Bacheca dei reclami

In data 23 aprile 2026, GameLife ha pubblicizzato sui propri canali social una promozione relativa a Metal Gear Solid: Master Collection Vol. 2 (Day One Edition) per PS5. Nell'immagine promozionale veniva riportata in maniera particolarmente evidente la dicitura: “PRENOTA METAL GEAR SOLID COLLECTION VOL.2 E RICEVI LA STEELBOOK” accompagnata dalle indicazioni “ESCLUSIVA GAMELIFE” e “PRENOTA ORA”. Anche la didascalia del post riportava espressamente: “In #EsclusivaGamelife, prenota Metal Gear Solid Master Collection Volume 2 (Day One Edition) per PS5 e ricevi la Steelbook dedicata!” Proprio facendo affidamento su tale promozione, nello stesso giorno della sua pubblicazione, 23 aprile 2026, mi sono recato presso il punto vendita GameLife del Centro Commerciale Neapolis di Napoli ed ho effettuato il preorder del gioco, versando una caparra di € 10,00. La ricevuta in mio possesso, che allego, documenta il preorder effettuato in data 23/04/2026 alle ore 18:22 per Metal Gear Solid Master Collection Volume 2 (Day One Edition). La presenza della Steelbook costituiva per me un elemento rilevante nella scelta di effettuare il preorder proprio presso GameLife anziché rivolgermi ad un altro rivenditore. Il giorno dell'uscita del gioco mi sono quindi recato presso il medesimo punto vendita per ritirare la copia regolarmente prenotata, ma mi è stato comunicato che la Steelbook non era disponibile. Preciso che ero solamente il terzo cliente a presentarmi presso il punto vendita per il ritiro di una copia prenotata e che, secondo quanto riferitomi dal personale presente, le Steelbook relative alla promozione non sarebbero proprio arrivate presso il negozio. A seguito dell'accaduto ho contattato il servizio clienti GameLife chiedendo chiarimenti e la consegna del gadget pubblicizzato. GameLife mi ha risposto sostenendo che la prenotazione del gioco e la consegna del gadget sarebbero due aspetti indipendenti e che la Steelbook costituirebbe un omaggio previsto “fino ad esaurimento delle scorte disponibili”, senza possibilità di riassortimento. Ritengo tale risposta insoddisfacente anche alla luce delle modalità con cui la promozione è stata presentata. Nel post promozionale GameLife del 23 aprile 2026 da me visionato e che allego al presente reclamo, infatti, non risulta indicata la limitazione “fino ad esaurimento scorte”. Al contrario, sia l'immagine sia la didascalia collegano direttamente l'effettuazione del preorder alla ricezione della Steelbook attraverso le espressioni “PRENOTA [...] E RICEVI LA STEELBOOK” e “prenota [...] e ricevi la Steelbook dedicata!”. La condizione relativa all'esaurimento delle scorte mi è stata invece richiamata dal servizio clienti in occasione della mia successiva contestazione. Preciso che non sto contestando una semplice indisponibilità dovuta ad un preorder effettuato tardivamente: ho effettuato il preorder il giorno stesso della pubblicazione della promozione, versando immediatamente la caparra, e nonostante ciò al momento dell'uscita il gadget non mi è stato consegnato. A rendere la situazione ancora più anomala vi è il fatto che fossi solamente il terzo cliente presentatosi per il ritiro e che, secondo quanto riferitomi dal personale, le Steelbook non sarebbero state consegnate al punto vendita. Segnalo inoltre che nello stesso post promozionale è presente almeno un commento pubblico di un altro consumatore che riferisce una situazione apparentemente analoga presso un diverso negozio GameLife, nel quale gli sarebbe stato comunicato che le Steelbook non erano arrivate. Riporto tale circostanza esclusivamente come segnalazione, non essendo naturalmente in grado di verificare personalmente quanto riferito dall'altro cliente. Alla luce di quanto sopra, chiedo a GameLife di provvedere alla consegna della Steelbook pubblicizzata con il preorder, eventualmente reperendola attraverso altri punti vendita o tramite i propri canali distributivi. Qualora la consegna risultasse effettivamente e definitivamente impossibile, chiedo che mi venga proposta un'adeguata soluzione compensativa, tenuto conto delle modalità con cui la promozione è stata pubblicizzata e delle circostanze sopra descritte. Allego: screenshot completo del post promozionale GameLife del 23 aprile 2026, comprensivo di immagine, didascalia e data; ricevuta del preorder del 23 aprile 2026 alle ore 18:22, attestante il versamento della caparra di € 10,00; comunicazioni intercorse con il servizio clienti GameLife; eventuale ulteriore documentazione relativa alla promozione. Resto in attesa di un riscontro e di una soluzione concreta alla vicenda.

