Bacheca dei reclami

Mi spiace comunicare che il servizio di shopping on line del sito Benetton è UNA TRUFFA. Ho acquistato per Natale N. 3 capi di cui 2 da Bambino ed 1 da Adulto. Oltre al consueto ritardo probabilmente dovuto alla mole di lavoro dei corrieri sotto natale, ho ricevuto N. 2 capi da Bambino e mancava quello da Adulto. come da logica ho scritto al servizio clienti presentando un reclamo, mi viene chiesto di mandare foto di quanto ricevuto ed etichetta del collo. ho proceduto come da loro richiesta ma a sorpresa ho tenuto anche la busta i spedizione, MOLTO PICCOLA e senza la capienza per N. 3 colli soprattutto quello mancante da adulto quindi più voluminoso. sull'etichetta riportava N. 3 pezzi ma fisicamente senza essere scienziati o indovini non ci sarebbero mai potuti stare anche fossero stati asportati sotto vuoto. ecco la risposta del servizio clienti: "Gentile Cliente, in merito al suo reclamo, abbiamo effettuato delle verifiche approfondite e dai nostri sistemi risulta che tutti gli articoli da lei menzionati siano stati regolarmente spediti e inclusi nel suo pacco, come dimostrato anche nel numero riportato sull'etichetta (q.tà 3). Siamo spiacenti di non poterla aiutare ulteriormente in questa circostanza. Cordiali saluti," in sostanza sono stato TRUFFATO e pure PRESO IN GIRO manco fossi un deficiente. mi chiedo a questo punto se ci sia una provvigione per il geniale operatore del servizio reclami perché, a meno che non stia indossando lui o lei il capo da me pagato e mai ricevuto, non vedrei il nesso e vantaggio economico di TRUFFARE e METTERE IN DIFFICOLTÀ un ex cliente che tra le altre cose, trattandosi di un regalo mi ha messo in serie difficoltà. UN CONSIGLIO NON COMPRATE MAI E POI MAI NULLA SUL SITO... VEDENDO LE ALTRE RECENSIONI S'EVINCE CHE SIA DAVVERO IL PEGGIO SUL MERCATO.

Spett. Benetton, vi invio testo della mia mail inviata in data 01/12 con oggetto: Richiesta urgente rimborso ordine S000013360 del 21/10 - Quinta e ultima comunicazione Spett.le Servizio Clienti Benetton, con la presente vi comunico formalmente che questa è la quinta e ultima richiesta di rimborso prima di procedere con: Segnalazione ad Altroconsumo Recensioni negative su tutte le piattaforme disponibili CRONOLOGIA DETTAGLIATA: 21/10 - Ordine n° S000013360 per € 59,85 24/10 ore 00:10 – mail di notifica spedizione da Benetton 24/10 ore 00:46 – mail di notifica spedizione Amazon Shipping: consegna prevista 27/10 25/10 ore 11:53 – mail da Amazon Shipping: consegna in giornata 27/10 ore 12:48 – mail da Amazon Shipping: consegna in giornata 27/10 ore 16:41 – mail da Amazon Shipping: consegna annullata senza motivazione 28/10 – Primo mio contatto tramite vs modulo 30/10 - Vostra risposta via mail: testo non visibile dal modulo di contatto 30/10 - Mia risposta via email con dettagli 03/11 - Vostra comunicazione: Gentile Cliente, grazie per aver contattato il Servizio Clienti Benetton. La informiamo che la spedizione ha subito un’anomalia durante il transito e risulta quindi in rientro al mittente. Una volta ricevuto nel magazzino sarà elaborato per il rimborso e sarà notificata via mail in merito. Nel caso è interessata ancora per i articoli deve effettuare di nuovo l'ordine. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi altra richiesta. 10/11 - Mia conferma: attendo rimborso 18/11 - Vostra risposta: Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattato. La informiamo che, secondo il nostro sistema, il prodotto da Lei registrato per il reso è già in viaggio verso il nostro magazzino. Non appena la merce sarà ricevuta e processata presso il nostro centro logistico, provvederemo automaticamente al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. I tempi di elaborazione e quelli bancari possono variare in base al corriere e ai processi interni, tuttavia riceverà una comunicazione via e-mail non appena il rimborso sarà effettuato. Per qualsiasi altra domanda o se necessitasse di assistenza, restiamo naturalmente a Sua completa disposizione. 27/11 – Mia mail di sollecito: Buonasera, scrivo nuovamente per sollecitare informazioni in merito al rimborso relativo al mio ordine del 22 ottobre, per un importo di € 59, ordine che non ho mai ricevuto e che quindi non ho potuto in alcun modo restituire. Le vostre comunicazioni parlano di un’anomalia tecnica durante il transito della spedizione, ma ad oggi – 27 novembre – non ho ancora ricevuto alcun rimborso né indicazioni precise sulle tempistiche di risoluzione. Ritengo inaccettabile che un disguido tecnico, peraltro mai chiarito, non sia stato ancora sanato nonostante i numerosi solleciti. Chiedo pertanto il rimborso immediato dell’importo versato. In mancanza di un riscontro rapido e risolutivo, mi vedrò costretta a rivolgermi ad un’associazione di tutela dei consumatori (es. Altroconsumo) per procedere formalmente. 28/11 - Vostra risposta: presente mail con richiesta numero ordine (già fornito multiple volte) Ordine effettuato il 21/10, data odierna 01/12: no comment ORDINE: S000013360 IMPORTO: € 59,85 MERCE: MAI ricevuta RESO: MAI effettuato (impossibile restituire ciò che non ho ricevuto) RIMBORSO: MAI accreditato Esigo il rimborso immediato di € 59,85 entro venerdì 06/12/2024. In mancanza di riscontro positivo, procederò senza ulteriori comunicazioni con: Segnalazione formale ad Altroconsumo Recensioni dettagliate su tutte le piattaforme consumer Confidando in una risoluzione rapida e definitiva della questione. Cordiali saluti. Nome Cognome (S....G...) telefono (340 ....) Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Benetton, con la presente desidero segnalare un problema relativo all’ordine n. P06566791 , effettuato in data 30 NOVEMBRE 2025 tramite il vostro sito ufficiale. A distanza di diversi giorni dalla conferma dell'ordine, lo stato risulta ancora "in elaborazione", e non ho ricevuto alcuna comunicazione dal vostro servizio servizio clienti (contattato tramite mail) in merito alla spedizione o ad eventuali ritardi. Vi invito dunque a fornirmi con urgenza un aggiornamento sullo stato dell’ordine e sulle tempistiche previste per la spedizione. In caso contrario, mi riservo di richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell'importo pagato. In attesa di un vostro riscontro, porgo saluti S.R.

