Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo in merito ad un problema sul mio Asus Pc portatile, Top di Gamma, da 15.6 acquistato il 21 04 2023 da informatica 2F Computer, a Quinzano d'Oglio, 25027, Brescia. Circa due mesi fa, non si è più acceso e si è scoperto che la Scheda madre non funzionava più. Avrei accolto di sostituire la Scheda madre, come privato, a circa 780,00 Euro, ma alla condizione che il componente sostituito e nuovo mi venisse garantito 24 mesi. L' Assistenza Asus non accetta e mi offre la Scheda madre garantita solamente 3 mesi. Ora sppiamo che da tre anni Asus ha ricevuto, per lo stesso motivo, infiniti Reclami e sempre per la Scheda madre. All'inizio mi avevano parlato di presenza di acqua, poi umidità e poi il tutto sementito da un altro Centro che aveva verificato il guasto. Fatto sta che la situazione non si risolve. Chiedo se sia possibile interagire per poter proseguire all'utilizzo di un Pc ancora nuovo e di Gamma molto alta, in quanto anche la Scheda grafica l'avevo desiderata al massimo delle prestazioni. RingraziandoVi, allego sotto il Modello del Pc e lo Scontrino fiscale dell'acquisto. In fede, Fausto Soregaroli

Acquistato pc da ASUS il 15/05/2026, dal valore di 699 euro. L'ho ricevuto il 20/05/2026 con schermo difettoso. Poichè coperto da garanzia, li ho contattati e abbiamo aperto una procedura RMA per la riparazione con numero ITBBW50641. Ho spedito il pc, che hanno ricevuto il 29/05/2026 e la riparazione non è stata eseguita perchè non hanno riscontrato il problema. In data 01/06/2026 ho richiesto il reso in quanto ancora nei 14gg, che loro hanno accettato, che non ho potuto effettuare perchè il prodotto è ancora il loro possesso dal 29/05/2026. Ad oggi, 14/06/2026, dopo svariati solleciti di rimborso tramite mail e dopo avermi assicurato che il prodotto sarebbe stato rimborsato completamente, del rimborso nemmeno l'ombra. adesso mi ritrovo senza un bene acquistato e con 699 euro in meno. Chiedo cortesemente di aiutarmi a riottenere i miei soldi in quanto quest'azienda ha un modo scorretto nel commerciare. dovevano rimborsarmi senza indugi dopo aver fornito tutte le prove di quello che dicevo (prove che ho conservato: foto dei difetti, fatture, mail, prove di consegna) e avendone diritto in quanto entro 14gg e soprattutto dopo aver ricevuto un pc difettoso.

In data 21/05/2026 ho effettuato sul sito ASUS eShop Italia l’ordine n. 10000122658 per un ASUS TUF Gaming F16 FX608, al prezzo finale di 999,00 € IVA inclusa, pagando regolarmente con carta Visa. Al momento dell’acquisto il prezzo era indicato in modo chiaro, senza sconti barrati, codici promozionali, avvisi di errore o altre indicazioni che facessero pensare a un prezzo non attendibile. Ho quindi acquistato in piena buona fede, ritenendo il prezzo plausibile per un notebook gaming di fascia alta. L’ordine è rimasto in lavorazione fino al 25/05/2026, quando è stato annullato unilateralmente da ASUS. Ho ricevuto una email di annullamento priva di motivazione e una seconda email di “avviso di rimborso” con emissione di nota di credito n. #10000004596, in cui si affermava falsamente che il rimborso fosse stato da me richiesto, circostanza non vera. Solo successivamente sono stato contattato telefonicamente e mi è stato detto che si sarebbe trattato di un “errore tecnico di sistema” e che il prezzo corretto sarebbe stato di 2.499,00 €, senza però alcuna comunicazione scritta né alcuna possibilità di scegliere se acquistare al prezzo corretto o annullare l’ordine. Contesto l’annullamento perché, secondo i termini ASUS, in caso di prezzo errato evidente e riconoscibile il cliente avrebbe dovuto essere informato tempestivamente e messo in condizione di scegliere. Nel mio caso ciò non è avvenuto. Inoltre, il prezzo di 999,00 € non era manifestamente irragionevole né idoneo a far emergere, per un consumatore medio, un errore evidente: il sito presentava il prodotto in modo ordinario, senza elementi che imponessero una verifica tecnica o specialistica. Ho ricevuto anche la fattura commerciale datata 21/05/2026, che ha ulteriormente consolidato il mio legittimo affidamento sulla regolarità dell’acquisto. Chiedo pertanto il ripristino dell'ordine e la consegna del prodotto acquistato al prezzo di 999,00 € IVA inclusa, essendo tale il prezzo da me regolarmente pagato.

