Bacheca dei reclami

L's21+ ha sempre funzionato ma all’improvviso, mentre lo utilizzavo, lo schermo è diventato nero. Ho provato reset/ripristino ma senza nessun successo. Il telefono era acceso e funzionante, riuscivo a vederlo sia collegandolo al PC, che dall’app “trova il tuo dispositivo” di Google.Per cui lo schermo touch aveva smesso di funzionare. Non avendo ancora due anni di vita, il telefono era ancora coperto da garanzia, così ho contattato Amazon.Conveniamo di fare la riparazione in garanzia, e mi inviano etichetta di reso per spedire al centro riparazioni.Non avendo più la scatola originale (era passato più di un anno e mezzo e comunque non è obbligatorio conservarla così a lungo) imballo il telefono, come se dovessi spedire delle uova fresche. Più giri di quella plastica piena di bolle (quelle grandi, non le piccoline), a farne quasi un “cuscino”. Poi mi sono procurato della plastica rigida da custodie di CD ROM e con quella ho costruito un ulteriore rivestimento, una “scatola di plastica”. Poi ho messo tutto nella scatola piena di carta marrone presa dagli imballi Amazon. Ho preso in mano il telefono e gli ho fatto delle foto, che ho stampato ed inserito nel pacco. Ed ho spedito.Dopo qualche giorno, mi scrive il centro riparazioni dicendo che il telefono è arrivato con la scocca posteriore tutta incrinata, e che siccome “non era nella scatola originale” non era in garanzia.Ho obiettato che non era obbligatorio avere la scatola originale, e che il telefono era integro e ben imballato, pertanto era stato danneggiato dal corriere. Sapendo come avevo imballato, ho chiesto documentazione fotografica del pacco, perché sicuramente doveva essere stato molto maltrattato, per rompersi così. Avendo anche un guscio rigido di plastica interno, se fosse stato rotto sarebbe stato chiaro il danneggiamento nel trasporto. Sicuramente qualche segno di uso sul telefono c'era, ma normale utilizzo.Ma il centro riparazioni non sente ragioni, e dice che può gestire questa cosa solo tramite Amazon, e che avrei dovuto contattare Amazon. Lo faccio, e il centro che il telefono è stato danneggiato nel trasporto perché “non adeguatamente imballato”. Già avevano cambiato versione, ma a che titolo sostengono che non fosse ben imballato? In primis, lo era, e poi se hanno valutato fosse stato danneggiato nel trasporto, avrebbero dovuto accettare con riserva e fare delle foto al pacco. Invece mandano solo la foto del telefono danneggiato. Ma, eccepisco io, non prova niente, potrebbe anche essere caduto a loro dopo l’apertura, una foto a posteriori non vale nulla.Per semplificare propongo di NON riparare la scocca, tanto il problema non era quello, l’avrei tenuto così con una cover. Il telefono era ancora acceso e funzionante, perché mi ci sono collegato tramite internet/google. Scomparsi, nessuna risposta. Al centro assistenza spiego tutto da capo, e l’operatore conviene con me che in ogni caso non sia io il responsabile, e mi dice che o lo riparano e paga Amazon, o mi fanno il rimborso. Le chat sono tutte salvate e conservate, ed anche io le ho salvate. Ne incollo uno stralcio:“Sono spiacente per l'inconveniente riscontrato Posso inviare un mail a centro riparazione per tutti informazioni che mi hai detto in caso se l'articolo non è riparabile oppure ci sono spese possiamo o rimborsare spese di reso oppure di restituire l'articolo indietro e procediamo con reso rimborso per tutto l'articolo-Va bene, come pensi tu sia meglio()Artjola | in caso se spese di riparazione sono a pagamento come preferisci rimborsare le spese di reso oppure di restituire l'articolo indietro per procedere con reso e rimborso?Quindi per me era tutto risolto.Invece nuova mail, che dice che il telefono era danneggiato bla bla ed una proposta di preventivo di quasi 300 euro + iva, addebitandomi anche, non riconoscendo la garanzia, il touch, motivo per il quale era stato spedito in riparazione in garanzia.Riparto da capo, dicendo che è assurdo, probabilmente il centro riparazioni ha commesso la leggerezza di non accettare con riserva un pacco evidentemente danneggiato, per questo non hanno mandato le foto, sapendo che questa omissione di fatto toglieva dal corriere le responsabilità.Ho anche detto che in questo modo sarebbe come se comperassi un oggetto da loro, lo aprissi, mi cadesse, si rompesse, facessi delle foto e gli dicessi che è arrivato rotto. Ci crederebbero o vorrebbero delle foto? Quando un acquario mi è arrivato rotto avete giustamente voluto le foto del pacco, dell’oggetto in mille pezzi etc etc. Ripeto, giustamente, e le ho mandate.Di nuovo assistenza clienti, spiego da capo etc etc.Incollo:Sono spiacente per l'inconveniente riscontrato Grazie mille per tutti informazioni Almeno possiamo fare la richiesta al centro dei resi per restituire l'articolo indietro oppure se il danno è riparabile dal loro almeno di procedere con questo rimborso anche se la riparazione sara a spese cosi non gratuito Possiamo fare rimborso anche delle queste spese perche in fine l'articolo è stato inviato senza danni in riparazione -Però aiutami a capire cosa fare Anzi se potessimo farlo assieme saresti gentilissima Sono poco bravoMa come spero di averti fatto capire non voglio né perdere il telefono né pagare per un danno fatto da altri(). Artjola | Servizio Clienti credo che miglior soluzione è che l'articolo essere riparato da centro resi pero in caso se loro non possono fare dobbiamo chiedere di restituire l'articolo indietro -Si ma se mi vogliono fare pagare come posso fare?Artjola | Servizio Clientisi hai ragione per questo ho detto anche sopra Se anche la riparazione è a spese potrai pagare pero facciamo rimborso delle queste spese noi amazon.“non preoccuparti”, ed invece ancora la risposta è “danneggiato per averlo imballato male” (quindi ora ammettono il danneggiamento nel trasporto).Ad oggi, dunque, si sono tenuti un mese il telefono, non hanno riparato, non hanno fatto il rimborso.La situazione va risolta. Grazie

