Bacheca dei reclami

Buongiorno. La mia asciugatrice Aeg necessitava di un intervento di riparazione fuori garanzia .Ci siamo rivolti alla casa madre per evitare riparatori non autorizzati.Anziché limitarsi a indicarci il contatto più opportuno, dopo una diagnosi telefonica ci hanno imposto la modalità forfettaria a 219 euro da pagare anticipatamente. .Succesivamente dopo una settimana ci hanno inviato un riparatore di zona che ha svolto l’intervento che sarebbe costato la metà se l’avesse fatto con procedura normale.Questa formula con diagnosi da remoto non permette di fare una valutazione preventiva sulla convenienza della riparazione poiché il tecnico in presenza potrebbe valutare anche gli aspetti che da remoto un telefonista non può analizzare.Inoltre trovo disdicevole che come premio al cliente per la scelta di rivolgersi alla casa madre per avvalersi esclusivamente di personale autorizzato venga riservato un trattamento che lucra sui costi già elevati per l’assistenza ufficiale.Pertanto ci avvarremo dell’unica arma a disposizione del consumatore, cancellare questo marchio per le prossime forniture nostre e dei nostri conoscenti.

buongiornoho acquistato un forno da incasso Electrolux FQ53X nel 2019. Abbiamo usato il forno molto poco, circa una volta al mese.Qualche giorno fa nella notte il vetro esterno del forno si è crepato completamente. Ha fatto tutto da solo, nessuno lo ha toccato. Ho telefonato al servizio clienti Electrolux che mi ha detto: per la sostituzione del vetro occorre acquistare Assistenza Zero Pensieri Standard al costo di 199 euro da pagare subito, prima della riparazione. Ho pagato.Più tardi l'azienda di Torino incaricata della riparazione mi ha detto che il pezzo di ricambio non esiste. Occorre sostituire il forno e comprarne uno nuovo.Questo mi ha sorpreso molto. Una azienda che credevo seria come Electrolux vende un elettrodomestico e dopo 3 anni non ha più i pezzi di ricambio ? per me è inconcepibile e inaccettabile. Il servizio clienti Electrolux mi ha detto che mi sarebbe arrivato il rimborso per la mancata riparazione.Poi mi è arrivata una mail di Electrolux in cui si dice:Le confermiamo che il Suo programma Assistenza Zero Pensieri Standard Electrolux è stato cancellato il 04/02/2023.Seguendo i termini e le condizioni del servizio Assistenza Zero Pensieri Standard, stiamo procedendo al rimborso parziale dell'importo da Lei pagato.Oggi mi è arrivato il rimborso parziale di 129,10 euro.Riassumendo, Electrolux prima mi ha fatto pagare in anticipo 199 euro per una riparazione che non ha potuto fare per mancanza del pezzo di ricambio a 3 anni dall'acquisto, e poi mi restituito solo 129,10 euro.Sono allibito.Mi sarei aspettato almeno che, prima di farmi pagare, Electrolux verificasse se esisteva il pezzo di ricambio.Potrei almeno avere il rimborso completo di quanto ho pagato?

Buongiorno, ho ordinato in data 24/11/2022 una lavatrice Electrolux EW6S462I e n.4 piedini antivibrazione E4WHPA02 della stessa lavatrice. In data 20/12/2022 ho ricevuto, tramite n.2 tecnici del corriere CRD di Marcellinara la lavatrice con i piedini di cui sopra lesionata in due punti sulla parte superiore della lavatrice stessa che era rimasta in giacenza dal 29/11/2022 a Marcellinara (CZ) per cui non è stato possibile fare l'installazione dagli stessi tecnici per il motivo sopra detto. Preciso che avevo in precedenza versato insieme all'importo della lavatrice in data 24/11/2022 ulteriori €60 per l'installazione non avvenuta per i motivi suddetti per cui la lavatrice insieme ai piedini è stata respinta al mittente (Electrolux) da parte mia e degli stessi tecnici che hanno constatato il danno subito alla lavatrice stessa. Si rimane in attesa della nuova lavatrice nel più breve tempo possibile tramite corriere espresso, altrimenti si richiede il rimborso integrale dell'intera somma versata anticipatamente.Cordiali saluti

Buongiorno.In data 29 novembre mia moglie ha contattato AEG-Electrolux per segnalare un guasto della macchina lavatrice (fuori garanzia). Ci viene proposta la soluzione cosiddetta senza pensieri: si pagano a priori ed a forfait 170 euro, e il problema sarà risolto. Accettiamo (e paghiamo). Veniamo messi in contatto con AL.PA. services r.l.: un loro tecnico è venuto ad esaminare la macchina (ha fatto il viso lungo nel vedere che il problema non era banale: ma era stato puntualmente descritto ad AEG-Electrolux), e ha detto che sarebbe tornato con i ricambi necessari.Quindici giorni dopo (e quindici giorni dopo aver pagato), nulla è ancora successo. Quindici giorni senza lavatrice sono molti.Ci siamo attivati più volte: Al.PA. fornisce risposte (a volte perfino scortesi) evasive e insoddisfacenti (chiameremo quando riceveremo i pezzi). AEG-Electrolux è addirittura irritante: se si chiede di presentare un reclamo, vien detto che saremo messi in contatto con un operatore. Dopo dieci minuti di musichette, viene promesso che si sarà richiamati. Due sole volte siamo riusciti a parlare con una persona viva: una, per consolarci, ci ha mandato un buono sconto per il prossimo acquisto AEG-Electrolux (e chi ha voglia di farne?) Un'altra ha detto che ci avrebbe entro un'ora fatto sapere qualcosa. Di ore ne sono passate parecchie..