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione di un videogioco per PS5 dando una caparra. Nel mentre, mi sono trasferito e mi sono scordato della prenotazione. Quando poi sono andato a ritirare il gioco, si parla di circa 1 anno mezzo dopo la data di uscita, questo non risultava nel sistema informatico di GameLife (o un suo dipendete l'ha evaso senza dirmi niente). Il servizio clienti di GameLife si rifiuta di riconoscermi la caparra, ne per ritirare il gioco ne come credito in negozio, e se ne lava le mani citando una clausola sullo scontrino, dove c'e scritto che la caparra vale solo 1 anno e dopo il quale loro possono "mangiarsela", in chiara violazione con il codice del consumo.

Buongiorno, in data 13/12/2023 mi sono recata presso il negozio GAME STOP sito nel centro commerciale Porta di Roma (via Oreste Lionello 201), dove ho fatto applicare una pellicola protettiva al mio smartphone pagandola 29,99 e sottoscrivendo il servizio “garanzia a vita” il quale come da documento che allego asserisce che le successive applicazioni avrebbero avuto un costo di 6,99 euro se avessi rispettato delle condizioni tra le quali riportare la pellicola precedente, recarsi nello stesso punto vendita e che la pellicola fosse da applicare sempre allo stesso modello di smartphone (condizioni presenti sul documento allegato) Il giorno 28/02/2026 mi reco presso il punto vendita con documento e scontrino originale come indicato e con la pellicola da sostituire ancora applicata sul mio smartphone ma mi viene detto che il negozio ha cambiato fornitore e che avrei dovuto acquistare una nuova pellicola a prezzo pieno di euro 35. Considerando che io ho rispettato tutti i termini del contratto e che nessuno mi ha avvisata del cambio di fornitore, ritengo questo comportamento poco corretto e vorrei che il costo della pellicola da applicare restasse di euro 6,99 come pattuito

Buongiorno, in data 1 ottobre mi sono recato presso uno store Gamestop per usufruire del loro servizio di applicazione pellicole protettive su smartphone. Come ammesso anche dall'operatrice (gentilissima), durante le operazioni, il display interno del dispositivo pieghevole si è danneggiato. Successivamente ho aperto un ticket attraverso il servizio clienti dell'azienda per segnalare l'accaduto. Mi rispondono di inoltrare foto e chiedere una perizia a Samsung per la successiva riparazione. Prendo permesso dal lavoro, mi metto nel traffico di Roma e raggiungo il centro riparazioni ufficiali. Prontamente inoltro quanto richiesto al servizio clienti ma l'azienda non sembra più rispondere alle mie segnalazioni fino all'inoltro di una prima pec all'interno della quale mi si chiede di ATTENDERE. Ad oggi sono trascorsi 13 giorni e mi chiedono ancora di ATTENDERE.

Ho ordinato una console, mi sono stati sottratti i soldi e l’applicazione di klarna mi dice che gamestop non ha ancora elaborato l’ordine. È da giorni che aspetto una conferma di qualsiasi tipo del fatto che la console sia stata perlomeno spedita, dato che lo stato di ordine risulta ancora “acquisito”. Ho addirittura contattato il servizio clienti attraverso mail e chiamate, tutte senza risposta.

Buonasera, In data 4/11/24 ho prenotato l unità disco per la ps5 pro, lasciando una caparra di 50 euro in negozio. ( game stop piediripa MC) Doveva essermi consegnato in data 7/11/24 insieme alla consolle, ma non l ho ricevuto. (Il fatto di non avere questo lettore disco, rende inutilizzabile la consolle, visto che principalmente ho giochi su disco, e mi obbliga quindi a giocare o ad acquistare dallo store online play station altri giochi in digitale) La consegna viene rimandata al 20/11. Ennesima data non rispettata. Inizia una serie di rinvii, non risposte al telefono o risposte vaghe da parte di game stop, fino a quando mi viene riferito che in data 2/12/24 un solo lettore disco gli era stato spedito da sony, e lo avevano consegnato a un cliente. Ora io vorrei lo stesso trattamento degli altri clienti che hanno fatto la mia stessa prenotazione, perché ho lasciato come caparra i 50 euro come tutti gli altri prenotati e vorrei ricevere il prodotto insieme a loro sfruttando il preordine fatto. Ho anche provato a chiedere indietro i miei 50 euro per poter acquistare altrove lo stesso prodotto, ma non me li ridanno se non tramite gift card spendibili in negozio. Dopo questo trattamento non voglio più essere "obbligato" ad acquistare da game stop, quindi rifiuto la gift card. Vorrei capire se è normale fare pre ordini non rispettando le tempistiche e non dando una soluzione concreta ai clienti che rimangono senza prodotto, dando priorità a altri che comunque hanno in egual modo fatto la stessa prenotazione. Mi aspetto di ricevere un adeguata scontistica sul prodotto dopo tutta l attesa fatta, e che dovrò ancora fare....