Buongiorno, In data 29/6/2025 ho ordinato alcuni articoli online, Ordine n. P06202483. In data 16/7/2025 ho reso uno degli articoli consegnandolo in negozio (via emilia centro, Modena). Poiché, insieme alla commessa, non si riusciva a produrre il modulo di reso online, ho chiamato l'assistenza telefonica al 800905070. Addetto ha aperto la procedura di reso e mi ha inviato il modulo per mail. Non so perché si sono aperte 3 procedure di reso: Reso N. R250006240 Reso N. R250006239 Reso N. P06202483-RC1 Ho dunque consegnato l'articolo, ancora chiuso nella busta originale, alla commessa che non mi ha lasciato nessuna ricevuta per cui, nel dubbio ho richiamato poco dopo l'assistenza che ha detto che andava bene così. Con mail il 23/7/25 Benetton mi comunica che la merce è arrivata al loro magazzino. In data 11/8/25 lo stato di reso del mio profilo risultava "pacco ricevuto" (in tutti e 3 i codici di reso). Ma ancora mancava lo stato "approvato". Ho chiamato l'assistenza, mi hanno detto che avrebbero sollecitato. In data 18/8/25 ho richiamato, spiegando la questione. Mi hanno detto che avrebbero risposto per mail. Lo stesso giorno ricevo la mail in cui mi si chiede SE HO SPEDITO L'ARTICOLO e se posso inviare il documento attestante la spedizione!!! Considerando che avevo spiegato all'interlocutore telefonico che avevo consegnato il reso in negozio e che il pacco risultava già ricevuto, non mi spiego questa confusione e malagestione di un reso!! Ho risposto alla mail rispiegando tutto e fornendo i vari codici per l'ennesima volta..e in data 25/8/2025, non avendo ancora ricevuto né il rimborso né altre comunicazioni, ho richiamato l'assistenza per sentirmi dire che non possono fare nulla e devo aspettare. Quanto?? E quanto tempo devo ancora perdere per avere ciò che mi è dovuto??

