Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 2 ottobre chiedo assistenza tecnica per un problema con l asciugatrice. il signor Taborelli esce per l intervento in meno di 10 minuti constata che l asciugatrice non va per mal utilizzo e che la garanzia non risponderà. chiude la pratica ma non mi lascia né' un rapportino né una spiegazione esaustiva alla mia perplessità circa l esito dell intervento. contatto la casa madre e mi viene dette che non possono farci niente riguardo l assistenza tecnica. mi reco in negozio dove ho acquistato l asciugatrice e mi viene detto che non è la prima volta che hanno problemi col tecnico i clienti che acquistano Candy così mi riaprono una richiesta di assistenza in data 21 ottobre. oggi 5 novembre chiamo la casa madre per capire come mai non sono ancora stata contattata dal tecnico e mi viene detto che la pratica è' stata da lui chiusa senza essere uscito né avermi contattata. l operatrice mi dice che non può fare nulla e riapre la richiesta di assistenza. non sto scrivendo per lamentarmi del prodotto ma per fare un reclamo nei confronti di chi vi appoggiate per il supporto tecnico. Pertanto oltre che sconsigliare un prodotto Candy per questo motivo cercherò di divulgare la mia esperienza tramite i canali a disposizioni per la tutela dei consumatori. la mia asciugatrice è stata acquistata a febbraio 2025 ed è tenuta in casa come la precedente che mi è durata ben 7 anni. Non può essere accettabile che un tecnico si comporti in questo modo. non mi ha nemmeno proposto una soluzione per sistemarla . tanto voi pagate a lui l uscita questo gli importa. e non è possibile che non possiate assegnarmi un altro tecnico. Davvero insoddisfatta . anche sentirsi dire che voi non potete fare nulla . ma io il prodotto lo acquisto da voi? e siete voi ad assegnare a lui la vostra assistenza. totalmente sconcertata.

Spett. Candy In data 24/09/2026 ho acquistato presso l’azienda Febal un frigorifero. A distanza di 28 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non raffredda e non congela. Il 25/09/26 ho contattato l’assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata accettata il 3/10 ma a distanza di circa 20 giorni non mi è ancora stato consegnato nulla. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho più volte contattato l'assistenza Candy/Haier per rappresentare un grave problema di progetto. Ho comprato un'asciugatrice Smart Pro CSOE H8A2DE-S Asciugatrice A Pompa Di Calore e l'ho installata sul balcone di casa, a meno di un metro dall'abitazione. E' inserita in un armadio, di fianco a una lavatrice. A oggi, usata due volte perché inutilizzabile: va in blocco (errore 13) per la temperatura. Il manuale dice che la macchina non deve funzionare sotto i 5 gradi, purtroppo va in blocco anche a temperature superiori. Il rivenditore non se la riprende e non ho potuto fare reso, vorrei poterla almeno sistemare e utilizzare, credo sia un diritto, peraltro, ho attivato la garanzia. Ho scritto a Candy due settimane fa e nessuno ancora è venuto a vedere la macchina e dirmi come farla funzionare. Non so onestamente più che cosa fare.

Salve, ho richiesto più di 3 mesi fa (12 giugno 2026) la riparazione in garanzia legale di una lavastoviglie Candy acquistata l'8 agosto 2024 presso un punto vendita EURONICS. Il tecnico ha effettuato il sopralluogo il 17 giugno 2026 indicando che andavano sostituite le schede elettroniche. Ad oggi dopo innumerevoli telefonate di sollecito al servizio clienti Candy, 2 PEC a candyhoovergroupsrl@legalmail.it (queste ultime senza risposta) e 1 segnalazione tramite il form del sito Candy ancora non ricevo indicazioni sui tempi di conclusione dell'intervento. Ad ogni chiamata mi viene detto che sollecitano il tecnico senza darmi la possibilità di parlare con un responsabile Candy per potermi confrontare sul disservizio che stanno arrecando. Ho anche inviato una PEC al venditore (EURONICS Tufano) per segnalare la problematica anche questa senza risposta. Allego le PEC inviate e le mail ricevute di conferma degli appuntamenti fissati con il centro di assistenza. Di seguito la cronologia delle richieste di intervento: 12/06/2026 0008432879 27/07/2026 0008558313 30/07/2026 0008572280 21/08/2026 0008632441 10_09_2026 Caso 23779832 Chiedo pertanto un riscontro risolutivo nel più breve tempo possibile

