Bacheca dei reclami

Il 16 gennaio 2025 ho acquistato tramite la vostra pagina Web un Telefono Sony Xperia XA2 Ultra 4G 32GB Black - Smartphones (15.2 cm (6"), 32 GB, 23 MP, Android, O, Black) [versione Germania] Ordine n° 403-4171845-4842730, dalla Ditta Oscar Esteban Labra Gonzalez Mapocho 1450 dpto 311 Santiago RM 8340079 CL. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso, ma la piattaforma Amazon non mi permette di avvalermi del mio diritto perchè il telefono è arrivato il 25 febbraio 2025 quando cerco di procedere alla restituzione compare il seguente messaggio: "Questo articolo non è più disponibile per la restituzione. Il termine entro cui effettuare la restituzione è scaduto in data 1 Mar 2025." IL DIRITTO DI RECESSO E' SCADUTO DOPO APPENA 8 GIORNI DELLA CONSEGNA. Ho provato a contattare la Ditta per concordare il reso ma non ha risposto ai messaggi inviati tramite la piattaforma ( e non c'è piu traccia) non ha risposto alla mia email inviata il 16/01/2025 per concordare la restituzione e le spese di spedizione, non ha risposto ai messaggi wapp. Ho provato a contattare il sistema di assistenza Amazon ma la risposta automatica è sempre la stessa.

Buongiorno, in data 15/06/2024, ho acquistato sul marketplace di Amazon una stampante multifunzione Epson Workforce WFC5890DWF, venduta dalla ditta Atlas Office di Paternò (CT). Il prezzo pagato è di 389,00 €, come da scontrino n° 0748-0013 del 30/06/24. Il dettaglio dell'ordine di Amazon è il 403-9212662-655235. Il problema riscontrato dopo un paio di mesi dall'installazione consiste nell'impossibilità di far funzionare in automatico lo scanner della stampante. Per essere più preciso, è praticamente impossibile inviare le scansioni direttamente dal pannello comandi della stampante a qualsiasi apparecchio connesso (pc o smartphone). Ad una prima richiesta fatta ad Amazon di sostituire la stampante in quanto non completamente funzionante in tutte le sue componenti, la risposta che mi è stata data dal servizio clienti è che la garanzia deve essere riconosciuta dal venditore terzo, quindi da Atlas Office. Dopo aver interpellato varie volte quest'ultimo, mi sono visto respingere qualsiasi tipo di sostituzione, invitandomi a contattare il servizio clienti Epson. A ottobre 2024 mi rivolgo ad un centro assistenza di Padova che dopo mesi e mesi mi dice che per il problema in oggetto bisogna interfacciarsi con il servizio assistenza on line di Epson, che risponde solamente on line dall'Egitto. Ad oggi, nonostante svariate mail in cui il servizio assistenza Epson mi suggerisce di cambiare parametri e/o impostazioni, non sono ancora riuscito a risolvere il problema. Chiedo pertanto un vs aiuto per la sostituzione gratuita della stampante e/o del rimborso del prezzo pagato. Grazie Massimo Castellan