Buongiorno , scrivo riguardo al Numero ordine 2851681 fatto sul sito di Gamestop. Effetuato in data 20/11/2024 dal valore di 359,96€ . Il pacco risulta consegnato e firmato dal tracking del coriere in data22/11/2024 11:45 . A quell ora non ero presente a Casa e non avrei potuto fimrare il pacco oltretutto guardando la firma sul traking e sbagliata e non è la mia. Al mio rientro a casa non ho trovato nessun pacco , ho aperto una segnalazione a game stop richiesta (859625). ##- Digita la risposta sopra questa riga -## La richiesta (859625) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questo messaggio. Matte Lo Cascio 25 nov 2024, 09:05 CET Buongiorno, ci sono novità su cosa sia sucesso alla mia consegna ?Inviato dal mio Galaxy -------- Messaggio originale --------Da: GameStop [servizioclienti@gamestop.zendesk.com] Data: 22/11/24 19:28 (GMT+01:00) A: Matte Lo Cascio [matte.lo.cascio@hotmail.it] Oggetto: [GameStop] Oggetto: Buongiorno, guardando il tracking risulta consegnato e firmato da LOCASCIO, ma io sta mattina non ero presente a casa, non ho firmato nessuna con... Matte Lo Cascio 22 nov 2024, 19:28 CET Ho verificato nel vicinato ma con riscontro negativo non è stato ritirato dal vicinato .Allego il modulo mancata consegna e documento cordiali saluti.Inviato dal mio Galaxy -------- Messaggio originale --------Da: GameStop [servizioclienti@gamestop.zendesk.com] Data: 22/11/24 17:30 (GMT+01:00) A: Matte Lo Cascio [matte.lo.cascio@hotmail.it] Oggetto: [GameStop] Oggetto: Buongiorno, guardando il tracking risulta consegnato e firmato da LOCASCIO, ma io sta mattina non ero presente a casa, non ho firmato nessuna con... Allegati Mancata_consegna_ordine.doc.pdf IMG-20231018-WA0016.jpeg IMG-20231018-WA0018.jpeg Servizio Clienti (GameStop) 22 nov 2024, 17:30 CET Gentile Cliente, Ci rendiamo conto del disagio causato e ci scusiamo per l’inconveniente spiacevole.   La informiamo che il corriere consegna solo a persone che ritirano “per conto” dell’intestatario. La invitiamo dunque ad effettuare un nuovo controllo nel vicinato, prima di procedere alle azioni del caso, restiamo in attesa di suo cortese riscontro.   Qualora il controllo dia esito negativo e nel caso in cui il nominativo riportato nel tracking sia sconosciuto o errato, è probabile che il suo ordine sia stato consegnato a terzi.    La invitiamo, pertanto, ad inoltrarci la dichiarazione compilata e firmata che troverà in allegato a questa e-mail in cui dovrà riportare i suoi dati (intestatario dell'ordine), la specifica ove la LETTERA DI VETTURA WS72248591 RIFERIMENTO MITTENTE GameStop - 2851681 (importante) e dichiarare di non aver ricevuto la merce e di non aver riconosciuto la firma della persona a cui è stato consegnato il suo ordine. Come anche indicato nel modulo, Le chiediamo di allegare un documento di riconoscimento.   Solo in questo modo il corriere aprirà una pratica di smarrimento della sua spedizione, dopo aver ricevuto questa documentazione da parte sua, saremo in grado di effettuare una nuova spedizione (se disponibile) oppure procedere con il rimborso qualora non fosse più interessato alla ricezione del prodotto.   Restiamo in attesa di celere riscontro  Distinti saluti Servizio clienti GameStop Allegati Mancata_consegna_ordine.doc.pdf Matte Lo Cascio 22 nov 2024, 12:09 CET Buongiorno, guardando il tracking risulta consegnato e firmato da LOCASCIO, ma io sta mattina non ero presente a casa, non ho firmato nessuna consegna, oltretutto il mio cognome è Lo Cascio. all' arrivo a casa non ho trovato nessun pacco consegnato, chiesto anche al vicino. Non ho ricevuto ancora nessuna risposta dopo aver confermato che nn e stato ritirato dal vicinato, mi piacerebbe sapere che fine ha fatto il mio pacco visto che è stato già pagato ma non ho ancora ricevuto nulla