Spett.le Benetton, con la presente desidero segnalare un disservizio relativo all’ordine n. P06328047, effettuato in data 17 agosto 2025 tramite il vostro sito ufficiale. A distanza di diversi giorni dall’acquisto, lo stato dell’ordine risulta ancora "in elaborazione", e non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito alla spedizione o ad eventuali ritardi. Sul vostro sito viene indicato un tempo di consegna compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi, tempistica ampiamente superata. Vi invito pertanto a fornirmi con urgenza un aggiornamento sullo stato dell’ordine e sulle tempistiche previste per la spedizione. In caso contrario, mi riservo di richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso dell'importo pagato, oltre a valutare ulteriori azioni per la tutela dei miei diritti di consumatore. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Valeria Giovanetti

In merito all' ordine P06315332 effettuato il 12/08/2205, segnalo che non è ancora stato spedito, nonostante la consegna sia indicata in 2/5 giorni lavorativi ( la consegna, non la spedizione!!!). Dal servizio clienti ricevo solo risposte evasive e scontate, tipo "l' ordine è in elaborazione", come se non potessi vederlo da me. Chiedo che il mio ordine sia spedito al più presto e di avere risposte concrete.

Ho acquistato un pantalone blu il giorno 2 dicembre. Il pantalone è stato LAVATO A MANO in ACQUA TIEPIDA e asciugato in casa all'aria su uno stendino. Ha lasciato le mani colorate di blu, come si vede dalle foto. Anche maneggiandolo da asciutto lascia un velo azzurrognolo sulle mani. Mi domando se, indossato, lascerà il colore sulle gambe. Chiedo quindi cortesemente rassicurazioni in merito alla bontà e qualità della colorazione. Inoltre, questo disagio è destinato a scomparire con qualche lavaggio? Grazie A.C. invio foto delle mani e dello scontrino

Buonasera, ho acquistato una maglia e una camicia alla Benetton di Castelfranco Veneto. Al primo lavaggio a 30 gradi, la maglia è risultata a macchie e la camicia si è tutta scolorita. Premetto che uso solo pastiglie detersivo di marca e insieme ho lavato altra camicia di un’altra marca, che è risultata perfetta dopo il lavaggio. Il problema è stato riscontrato solo sui due capi Benetton. Ho contattato l’azienda e dopo aver inviato loro etichette, foto e quanto altro richiesto, la risposta è stata che ‘è evidente il contatto con prodotti aggressivi’, cosa che io non uso. Ho inviato anche foto della camicia lavata assieme ai capi Benetton.Ringrazio dell’attenzione Marina Bernardello

Buongiorno, in riferimento all'ordine P03790178, in data 18/01/2023 ho attivato la procedura di reso per uno dei prodotti. Il pacco è partito in data 19/01/2023 e mi risulta consegnato il 20/01/2023, come mi è stato confermato dal Vs servizio clienti. Nonostante le Condizioni generali di vendita on line del sito (https://it.sisley.com/terms/terms.html) dicano che Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il Venditore provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 14 giorni., ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, nonostante i 14 giorni (che, se non diversamente indicato, sono da intendersi di calendario) siano abbondantemente scaduti. Poichè sono certa dell'integrità del capo restituito e dell'osservanza di tutte le condizioni descritte per l'effettuazione del reso, chiedo che mi sia immediatamente corrisposto il rimborso.

Buongiorno, ho ordinato dall'ecommerce 3 paia di jeans. Uno, nonostante fosse (in teoria) della taglia corretta si è rivelato però decisamente abbondante. Ho seguito la procedura di reso, riportandolo in negozio dove non mi è stata lasciata alcuna ricevuta, nè ho ricevuto mail di conferma, nè l'account sul sito si è aggiornato proponendo un diverso stato nella procedura di reso. Ho, a distanza di qualche giorno e dopo aver contattato il Cc, aperto richiesta di rimborso tramite Paypal. A quel punto ho ricevuto una serie di risposte in rapida sequenza che andavano a chiarire le mancate comunicazioni precedenti e a confermarmi che la procedura da me seguita era corretta e poi che il paio di jeans era tornato al magazzino Benetton (così come da corretto processo di reso). Poi ho ricevuto una richiesta di rimborso parziale (50,96 euro) con la specifica che potevo tenermi il prodotto. Cosa improbabile, visto che l'ho reso. Ho scritto precisando queste cose e richiedendo il rimborso che mi spetta (59,95 euro) ma non ho più avuto alcuna risposta.Attendo rimborso.Aggiungo: mi si suggerisce di tenere un capo di abbigliamento che non è della mia misura (cosa me ne dovrei fare? ingrassare durante le feste così poi la taglia risulta corretta, forse) e mi si suggerisce di tenerlo dopo che sono stata rassicurata del fatto che è stato ricevuto dal magazzino.Mi domando se il servizio clienti che segue queste pratiche legge, prima di rispondere. Forse no.VF