Bacheca dei reclami

Buongiorno, a seguito di un problema sulla mia lavasciuga AEG, lunedì 21 Agosto come da procedura ho effettuato pagamento per dare corso al sopralluogo del tecnico specializzato. Nel contratto si specificava come dovevo essere ricontattato entro 48 ore. Ad oggi nessun riscontro, ogni tentativo di chiamata al centro assistenza è risultato invano. Non ho più intenzione e modo di aspettare, avendo un disabile in casa ho acquistato un nuovo elettrodomestico, di certo non della stessa marca!

Buongiorno, il 02/08/2023 ho sottoscritto un contratto Assistenza zero pensieri plus per la riparazione della mia lavasciuga.Il 22 agosto il tecnico verifica il danno e mi rassicura che in 5 giorni lavorativi sarebbe arrivato il pezzo di ricambio. Nel pomeriggio dello stesso giorno il tecnico mi ricontatta dicendomi che Electrolux ha rifiutato la riparazione a causa dei costi elevati della stessa.Dopo varie chiamate e mail, l'Electrolux mi risponde che la riparazione non è stata possibile perché non poteva essere garantita nel tempo.Per cui mi restituiscono solo 49,10€ trattenendo 69,90€ per l'uscita del tecnico.L'art. 2.2.1 del contratto da me sottoscritto recita: Electrolux provvederà alla riparazione dell’Apparecchio eliminando il difetto o il danno lamentato, senza costi aggiuntivi per le parti di ricambio eventualmente utilizzate o per la manodopera. La Prima Riparazione comprende tutti i tipi di riparazioni che si rendano necessari in ragione del tipo di malfunzionamento lamentato dal Cliente, per qualunque causa siano richieste e ciò anche qualora il malfunzionamento riscontrato sia dovuto ad una non corretta installazione, ad un errato utilizzo, a causa di un precedente intervento da parte di un soggetto non autorizzato dopo insindacabile valutazione di Electrolux, alla mancata o a una non corretta manutenzione dell’elettrodomestico o da danni accidentali subiti dall’Apparecchio.All'articolo 2.2.2: Nel caso in cui la Prima Riparazione di un Apparecchio coperto dall'Assistenza Zero Pensieri Plus non sia tecnicamente fattibile, Electrolux non riscontrasse il difetto, il difetto non fosse legato ad un problema intrinseco dell’elettrodomestico o in caso di non riparabilità a causa di un precedente intervento da parte di un soggetto non autorizzato, l'Assistenza Zero Pensieri Plus non entrerà in vigore.Non si parla in alcuna parte del suddetto contratto di non riparazione per impossibilità di garantirla nel tempo, cosa che è illegale poiché anche sui pezzi di ricambio nuovi esiste per legge una garanzia.Inoltre la pagina ufficiale Electrolux di Facebook mi risponde che la formula di protezione che hai stipulato, prevede che l'adesione avvenga quasi al pari di una scommessa.Rabbrividisco.Sono stato costretto ad acquistare un apparecchio nuovo.

Buongiorno, segnalo che il vostro prodotto, evidentemente difettoso è soggetto di ripetute sostituzioni del motore, sempre a scadenza della garanzia. Il costo delle riparazioni oscilla tra i 100 € e l'ultima (di oggi) 138 €. più il costo dell'intervento del manutentore. Anda a detta dei servizi di assistenza è assolutamente anomalo il caso di 4 sostituzione del motore. Attendo un vostro riscontro in merito