Spett. Gamestop Italy S.r.l. In data 25/10/2024 ho sottoscritto il contratto per la prenotazione del prodotto P5 AC SLIM/PRO DISC DRIVE concordando un corrispettivo pari a 119,98€ e anticipando la somma di 9,98€. Il giorno 25/10/2024 mi sono recato in negozio presso la vostra sede a Campiglione di Fermo, Via Prosperi 42 (FM) 63900, per preordinare il Disc Drive per la PlayStation 5 slim/pro; avendo spiegato che il Disc Drive mi è fondamentale in quanto possiedo solo videogiochi su disco, il commesso mi ha detto che solo ordinando contestualmente anche la nuova console PlayStation 5 pro avrei avuto la CERTEZZA di averli entrambi il 07/11/2024, giorno di uscita della console. Questo ha di fatto veicolato il mio acquisto dato che avrei potuto comprare la console da un'altra parte o anche più tardi rispetto al giorno d'uscita. Pertanto poi, in data 05/11/2024, solo due giorni prima dell'uscita, ricevo una e-mail dal vostro servizio clienti (in allegato) che mi informa di un ritardo nella disponibilità del lettore in questione, che non avete una data certa e che, nel caso, non sarà prima del 20/11/2024. Ad oggi, avendo poi ritirato la console il 07/11/2024 e (pagandola 800,00€) presso di voi, mi ritrovo in casa un oggetto inutilizzabile se non spendendo altri soldi per un gioco digitale, cosa assolutamente assurda dato che ho effettuato l'acquisto proprio perché il vostro commesso mi aveva GARANTITO che il lettore sarebbe stato disponibile fin da subito. Richiedo quindi una data di consegna certa del lettore disco e un riconoscimento di 119,98€ (prezzo del lettore mancante) sia per il danno procuratomi sia perché dovrò tornare un'altra volta al negozio appositamente il giorno in cui arriverà il lettore, spendendo soldi in carburante perdendo tempo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato con l' ordine 2795851 una gift card da 50 euro per accedere alla promozione, pubblicizzata sia tramite sito ufficiale (https://www.gamestop.it/gsdeals#homepage) che mail, per avere i 5 euro di gift card promessa. Nonostante l'acquisto rientri nelle condizioni richieste (minimo 50 euro, essere abbonati al servizio a pagamento a GS PRO, effettuare l'acquisto entro il 17/07 e non appartenente alle categorie escluse) Tramite il link presente nella pagina della promozione https://www.gamestop.it/gsdeals#homepage si viene portati in una pagina con le gift card ammesse, tra cui quella da me acquistata. Nonostante ciò il servizio clienti si rifiuta di fornire la gift card sostenendo come il prodotto acquistato non facesse parte della promozione, nonostante come da regolamento sia compreso. Vi chiedo pertanto di fornire la gift card da 5 euro e rispettare quanto promesso dalla promozione.

Buongiorno, Inizio gennaio 2023 ho acquistato presso il punto vendita Game stop presente nel comune di Lucca una Nintendo switch oled per mio figlio. Nel marzo del 2024 la console ha cominciato da dare alcuni problemi che compromettevano il normale uso della console. La console è stata quindi portata dal rivenditore Game stop che ha verificato un problema sul lettore della scheda SD e ha preso in carico il prodotto per far effettuare la riparazione in garanzia. Dopo aver effettuato diverse richieste per capire quando poteva essere reso il prodotto riparato, non sono riuscito a sapere ne quando sarebbe stata restituita la console e neppure lo stato di avanzamento della riparazione. Capisco che la riparazione è in carico a Nintendo (che forse avrà molte altre riparazioni da effettuare), ma a distanza ormai di tre mesi trovo particolarmente deludente l'atteggiamento di Game stop e l'assoluta mancanza di riscontri alle mie richieste. E' possibile capire col vostro aiuto cosa è successo o cosa altro posso fare per far valere i miei diritti di consumatore?