Bacheca dei reclami

Omar Barrese Numero d’ordine: 405-3876542-9561958 In data 20 febbraio 2025 ho effettuato un reso di un dji Osmo mobile 6, stabilizzatore per smartphone (che avevo acquistato diversi mesi prima su Amazon), perché mi dava un problema di stabilizzazione. Il reso è stato fatto attraverso un Corriere SDA che l’ha passato a ritirare il 21 febbraio ed è arrivato ad Amazon in data 25 febbraio. Da quella data Amazon ancora non mi ha emesso il rimborso e sull’App esce che hanno bisogno di ulteriori informazioni per emettere un rimborso. Ho quindi provato a contattare più volte il servizio clienti Amazon che mi dice non ho capito per quale motivo che quest’ordine è gestito da OFM e sto cercando di inviare delle e-mail che non vengono risposte e vengono ignorate. In poche parole, io ho restituito l’articolo secondo le politiche di Amazon da più di un mese e ad Amazon non solo è arrivato l’articolo ma non mi hanno nemmeno rimborsato i 99,00 euro.

Spett. Amazon.com, Inc. In data 07/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple iPad Pro 13'': Chip M4 Progettato per Apple Intelligence, display Ultra Retina XDR, 256GB, fotocamera da 12MP, Wi-Fi 6E + reti cellulari 5G, un giorno intero di batteria – Nero e Apple Pencil Pro: strumenti evoluti, precisione al pixel, sensibilità all’inclinazione e alla pressione, e una latenza bassissima all’avanguardia nel settore, per scrivere, disegnare e dipingere'' (405-6219267-4895505) pagando contestualmente l’importo di 1937,00 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/02/2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite applicazione il 12/02/2025. Il 12/02/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Il 14 febbraio 2025 mi sono recato direttamente al service point di Catania dove mi hanno rilasciato il track di spedizione via mail (9914076056). Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 23/02/2025. Secondo il track il 20/02/2025 il prodotto ha raggiunto i depositi amazon. Tuttavia ad oggi, trascorsi 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €1937,00. Mi avete ripetuto più volte che il reso non fosse stato elaborato ma io ho spedito tutto quindi se effettivamente è stato smarrito dal corriere ho diritto alla garanzia. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. AMAZON.IT Ancora ad oggi 9/04/2025 non ho ricevuto il rimborso, restituito e affidato al corriere sda avente codice tracking JG99993618239 Come da schermata allegata. In data [17/02/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di [25,99€] Alla consegna del prodotto, avvenuta potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Tuttavia ad oggi, trascorsi giorni previsti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [25,99€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. AMAZON In data 31/03/2025 SONO stati fatti degli acquistati presso il Vostro negozio di Bitdefender Total Security 2025 e di Wild Hearts Karakuri Deluxe I Codice Origin per Pc pagando contestualmente l’importo di Euro 25,99 e di 22,49 Ho avvisato la mia banca e bloccata la mia carta nella stessa giorna. Questi acquisti non sono stati effettuati da me e non ho mai autorizzato il pagamento ! Chiedo la risoluzione del problema immediato e il rimborso del importo di tali acquisti . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Amazon, in data 31/01/2024 ho acquistato presso il Vostro sito lo smartphone Xiaomi Poco X5 5G 8/256GB Žalias, ordine n. 171-1981042-9403513, per un importo di €209,99. Il 6 marzo 2025, il dispositivo ha smesso improvvisamente di accendersi. Ho quindi contattato il servizio clienti, allegando un video che dimostrava il difetto. Il 06/03/2025 un vostro operatore ha approvato il reso e mi ha fornito istruzioni per la restituzione, che ho effettuato tramite SDA con tracciamento n. 965D80235381F. Il tracking conferma la consegna presso la vostra sede il giorno 13/03/2025. Ho anche realizzato un video che documenta l’intero processo di imballaggio, con il telefono inserito nella scatola, il sigillo con scotch e l'apposizione di segni distintivi per evitare manomissioni. Ulteriore video con lo stesso pacco in mano al corriere con i segni distintivi da me effettuati. A oggi, trascorsi oltre 25 giorni dalla consegna, non ho ricevuto alcun rimborso. Al contrario, mi è stato comunicato che il pacco sarebbe stato vuoto, accusa che contesto fermamente. Richiedo il rimborso integrale di €209,99, la riattivazione del mio account e il rispetto dei miei diritti ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione, incluse le prove video. Cordiali saluti, Antonio Pangallo

