Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 29/6/2025 ho ordinato alcuni articoli online, Ordine n. P06202483. In data 16/7/2025 ho reso uno degli articoli consegnandolo in negozio (via emilia centro, Modena). Poiché, insieme alla commessa, non si riusciva a produrre il modulo di reso online, ho chiamato l'assistenza telefonica al 800905070. Addetto ha aperto la procedura di reso e mi ha inviato il modulo per mail. Non so perché si sono aperte 3 procedure di reso: Reso N. R250006240 Reso N. R250006239 Reso N. P06202483-RC1 Ho dunque consegnato l'articolo, ancora chiuso nella busta originale, alla commessa che non mi ha lasciato nessuna ricevuta per cui, nel dubbio ho richiamato poco dopo l'assistenza che ha detto che andava bene così. Con mail il 23/7/25 Benetton mi comunica che la merce è arrivata al loro magazzino. In data 11/8/25 lo stato di reso del mio profilo risultava "pacco ricevuto" (in tutti e 3 i codici di reso). Ma ancora mancava lo stato "approvato". Ho chiamato l'assistenza, mi hanno detto che avrebbero sollecitato. In data 18/8/25 ho richiamato, spiegando la questione. Mi hanno detto che avrebbero risposto per mail. Lo stesso giorno ricevo la mail in cui mi si chiede SE HO SPEDITO L'ARTICOLO e se posso inviare il documento attestante la spedizione!!! Considerando che avevo spiegato all'interlocutore telefonico che avevo consegnato il reso in negozio e che il pacco risultava già ricevuto, non mi spiego questa confusione e malagestione di un reso!! Ho risposto alla mail rispiegando tutto e fornendo i vari codici per l'ennesima volta..e in data 25/8/2025, non avendo ancora ricevuto né il rimborso né altre comunicazioni, ho richiamato l'assistenza per sentirmi dire che non possono fare nulla e devo aspettare. Quanto?? E quanto tempo devo ancora perdere per avere ciò che mi è dovuto??

Spett.le Benetton, con la presente desidero segnalare un disservizio relativo all’ordine n. P06328047, effettuato in data 17 agosto 2025 tramite il vostro sito ufficiale. A distanza di diversi giorni dall’acquisto, lo stato dell’ordine risulta ancora "in elaborazione", e non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito alla spedizione o ad eventuali ritardi. Sul vostro sito viene indicato un tempo di consegna compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi, tempistica ampiamente superata. Vi invito pertanto a fornirmi con urgenza un aggiornamento sullo stato dell’ordine e sulle tempistiche previste per la spedizione. In caso contrario, mi riservo di richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell'importo pagato, oltre a valutare ulteriori azioni per la tutela dei miei diritti di consumatore. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Valeria Giovanetti

In merito all' ordine P06315332 effettuato il 12/08/2205, segnalo che non è ancora stato spedito, nonostante la consegna sia indicata in 2/5 giorni lavorativi ( la consegna, non la spedizione!!!). Dal servizio clienti ricevo solo risposte evasive e scontate, tipo "l' ordine è in elaborazione", come se non potessi vederlo da me. Chiedo che il mio ordine sia spedito al più presto e di avere risposte concrete.

Ho acquistato un pantalone blu il giorno 2 dicembre. Il pantalone è stato LAVATO A MANO in ACQUA TIEPIDA e asciugato in casa all'aria su uno stendino. Ha lasciato le mani colorate di blu, come si vede dalle foto. Anche maneggiandolo da asciutto lascia un velo azzurrognolo sulle mani. Mi domando se, indossato, lascerà il colore sulle gambe. Chiedo quindi cortesemente rassicurazioni in merito alla bontà e qualità della colorazione. Inoltre, questo disagio è destinato a scomparire con qualche lavaggio? Grazie A.C. invio foto delle mani e dello scontrino