Alla cortese attenzione dell'Ufficio Legale / Servizio Clienti ASUS Italia, vi contatto per segnalare una condotta che ritengo gravemente scorretta in merito all'ordine n. 10000122685 relativo a un notebook ASUS TUF Gaming F16, effettuato e regolarmente fatturato in data 21/05/2026. Successivamente alla conferma dell'ordine e all'emissione della fattura n. IT120260521689991, l'ordine è stato arbitrariamente cancellato da parte vostra con la generica motivazione di un "errore tecnico", procedendo a un rimborso coatto da me né richiesto né accettato. Ritengo che, ai sensi del Codice del Consumo, il contratto di compravendita si sia legalmente perfezionato con l'accettazione dell'ordine e la relativa fatturazione. La revoca unilaterale da parte vostra configura una pratica commerciale scorretta e ingannevole, non essendoci alcuna prova tecnica di un reale errore manifesto. Cosa chiedo: Chiedo formalmente che ASUS onori il contratto di vendita e proceda con la spedizione del prodotto al prezzo pattuito di 999,00 €, o, in subordine, che proponga una soluzione compensativa adeguata al danno subito per il mancato adempimento contrattuale.

Buongiorno, vi contatto per segnalare una condotta scorretta da parte di ASUS Italy in merito all'ordine n. [10000122562] relativo a un notebook ASUS TUF, effettuato e interamente pagato in data [20/05/2025]. Successivamente all'avvenuto pagamento e alla ricezione della ricevuta, l'ordine è stato arbitrariamente cancellato da ASUS con la generica motivazione di un "errore di sistema", procedendo a un rimborso coatto da me non richiesto né accettato. Ritengo che, ai sensi del Codice del Consumo, il contratto di compravendita si sia legalmente perfezionato con il pagamento. La revoca unilaterale da parte del venditore configura una pratica commerciale scorretta e ingannevole, non essendoci alcuna prova tecnica di un reale errore manifesto. Cosa chiedo: Chiedo che ASUS onori il contratto e proceda con la spedizione del prodotto al prezzo pattuito originariamente, o che proponga una soluzione compensativa adeguata al danno subito.

Buongiorno voglio segnalare una pratica commerciale scorretta della Asus. Ho acquistato un router Zenwifi BQ16 (tra i loro prodotti top di gamma!) dopo aver chiesto al servizio clienti se supportasse il backup con Time Machine. Mi è stato detto di si ma dopo l'acquisto ho scoperto che i router Asus sebbene dichiarano sul loro sito di supportare Time Machine in realtà non lo supportano. Ho scritto all'assistenza e mi hanno confermato che adesso Asus non supporta più il backup con Time Machine....potevano dirlo prima!

Al team di supporto Asus, In allegato la fattura del mio laptop. Inutile dire che ne ho inviata una copia con il laptop che vi ho inviato per la sostituzione. Ma continuate a chiedermi la copia digitale della fattura per inoltrare la mia richiesta di sostituzione al reparto competente. Ciò significa che il processo di gestione del problema del cliente ai sensi della garanzia legale non è serio e ben pianificato. Nella mia recente e-mail ho menzionato che il mio lavoro è stato interrotto a causa della mancanza di conformità del laptop e secondo il mio diritto ho bisogno di una sostituzione il prima possibile. Tuttavia, nella mia conversazione odierna con il team di supporto hanno cercato di convincermi ad aspettare fino alla verifica del reparto riparazioni, il che non è il mio caso e non accetto che il laptop venga riparato e poi rispedito a me. Questo perché, in primo luogo, non ho tempo di aspettare in base alla mia esigenza fondamentale di un laptop per il mio lavoro, e in secondo luogo, l'help desk Asus mi ha guidato 3 volte per risolvere il problema del laptop da remoto, incluso il ripristino di Windows e il ripristino dell'hardware e in tutti i casi non solo il problema non si è risolto, ma si sono presentati altri problemi come il deterioramento della tastiera e la mancata reinstallazione di Windows, che sono tutti veri casi di "mancanza di conformità". Quindi, normalmente ho il diritto di avere un nuovo laptop senza perdere tempo. E se il problema non viene risolto dal team Asus, seguirò il problema dal tribunale sia per il mio laptop che per il risarcimento per la sospensione del mio lavoro in questo periodo. Non vedo l'ora di sentirti presto. ------- To Asus Support Team, Attached is the invocie of my laptop. Needless to say, I have sent a copy of that with the laptop that I sent you for replacement. But you still asking me for the digital copy of invoice in order to refer my replacement request to the related department. This means the process of following the costumer’s problem under the legal garantee does not take serious and well-planned. In my recent email I mention that my work has disrupted due the lack of conformity of the laptop and according to my right I need a replacement as soon as possible. However, in my-today-conversation with the support team they tried to convince me to waiting untile the verification of repair department, which is not my case and I don’t accept the laptop to be repaired and then send back to me. This is because, first, I don’t have time to wait according to my fundamental need of laptop for my work, and second, the Asus help desk guided me 3 time to resolve the laptop remotely including reseting window and reseting hardware and in all case not only the problem did not solve but other problem like impairment in keyboard and not reinstallation of windows showed up which are all the true case of “lack of conformity” . So, I normaly have the right to have a new laptop without waste of time. And if the issue does not affected by Asus team I would follow up the problem from the court for both my laptop and compensation for suspension of my work in this duration. Looking forward to hearing from you soon. Hamed Bakhtiarizadeh

