Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 22/11/25 ho ordinato alcuni prodotti che mi servivano in vista del natale, sia regali sia oggetti di decorazione, sia abbigliamento. La piattaforma si cui ho effettuato questi acquisti su Amazon è denominata Haul, ed ha prezzi molto scontati. L'importo complessivo dell'acquisto è stato di 27,13 euro. Non vedendo arrivare gli oggetti, ho controllato nei miei ordini ed ho visto che erano indicati come "in ritardo , non ancora spedito", ed aggiungo che sono tutt'ora in questa condizione. Ho iniziato uno scambio di chat con successive email con l'assistenza alla clientela, molto numeroso devo dire, e l'ultimo sollecito che ho inviato è datato 10 marzo. Solita risposta politicamente corretta in cui proclamano per l'ennesima volta che il dipartimento competente si sta occupando del mio problema. In sintesi richiedo, dopo quasi 4 mesi di inutile attesa, la restituzione dell'importo di euro 27,13 da me versato, sullo stesso sistema di pagamento utilizzato per effettuarlo. Grazie Cordiali saluti Nadia Giraudo

Mancato rimborso di 64€ relativo all'ordine 408-3792005-6259516 L'articolo è una borsa fasciatoio Inglesina.

Buongiorno, ho richiesto un risarcimento danni ad amazon perchè il mio telefono è stato irreparabilmente rotto in seguito all'utilizzo con una loro cover subacquea che però aveva un difetto di fabbricazione. non ho ricevuto risposte da amazon dopo circa 9 mesi

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Amazon S.a.r.l. e per conoscenza agli esperti di Altroconsumo, Con la presente, io sottoscritta Cosima Savino, inoltro formale reclamo in merito alla gestione dell’ordine # 408-6342788-1056332 e dei precedenti ordini sostitutivi collegati, a causa di una condotta che ritengo gravemente lesiva dei miei diritti di consumatrice. 1. Oggetto della controversia In data 26 giugno 2023 ho inviato in riparazione un iPhone 13 Pro (128 GB) – Azzurro Sierra, ancora coperto da garanzia legale. In data 31 luglio 2023, la vostra assistenza (operatrice Maria) mi confermava ufficialmente che il dispositivo non era riparabile e che sarebbe stato emesso il rimborso integrale. Tuttavia, in data 1 agosto 2023, Amazon ha negato tale rimborso adducendo la mancata ricezione di due resi risalenti a ottobre/novembre 2021 (Ordini # 402-3143818-0766708 e # 408-2441604-0126766). 2. Prove di avvenuta consegna e affidamento del consumatore Contesto categoricamente la vostra posizione per le seguenti ragioni: • Conferma Scritta: In data 28 ottobre 2021, l'operatore Angelo S. del Servizio Clienti Amazon mi confermava via email che il reso dell'iPhone 13 Pro era stato correttamente consegnato presso il vostro centro di distribuzione. • Istruzioni dell'Assistenza: A seguito di un'email automatica di sollecito ricevuta a dicembre 2021, ho contattato nuovamente l'assistenza, la quale mi rassicurava sulla corretta chiusura della pratica, invitandomi esplicitamente a ignorare ulteriori solleciti. • Logistica: I ritiri sono avvenuti tramite corriere espresso (SDA) incaricato da Amazon. Dispongo delle comunicazioni di prenotazione ritiro e dei relativi codici di tracciamento che provano l'affidamento dei beni al vettore. 3. Violazione delle norme a tutela del consumatore È inaccettabile che Amazon pretenda di rivalersi su resi di quasi due anni prima — per i quali era già stata fornita conferma di ricezione — al solo fine di bloccare un rimborso dovuto per un nuovo e diverso problema tecnico. Attualmente, la situazione è la seguente: 1. Amazon trattiene il mio dispositivo (inviato per riparazione a giugno 2023); 2. Amazon rifiuta il rimborso precedentemente autorizzato; 3. Il danno economico è di Euro 1.189,00, oltre al mancato possesso del bene. Questa condotta configura una violazione degli obblighi della Garanzia Legale di Conformità (Art. 128 e ss. Codice del Consumo) e del principio di buona fede contrattuale. 4. Richieste risolutive Attraverso il supporto di Altroconsumo, intimo Amazon a procedere entro e non oltre 7 giorni lavorativi con: • L’emissione immediata del rimborso integrale di Euro 1.189,00 sul metodo di pagamento originale, come da vostra comunicazione del 31/07/2023. In assenza di un riscontro positivo, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta. In attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti, Cosima Savino Sono disponibile a partecipare a qualsiasi chiarimento.