Buongiorno, dopo aver ricevuto il PC, lo stesso ha smesso di funzionare dopo 25gg, ho contattato i canali di Amazon per gestire la questione, dopo 4 persone non sono riuscito che a fare il reso con accredito del bene, in alternativa alla ricezione di un link che mi reindirizzava la fornitore primario, ma il mio fornitore ultimo, come cita la ricevuta di acquisto, è Amazon EU sarl, nessun altro e quindi doveva Amazon in qualità di venditore a gestire la riparazione/ sostituzione, così invece con il reso+accredito, io ho perso le installazioni e per ricomprare lo stesso modello dovevo sborsare il doppio.Questo non mi sembra un servizio normale, ma piuttosto un modo di scaricare il problema e la sua gestione al cliente.

Salve, ho ordinato due artisti con questo codice d'ordine, senza un motivo ben preciso mi è stato annullato ed effettuato un rimborso. L'ennesimo fallimento dei servizi di Amazon Prime che vengono pagati a parte e per di più con aumenti annuali, a causa di corrieri economici ed inaffidabili.

Ho ricevuto un'e-mail da te in cui mi dicevi che mi rimborserai il mio buono regalo e mi chiedevi di effettuare un nuovo ordine, ma ho scoperto che il saldo del mio buono regalo di 510 euro non è stato rimborsato, spero che tu possa controllare di nuovo. E rimborso il prima possibile. Questi soldi sono davvero importanti per me.Inoltre, poiché il mio telefono è un telefono Huawei, poiché i telefoni Huawei possono utilizzare solo Google virtuale, quindi il mio indirizzo IP potrebbe non essere in Italia, ma sono effettivamente in Italia, l'account e i fondi sono al sicuro, penso che Amazon potrebbe aver frainteso il mio account, annullando così il mio ordine.Ho contattato il servizio clienti e il tuo servizio clienti ha detto che mi avrebbero contattato entro uno o due giorni lavorativi, sono trascorse più di 48 ore fino ad ora, sto aspettando che tu risolva il problema e rimborsi il saldo, per favore non farmi aspetta troppo, grazie.

Buongiorno,vi scrivo riguardante il reso dell'articolo mai emesso.Ho acquistato il 1 dicembre 2022 il prodotto per poi richiedere il reso circa una settimana dopo e poter acquistare un prodotto più performante. Il prodotto è stato correttamente ritirato dai corrieri sda,ma mi è arrivata una mail dicendomi che l'articolo restituito non è corretto(ovvero arrivato vuoto).Ho effettuato il reso e comperato subito dopo un articolo di maggiore dimensioni e qualità,e presso (stampante 3d),quindi non capisco il motivo del trattamento,oltre alle minacce di chiusura dell'account. Una volta che il corriere ritira il prodotto,se non arriva a destinazione la responsabilità non è sicuramente del clienteIn aggiunta ad ogni mio contatto mi viene riferito di spedire l'articolo originale,come se non lo avessi già fatto e Inoltretutto è un pacco ingombrante,fosse stato vuoto se ne sarebbe accorto il corriere stesso.Ho provveduto anche a fare denuncia ai carabinieri contro ignoti,non sapendo chi sia il responsabile diretto.