Su Amazon vorrei acquistare un notebook che è “venduto e spedito da Amazon’ ma non ha il bollino ‘carta del docente’ l’azienda non giustifica il fatto che tale notebook non sia idoneo ad essere pagato con la carta del docente. La Carta del Docente permette di acquistare hardware informatico, come i notebook, purché siano destinati all’aggiornamento professionale o all’attività didattica. Amazon aderisce all’iniziativa, ma applica alcune restrizioni specifiche: i prodotti acquistabili con il buono devono essere venduti e spediti da Amazon e devono rientrare nelle categorie previste dal Ministero dell’Istruzione. Il notebook che che volevo acquistare è “venduto e spedito da Amazon” ma non ha il bollino. Siamo di fronte a un’anomalia. In teoria, un notebook venduto direttamente da Amazon dovrebbe essere eleggibile, poiché rientra nella categoria “hardware” prevista dalla normativa (Legge 107/2015 e successive integrazioni). Inoltre, tra gli hardware esplicitamente menzionati nelle FAQ del Ministero (disponibili su cartadeldocente.istruzione.it) ci sono “personal computer, computer portatili o notebook, computer palmari, e-book reader, tablet e strumenti di robotica educativa”. Non viene specificato che il Ministero fornisca una lista di modelli precisi, ma piuttosto categorie generali di dispositivi. Tuttavia, la scelta di includere un notebook piuttosto che un altro non è trasparente o giustificata pubblicamente. Gli esercenti aderenti, come Amazon, devono garantire che i prodotti offerti rispettino queste categorie. Tuttavia, la normativa non obbliga il Ministero a fornire un elenco dettagliato di modelli, né impone agli esercenti di rendere eleggibile ogni singolo notebook presente nel loro catalogo. Amazon, quindi, potrebbe aver interpretato restrittivamente i criteri, decidendo autonomamente quali notebook includere nella lista dei prodotti acquistabili con il bonus. Questo potrebbe spiegare l’assenza del bollino sul notebook che mi interessa. L’aspetto interessante è dedurre quali criteri ci siano dietro tale decisione. A quanto pare, la selezione interessa solo una piccola percentuale di computer nuovi, a buon prezzo e quindi appetibili. Per il resto, la maggioranza, sono presenti notebook obsoleti a prezzi per nulla competitivi che in un certo senso diventano invendibili. La mia richiesta verte sui diritti presenti nel Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) che tutela i consumatori da pratiche commerciali scorrette o poco trasparenti. Se Amazon pubblicizza un notebook “venduto e spedito da Amazon” ma non lo rende eleggibile senza una motivazione chiara, potrebbe configurarsi una mancanza di trasparenza o una discriminazione nell’offerta, soprattutto se altri notebook simili sono inclusi (nel caso specifico i Samsung Galaxy Book3 sono presenti, i Samsung Galaxy Book4 no). Si aggiunge, altresì, che nessun notebook in offerta è acquistabile con la Carta del docente, avvalorando l’ipotesi dell’utilizzo dell’iniziativa solo per agevolare lo smaltimento dei magazzini da dispositivi obsoleti e a prezzi alti. Sta di fatto, che non ho potuto acquistare il notebook che avevo scelto (adesso non è più disponibile). Potrei avviare una causa davanti al giudice di pace per il risarcimento del danno (es. la differenza tra il notebook desiderato e uno eleggibile) o un ordine di rendere il prodotto acquistabile con il bonus ma preferirei rivolgermi a voi sia per rivendicare i miei diritti ma soprattutto per denunciare e rendere pubblica questa pratica scorretta ed aiutare i colleghi che si troveranno nella mia stessa situazione. Per ulteriori dettagli (link, nome del prodotto, deduzione dei criteri, email e chat con Amazon, etc) rimango a vostra disposizione. Saluti

Incredibile, sono andato a ritirare l'articolo all'amazon locker ed era VUOTO Amazon continua a dire che risulta ritirato (giustamente ho dovuto aprire il locker per ritirare l'articolo ma era vuoto) Io non so veramente come fare.

Spett. Amazon, In data 13 Febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due prodotti, Accugence strisce reattive per la glicemia e Accugence soluzione di controllo per l'apparecchio misuratore pagando contestualmente l’importo di €40,19. Entrambi i prodotto sono presidi medici. Ho scaricato la fattura dal Vs. sito e mi sono accorto che non e' conforme alle leggi Italiane e come tale non mi permetterà di scaricare/detrarre l'importo fiscalmente perché amncano sulla fattura specifici dati descrittivi obbligatori per poter scaricare come mancanza di codici AD o PI, dicitura sulla fattura “prodotto con marcatura CE”, etc. Ho contattato il venditore svariate volte ma sembra che non voglia capire la mia esigenza e il suo obbligo di rispettare le leggi Italiane e lo stesso dicasi durante un contatto con il vostro servizio clienti che mi risponde che non e' un problema Amazon ma mio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie. Infante Francesco,