Spett. Amazon In data 11 novembre 2024 ho acquistato sul Vostro sito una cartuccia originale HP 301 XL CH563EE pagando l’importo di € 37,99. Installata la cartuccia in data 27 marzo 2025 il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare non stampa correttamente come evidenziato dall' allegato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Prova stampa Ricevuta d'acquisto

Spett. Amazon s.p.a. In data 11.03.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un telefono SAMSUNG Galaxy A56 5G 256 gb, pagando contestualmente l’importo di 499,90€ incluse spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24 marzo 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Attualmente l'ordine risulta danneggiato o smarrito. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Salve! Sono Elena Kotova. Ho ordinato un frigorifero su Amazon il 27/03/2025. Il mio ordine numero 407-1847450-9902752 avrebbe dovuto arrivare il 01.04.2025. Ma l'operatore di Amazon mi ha chiamato il giorno stesso della consegna (01.04.2025) è ha spostato la consegna! La consegna dovrebbe essere il giorno prossimo (02 aprile). Ma anche questa volta il mio ordine non è arrivato e non c'erano informazioni sullo stato del mio ordine! La consegna avrebbe dovuto avvenire due volte e per due volte, per motivi sconosciuti, non è stata effettuata. Ho chiamato 3 volte al operatore di assistenza, ma nessuno non diceva niente preciso . Addirittura loro non sapevano preciso dove si trovava il mio frigorifero! Perciò io senza frigorifero ( il mio vecchio è rotto) aspetto la consegna da tanti giorni e nessuno aggiornamenti non ci sono. Stamattina (03.04.2025) ho parlato con un operatore Cristina. È una persona scortese , maleducata ! Lei mi ha detto che non sa niente, non può fornire l’informazione del mio ordine e mi ha chiuso il telefono in faccia. Non è professionale che Amazon impieghi persone così incolte. È ora non so cosa devo fare ? Ho pagato il mio ordine, l’ho aspettato da una settimana. E alla fine non ho ne giusta assistenza né informazioni sul mio ordine.

Buongiorno. Voglio esporre il mio caso perchè sto subendo un'ingiustizia senza la possibilità di avere spiegazioni o di esprimere le mie ragioni! Sono cliente Amazon da circa 15 anni; mi sono sempre attenuto alle regole di buona condotta senza infrangerle in alcun modo. Ho fatto vari acquisti nel corso degli anni effettuando veramente pochi resi e solo quando necessario. Posterò successivamente all’esposizione dei fatti la comunicazione via mail avuta con il reparto "ofm" di Amazon. Ho ricevuto un avviso da Amazon dove mi veniva limitato l’account ai soli acquisti digitali per irregolarità nelle procedure di reso e rimborso dichiarando di essere già stata avvertita in precedenza via mail delle suddette (presunte) irregolarità. Rispondo che non avevo mai ricevuto prima avvisi del genere e che non mi risultava aver commesso alcuna irregolarità; Inoltre, contatto il servizio clienti e chiedo maggiori informazioni. Rispondo a tutte le mie mail di spiegazione sulla mia estraneità alle loro accuse con messaggi uguali e pre-impostati fino a che smette completamente di rispondere. Ho pensato a tutte le cause possibili del loro comportamento; ho controllato il mio account, gli ordini, i resi... tutto ciò che poteva aver causato la loro decisione ma non ho trovato nessuna spiegazione! Da poco mi arriva questa email, contatto l'operatore che mi assicura la risoluzione del problema , ma SOLO BUGGIE . Gentile Salvatore Ti scrivo in merito al tuo reclamo Altroconsumo 12420989 inviato in data 3 aprile 2025 e relativo al blocco del suo account. Ti invitiamo a contattarci dal suo account per maggiori verifiche. Ti ricordo che il nostro Servizio Clienti è aperto dal lunedì alla domenica dalle 06:00 alle 24:00 ed è disponibile via e-mail, chat e telefono. Puoi contattarci attraverso il seguente link: https://www.amazon.it/contattaci Ti auguro una buona giornata. Cordialmente, Simona Amazon.it L'azienda più attenta al cliente del mondo.sci a questo testo quello relativo al tuo reclamo