Salve, ho da 4mesi una lavatrice rex 10kg,Domenica 6 agosto mentre era in centrifuga si è rotto l’oblo disseminando pezzi di vetro all’esterno e all’interno del cestello,Contattata l’assistenza è venuto a casa dicendo che i vetri sono tutti perfetti, e che sicuramente sarà stato qualche bottone di qualche pantalone ecc., e adesso verrà sostituito in garanzia solo il vetro da premettere che all’interno sia il cestello che le doccette di plastica sono abbastanza rovinate che potrebbero compromettere l’uso futuro della stessa, tra l’altro è rimasto ancora vetro in mezzo alla guarnizione porta NON credo, tutto quello che si vuole che sia normale, altrimenti non si spiega perché alcuni marchi usano mettere vetri di plastica a protezione dell’oblò di vetro, da premettere che la lavatrice è posizionata difronte al water, quindi quello che è successo è abbastanza grave anche in termini di sicurezza.Non so cosa sia previsto in questi casi, però che debba tenermi una lavatrice di 4 mesi tutta rovinata, e con quello che è successo mi fa un po’ spavento.Chiederei almeno la sostituzione con una lavatrice nuova

Buongiorno,Ho richiesto la riparazione del frigorifero e congelatore il giorno 29 giugno e ad oggi non ho ancora ricevuto una data e appuntamento per l’intervento. Ho avuto solamente l’informazione che forse verrò contattato il 17 luglio per fissare un intervento. Nel frattempo sono senza frigorifero e congelatore, nei mesi estivi, per un problema già riscontrato anche lo scorso anno e sul quale l’azienda era già intervenuta senza risolvere definitivamente il problema evidentemente visto che si è ripresentato allo stesso modo a distanza di meno di un anno

Buonasera ho acquistato una asciugatrice aeg nel 2017, e al momento dell'acquisto mi hanno consegnato un tagliando dove andava registrato il prodotto per avere garanzia sul motore 10 anni.Lasciugatrice si e rotto il motore e dopo varie telefonate all'azienda dove ho trovato il personale poco chiaro ,perché mi volevano fare pagare un estensione di garanzia, dicendo che poi venivo rimborsato.Nel programma di garanzia non parlano di futuro rimborso. Dopo un altra telefonata dove ho spiegato che non era corretto che io pagassi una cosa in garanzia,loperatore scocciato mi dice di rivolgermi ad una assistenza in zona.Chiamo l'assistenza di zona, spiego il problema e mi dicono che non possono fare nulla,perche mi devo rivolgere all'azienda.Non capisco questo rimbalzo di telefonate,avendo una garanzia decennale sul motore .grazie

Buongiorno, in data 14 marzo 2023 ho acquistato una lavatrice AEG per un importo comprensivo di assicurazione, etc, di € 1554,97. Con l'acquisto era previsto un buono Zalando del valore di € 200. Ho provveduto alla registrazione del modello di lavatrice sul sito e poi ho provato a compilare il form proposto per la richiesta del buono. Dopo ogni tentativo il risultato è stato sempre lo stesso 'Si è verificato un errore riprovare più tardi'. Mi sono attivato contattando via mail il servizio segnalazioni e pur seguendo tutte le loro indicazioni il risultato è sempre stato lo stesso : 'Si è verificato un errore riprovare più tardi'. Ho aperto numerosi ticket ma nonostante la disponibilità degli addetti il problema ad oggi non si è risolto. L'ultimo ticket aperto il 24 maggio (?) ricevevo la risposta di inviare foto dei dati della lavatrice presenti all'interno del cestello della lavatrice. cosa che ho tempestivamente fatto, ma ad oggi sebbene abbia ancora contattato il loro servizio per reclamare nessuna novità. Trovo estremamente scorretto che a distanza di quasi tre mesi e dopo numerose ore perse per i contatti, pur avendo a disposizione tutti i dati, non siano riusciti a risolvere il problema. Sono a disposizione dell'azienda le mail di segnalazione e i numerosi ticket aperti e le registrazioni delle telefonate cui ho dato il mio assenso.Distinti salutiGiovanni Caccamo

Buongiorno, ho acquistato il 24/11/2021 una lavatrice elettrolux da MONCLICK SRL. A MAGGIO DEL 2023 il sistema auto dose del detersivo si è guastato. Ho attivato la richiesta di riparazione tramite l' assistenza autorizzata di Elettrolux e mi hanno risposto che essendo , il problema, causato dall' accumulo di detersivo sul cassetto, la riparazione non era in garanzia.Per evitare di rimanere senza lavatrice ho dato corso alla riparazione pagando 160 euro, ma ritengo che la riparazione doveva essere effettuata in garanzia visto che l' utilizzo della lavatrice è stato da me effettuato come da libretto di istruzioni: pulendo periodicamente il filtro e il cassetto detersivo.