Spett. Amazon Egregi Signori, mi rivolgo a voi in merito a un grave problema riscontrato con il mio notebook MSI modello SBH0-24B13009, seriale K2210N0037984, acquistato in data 4 marzo 2023, e tuttora coperto dalla garanzia. Descrizione dell’accaduto: Durante il normale utilizzo del notebook, ho notato che la batteria si stava scaricando e, come di consueto, ho collegato il caricabatterie originale fornito dal produttore alla presa elettrica. Dopo pochi minuti, ho osservato la fuoriuscita di fumo dal connettore di ricarica, accompagnata da un forte odore di bruciato. Ho immediatamente scollegato il caricatore e spento il dispositivo per sicurezza. A seguito dell’accaduto, ho inviato il notebook al vostro centro assistenza per una verifica accurata. Purtroppo, la situazione ha avuto sviluppi deludenti sotto diversi aspetti. Esito della perizia e criticità riscontrate: Rifiuto della garanzia per motivi inappropriati: Con mio grande stupore, il centro assistenza ha escluso la copertura in garanzia adducendo come motivazione la presenza di "ossidazione" sulle porte HDMI e di rete, oltre ai segni di bruciatura sul connettore di ricarica. Tuttavia, è evidente che: Le porte HDMI e di rete non sono mai state utilizzate, pertanto non possono essere la causa dell’anomalia. L'ossidazione rilevata su tali porte è del tutto irrilevante rispetto al problema riscontrato, ovvero il surriscaldamento e il fumo provenienti dal connettore di ricarica. La bruciatura sul connettore è chiaramente il risultato di un vizio occulto del prodotto, non di un utilizzo improprio o di negligenza da parte mia. Verifica incompleta del caricabatterie: In base alla problematica segnalata, il primo componente da controllare avrebbe dovuto essere il caricabatterie per escludere eventuali anomalie dell’accessorio. Tuttavia, dalla perizia risulta che non sia stato effettuato alcun controllo sull’alimentatore, concentrandosi invece su componenti non correlate alla segnalazione, come le porte HDMI e di rete. Comportamento scorretto nella gestione del reclamo: Il notebook è stato rispedito senza attendere una mia risposta o fornirmi un preavviso. Inoltre, al momento della restituzione, è stato applicato un adesivo di carta sulla scocca frontale che, se rimosso, rischia di lasciare residui appiccicosi permanenti, causando un ulteriore danno estetico al dispositivo. Conseguenze fisiche e materiali: Durante l’accaduto, la mia compagna – in dolce attesa – era presente e ha inalato il fumo prodotto dal dispositivo, riportando mal di testa e nausea per diverse ore, oltre allo spavento causato dal forte odore di bruciato. Fortunatamente ero presente e sono riuscito a scollegare tempestivamente il caricatore, ma è evidente che la situazione avrebbe potuto degenerare in un incendio, considerando la pericolosità dell’anomalia. Danno emergente e lucro cessante: Mi ritengo parte lesa sia dal punto di vista fisico e materiale, considerando il malessere arrecato, sia per il danno economico subito: Un notebook di €1.399, ancora in garanzia, risulta inutilizzabile per motivi non imputabili a me. I dati presenti nel dispositivo potrebbero andare irrimediabilmente persi, causando ulteriori disagi e costi. Richiesta di intervento: Alla luce di quanto sopra, vi invito a intervenire con il centro assistenza affinché: La perizia venga riesaminata in modo accurato e oggettivo, includendo il controllo del caricabatterie. Venga riconosciuta la natura del problema come vizio occulto del prodotto, garantendone la riparazione o la sostituzione, come previsto dalle condizioni di garanzia. In caso contrario, mi vedrò costretto a intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti, richiedendo un risarcimento per i danni emergenti e il lucro cessante, oltre che per i disagi subiti. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Spett. Amazon EU In data 11/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un OnePlus 13 5G 16GB RAM 512GB Memoria Smartphone senza SIM con Tripla Fotocamera da 50MP + OIS - Oceano di Mezzanotte pagando contestualmente l’importo di euro 1053,61, Ordine n. 405-2196671-9357125 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14/01/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 28/01/2025 Il 28/01/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni e ad oggi 24/02/2025 il reso non è ancora arrivato a destinazione. Nonostante ciò vi rifiutate di emettere il rimborso indicando come causa di aver ricevuto l'articolo errato, anche se il sito Amazon indica il reso come smarrito e il sito di Poste.it indica la consegna come non ancora effettuata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Tracciatura sito Poste.it con mancata consegna Vostra conferma del fatto che l'articolo potrebbe essere stato smarrito. Contatti: Daniel Pisano daniel.pisano@outlook.com