Ho ordinato sulla piattaforma Amazon un cellulare per mia mamma ottantottenne. L'oggetto è venduto da TOUTE POINTE TECHNOLOGIE SARL. e spedito da Amazon. L'oggetto arriva puntuale e una volta aperto mi accorgo che è complicato da personalizzare, ma siccome mia madre deve trasferirsi da mia sorella per un intervento chirurgico e successiva riabilitazione, mi impegno a cercare istruzioni su internet ( quelle nella scatola sono risibili) e poi inserisco manualmente tutti i contatti. Quando cerco di ricaricarlo con la base di ricarica mi accorgo che non funziona. Se invece lo ricarico normalmente a muro tutto regolare. Scrivo al venditore che non risponde, devo fingermi interessata ad un acquisto e mi dice che non può sostituire solo la base , ma se voglio posso fare il reso completo. Non posso fare il reso perchè mia madre è in ospedale e il cellulare che funziona le serve e comunque non riperderei una giornata per personalizzarlo. CHIEDO il cambio della base di ricarica. Ho cercato di contattare Amazon ma, per quanto era facile fino a poco tempo fa ora è praticamente impossibile. Grazie Silvia

Buongiorno! Forse il singolo caso l'ho risolto grazie a un gentilissimo operatore contattato telefonicamente che mi sta aiutando. Ma non è questo il motivo del reclamo: il motivo del reclamo è questo: AMAZON, SEMPLIFICATE LE PROCEDURE PER LA RESA DEI PRODOTTI INVIATI PER ERRORE!!!!!E' ALLUCINANTE IL GIOCO DELL'OCA CHE BISOGNA FARE VIDEATA DOPO VIDEATA, PER RESTITUIRE UN OGGETTO INVIATO PER ERRORE!!! All'ultimo non si capisce più niente!Mi avete mandato un oggetto al posto di un altro?DEVO RISPONDERVI IN UNA SOLA VIDEATA!!!!Avete sbagliato a mandarmi un articolo, rimborsatemi e stop!Ma sono solo io che denuncio queste cose??? Non c'è nessuno oltre me che si sente preso in giro da queste paginate di domande CHE TI CONFONDONO SOLTANTO???Ho avuto solo la comunicazione dalla ditta che avevano accettato la mia domanda di resa. MA NON UNA PAROLA SU COME AVREI DOVUTO RESTITUIRE LA MERCE!UTENTI, PROTESTIAMO TUTTI INSIEME CONTRO LE PROCEDURE BUROCRATICHE DELLE AZIENDE CHE CI FANNO AMMATTIRE SULLE TASTIERE!!!Internet e i computers sono nati per SEMPLIFICARCI LA VITA,NON COMPLICARCELA ANCORA DI PIU'! FATE TUTTO PIU' SEMPLICE! NON IL CONTRARIO!

Spett. AMAZONIn data 15/09/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un una stampante HP Color LaserJet MFP 179fnw 4ZB97A, pagando contestualmente l’importo di 249,99€. A distanza di 18 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, le stampe presentavano una sovrapposizione del testo stampato più volte, distanziato da quello previsto. Il 04/04/2023 vi ho contattati e mi è stata data come unica possibilità la riparazione. Ho accettato e consegnato il prodotto al corriere. Attenendomi alle vostre istruzioni ho atteso 25 giorni. Ho aspettato ancora e in data 18/05/2023 vi ho contattati. L'operatrice mi ha informato che il corriere ha consegnato il prodotto al vostro centro resi piuttosto che al centro riparazioni e che l'unica soluzione possibile era il rimborso. Ho rifiutato tale soluzione, ma è stato comunque emesso il rimborso. Il rifiuto nasce dal fatto che tale rimborso non copre la spesa dell'acquisto della stessa stampante o di una equivalente. Per acquistarne un altra dovrei spendere 100€ in più oltre al rimborso. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico con lo stesso modello o uno equivalente o, in alternativa, la riparazione della mia stampante che è in vostro possesso. In alternativa si richiede uno sconto che mi permetta di acquistare sul vostro negozio la stessa stampante o una equivalente al prezzo del rimborso emesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Conigliaro Vincenzo Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il giorno 15/05/23 Amazon mi blocca il mio account venditore, con una semplice giustifica di mancanza di alcuni dati, ma dopo aver inviato tutti i miei dati, il mio account risulta ancora bloccato. Le mie performance erano ottimali e non c’era alcun motivo per sospendermi,chiedo solo la riattivazione.

Salve mi hanno addebittato sulla carta di credito il rinnovo ad amazon prime che io non ho autorizzato, di euro 49,90 : Amazon Prime 5 rue Plaetis.