Bacheca dei reclami

Buongiorno! Ho fatto un ordine su Amazon e la spedizione era di responsabilità DHL. Dopo 10 giorni, la tracciabilità risulta che c'è stato un problema con l'indirizzo di consegna. Ho verificato l'indirizzo, ma naturalmente è tutto corretto, dato che ho già ricevuto diverse consegne DHL a questo indirizzo. E per tutto questo periodo c'era qualcuno a casa mia aspettando questa consegna, quindi quando dicono che hanno provato a consegnare ma non c'era nessuno, non è la verità. Ora, la tracciabilità risulta che il pacco ritornerà al mittente. Questo era un regalo e adesso il pacco sta ritornando al venditore, anche se l'indirizzo è le informazioni sono tutti corretti. Aggiungo: il telefono di servizio al cliente risulta inesistente, quindi non riesco neanche a parlare con i responsabili della consegna.

Spett. le DHL, In data oggi 23 luglio 2025 ho consegnato il pacco corrispondente all'etichetta Dn86mLxFRRMA al service point Edicola & Edicola di via Rocca Tedalda a Firenze, ma non mi avete inviato la ricevuta della spedizione via SMS e quindi neanche il numero di tracking. Se la spedizione non dovesse giungere a destinazione, come già accaduto in precedenza, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle opportune sedi Cordiali saluti Niccolò Nannucci

Ho pagato un servizio di spedizione tramite DHL Parcel España, con destinazione Italia, indicando un punto di ritiro autorizzato. Il punto di ritiro ha rifiutato il pacco ingiustificatamente e, secondo le condizioni del servizio, DHL avrebbe dovuto contattarmi per fornire indicazioni alternative. Non sono mai stata contattata. Invece, il pacco è stato rimandato direttamente in Spagna senza alcun avviso. Da allora, il pacco non è mai stato fermo, ma ha continuato a viaggiare avanti e indietro tra Spagna e Italia per ben nove volte, per quasi tre mesi, senza essere mai consegnato. Ho richiesto più volte, per iscritto, che il pacco venisse consegnato a un nuovo indirizzo in Italia, ma le mie richieste sono state completamente ignorate. In questi mesi ho ricevuto risposte contraddittorie, promesse di essere contattata che non sono mai state mantenute e nessuna azione concreta da parte dell’azienda. Infine, dopo molte insistenze, mi era stata comunicata la possibilità di ricevere un rimborso, ma non ho mai ricevuto nulla e da settimane non ho più risposte da parte del servizio clienti.

Buongiorno, vi scrivo per segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte della piattaforma Packlink. Ho acquistato una spedizione tramite il loro sito che si appoggiavano alla compagnia DHL. Dopo la consegna, mi è stato automaticamente addebitato un importo di 56,56 € senza preavviso, motivato da uno sforamento delle dimensioni/peso del pacco. Non ho mai ricevuto avviso, notifica, né autorizzazione all’addebito. Ho contestato l’addebito su PayPal, ma il reclamo è stato respinto in favore del venditore. Packlink mi ha risposto solo fornendo misure rilevate, ma senza prova visiva né dettaglio tariffario. Ritengo che l’importo sia sproporzionato (superiore al costo stesso della spedizione) e che manchi trasparenza e correttezza, in violazione del Codice del Consumo.