In data 23-11-2023 acquisto tramite il vs sito ufficiale asus un notebook ROG Strix G16 G614JV al prezzo di 1500 euro con inclusa estensione di garanzia di 36 mesi. Dopo circa un anno mi accorgo che la tastiera non funziona bene, alcuni tasti si bloccano. A inizio Gennaio 2025 procedo quindi a richiedere un RMA fiducioso di una soluzione rapida a un problema semplice e mando il notebook in assistenza presso il vostro incaricato per la mia zona: ESSE PI SERVICE SRLS. Dopo qualche giorno mi viene notificato dal suddetto incaricato che il difetto non è coperto da garanzia in quanto sono state rilevate tracce di un qualche tipo di ossido (???) sulla tastiera e sulla scheda madre e mi viene proposto un preventivo di oltre 1000 euro + iva per la riparazione, in quanto sembra necessario cambiare SIA la motherboard SIA la tastiera, preventivo che ovviamente vista la problematica e il costo del pc non ha alcun senso. Fermo restando che non capisco come si possa inputare con certezza il problema a quella ossidazione e non ad una tastiera rotta o difettosa, come è possibile che mi venga addebitata la responsabilità di aver ossidato qualcosa all'interno di un pc ? Ossido che è esclusivamente su un angolo di un piccolo connettore all'interno del case e da nessun'altra parte, come si puo' vedere dalle foto ? E con quale logica si stabilisce che è necessario per una ossidazione su un connettore cambiare tutta la motherboard solo quella per un costo di 1000 euro + iva ? e perchè cambiare anche la tastiera se il problema è sulla motherboard ? Confido che si possa rimediare insieme a questo problema perchè se questo è lo standard del vostro servizio post vendita avete di sicuro perso un cliente.

Spett. Asus In data 17/01/2024 ho acquistato presso una nota catena commerciale un monitor Asus VG279Q1A GAME 27'' FHD 165HZ 1MS DP FREESYNC, dopo neanche 1 mese, mentre stavo giocando, il monitor ha iniziato a fare delle righe colorate sulla parte destra fino a coprire tutto. Ho chiamato la vostra assistenza, mi hanno chiesto una foto del monitor, e senza neanche vederlo di persona, hanno detto che devo pagare io la riparazione perché il monitor è rotto!a il problema è che non ha preso nessun colpo! Io esigo di portarlo in un centro assistenza vicino al mio domicilio (VARESE) e fare vedere personalmente che non è rotto!oppure la sostituzione con uno nuovo! L'assistenza non può dire determinate cose se non vede di persona come stanno le cose! Se non riceverò una vostra risposta in merito, entro 15 giorni, sarò costretta a passare per vie legali!! Grazie!

Buongiorno, è il secondo reclamo che apro in merito alla riparazione del computer, RMA: ITBBR90608 e ITBBRA0195.Dopo aver inviato il device per la seconda volta, a distanza di una settimana dalla ricezione di questo presso il centro assistenza Asus di Milano, ancora non ho nessuna notizia, o meglio ho telefonato nella giornata di ieri all'assistenza Asus e mi è stato comunicato che i tecnici non hanno trovato/riscontrato i problemi da me segnalati, e mi è stato chiesto se avessi altri video da poter inviare come prova, cosa che avevo già fatto al momento dell'apertura dell'RMA e peraltro avevo anche lasciato dei video su una cartella pc. Mi è stato anche detto che a loro, durante i test, non apparivano le schermate blue, però come piu' volte specificato telefonicamente e tramite messaggi il problema che si manifesta SEMPRE è il freeze(blocco) del sistema che avviene con qualsiasi applicazione, con o senza altri programmi in background. Alla fine ho inviato le ulteriori prove video però non ho piu' avuto notizie.Quindi, visto che non avete risolto il problema la prima volta, visto che a distanza di 1 mese dal primo invio del device, questo non è stato riparato e visto l'articolo 135 bis del Codice del Consumo, richiedo la sostituzione immediata del prodotto o il rimborso.