Spett. Candy, In data 02/04/24 ho acquistato presso il negozio Riparazioni 360 S.r.l.s. un Frigorifero Candy CCT3L517FS pagando contestualmente l’importo di € 350,01. A distanza di 6/7 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, all'interno, sulla parete frontale, si è creata una crepa all'altezza del vano frutta. In data 14/11/24 ho pertanto contattato il Vs. servizio di assistenza al n. 02/40048200 ed è stata aperta la pratica n. 10878136 per la sostituzione in garanzia dello stesso, in considerazione dell’entità del difetto riscontrato. Mi è stato proposto via email in data 26/11/24 un modello alternativo, che ho dovuto rifiutare poiché più alto rispetto a quello da me acquistato, in quanto avrebbe dovuto essere collocato all'interno di una nicchia di altezza inferiore. Ho quindi chiesto che mi venisse proposto un modello delle dimensioni similari a quello da me acquistato, ma da allora, nonostante i numero solleciti effettuati sia telefonicamente che via email, pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto e non ho più avuto riscontro alla mia richiesta. Visto l'eccessivo tempo trascorso dalla richiesta di sostituzione del mio frigorifero Candy, chiedo che la mia pratica di assistenza venga immediatamente gestita, senza ulteriore ritardo, e che mi venga fornito sempre in garanzia un modello sostitutivo che risponda alle caratteristiche del prodotto da me acquistato, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto

Spett. Candy, In data 02/04/24 ho acquistato presso il negozio Riparazioni 360 S.r.l.s. un Frigorifero Candy CCT3L517FS pagando contestualmente l’importo di € 350,01. A distanza di 6/7 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, all'interno, sulla parete frontale sopra al vano frutta, si è creata una crepa dalla quale fuoriesce acqua. In data 14/11/24 ho pertanto contattato il Vs. servizio di assistenza al n. 02/40048200 ed è stata aperta la pratica n. 10878136 per la sostituzione in garanzia dello stesso, in considerazione dell’entità del difetto riscontrato. Mi è stato proposto via email in data 26/11/24 un modello alternativo, che ho dovuto rifiutare poiché più alto rispetto a quello da me acquistato, in quanto avrebbe dovuto essere collocato all'interno di una nicchia di altezza inferiore. Ho quindi chiesto che mi venisse proposto un modello dalle dimensioni similari a quello da me acquistato, ma da allora, nonostante i numerosi solleciti effettuati, sia telefonicamente che via email, pur avendo accolto Candy la mia richiesta di sostituzione, non mi è ancora stato fornito un nuovo prodotto e non ho più avuto riscontro alla mia richiesta. Visto l'eccessivo tempo trascorso dalla richiesta di sostituzione del mio frigorifero Candy, chiedo che la mia pratica di assistenza venga immediatamente gestita, senza ulteriore ritardo, e che mi venga fornito sempre in garanzia un modello sostitutivo che risponda alle caratteristiche del prodotto da me acquistato, ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto

Spett. ditta CANDY, In data 26.07.2025 ho acquistato presso il negozio EURONICS di Massa e Cozzile una lavastoviglie CIP3E7L0W CL.E/5 PROG. matricola 329018032509044 pagando contestualmente l’importo di 299 €. A distanza di 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, da maggio scorso la lavastoviglie ha smesso di caricare acqua. Il giorno 25 maggio ho segnalato il problema al vostro rivenditore per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato tutta la documentazione. La pratica è stata presa in carica in quella data con numero di richiesta assistenza 0008392711. A seguito di tre interventi (il primo in data 18.06.2026, il secondo in data 20.07.2026 e il terzo il 06.08.2026) da parte di tecnici autorizzati della ditta CARE di Pistoia , finora il guasto non è stato riparato e non abbiamo nessuna informazione su ulteriori modalità e tempi di intervento. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura di acquisto del bene