Buongiorno, dovendo effettuare un reso Amazon con codice a barre fornito dall'azienda sono stato obbligato a riferirmi al vostro servizio. Recatomi al centro DHL per me più vicino, PROMAX - Via dei Sardi 79 - 00185 Roma, verso le 18.00 del 14.07.25 ho dovuto riscontrarlo completamente chiuso con serranda abbassata nonostante l'orario indicato sul vostro sito sia fino alle 19.30. Mi sono quindi rivolto a PHONX LAB - Via Filippo Turati 50 - 00185 Roma e ho avuto la sorpresa di essere richiesto dal gestore di tornare il giorno dopo entro le 15.00, orario di ritiro del corriere (che comunque sul vostro sito risulta alle 17.00). Ho obiettato che il loro orario di apertura risulta fino alle 20.00 e indipendentemente dall'orario di ritiro del corriere il gestore aveva intanto il dovere di registrare e accettare il pacco. Ne è nata una spiacevolissima discussione in seguito alla quale il gestore mi ha invitato ad aspettare che finisse una sua videochiamata privata di durata imprecisata in seguito alla quale mi avrebbe finalmente concesso il favore di accettare il pacco (!). Di fronte alla mia minaccia di presentare reclamo a DHL mi è stato praticamente riso in faccia, al che consapevole del fatto che il gestore di un esercizio commerciale è tenuto per legge a fornire il servizio nell'orario di apertura dichiarato mi sono visto costretto a chiamare le forze dell'ordine, nella prospettiva del cui intervento il gestore ha finalmente proceduto all'accettazione del pacco (chiudendo comunque il negozio alle 19.30, in anticipo sull'orario previsto). Lamento la totale mancanza di professionalità, oltre che la maleducazione e le difficoltà di comunicazione dovute alla approssimativa conoscenza della lingua italiana dei gestori della maggior parte dei vostri centri, che abbassano la qualità del vostro servizio per chi è costretto a rivolgersi a loro, e desidero un vostro riscontro circa i controlli da voi effettuati sull'operato del tutto arbitrario di molti di questi vostri centri. Cordiali saluti.

Gentile Team DHL, scrivo in merito ad alcune contestazioni relative a rettifiche di peso/dimensione avvenute su spedizioni gestite tramite il servizio eBay Spedizioni, affidate a DHL, che di seguito riporto : 1. IT2025EBAY0006259717 tracking 8236807666 , addebito €16 (+IVA ove prevista) AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 22 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 2. IT2025EBAY0006332536 tracking 8236798371 , addebito €16 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 25 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 3. IT2025EBAY0006296878 tracking 8236810142, addebito €40.65 (+IVA ove prevista) AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 46 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 4. IT2025EBAY0006436331 tracking 7475165165, addebito €16 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 23 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 5. IT2025EBAY0006213534 tracking 7214804052 , €11.01 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 15 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 6. IT2025EBAY0006332536 tracking 8236798371, €16 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 25 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 7. IT2025EBAY0006447743 tracking 7447660802, addebitarvi €16 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 26 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 8. IT2025EBAY0006408786 tracking 2653694492 , addebitarvi €11.01 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 18 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 9. IT2025EBAY0006408786 tracking 2653694492 , ad addebitarvi €11.01 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 18 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 10. IT2025EBAY0006696247 tracking 6115277162 , addebitarvi €16 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 26 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 11. IT2025EBAY0006559157 tracking 1973565731 , addebitarvi €16 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 26 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 12. IT2025EBAY0006637894 tracking 1973574971 , addebitarvi €16 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 26 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 13. IT2025EBAY0006559157 tracking 1973565731 , addebitarvi €16 (+IVA ove prevista) AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 26 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 14. IT2025EBAY0006768519 tracking 1609285020, addebitarvi €3.08 (+IVA ove prevista), AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 5 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 15. IT2025EBAY0006705471 tracking 2353170503 , addebitarvi €11.01 (+IVA ove prevista) AUDIT VETTORE Peso Lunghezza Larghezza Altezza Peso Volumetrico PESO & DIMENSIONI DICHIARATE 1 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 PESO & DIMENSIONI AUDITATE DAL VETTORE 15 KG 20 CM 20 CM 5 CM 0.4 Kg/m3 Mi sono stati addebitati importi aggiuntivi (CIRCA 232 EURO TOTALI) a seguito di audit che indicano pesi estremamente elevati ed ERRATI — tra i 20 kg e i 46 kg addirittura — su spedizioni che contenevano esclusivamente magliette confezionate in buste morbide, dal peso effettivo inferiore a 400 grammi ciascuna. Avendo effettuato le spedizioni in modo corretto e trasparente, e ciò avviene da anni in cui mi affido a DHL, ritengo questi dati manifestamente errati o riferiti a spedizioni non mie. Purtroppo, non essendo stato avvisato dell’audit al momento della spedizione o della consegna, non ho potuto documentare il peso con fotografie, ma posso provare quanto spedito e imballato con foto di buste utilizzate che anche l’operatore DHL di zona del cap 00145 roma ha ritirato e il quale mi ha confermato oggi stesso che deve esserci stato un errore vostro interno sull audti. . Tuttavia, chiedo che venga aperta una verifica interna, con la possibilità di fornirmi: • eventuali foto o documentazione raccolta durante l’audit da DHL • data, luogo e strumenti di misurazione utilizzati • qualsiasi altro dettaglio utile alla contestazione formale Mi riservo di segnalare l’accaduto anche a eBay e alle associazioni di tutela dei consumatori in caso non venga risolta una situazione così anomala e potenzialmente lesiva. Ringrazio anticipatamente per la collaborazione e resto in attesa di un riscontro. Cordiali saluti, Simone Rossini +39 3930974972