Buonasera, ho acquistato una maglia e una camicia alla Benetton di Castelfranco Veneto. Al primo lavaggio a 30 gradi, la maglia è risultata a macchie e la camicia si è tutta scolorita. Premetto che uso solo pastiglie detersivo di marca e insieme ho lavato altra camicia di un’altra marca, che è risultata perfetta dopo il lavaggio. Il problema è stato riscontrato solo sui due capi Benetton. Ho contattato l’azienda e dopo aver inviato loro etichette, foto e quanto altro richiesto, la risposta è stata che ‘è evidente il contatto con prodotti aggressivi’, cosa che io non uso. Ho inviato anche foto della camicia lavata assieme ai capi Benetton.Ringrazio dell’attenzione Marina Bernardello

Buongiorno, in riferimento all'ordine P03790178, in data 18/01/2023 ho attivato la procedura di reso per uno dei prodotti. Il pacco è partito in data 19/01/2023 e mi risulta consegnato il 20/01/2023, come mi è stato confermato dal Vs servizio clienti. Nonostante le Condizioni generali di vendita on line del sito (https://it.sisley.com/terms/terms.html) dicano che Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il Venditore provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni., ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, nonostante i 14 giorni (che, se non diversamente indicato, sono da intendersi di calendario) siano abbondantemente scaduti. Poichè sono certa dell'integrità del capo restituito e dell'osservanza di tutte le condizioni descritte per l'effettuazione del reso, chiedo che mi sia immediatamente corrisposto il rimborso.

Buongiorno, ho ordinato dall'ecommerce 3 paia di jeans. Uno, nonostante fosse (in teoria) della taglia corretta si è rivelato però decisamente abbondante. Ho seguito la procedura di reso, riportandolo in negozio dove non mi è stata lasciata alcuna ricevuta, nè ho ricevuto mail di conferma, nè l'account sul sito si è aggiornato proponendo un diverso stato nella procedura di reso. Ho, a distanza di qualche giorno e dopo aver contattato il Cc, aperto richiesta di rimborso tramite Paypal. A quel punto ho ricevuto una serie di risposte in rapida sequenza che andavano a chiarire le mancate comunicazioni precedenti e a confermarmi che la procedura da me seguita era corretta e poi che il paio di jeans era tornato al magazzino Benetton (così come da corretto processo di reso). Poi ho ricevuto una richiesta di rimborso parziale (50,96 euro) con la specifica che potevo tenermi il prodotto. Cosa improbabile, visto che l'ho reso. Ho scritto precisando queste cose e richiedendo il rimborso che mi spetta (59,95 euro) ma non ho più avuto alcuna risposta.Attendo rimborso.Aggiungo: mi si suggerisce di tenere un capo di abbigliamento che non è della mia misura (cosa me ne dovrei fare? ingrassare durante le feste così poi la taglia risulta corretta, forse) e mi si suggerisce di tenerlo dopo che sono stata rassicurata del fatto che è stato ricevuto dal magazzino.Mi domando se il servizio clienti che segue queste pratiche legge, prima di rispondere. Forse no.VF

Buongiorno,in data 14/12/2020 ho inserito l'ordine nr. P01551790 che mi è stato regolarmente consegnato in data 20/12/2020. Nello stesso giorno, a seguito di errore taglia, ho chiesto il reso seguendo la procedura e le indicazioni riportate sul sito. Dopo oltre due mesi non essendo passato alcun corriere a ritirare il pacco ho proceduto a contattare il servizio clienti che in data 16/03/21 mi ha informato che il reso non poteva essere accettato perché l'etichetta di reso non era stata utilizzata ed inoltre non era stato contattato il corriere UPS per concordare il ritiro.Tale modalità di reso non è riportata nelle istruzioni sul sito. Anzi viene chiaramente indicato che l'etichetta di reso è già contenuta nel pacco e va incollata facendo attenzione a coprire eventuali altre etichette esistenti sulla scatola. Inoltre sul sito viene chiaramente indicato che la procedura di reso online è terminata e che il corriere UPS passerà a ritirare il pacco.

Buongiorno, sono cliente del marchio Benetton ormai da anni. Quest’estate ho acquistato tre pantaloni della mia stessa taglia ma di colori diversi. Quando ho deciso di indossarli ho notato che la vestibilità era completamente diversa, addirittura quelli di taglio di colore nero erano stretti in vita. Vorrei inoltre capire perché mi viene mandata l’email con il regalo compleanno quando, come al solito, in negozio non è mai disponibile. Grazie