Spettabile Servizio Clienti Candy (Haier Europe), Con la presente intendo segnalare e contestare pubblicamente la gestione inefficiente e il grave ritardo relativo alla mia pratica di assistenza in garanzia n. 0008450208, riguardante un frigorifero CANDY da incasso modello CBL3518E, da parte del Servizio Clienti Candy/Hoover (Candy Haier Europe). Di seguito viene riportata la cronologia reale e documentata dei fatti: - 18 Giugno 2026: Viene aperta formalmente la richiesta di assistenza n. 0008450208 a causa del malfunzionamento del congelatore, con assegnazione alla ditta Samila Snc. - 22 Giugno 2026: Interviene il tecnico del centro assistenza autorizzato Samila. Constatata l'irreparabilità del guasto per una perdita interna di gas nel poliuretano, il tecnico provvede al ritiro del frigorifero (che da quel giorno non è più in mio possesso). - 30 Giugno 2026: Il centro assistenza inserisce ufficialmente a portale la richiesta di sostituzione del prodotto in garanzia (procedura Spetec). - 09 Luglio 2026: Durante un contatto telefonico con il vostro call center, mi viene comunicato che l'ufficio Spetec avrebbe elaborato una proposta per un modello alternativo in data 7 luglio, data l'indisponibilità del modello originale. Segnalo di non aver mai ricevuto alcuna comunicazione scritta o email in merito. - 10 Luglio 2026 (ore 18:18): Il Servizio Clienti Candy/Hoover mi invia un'email (Ref:100DU00Lkcq.!500bU0ny6QH:ref) in cui conferma la mancata ricezione della documentazione da parte mia e assicura che l'ufficio competente (Spetec) provvederà al reinvio dell'e-mail nel "più breve tempo possibile". - 14 Luglio 2026 (ore 16:12): A seguito del mio inoltro della PEC al reparto operativo, il Servizio Clienti Candy apre un ulteriore caso di escalation interna (Caso n. 23219816) avente ad oggetto la messa in mora, a riprova della piena ricezione della mia diffida. - Oggi, 14 Luglio 2026: Nonostante le rassicurazioni scritte ricevute quattro giorni fa, non ho ancora ricevuto alcuna e-mail contenente le istruzioni e la proposta di sostituzione.Siamo arrivati a 26 giorni consecutivi di blocco dall'apertura della pratica, di cui ben 22 giorni trascorsi senza avere fisicamente il frigorifero in casa poiché ritirato dal vostro tecnico. La mia famiglia si trova completamente privata di un bene essenziale in piena estate, con temperature ambientali elevate, subendo un gravissimo e inaccettabile disagio logistico, economico e personale. L'Articolo 130 del Codice del Consumo stabilisce in modo inequivocabile che le prestazioni di ripristino o sostituzione in garanzia devono essere eseguite entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Più di tre settimane senza l'elettrodomestico (ritirato dal vostro stesso servizio) e il mancato rispetto degli impegni presi per iscritto dalla vostra assistenza superano ampiamente ogni limite di legge e di correttezza commerciale.Avendo già provveduto a formalizzare la messa in mora tramite PEC ufficiale inviata il 13 Luglio alla vostra direzione, esigo che:Venga immediatamente inviata all'indirizzo massignanimassimo@gmail.com la proposta scritta di sostituzione con modello alternativo deliberata dall'ufficio Spetec. Il modello proposto rispetti tassativamente le dimensioni d'incasso per la nicchia della cucina preesistente e offra caratteristiche tecnologiche equivalenti o superiori (connettività Wi-Fi integrata compatibile con app hOn e pari classe energetica). In assenza di un riscontro concreto ed immediato entro le prossime 24 ore, interromperò ogni sollecito amichevole e procederò per vie legali a tutela dei miei diritti e per il risarcimento di tutti i danni materiali e immateriali causati dal vostro prolungato disservizio. Distinti saluti

