consegnando il pacco al corriere incaricato presso il punto di ritiro di Arzano (IT), il quale ha registrato l'operazione come "Ritiro reso, sostituzione o cambio andato a buon fine" in data 5 agosto 2026 alle ore 18:07.Tuttavia, ad oggi, il rimborso non è stato corrisposto ed è stato bloccato dal Vostro servizio clienti con la motivazione generica che l'articolo ricevuto sarebbe "diverso". Respingo fermamente tale contestazione, avendo io rispedito esattamente l'articolo originale inserito nella sua confezione integra. Faccio inoltre presente che, al fine di non risultare moroso e subire il blocco dell'account, sono stato costretto a saldare la rata mensile scaduta.Trattenendo sia le somme da me corrisposte sia il prodotto da me rispedito (di cui vi rifiutate persino la rispedizione a mie mani), Vi state rendendo responsabili di un indebito trattenimento di somme e di un manifesto inadempimento contrattuale.Vi invito e diffido a corrispondermi quanto prima il rimborso integrale del prezzo pagato e l'annullamento delle rate residue tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In subordine, esigo l'invio immediato delle prove fotografiche del disconoscimento e la contestuale rispedizione del bene custodito presso i vostri magazzini, essendo quest'ultimo di mia proprietà esclusiva.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Con riserva di segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, ho fatto un acquisto da Amazon il 19 giugno 2026 e il 24 giugno mi arriva una notifica dall'Amazon che la merce è stata consegnata ma a me non è mai arrivata nulla. Al mio reclamo Amazon promette di fare un rimborso e il 4 luglio, mi arriva una notifica che i soldi pagati per la merce sono stati rimborsati. Dopo una settimana, controllo il mio conto ma non risulta il pagamento e al seguito, contatto Amazon comunicando comunicando a loro , il mancato pagamento. In risposta, Amazon mi informa che non si può procedere al rimborso perche ritengono che il prodotto mi è stato consegnato . Le scrivo ancora sollecitando una buona condtta commerciale e mi riposero di inviarle una foto del mio cancello dove doveva avvenire la consegna. Ho mandoto la foto come mi è stato richiesto e ho anche chiesto a loro di inviarmi la foto dove la dichiarata consegna è stata effettuata ma non mi hanno mandato nessuna foto anzi mi chiudono l'account impedendomi di poter controllare l'account per altre cose che avevo ordinato. Ho chiesto la riapertura dell'account e dopo un pò di tempo mi scrivono che l'account è stata riaperta ma ancora, non riesco ad accedere all'account perche mi mettono altri metodi di blocco. Penso che mi stanno prendendo in giro.