Buongiorno, ho ordinato il 29/11/2022 online una asciugatrice Electrolux mod. EDH4284TOW ESSICATORE A POMPA DI CALORE.IL 10/12/2022 MI è STATA CONSEGNATA DANNEGGIATA, IL CORRIERE L'HA RITIRATA.HO CHIAMATO PIU' VOLTE IL SERVIZIO CLIENTI SENZA RISCONTRO, HO PRODOTTO EMAIL E UNA PEC SENZA RISPOSTA.MI DOMANDO IN CHE MODO POSSO OTTENERE LA SOSTITUZIONE , VISTO CHE L'HO PAGATA.

Buongiorno, ho ordinato il giorno 25/11/2022 una lavatrice sul sito online di Electrolux. Mi è stato comunicato, in data 28/11/2022, che la spedizione era partita ma ad oggi nessuna notizia. Non rispondono al Servizio Clienti, non risponde nemmeno il Corriere. Aspetto notizie urgenti altrimenti passerò tutto all'Avvocato.

Buongiorno, ho ordinato il giorno 27/11/2022 un'asciugatrice direttamente sul sito internet di Electrolux. Dopo aver eseguito il corretto pagamento mi è stato inviata la conferma d'ordine, la fattura e la mail di tracciamento della spedizione. Dopo diversi giorni ho contatto via mail e via telefono il centro assistenza clienti Electrolux ma non ho avuto nessuna risposta se non dall'operatore che mi ha detto che avrebbe segnalato all'ufficio competente perchè avevano un problema nel sistema. Anche in data odierna ho inviato una mail di reclamo ed è dalle 8:30 che cerco di paralre con un operatore senza riuscirci.

Buongiorno,ho ordinato il giorno 27/11 un'asciugatrice sul sito online di Electrolux.Mi è stato comunicato in data 30/11 che la spedizione era partita ma ad oggi nessuna notizia. Non rispondono al servizio clienti, non risponde nemmeno il corriere

Buonasera, fra i documenti ricevuti con la lavatrice AEG mod. L7TBE624 (Codice prodotto 913143704) acquistata online da mia moglie il 7/12/2021 tramite il sito www.aeg.it, abbiamo ricevuto l'allegato che invita testualmente ad attivare GRATUITAMENTE (!) 10 anni di garanzia sul motore chiamando il numero 800 595 426.Nel corso della telefonata ho ricevuto il codice di attivazione che si vede trascritto nell'allegato ed ho chiesto che venisse inviata a mia moglie - acquirente della lavatrice - un email di conferma dell'attivazione di detta GARANZIA DI 10 ANNI SUL MOTORE.Come si può vedere nel secondo allegato, l'email ricevuta NON CITA MINIMAMENTE TALE GARANZIA DECENNALE SUL MOTORE !!!Nel corso di una lunghissima ulteriore telefonata al medesimo numero, è emerso chiaramente che la AEG NON FORNISCE IN PROPOSITO ALCUNA DICHIARAZIONE SCRITTA (!!!) ma mi è stato assicurato (!) che qualora ne avessi bisogno, sarà sufficiente citare il numero fornitomi.Ergo, ne discende che ...LA GARANZIA DECENNALE SUL MOTORE DELLLA LAVATRICE AEG VIENE DATA A ...VOCE !!!!

Buongiorno, ho acquistato il frigorifero incassato FI5004NFA nel 2011, di fascia alta, e ogni anno e mezzo circa devo cambiare almeno una delle cerniere delle 4 porte (2 grandi e 2 più piccole) perché contiene all’interno un componente in plastica che si spacca, causando la spesa ogni volta di almeno 100 eur a cerniera e per l’intervento, l’attesa dell’uscita del tecnico del centro assistenza autorizzato e il frigo chiuso male per giorni nell’attesa di quest’ultimo.Dopo 10 anni, per cercare di risolvere il problema una volta per tutte, ho chiesto all’azienda una soluzione diversa e permanente, che eviti spreco di soldi inutili e i disguidi collegati, come ad esempio: un modello di cerniere diverse oppure la sostituzione delle ante da incasso con ante non pannellate. Visto che l’azienda conosce il problema - dato che ci sono testimonianze in vari forum di questa problematica su questo modello - pensavo che in questi anni fosse giunta ad una soluzione da proporre agli sfortunati clienti che sono incappati in questo frigo.E invece, dopo averla contattata più volte su Messenger, la ditta non è ancora riuscita a fornirmi una soluzione.Mi rivolgo, perciò, all’azienda tramite Altroconsumo sperando di avere più attenzione e di arrivare, finalmente, ad una buona soluzione.Grazie,SalutiA.