Buongiorno, a febbraio 2023 ho acquistato su Amazon una lavastoviglie Candy CDI 1L38-02 a Scomparsa, pagandola 299€. L’anno scorso, trascorsi già due anni dall’acquisto, c’è stato un problema con l’elettrodomestico per il quale ho dovuto chiamare un tecnico a spese mie. Il costo della riparazione è stato di 100 €. Trascorso quasi un anno, la lavastoviglie nuovamente non funziona, non lava ed emette un segnale acustico. Ho telefonato al Numero Verde e mi hanno detto che possono soltanto mandarmi un tecnico a pagamento, cosa che riesco a fare da sola. So di aver acquistato un elettrodomestico di fascia bassa, ma onestamente non credevo di dover pagare più di riparazione che per la lavastoviglie. Sono “a piedi un’altra volta” con i piatti da lavare, onestamente non sono contenta per il disservizio, inoltre non è mai facile sostituire o fare manutenzione ad un elettrodomestico incassato in una cucina datata. Ribadisco la mia scontentezza per un articolo che ha avuto una durata troppo breve e per tutti i disservizi ricevuti. Cordiali saluti

Buongiorno , per un mal funzionamento del frigorifero Candy che con termostato puntato sul 2 mi ghiacciava gli alimenti ho contattato e sottoscritto una garanzia di 24 mesi con Domestic General , la garnzia comprende l'intervento del tecnico e riparazione e altre clausole comprese nel contratto tra le quali anche la sostituzione dell'elettrodomestico. Il 3/07/2026 arriva il tecnico inviatomi da Domestic General il quale decideva ,dopo avere fatto un'ispezione grossolana della guarnizione porta frigo ( non l'ha nemmeno guadata) e le sue verifiche del caso , mi ha impostato il termostato del frigorifero sul 1 , temperatura più alta e assolutamente non adatta alla conservazione corretta degli alimenti in quanto ,dopo 1 giorno riscontravo che sull'adesivo indicatore di temperatura idonea all'interno del frigorifero , non evidenziava la scritta ok come dovrebbe essere e riportato da istruzioni anche sul libretto dell'elettrodomestico stesso. Il tecnico , dopo avere messo il termostato sul 1 e prima di concludere il suo intervento mi disse che se non avrebbe funzionato nemmeno sul 1 avrebbe cambiato la scheda. Il giorno 6/07/2026 ricontatto il tecnico , dopo avere anche inserito un termometro nel frigorifero che mi segna 9 gradi nella zona più fredda , il tecnico mi dice di mettere il termostato sul 2 . Premesso che devo inserire un farmaco nel frigorifero ad una temperatura tra i 2 e gli 8 gradi , sono una persona che soffre di colon irritabile ho un frigorifero che sula posizione 1 mi detriora gli alimenti e non sono conservati nella maniera corretta (9 gradi la zona più ferdda ) non posso mettere il farmaco biologico , con il termostato sul 2 gli alimenti si ghiacciano di conseguenza l'insalata nelle buste si bagna e diventa nera e da buttare. Il suggerimento del tecnico della prima volta mi ha portato a fare una nuova spesa ed inserisla nel frigorifero con il risultato del detrioramento del cibo , ora dovrei metterlo sul 2 per fare una nuova spesa inserirla ed aspettare che ghiacci ancora ? Ho un elettrodomestico che non posso utilizzare e chiedo l'intervento del tecnico il più veloce possibile e che faccia un lavoro a regola d'arte a tutela della mia salute e della mia economia ,non posso continuare a fare spese di alimenti per 'provare' in continuazione se funziona o no . Allego copia ricevuta di intervento