salve, ho provato ieri ad effettuare un ordine subito dopo senza aver ricevuto nessuna email of mi annulla l'ordine dicendomi che il mio account ha violato più volte la politica resi e rimborsi e che è possibile solo fare ordini digitali ,ho risposto all'email ma nessuno più mi ha contattato specificando che i problemi avuti con i resi sono reali. Sono più di 72 ore che non mi viene comunicato nulla tramite email, come un algoritmo mi blocca ingiustamente dovete risolvere l'anomalia non nascoderVi dietro lo specialista degli account.

Buongiorno, recentemente mi avete sospeso l'account amazon con questa scusa: "Buongiorno, In precedenza l'abbiamo contattata in merito a diverse violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Da allora, abbiamo continuato a osservare violazioni di tali politiche sul suo account. Le scriviamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza in merito. La ringraziamo del suo interesse e ci auguriamo che tornerà presto a visitare il nostro sito." Queste sono un sacco di stupidate, in quanto io ho fatto SOLO UN RESO, ANDATO A BUON FINE, e ho risposto in questo modo: "Spettabile Servizio Clienti Amazon, Ho effettuato un solo reso nella storia del mio account, riguardante due prodotti che si sono rivelati contraffatti. Questo è stato l'unico reso mai richiesto e completamente giustificato dalla non autenticità dei prodotti. Chiedo: - La revisione immediata del mio account - Il ripristino delle funzionalità complete - Spiegazioni sulle presunte violazioni Resto a disposizione per fornire la documentazione necessaria sul reso effettuato. Cordiali saluti, Meryem" Non ho ricevuto risposta successivamente, ora io chiedo lo sbloccaggio dell'account in quanto ho 19€ euro di buono e mi servivano per un integratore per la mia tiroide e un altro problema fisico, a causa di questo problema causato esclusivamente dai vostri errori, non ho potuto prendere quel prodotto e di conseguenza sono dovuta andare d'emergenza dal dottore, allego diagnosi. Vi ringrazio per avermi messo di più in difficoltà con la mia salute

Ho acquistato degli auricolari. Alla consegna mi sono subito reso conto che quanto acquistato e pagato non corrispondeva a quanto consegnato. Pertanto ho chiesto il reso, provvedendo a restituire l’oggetto errato che mi è stato consegnato. Amazon si rifiuta di rimborsarmi pretendendo di ricevere in reso l’artico corretto. Ma io l’articolo corretto non posso inviarlo poichè non me lo hanno mai inviato. Mi hanno inviato l’articolo sbagliato. Ecco perchè ho chiesto rimborso e/o sostituzione. Ma a quanto pare il mio italiano non lo comprendono. Secondo la loro logica quindi si tengono i miei soldi ed il mio oggetto. A me resterebbe cosa? Per cosa avrei pagato?Chiedo rimborso o sostituzione immediata.