Spett.ELECTROLUX In data 07/082021 ho acquistato presso rivenditore Unieuro un LAVAASCIUGATRICE REXEW9W296W pagando contestualmente l’importo di 1399€. A distanza di 21/MESI - dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, LA MACCHINA ROVINA I VESTITI DURANTE IL NORMALE LAVAGGIO (LI CONSUMA E BUCA) Il 27/05/2022 e IL 26 /01/2023 HO RICEVUTO LA VISITA DEL VOSTRO CENTRO DI ASSISTENAZA SATEZ DI MALNATE (VA) DOPO SPECIFICA RICHIESTA TELEFONICA, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché SECONDO I TECNICI INTERVENUTI A SEGUITO DELLE PROVE EFFETTUATE SECONDO LA SPECIFICA ELECTROLUX, LA MACCHINA NON PRESENTA MALFUNZIONAMENTI O DIFETTI NEL CESTO PER CUI NON SE NE RITIENE NECESSARIA LA SOSTITUZIONE TUTTAVIA IL DIFETTO E' PRESENTE E NON E' ACCETTABILE PENSARE CHE SIA NORMALE DETERIORAMENTO DEL BUCATO, DOVUTO AD USURA PER I CONTINUI LAVAGGI Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto oppure la riprogrammazione dei cicli di lavaggio in modo da evitare in modo assoluto il ripresentarsi del problema In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, GRANDI ALBERTO Allegati: FOTO FATTURA

Gentili Signori,a dicembre 2019 mi è stato installato (unitamente alla cucina completa) dalla società Mobilia Via Adriatica Nord, 70 – 66023 - Francavilla al mare, un frigorifero MODELLO FI22/13DV - PNC  925 500 016 - 04 TYPE 1780CBV-T1In data 11 marzo 2023 ho aperto il ticket Numero di ticket: 8109876 causa segnale di allarme temperatura e forte rumore metallicoDopo un primo sopralluogo della ditta Sassotec, il frigorifero è stato portato in officina per sospetta rottura del compressore.Dopo qualche giorno sono stato contattato dalla Sassotec, ed il tecnico gentilissimo e scusandosi per la cattiva notizia, mi ha annunciato che il frigorifero in oggetto non si può riparare per perdita interna al circuito e possibile otturazione del circuito stesso. Il tecnico ha anche aggiunto che il funzionamento di raffreddamento del frigo congelatore potrebbe essere compromesso da tempo, cosa che noi non abbiamo mai rilevato utilizzando il prodotto solo per poche settimane l'anno (casa estiva). Il tecnico in data 31 marzo 2023 ha emesso un rapportino di irreparabilità del prodotto (che potete richiedere direttamente alla Sassotec di Lanciano CH)Essendo il frigorifero usato pochissimo (pagato al mobiliere, che a suo tempo lo ha installato con l'intera cucina, la bella cifra di 1.200 euro), il dover acquistare un nuovo frigo congelatore per un difetto che non posso aver provocato e che secondo il tecnico è da sempre presente sul prodotto, mi fa dubitare sulla effettiva qualità in origine del prodotto.Del resto un frigorifero è costruito per durare molti anni, e nella maggior parte degli anni è usato al massimo carico. In questo caso si evidenzia una durata anomala (poco più di 3 anni) in aggiunta ad un uso a medio carico limitato ai soli mesi di luglio/agosto. Resto in attesa di un Vs. feedback