buongiorno DHL EXPRESS documenti non consegnati partiti il 250625 di cui avete perso traccia mettendoci in serie difficoltà. Nonostante le nostre numerose chiamate oltre a non essere stati MAI richiamati per gli aggiornamenti (se non con mail di mancata consegna) NON avete risolto il problema creandoci disagi importanti. ci siamo proposti per venire a recuperare il pacco ma non siete stati in grado di dirci dove si trovava (diverse versioni differenti) Non so ancora come si concluderà ma in caso di difficoltà serie vi riterremo direttamente responsabili. Oltre a capire dove sono finiti i documenti, chiediamo un risarcimento CONGRUO al disagio fornito e non risolto.

3/06/2025 mi dovevano effettuare una consegna a domicilio .Dentro un pacco c'era un documento molto importante per me. Per questo servizio è stato pagato 60€. Sono stata a casa tutto giorno ad aspettarlo. Verso la sera mi era arrivata un'email, in quale era scritto che il mio pacco è stato consegnato in un check point di Novara. Purtroppo, non potevo andare a ritirarlo, perché l'ufficio stava per chiudersi. Dovevo andare a ritirarlo il giorno successivo. Ricevere il mio documento nel giorno il 3/06/2025 era molto importante per me. Perché il corriere non mi aveva chiamato ? Perché la consegna non è stata effettuata a domicilio? Per che cosa sono stati pagati 60€ ? Perché DHL assume le persone, che non fanno i loro lavori?

I live in a city of 700 people, where everyone knows everyone, if a car parks, somebody goes at the windows to check, so, to make the things easier I asked the "delivery without signature", I used this service thousands of time, my mother was at home, when I got the message it was delivered around 11:22 in the morning, she went straight away to check, but nothingn was there, the deliverer took a pic like a proof, ok, I could think somebody else got it, if wasn't a elderly who said the guy got back the parcel after take a pic, it's so revolting, it's 350 euros from Sport Direct, j don't want money, I want my pack with the gifts I bought, only that

Avete tentato una consegna fantasma del pacco con numero di tracking CF413105297DE, in orario lavorativo presso il mio luogo di lavoro, con me presente. Ovviamente nessun corriere si è mai presentato. Avete pure avuto il coraggio di scrivere che mi avete notificato della consegna, ma ovviamente non essendo mai avvenuta nessuna consegna nemmeno la storia della notifica è veritiera Ora dite che il pacco è in un deposito per la consegna (o per il ritiro? Sito tradotto male in inglese, non si capisce), ma dal tracking CF413105297DE non riesco a capire dove. Utilizzando il tracking di DHL Express 7748352835 risulta che il pacco sia a Bologna a ben 120 chilometri dal luogo di consegna. Non avete nemmeno avuto la decenza di lasciare il pacco in un polo logistico/punto di consegna DHL nel/vicino al CAP di consegna (nella provincia di Parma), cosa incommentabile. Siete ridicoli. Voglio che il mio pacco mi sia consegnato prima di subito a domicilio.