Ho inoltrato reclamo garanzia AZ che è stato respinto senza spiegazioni. Ho chiesto la verifica per un rimborso effettuato a Digimarket DvG commerce srl per l'acquisto di un phon pagato 58 euro +6 euro di spese di trasporto che non essendo funzionante ho restituito il giorno stesso in cui l'ho ricevuto usando la procedura inviata dal venditore e che mi è costata 10 euro ulteriori. Ho speso pertanto 74 euro per un phon restituito perché non funzionante. Mi è stato fatto un reso di 58 centesimi senza spiegare il motivo. Il venditore ho letto nelle recensioni ha fatto lo stesso ad altri clienti. Amazon però non ha bannato il venditore e non mi ha tutelato in nulla.

Buongiorno, spett. Amazon in data 21/11/2025 hò acquistato uno spazzolino elettrico e degli accessori per esso pagando contestualmente l importo di 59 euo per lo spazzolino elettrico e 25 euro per gli accessori spediti dalla ditta sim depot p. Iva FR76840234553 in totale 84 euro. Dopo pochi giorni dall acquisto mi è stato comunicato via email che i prodotti non erano consegnabili senza specifica motivazione. Amazon nei giorni successivi mi comunica che mi verrà rimborsato l importo totale di 84 euro, 59 euro dello spazzolino elettrico e 25 euro degli accessori. In data 13/03/2026 non ho ricevuto nessun acredito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. distinti saluti.

Buongiorno Vi scrivo per formalizzare un reclamo in merito a comportarmi illegali del mio account, avvenuto senza preavviso. Ho già inviato tre richieste di assistenza, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Gli operatori della chat di Amazon continuano a dirmi che c'è stato un attività illecita sul mio account e per prevenire un furto di dati hanno messo dei blocchi. Ritengo che questo comportamento sia ingiustificato e potenzialmente in violazione dei miei diritti. Vi chiedo pertanto un intervento urgente per lo sblocco totale del mio account. Rimango in attesa di un vostro sollecito riscontro.

Buongiorno, scelgo la consegna presso Locker Tabaccheria Happy Smile di Genova, che alle 17 del pomeriggio è ancora chiuso. MANCATA CONSEGNA!! In più cerco di contattare qlcn via CHAT, per modificare Indirizzo di consegna e rimango più di 20 minuti ad aspettare che qualcuno entri in Chat. Però, proprio ieri, l'abbonamento me le hanno rinnovato in autonomia. Gran bel Servizio!! Dove è finito il vecchio e infallibile AMAZON!?!?!?!

Buongiorno, sono Alessio Cosi, vi scrivo per un problema con Amazon.it relativo a un mancato rimborso dopo un reso regolarmente effettuato. Il 16/01/2026 ho acquistato su Amazon.it un router TP-Link Archer GE800 (ordine n. 403-8119259-1982757) per circa 400 euro, pagato in 3 rate tramite Scalapay. Il 04/02/2026 ho richiesto il reso e ho spedito il prodotto utilizzando l’etichetta di reso prepagata di Amazon. Il 12/02/2026 ho ricevuto l’email “Conferma di consegna del reso per TP-Link Archer GE800 Router”, in cui Amazon conferma la ricezione del pacco e indica un rimborso stimato di 399,99 euro. Il 21/02/2026 ho ricevuto un’ulteriore email “Informazioni sul rimborso del tuo ordine”, in cui Amazon scrive che sta lavorando per elaborare il reso e che il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato. Il prodotto è stato restituito integro, nella confezione originale e completo di ogni parte. Ho anche chiarito via email (5 e 9 marzo) che un mio errore nella scelta della causale di reso sul sito (“parti mancanti o non funzionanti” invece di “incompatibilità tecnica”) era solo un errore materiale di selezione, e che il router era perfettamente integro. Nonostante questo, dopo quasi un mese, Amazon ha negato il rimborso sostenendo che nel pacco sarebbe arrivato un “articolo errato”. Questa affermazione è falsa: ho restituito esattamente il router TP-Link Archer GE800 acquistato, come risulta anche dalla loro stessa conferma di ricezione reso che riporta il modello corretto. Nel frattempo tutte e 3 le rate Scalapay sono state addebitate e incassate. Quindi oggi Amazon ha: - il prodotto nei suoi magazzini dal 12/02/2026; - il mio denaro già interamente pagato. Ho già: - inviato una diffida formale e un successivo sollecito via PEC ad Amazon; - scritto più volte all’assistenza Amazon senza ottenere una soluzione; - contattato Scalapay, che però si limita a dire che attende il rimborso da parte di Amazon. Chiedo ad Altroconsumo di: - prendere in carico il reclamo; - contattare Amazon a mio nome per ottenere il rimborso dell’importo di 399,99 euro; - indicarmi eventualmente i passi successivi (conciliazione, giudice di pace, ecc.) se Amazon dovesse continuare a rifiutare il rimborso. Grazie per l’attenzione e per l’eventuale supporto. Cordiali saluti, Alessio Cosi